群体行为与团队建设ppt课件.ppt

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1、第六章第六章 群体行为与团队建设群体行为与团队建设 制作人：徐宁伶制作人：徐宁伶 园林（绿化工程）园林（绿化工程）131131经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节第一节第一节 群体基本概念群体基本概念群体基本概念群体基本概念第二节第二节第二节第二节 群体动力群体动力群体动力群体动力 第三节第三节第三节第三节 团队建设团队建设团队建设团队建设 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章引例本章引例 明

2、娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏 远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核

3、心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

4、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 思考思考：威恩作为公司领导解决矛盾威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？的方法是否可行？最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且

5、以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯

6、例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习目标学习目标1.把握典型群体行为的主要特征；把握典型群体行为的主要特征；2.把握群体凝聚力建设的基本原理；把握群体凝聚力建设的基本原理；3.把握高绩效团队建设的主要原理；把握高绩效团队建设的主要原理；4.能够对指定案例中群体或团队建设所能够对指定案例中群体或团队建设所存在的问题给出初步解决方案。存在的问题给出初步解决方案。经营者提供商品或者

7、服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节 群体的基本概念群体的基本概念一、群体的定义 群体（群体（groupgroup）是具有相同利益或情感的）是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体起的集合体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用群体的关键特征群体的关键特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往具有相对稳定的结构群

8、体往往具有相对稳定的结构 群体成员拥有共同的利益或目标群体成员拥有共同的利益或目标 群体中的成员认为他们属于这个群体群体中的成员认为他们属于这个群体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人们加入群体的原因及好处人们加入群体的原因及好处经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、群体分类与群体结构群体分类与群体结构群体群体非正式群体非正式群体正式群体正式群体任务型群体任务型群体命令型群体命令型群体友谊型群体友谊型

9、群体利益型群体利益型群体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正式群体正式群体VS非正式群体非正式群体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自发性自发性成员的交叉性成员的交叉性有自然形成的有自然形成的核心人物核心人物排他性和不稳定排他性和不稳定性性非正式群体的特征非正式群体的特征11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非

10、正式群体的积极作用非正式群体的积极作用第一、弥补正式群体的第一、弥补正式群体的不足，不足，满足员工的需满足员工的需要要 第二、融洽员工的感情第二、融洽员工的感情 第三、激励和培训员工第三、激励和培训员工 第四、保障员工的权益第四、保障员工的权益 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非正式群体的非正式群体的消消极作用极作用第一、干扰组织目标的第一、干扰组织目标的实现实现 第二、削弱管理者的权第二、削弱管理者的权力力 第三、控制束缚员工发第三、控制束缚员工发展和上进展和上进 经营者提供商品或者服务有欺诈行

11、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用阶段阶段形成阶段形成阶段阶段阶段震荡阶段震荡阶段阶段阶段规范化阶段规范化阶段阶段阶段执行任务执行任务阶段阶段阶段阶段中止阶段中止阶段三、群体发展的五个阶段三、群体发展的五个阶段经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五阶段上的各自特征五阶段上的各自特征经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用前期前期形成形成震荡震荡规范

12、化规范化执行任务执行任务五阶段模型五阶段模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、四、典型群体行为典型群体行为1.从众行为从众行为2.2.顺从行为顺从行为3.3.模仿与感染模仿与感染经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.从众行为从众行为定义定义：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象行为上表现出来的与群体大多数

13、成员相一致的现象。此处播放视频。此处播放视频。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用从众行为产生原因从众行为产生原因对群体的信任度对群体的信任度 对偏离的恐惧对偏离的恐惧 群体的规模压力群体的规模压力 群体的专长诱导群体的专长诱导 个体自信心偏弱个体自信心偏弱 责任感责任感性别差异性别差异经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.顺从行为顺从行为定义：定义：是个体为了符合群体或他人的期望是个体为了符合群体或他

14、人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为和赞许而表现出的符合外部要求的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用顺从行为与从众行为的顺从行为与从众行为的区别：区别：行为者的内心是否出于自愿行为者的内心是否出于自愿21领导：知道怎么领导：知道怎么做了吧，就按我做了吧，就按我说的做！说的做！员工甲：嗯，领导说得对，跟着领导走！员工乙：领导谁说员工乙：领导谁说的不对，但是大家的不对，但是大家都这么干了，只有都这么干了，只有跟着一起干了跟着一起干了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

