计算机组装与维修软硬件维护与故障排除.pptx

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1、本章要点本章要点 常见故障的处理与分析 1计算机数据备份与恢复 2常见杀毒软件的使用 345 常用维护软件的使用 计算机系统的优化第1页/共55页1 1 常见故障分析与处理 了解常见故障的种类 了解常见故障的处理方法基本要求第2页/共55页1.1计算机常见故障的种类 1.2计算机常见故障举例 1 1 常见故障分析与处理第3页/共55页1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类1软件类故障2硬件类故障 3计算机故障排除常用的方法 第4页/共55页1软件类故障软件类故障 软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。1.1 1.1 计算机常见

2、故障的种类计算机常见故障的种类（1 1）操作系统中的文件损坏引起的故障 计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。（2 2）驱动程序不正确引起的故障 硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。第5页/共55页1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（3 3）误操作引起的故障 误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀

3、为iniini或 dlldll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。第6页/共55页1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（4 4）计算机病毒引起的故障 计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。（5 5）不正确的系统设置引起的故障 系统设置故障分为3 3种类型，即系统启动时的CMOSCMOS

4、设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。第7页/共55页2硬件类故障硬件类故障 硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的计算机故障。硬件类的故障主要包括以下几个方面。1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（1 1）电源故障 计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之不能加电，导致计算机无法正常启动。（2 2）芯片故障 芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无法正常工作。第8页/共55页（3 3）连线故障 连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引

5、发的故障。1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（4 4）部件故障 计算机中的主要部件如CPUCPU、主板、显示器或磁盘驱动器等硬件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。（5 5）兼容性故障 计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引起故障。第9页/共55页3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法（1 1）拔插法1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类 拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后BIOSBIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自

6、检，BIOSBIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。第10页/共55页3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法（2 2）替换法 1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类 替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。（3 3）敲击法 计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。第1

7、1页/共55页4优盘及外接存储介质的使用方式优盘及外接存储介质的使用方式 1 1 优盘在紧急情况下如何安全弹出1.1 1.1 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类 2 2 优盘数据修复工具USBClearUSBClear的使用方法 3 3 优盘病毒的防止第12页/共55页1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例1BIOS自检响铃及其含义 2开机黑屏故障举例 3CPU类故障举例 4主板类故障举例 5驱动类故障 第13页/共55页1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例铃 声含 义1短系统启动正常1长1短内存或主板出错1长2短

8、显示错误（显示器或显示卡）1长9短主板FlashROM或EPROM错误不停地响（长）内存损坏或接触不良不停地响（短）电源、显示器或显示卡接触不良表10-1 Award10-1 Award的自检铃声及其含义 （1 1）AwardAward BIOSBIOS的响铃及其含义见表10-110-1。第14页/共55页1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例表10-3 Phoenix10-3 Phoenix的自检铃声及其含义 （3 3）PhoenixPhoenix的BIOSBIOS的响铃及其含义见表10-310-3。铃 声含 义1短系统启动正常3短系

9、统加电初始化失败1短1短4短ROM BIOS 校验错误1短1短3短COMS或电池失效第15页/共55页2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例1 1：供电系统故障导致的黑屏 【故障描述故障描述】开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。【解决方法解决方法】此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的

10、一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。第16页/共55页2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例2 2：内存故障导致的开机黑屏 【故障描述故障描述】新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。【解决方法解决方法】开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴”的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机

11、后还是没有“滴”的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。第17页/共55页2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例3 3：显示卡故障导致黑屏 【故障描述故障描述】计算机开机后能够加电自检，能听见“滴”的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。【解决方法解决方法】根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。第

12、18页/共55页3CPU类故障举例类故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例1 1：电压不正常导致CPUCPU烧坏 【故障描述故障描述】一台配置为CPUCPU：赛扬2.0GHz2.0GHz，内存：256MB256MB，硬盘：西部数据80GB80GB，使用了3 3年时间，最近一次开机后黑屏，只听到CPUCPU风扇在转动，没有开机自检。【解决方法解决方法】根据描述可以排除电源的问题，开机后风扇在转动，说明计算机是通电的。但是不能自检，也就不能听到“滴”的一声响，此时怀疑是主板或CPUCPU的故障，初步判断后，采用替换法进行确认。首先找一台同等配置的好的计算机，把此台计算机

13、的CPUCPU拆下，换到有故障的计算机上，开机后如果能启动并正常进入系统，说明该台计算机的故障就是CPUCPU有问题，仔细查看CPUCPU，发现针脚处有发黑的地方，说明由于电压不稳定导致CPUCPU被烧了。第19页/共55页3CPU类故障举例类故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例2 2：CPUCPU风扇不转导致计算机死机 【故障描述故障描述】一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。【解决方法解决方法】打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现CPUCPU风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于CPUCPU风扇不能正

