说话的魅力一.pptx

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1、沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。第1页/共21页人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。彼得.德鲁克手势声音眼神站姿脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。双臂环抱表示防御；双臂后背，上身后仰意味着傲慢；与对方距离较远，不正面对方表示不感兴趣；以合适的距离，上身稍前倾，正面对方表示友好。柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持；目光一直朝上看表示傲慢；老是

2、左顾右盼表示不专注、不尊重。第2页/共21页沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听倾听是成功的右手是成功的右手，说服说服是成功的左手是成功的左手。前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。第3页/共21页45赞美、安慰别人1说话的爆点不要藏在最后2从环境猜测人的个性3话题卡住怎么办5尖锐问题怎么开口4听懂就问的到6悬疑让人想听下去11让自己的问题短，对方的回答长10不想交浅言深

3、的话，应该避开雷区9让对方聊自己，他就会觉得有趣7讲好笑故事，不讲笑话8没兴趣怎么接话12说话之道第4页/共21页阅读，让贫乏和平庸远离我们阅读，让博学和睿智丰富我们阅读，让历史和时间记住我们阅读，让吾国之精魂永世相传第5页/共21页笔画间：飘若浮云，矫若惊蛇；做人时：心如止水，气宇轩昂。字端正，气轩昂，人耿直，心高尚写堂堂正正方块字，做踏踏实实中国人。最大的智慧是在于字句的简洁，谚语和民歌总是简短的，其中所包含的智慧和情感是足够写成整部书的。高尔基第6页/共21页成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通第7页/共21页沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分

4、歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力第8页/共21页评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作第9页/共21页眼睛的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。第10页/共21页拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬

5、、为难、不好意思挑战、示威、自豪第11页/共21页你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通第12页/共21页1.微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通第13页/共21页了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题

6、。激励主动参与传达命令和意见，不要忘了激励因素。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。上级如何向下沟通上级如何向下沟通第14页/共21页上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通放下架子，可增进下属的沟通意愿。下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。开放开放 鼓励鼓励 公平公平第15页/共21页除非上级要听，不然不说。1若意见相反，不要当面争辩。2要补充意见，征求上级同意。56要顾及上级的面子、情绪和立场。61若意见不一致，先表达认同。3若意见相同，要赶快肯定。4下对上的表达技巧第16页/共21页同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素第17页/共21页YES/NO赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说沟通中的要与不要沟通中的要与不要第18页/共21页沟通从心开始第19页/共21页THANKS第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页