15、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用顺从产生顺从产生的原因的原因为了获得别人的为了获得别人的赞许期许赞许期许 为了实现群体的为了实现群体的目标目标 为了保持原有的良为了保持原有的良好人际关系好人际关系 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用模仿和感染行为模仿和感染行为暗暗 示示模模 仿仿感感 染染经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用暗示暗示 是指在无对是指在无对抗条件下，抗条件

16、下，人们对某种人们对某种信息迅速无信息迅速无判断地加以判断地加以接受，并依接受，并依此而作出行此而作出行为反应的过为反应的过程。程。视屏视屏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用模仿模仿内容是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式为方式。25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感染感染定义定义：通过某种：通过某种方式引起他人相同方式引起他人相同的情绪和行动，或的情绪和行

17、动，或者说是对个体对某者说是对个体对某种心理的无意识、种心理的无意识、不自主的屈服。不自主的屈服。26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用类型类型:个体间的感染个体间的感染群体间的感染群体间的感染大型开放人群中的感染大型开放人群中的感染27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用作用作用:a.a.改变人的情绪改变人的情绪b.b.使人自然地生发出与环境一致的使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应情绪

18、，采取与环境一致的反应c.c.可以整合一群人，使他们成为一可以整合一群人，使他们成为一个临时的群体获得紧急规范，个临时的群体获得紧急规范，采取一致的行为采取一致的行为28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用群体对个体的影群体对个体的影响减弱响减弱群体压力减小，从众群体压力减小，从众心理弱化心理弱化非正式群体作用和影响非正式群体作用和影响范围增大范围增大3 32 21 1 四、中国当前群体心理发展变化特征四、中国当前群体心理发展变化特征 图图6-6 6-6 中国当前群体心理发展变化特征中国当前群体心理发

19、展变化特征29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、群体动力内涵一、群体动力内涵二、群体规范二、群体规范三、三、群体压力群体压力四、群体凝聚力四、群体凝聚力五、群体士气五、群体士气 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用引例：引例：为什么高工资没有高效率为什么高工资没有高效率?F公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原

20、来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。F公司的老总一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡高薪资、高效率时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商

21、品的价款或接受服务的费用他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，引高素质人才加盟公司的需要。为此，F F公司重新制定了报酬制度，大幅度公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。高薪的效果立竿见进行了重新装修。高薪的效果立竿见影，影，F F公司很快就聚集了一大批有才公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十

22、分卖力，公司大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。的精神面貌也焕然一新。但这种好势但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？F F公司的高工资没有换来员工工作的公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？结在哪儿呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“群体动力群体动

23、力”这一概念最早由德国心理学家勒温这一概念最早由德国心理学家勒温(K.Lwin(K.Lwin，18901947)18901947)提出提出(Lewin(Lewin，1948)1948)。他提。他提出群体的公式为出群体的公式为：B=f(P,E)B=f(P,E)B B指指个人行为个人行为；P P指指个人个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；内在因素；E E指指现实的社会环境现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等心理气氛、群体压力、领导作风等。33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

24、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用群体动力是指左右和影群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。体凝聚力和群体士气等。34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v1.1.概念概念v指群体为达到共同目标，在一定时期指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。员必须

25、遵守的行为规范。如如:创建文明社区小区居民行为规范创建文明社区小区居民行为规范35经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v梅奥的霍桑实验与群体规范梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪世纪30年代，梅奥等年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个个“电线安装工作组电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的

26、群体，他个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：v1.群体成员不应该完成太多的工作；群体成员不应该完成太多的工作；v2.群体成员也不应该完成太少的工作；群体成员也不应该完成太少的工作；v3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同事群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同事陷入麻烦的事情；陷入麻烦的事情；v4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。其他成员发号施令。v这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。这四项群体规范使群体保