14、常运转而导致CPUCPU无法散热，从而使CPUCPU温度急剧上升，最后出现死机。这种情况要拆掉CPUCPU风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，再重新安装CPUCPU风扇。开机后CPUCPU风扇转动正常，死机现象也消失了。第20页/共55页4主板类故障举例主板类故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例1 1：BIOSBIOS设置不能保存 【故障描述故障描述】修改了BIOSBIOS的设置后不能保存。【解决方法解决方法】这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOSCMOS跳线设置不正确，有可能

15、是人为地将主板上的CMOSCMOS跳线设成了清除选项，使得BIOSBIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。第21页/共55页4主板类故障举例主板类故障举例 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例2 2：AGPAGP插槽有灰尘引起黑屏 【故障描述故障描述】一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。【解决方法解决方法】这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板的AGPAGP插槽上。仔细观察主板的AGPAGP插槽，发现是AGPAGP插槽

16、蒙上了很多灰尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗AGPAGP插槽，待干后插回显示卡重新开机，故障就解决了。第22页/共55页5驱动类故障驱动类故障 1.2 1.2 计算机常见故障举例计算机常见故障举例 驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是1616色的，不能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件是否正确安装了。右击桌面上“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”。打开“系统属性”对话框，选择“硬件”标签，单击 。出现“设备管理器”对话框，在此对话框下

17、查看硬件是否正确安装，如图10-110-1所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动程序没有正常安装，需要安装驱动程序。第23页/共55页图10-1 10-1 查看驱动程序的安装情况第24页/共55页2 2 计算机数据备份与恢复 了解用系统还原备份和还原数据 了解用Ghost备份和还原数据 基本要求第25页/共55页2.1操作系统中的系统还原 2.2用Ghost对系统进行备份和还原 2 2 计算机数据备份与恢复第26页/共55页1创建系统还原点 2系统还原 2.1 2.1 操作系统中的系统还原操作系统中的系统还原第27页/共55页2.1 2.1 操作系统中的系统还原操作系统中的系统还原1创建系统

18、还原点创建系统还原点 步骤 1 1：选择【开始】【程序】【附件】【系统工具】【系统还原】命令，如图10-210-2所示。步骤 2 2：打开的“系统还原”窗口如图10-310-3所示。在此窗口中选择“创建一个还原点”选项，单击 。弹出给还原点命名的窗口，如图10-10-4 4所示。给还原点起名后，单击 ，开始创建还原点。步骤 3 3：还原点创建完成，出现完成界面，如图10-510-5所示。单击 就可以了。第28页/共55页图10-2 10-2 选择系统还原命令 图10-3 10-3 系统还原界面 第29页/共55页图10-4 10-4 给还原点命名 图10-5 10-5 还原点创建完成 第30页

19、/共55页2.1 2.1 操作系统中的系统还原操作系统中的系统还原2系统还原系统还原 步骤 1 1：单击选择【开始】【程序】【附件】【系统工具】【系统还原】命令，打开“系统还原”界面，选择“恢复我的计算机到一个较早的时间(R)”(R)”后单击 ，如图10-610-6所示。步骤 2 2：还原点的选择界面。左侧是时间，其中有些日期是可以按下去的，有些是不可用的，可按下去的表示在此日期内对系统进行了修改，右侧选择恢复到哪一步操作，如图10-710-7所示。步骤 3 3：单击 ，出现确认还原点界面，再次单击 ，即可开始对系统进行还原了，这时会重新启动计算机。重启后会出现“恢复完成”界面，单击 即恢复到

20、了以前的系统中了。第31页/共55页图10-6 10-6 系统还原界面 图10-7 10-7 选择还原日期 第32页/共55页1用Norton Ghost 2003备份分区 2用Norton Ghost2003还原分区 2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原第33页/共55页1用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 1 1：启动Windows XP Windows XP 系统后，单击【开始】【所有程序】【Norton Norton Ghost 2003Ghost 2003】【Norto GhostNorto Ghost】命令即可启动Ghos

21、t 2003Ghost 2003，如图10-810-8所示。其界面如图10-910-9所示。步骤 2 2：在主界面中有3 3个按钮，分别是“备份”、“还原”和“查看日志”。如果要对系统盘C C盘进行备份，就单击“备份”按钮，出现一个提示框，提示GhostGhost已在运行，是否打开现有的窗口，单击 ，如图10-1010-10所示。步骤 3 3：此时出现备份向导界面，如图10-1110-11所示，单击 即可开始进行备份。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原第34页/共55页图10-8 Ghost10-8 Ghost的启动方法 第35页/共55页图10-

