文明礼仪课件.pptx

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1、一、礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括：法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。第1页/共49页礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。第2页/共49页3四、礼仪的作用四、礼仪的作用礼仪有助于塑造良好的个人形象 礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系礼仪是国民素质的

2、体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设 礼仪有助于提高人们的自身修养 第3页/共49页七、礼仪分类概述 (一）、形象礼仪（二)、会面礼仪（三）、会议礼仪（四)、拜访与接待礼仪第4页/共49页（五）、称呼礼仪（六）、电话礼仪（七）、座次礼仪（八）、其他第5页/共49页1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善，表里如一。2、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。3、个人举止行为的各种禁忌。一、形象礼仪第6页/共49页7TPO是英文Time place object三个词首字

3、母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。4、着装的“TPO”原则第7页/共49页8男士穿戴图男士穿戴禁忌第8页/共49页9女士穿戴图女士穿戴图女 士 穿戴禁忌第9页/共49页1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，

4、正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离第10页/共49页5、仪容、仪容面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。第11页/共49页二、会面礼仪1、握手

5、礼仪、握手礼仪 （1）握手的顺序：尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 第12页/共49页（2）、握手禁忌：握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。第13页/

6、共49页14握握 手手图图第14页/共49页 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。钟左右为佳。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。介绍自己。自我介绍的内容包括自我介绍的内容包括3

7、项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。门、担任的职务和所从事的具体工作。2、自我介绍：、自我介绍：第15页/共49页3、介绍他人：、介绍他人：“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚第16页/共49页17三、会议礼仪三、会议礼仪 主持人的礼仪会议发言人的礼仪 会议参加者礼仪第17页/共49页三、会议礼仪三、会议礼仪主席台座次：中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议）前排高于后排发言席：主席台右

8、侧或主席台正中位置发言席群众席主席团1、会议座次第18页/共49页大型会议座次大型会议座次群众席座位：一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。主席台群众席（1）群众席（3）主席台群众席（2）群众席（4）群众席（1）第19页/共49页小型公务会议小型公务会议135724689主席会会 议议 桌桌 座次：面门为上；以左为上；以近为上。第20页/共49页211、拜访礼仪、拜访礼仪（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时

9、间宜短不宜长。（2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。（3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。四、拜访与接待礼仪第21页/共49页222、接待礼仪、接待礼仪（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。（2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。（3）、如果来访者是预先约定好的重

10、要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。第22页/共49页（五）、称呼礼仪（五）、称呼礼仪 正式的称呼有三种：行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有：无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 第23页/共49页24职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。性别性

11、称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。第24页/共49页（六）、电话礼仪1、接电话礼仪、接电话礼仪（1）、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。第25页/共49页26（2）、接电话时，

12、对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。（3）、电话交谈完毕时，应尽、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示后，再轻轻地放下电话，以示尊重。尊重。第26页/共49页272、打电话礼仪、打电话礼仪（1）、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避

13、开吃饭或睡觉时间。第27页/共49页（2）、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。（3）必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。首先通报自己的姓名、身份。（4）、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。第28页/共49页七、座次礼仪1、行进中的位次排列并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。第29页/共49页2、宴会的位次排列、宴会的位次排列桌次：居中为上；以右为上；以远为上座次：面门居中者为主人；主人右侧者为 主宾；主左宾右分两侧而坐第30页/共49页桌次示意图桌次示意图桌次示意图桌次示意

14、图主桌23主桌3254第31页/共49页座次示意图座次示意图 5 1 主人主人 3 7 8 4 主宾主宾 2 6门门主主人人主主宾宾第32页/共49页座次示意图座次示意图1 主人主人 3 5 78 64 女主人女主人 21 主人主人 2 5 6 8 74 女主人女主人 3第33页/共49页八、其他礼仪概述1、公务礼仪（1）、定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规 范。（2）、宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。第34页/共49页（3）、公务员礼仪特征）、公务

15、员礼仪特征规范性系统性严肃性（4）、公务礼仪的功能）、公务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。第35页/共49页1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影响到本部门的形象，甚至国家的荣誉。2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从事涉外工作创造必要的条件。第36页/共49页官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，具有高度的政治性和政策性，是直接体现一国对外政策的重要方面。第37页/共49页1、主权平等、相互尊重、反对

16、种族歧视2、对等、平衡、惯例、礼宾次序。涉外礼仪的基本准则和原则第38页/共49页1、个人形象；2、不卑不亢；3、求同存异；4、入乡随俗；5、信守约定；6、热情适度、内外有别；与外宾交往需注意的方面第39页/共49页7、谦虚适当；8、需回避的话题；9、女士优先；10、以右为尊；与外宾交往需注意的方面（续）第40页/共49页特别注意外国人的风俗习惯1、受宗教信仰影响的风俗习惯（伊斯兰教、天主教、佛教、印度教）。2、受文化传统影响形成的风俗习惯（日常生活、职衔称呼、颜色忌讳、用花的忌讳）。3、受生活习惯影响形成的风俗习惯（鞠躬礼、点头礼、亲吻礼、拥抱礼）。第41页/共49页42人际交往礼仪人际交往

17、礼仪三A法则accept appreciate admire 接受对方接受对方 重视对方重视对方 赞美对方赞美对方 第42页/共49页 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！第43页/共49页说得多不如做得好从现在做起 看着做不如自己做从我做起要我做不如我要做从内心做起第44页/共49页 礼仪 礼仪是无时不在，无处不有礼仪是无时不在，无处不有表面表面不是 ，是细节 尊重 忍让不是 ，是双赢第45页/共49页 文明礼仪是一粒最有生命力的种子，它会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，指导我们的人生观、世界观，让我们把文明之花播撒到生活中！第46页/共49页第47页/共49页第48页/共49页感谢您的观看。第49页/共49页