27、持了稳定的生产率。36经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用vA.A.绩效方面的规范绩效方面的规范vB.B.形象方面的规范形象方面的规范vC.C.社会交往方面的规范社会交往方面的规范vD.D.资源分配方面的规范资源分配方面的规范群体规范的类群体规范的类型型绩效方绩效方面面形象方形象方面面社会交社会交往方面往方面资源分资源分配方面配方面37经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用维系群体存在维系群体存在 增进内聚力，

28、减少人际摩擦，改善人际关系。增进内聚力，减少人际摩擦，改善人际关系。认知标准化认知标准化 增加群体成员行为的可预测性；澄清群体身份；增加群体成员行为的可预测性；澄清群体身份；表现群体的核心价值观。表现群体的核心价值观。行为矫正行为矫正 行为惰性行为惰性38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u（）概念（）概念 群体规范中要求其成员共同遵守的行为群体规范中要求其成员共同遵守的行为准则给成员造成的精神和行为顾虑。准则给成员造成的精神和行为顾虑。39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

29、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u（二）作用（二）作用 u1.1.群体一致的行为有助于组织目标的达成和群体一致的行为有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。群体的存在与发展。u2.2.群体一致的行为有助于增加个人的安全感。群体一致的行为有助于增加个人的安全感。40经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念 心理学家心理学家多伊奇多伊奇(Deutsch)(Deutsch)曾提出一个计算曾提出一个计算群体凝聚群体凝聚力力的公式：

30、的公式：成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目 群体凝聚力群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）群体凝聚力与生产效率的关系（二）群体凝聚力与生产效率的关系低低高高团队凝聚力团队凝聚力团团队队与与组组织织目目标标一一致致性性高高低低图图6-8 6-8 群体凝聚力与生产效率关系图群体凝聚力与生产效率关系图42经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

31、费用u（1 1）低凝聚力、低一致性，即群体的态度与组织目）低凝聚力、低一致性，即群体的态度与组织目标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。效率没有什么关系。u（2 2）低凝聚力、高一致性，即群体的态度支持组织）低凝聚力、高一致性，即群体的态度支持组织目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提高。提高。u（3 3）高凝聚力、低一致性，即群体的态度不支持组）高凝聚力、低一致性，即群体的态度不支持组织目标，生产效率的高低与凝聚力成反比，凝聚力织目标，生产效率的高低与凝聚力成反比，凝聚力很

32、高，生产效率越低。很高，生产效率越低。u（4 4）高凝聚力、高一致性，即群体的态度与组织目）高凝聚力、高一致性，即群体的态度与组织目标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比，凝标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高，生产效率也越高。聚力越高，生产效率也越高。43经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 中介因素：诱导中介因素：诱导 心理学家心理学家沙赫特沙赫特（SchachterSchachter）研究证明，仅仅靠）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效群体的凝聚力，不一定提高生产效

33、率，只有加上积极的诱导，才能有率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：助于生产效率的提高。如下图：44经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高凝聚力积极引导高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导低凝聚力消极引导对照组对照组高凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间时间生生产产率率图图6-9 6-9 凝聚力与生产效率沙赫特模型凝聚力与生产效率沙赫特模型45经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

34、或接受服务的费用群体凝聚力的大小受许多群体凝聚力的大小受许多因素因素的的制约制约 （）群体的规模（）群体的规模群体规模的大小与凝聚力成反比，群体规模的大小与凝聚力成反比，7 7人左右为佳。人左右为佳。（）群体内部的一致性（）群体内部的一致性群体成员的共同性和相似性。群体成员的共同性和相似性。（）外部的压力（）外部的压力 （）群体的领导方式（）群体的领导方式民主型。民主型。（）群体内部的奖励（）群体内部的奖励46经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v（一）概念（一）概念 v群体成员的工作精神或服务精神。

35、群体成员的工作精神或服务精神。47经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 对组织目标的赞同对组织目标的赞同 合理的经济报酬合理的经济报酬 对工作的满足感对工作的满足感 有优秀的管理人员有优秀的管理人员 同事间的关系和睦同事间的关系和睦 良好的意见沟通良好的意见沟通 奖励方式得当奖励方式得当 良好的工作心理环境良好的工作心理环境 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节第三节 团队建设团队建设一、团队定义一、团