22、9 Ghost10-9 Ghost界面 图10-10 10-10 提示框 第36页/共55页图10-11 10-11 备份向导界面 第37页/共55页1用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 4 4：此时备份向导要求选择要备份的磁盘，如图10-1210-12所示。在“源”下面选择C C盘，即系统盘。因为操作系统一般都安装在C C盘中。在“目标”下选中“文件”单选项，意思是要把备份存储到另一个盘中，如果想把备份存放到光盘中，这时就可以选择“可擦写CDCD（R R）”单选项。选择要备份的磁盘后，单击 。步骤 5 5：输入新备份的映像文件的名称和保存的路径，如图10-1310-13所示。

23、单击 ，打开“另存为”对话框，如图10-1410-14所示。选择保存的路径，给备份的映像文件起名（如“huanyuan”huanyuan”），单击 。回到图10-1310-13所示的界面，单击 继续。此时会出现一个提示框，如图10-1510-15所示。单击 即可。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原第38页/共55页图10-12 10-12 选择要备份的磁盘 图10-13 10-13 输入新备份映像的名称 第39页/共55页图10-14 10-14 给映像文件起名并确定保存路径 图10-15 10-15 出现提示 第40页/共55页1用Norton

24、Ghost 2003备份分区 步骤 6 6：打开“高级设置”界面，如图10-1610-16所示。此处可以不进行高级设置，直接单击 继续进行。步骤 7 7：弹出“任务摘要”界面，如图10-1810-18所示。此界面是总结要对哪个磁盘进行备份，是否正确，如果不正确可以单击“上一步”重新操作。单击“立即运行”对C C盘进行备份。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原弹出“重要信息”提示界面，如图10-1710-17所示。单击 继续。步骤 8 8：第41页/共55页图10-16 10-16 高级设置界面 图10-17 10-17 重要信息提示 第42页/共55

25、页图10-18 10-18 任务摘要界面 第43页/共55页1用Norton Ghost 2003备份分区 步骤 9 9：弹出一警告，如图10-1910-19所示。程序将要进行备份，将要重新启动计算机。单击 按钮即重新启动计算机，重启后就会进入GhostGhost备份界面。它就会对以上操作进行数据备份。备份完成后进入Windows XPWindows XP操作系统，可以找到备份路径下的还原文件，说明已经成功地把C C盘的数据进行了备份。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原步骤 1010：第44页/共55页图10-19 10-19 提示要重启计算机 第

26、45页/共55页2用Norton Ghost2003还原分区 步骤 1 1：要恢复备份的分区，运行Norton GhostNorton Ghost启动进入主程序画面，如图10-10-2020所示。此时选择“还原”按钮。打开“还原向导”窗口，如图10-2110-21所示。单击 继续。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原步骤 2 2：选择备份的文件，如图10-2210-22所示。单击 ，找到备份文件。步骤 3 3：弹出“选择源和目标”窗口，如图10-2310-23所示。在源中选择上次备份的文件（huanyuan.ghohuanyuan.gho），在目标中

27、选择要还原的C C盘。步骤 4 4：第46页/共55页图10-20 Ghost10-20 Ghost界面 图10-21 10-21 还原向导界面 第47页/共55页图10-22 10-22 选择映像图10-23 10-23 选择源和目标界面 第48页/共55页2用Norton Ghost2003还原分区 步骤 5 5：出现覆盖分区的警告界面，如图10-2410-24所示。单击 继续。2.2 2.2 用用GhostGhost对系统进行备份和还原对系统进行备份和还原出现还原摘要信息，如图10-2510-25所示。单击“立即运行”即可对C C盘进行还原了。其还原进程如图10-2610-26所示。步骤

28、 6 6：第49页/共55页图10-24 10-24 覆盖分区的警告界面 图10-25 10-25 还原的任务摘要 第50页/共55页图10-26 10-26 还原进程 第51页/共55页3 3 常见杀毒软件的使用 了解杀毒软件的种类 掌握 瑞星 卡巴斯基 NOD32的使用 基本要求第52页/共55页图10-27 10-27 瑞星杀毒软件图标图10-28 10-28 杀毒软件界面 第53页/共55页4 4 操作系统的优化操作系统的优化Windows XP 的优化的优化（1 1）使用朴素界面要改变XPXP系统的界面可以通过在桌面空白处单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”进入显示属性设置窗口，将“主题、外观”都设置为“WindowsWindows经典”，将桌面背景设置为“无”，按“确定”退出，如图9-209-20所示。（2 2）减少启动时加载项目 要减少系统启动时加载的项目，可以单击【开始】菜单【运行】命令选项，在文本框中输入“mscofig”mscofig”，单击后即可启动“系统配置实用程序”。选择“启动”标签，仔细查看各项是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目越少，启动的速度就越快。但要注意此项设置需要重启计算机才能生效，如图9-219-21所示。第54页/共55页感谢您的观看。第55页/共55页