36、队定义二、基本特征二、基本特征三、团队类型三、团队类型四、有效团队的特征四、有效团队的特征五、团队建设理论五、团队建设理论六、高绩效团队建设六、高绩效团队建设七、高绩效团队的具体实现七、高绩效团队的具体实现49经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么三个和尚没水喝？为什么三个和尚没水喝？一个和尚挑水喝，两个和一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水尚抬水喝，三个和尚没水喝，这是一段寓言，其寓喝，这是一段寓言，其寓意是：办一件事，如果没意是：办一件事，如果没制度作保证，责任不落实，制度作保证，责任

37、不落实，人多反而办不成事三个人多反而办不成事三个和尚为什么没水喝？因为和尚为什么没水喝？因为三个和尚属同一种心态，三个和尚属同一种心态，同一种思想境界，都不想同一种思想境界，都不想出力，想依赖别人，在取出力，想依赖别人，在取水的问题上互相推诿结水的问题上互相推诿结果谁也不去取水，以致大果谁也不去取水，以致大家都没水喝家都没水喝经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章引例本章引例兔子与狮子的故事兔子与狮子的故事思考思考：故事有何启迪？：故事有何启迪？51经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者

38、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用有这样一个故事：一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到他面前说：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪：“你能写什么论文？”“我的论文题目是兔子比狐狸更强大。”“这太可笑了，你怎么可能比我更强大？”兔子一本正经的说：“不信你跟我来，我证明给你看。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在山洞门口打字，一只狼跳到兔子面前说：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇

39、论文写完也不迟。”狼非常奇怪：“你能写什么论文？”“我的论文题目是兔子比狼更强大。”兔子又把狼领进了山洞，狼也没有出来。过了一会儿，兔子和一只狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的早餐。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、团队定义一、团队定义概念：概念：团队是一个共同体，该共同体合团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。作，解决问题，达到共同的目标。要素：要素：总结为总结为“5P5

40、P”目标目标 Purpose Purpose人人 People People团队定位团队定位 Place Place权限权限 Power Power计划计划 Plan Plan54经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、团队的基本特征二、团队的基本特征表表6-5 6-5 团队的基本特征团队的基本特征55经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、团队的类型三、团队的类型56经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

41、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题解决型团队问题解决型团队57经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用图图6-12 6-12 自我管理团队型团队自我管理团队型团队自我管理型团队自我管理型团队58经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、有效团队的特征四、有效团队的特征59经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

42、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、团队建设理论五、团队建设理论60经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人格理论与团队建设人格理论与团队建设61经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用团队角色理论团队角色理论表表6-7 6-7 8 8大团队角色类型大团队角色类型62经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用研究发现

43、，这五个维度的重要程度是研究发现，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常的次序是相对稳定的，通常的次序是63经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何培养团队信任感如何培养团队信任感阐明你既为自己、又为别人阐明你既为自己、又为别人 的利益而工作；的利益而工作；用言行支持你的工作团队；用言行支持你的工作团队；开诚布公；开诚布公；公平；公平；说出你的工作感觉；说出你的工作感觉；展示个人展示个人决策基本价值观的一贯性；决策基本价值观的一贯性；保密；保密；展示你的才能。展示你的才能。64经营者提供商品或者服务有

44、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、高绩效团队的具体实现七、高绩效团队的具体实现表表6-8 6-8 合理架构团队规模和人员结构合理架构团队规模和人员结构65经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.培养团队精神培养团队精神66经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用团队精神在各种生活过程中的团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为教育与规

45、范，可分为4个阶段：个阶段：第一，家庭教育第一，家庭教育 伦理问题伦理问题第二，学校教育第二，学校教育 纪律问题纪律问题第三，企业培训第三，企业培训 规章问题规章问题第四，社会熏陶第四，社会熏陶 秩序问题秩序问题67经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用回顾：回顾：兔子和狮子的故事我们得到了什么？兔子和狮子的故事我们得到了什么？兔子和狮子的故事我们得到了什么？兔子和狮子的故事我们得到了什么？在团队中，各个个体通过相互作用形成合力，管理者就是要使这个合力发挥到最大。如果团队的合力不如预期的高，管理者首先想

46、到的可能是团队中个体的素质问题，诸如思想境界、知识水平等。其实，团队所表现出来的效率与其成员的个人水平在某种情况下并不呈正相关关系，强强联合并不一定带来高效率。团队的效率不仅取决于个人的素质，还取决于个体之间的联合。兔子与狮子相比显得非常的弱小，而狮子则非常的强大，但这不仅没有影响他们组合的这个团队的效率，反而为他们带来了高效率。狮子正是借助了兔子的弱小，才成功的使狐狸和狼受到了迷惑，从而保证了自己的美餐。同时，兔子也正是借助了狮子的强大，才使自己增强了信心，大敌当前而面无惧色，从而保证了自己迷惑伎俩的成功。在这个故事中，兔子与狮子的配合恰到好处。设想一下，如果合作的不是兔子与狮子，而是两只兔

47、子或两头狮子，其结果必然是，兔子成为狼或狐狸的美餐，而狮子也必然忍受饥饿的煎熬。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用这个故事还启示我们，建设高效率团队需要把握以下几个要点：这个故事还启示我们，建设高效率团队需要把握以下几个要点：第一，团队成员应对团队具有强烈的归属感，把自己的前途和团队的命运联系在一起，第一，团队成员应对团队具有强烈的归属感，把自己的前途和团队的命运联系在一起，愿意为团队的利益和目标尽心尽力。在兔子和狮子的组合中，狮子可以得到稳定的美愿意为团队的利益和目标尽心尽力。在兔子和狮子的组合中

48、，狮子可以得到稳定的美餐，兔子也可得到长期稳定的保护，二者都有建立这样一个团队的需求，都觉得自己餐，兔子也可得到长期稳定的保护，二者都有建立这样一个团队的需求，都觉得自己是这个团队不可缺少的成员，并且尽力维护这个团队的存在。是这个团队不可缺少的成员，并且尽力维护这个团队的存在。第二，团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我，而是要充分利用和发挥成员的个体第二，团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我，而是要充分利用和发挥成员的个体优势。在这个故事中，兔子和狮子事先肯定有这样的约定：如果狐狸或狼不相信兔子优势。在这个故事中，兔子和狮子事先肯定有这样的约定：如果狐狸或狼不相信兔子要当场吃掉兔子的话，狮子要

49、立刻出来保护兔子的安全，只有这样，兔子才肯加入团要当场吃掉兔子的话，狮子要立刻出来保护兔子的安全，只有这样，兔子才肯加入团队充当洞口的诱饵。而这样就要求狮子必须时刻保持警惕。同样，狮子的这种付出是队充当洞口的诱饵。而这样就要求狮子必须时刻保持警惕。同样，狮子的这种付出是为了自己能够得到饱食的回报，而不是利益的损失。任何一方都没有以牺牲自己利益为了自己能够得到饱食的回报，而不是利益的损失。任何一方都没有以牺牲自己利益为前提换取团队的存在。为前提换取团队的存在。第三，团队成员之间应相互信任，相互宽容，同舟共济，紧密协作。协作的基本前提第三，团队成员之间应相互信任，相互宽容，同舟共济，紧密协作。协作

50、的基本前提是信任，如果兔子不信任狮子，这个团队将不存在。因为，一旦发生危险，兔子失去是信任，如果兔子不信任狮子，这个团队将不存在。因为，一旦发生危险，兔子失去的将是生命，而狮子不过失去一顿美餐。所以，成员之间的相互信任是非常重要的。的将是生命，而狮子不过失去一顿美餐。所以，成员之间的相互信任是非常重要的。第四，严明的规章制度和组织纪律至关重要。纪律严明不仅是维护团队整体利益的需第四，严明的规章制度和组织纪律至关重要。纪律严明不仅是维护团队整体利益的需要，也有助于保护团队成员的根本利益。狮子和兔子是捕食与被捕食的关系。为了在要，也有助于保护团队成员的根本利益。狮子和兔子是捕食与被捕食的关系。为了