第四章 消费者权益保护法.pptx

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1、1第1页/共43页2第2页/共43页3 教学目的与要求教学目的与要求 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。第3页/共43页4第一节 消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。第4页/共43页5 指为了生活消费而需要购买、指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。使用商品或接受服务的人。消消费费者者商业交换商业交换生活消费生活消费恶意消费恶意消费 消费者是购买、使用商品或接消费者是购买、使用商品或接受服务

2、的自然人受服务的自然人 购买、使用商品或接受的服务购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要的目的是生活需要 第5页/共43页6经经营营者者 为消费者提供其生产、销为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。售的商品或提供服务的人。自然人自然人法人法人其它组织其它组织（非法人组织）（非法人组织）第6页/共43页7消费者的法律特征：个人性、是个体社会成员生活消费是以购买、使用商品和接受服务为消费方式法定性第7页/共43页8（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。第8页/共43页9（三）消费者权益保护法 是调整国家机关、经

3、营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。中华人民共和国消费者权益保护法（19931993年1010月3131日通过，并于19941994年1 1月1 1日施行。）第9页/共43页10二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革（一）消费者运动的历史沿革消费者运动发源于美国，18981898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护组织自觉地保护国家多手段、全方位保护第10页/共43页11第11页/共43页12 3.15的由来 （International Day for Protecting Consumers Rights）。1983年，国际消费者联盟组织确定

4、每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。第12页/共43页13（二）基本原则特别保护原则国家支持原则社会监督原则补偿性与惩罚性相结合的原则第13页/共43页14第二节 消费者权益保护法具体内容一、消费者基本权利安全权知情权自主选择权公平交易权第14页/共43页15获得赔偿权结社权获得知识权受尊重权监督权

5、第15页/共43页16消费者的权利消费者的权利保保障障安安全全权权知知悉悉真真情情权权自自主主选选择择权权公公平平交交易易权权获获得得赔赔偿偿权权依依法法结结社社权权知知识识获获取取权权人人格格尊尊严严权权监监督督批批评评权权 第16页/共43页17案例1 居民甲在某商场购得一台居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机多功能食品加工机”，回家试，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不

6、负责。以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问：一、该产品存在什么问题？请问：一、该产品存在什么问题？二、谁应对该产品负责？二、谁应对该产品负责？三、居民甲有什么权利？三、居民甲有什么权利？第17页/共43页18案例2：商场“买一赠一”该不该“1+1”赔偿？2004年元月，某家电商场为促销商品开展了“买一赠一”活动，承诺购买商场音响、家电的，赠送一个价值500元的“扬声牌”话筒。王江在该商场购买了一组音响，获赠一个话筒。在回家安装调试音响时，王江发现话筒既没有商标、商品质量检验合格证明，也没有生产厂名和厂址，而且存在严重的质量问题。随后，王江向家电商场交涉，要求退换。但售货员以店堂告示已告知“

7、赠送商品概不退换”为由，不予退换。王江认为商场的行为构成欺诈，遂将家电商场诉至法院，要求按照“扬声牌”话筒的价格双倍赔偿1000元。法院在查明事实后，根据产品质量法和消费者权益保护法的有关规定，判决家电商场赔偿王江1000元。请问：1.家电商场的赠送是不是赠与？2.商场店堂告示是否违反法律规定？3.商场是否存在欺诈行为？第18页/共43页19相关法条 产品质量法第39条规定：“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”同时还规定，以不合格产品冒充合格产品，产品不具备使用性能的，应予修理、更换、退赔。消费者权益保护法第24条规定：“经营者不得以格式合

8、同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，有上述内容的，其内容无效。”商场店堂告示“赠送商品概不退换”，。消费者权益保护法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”。第19页/共43页20二、经营者基本义务依法或依约定履行义务听取意见和接受监督义务提供安全商品和服务的义务提供真实情况义务标明和标记义务第20页/共43页21出具单据和凭据义务保证质量义务履行“三包”义务不得从事不公平、不合理交易义务尊重消费者人格权义务第21页/共43页22经经营营者者的的义义务务

9、依法或依约定履行义务依法或依约定履行义务保障消费者人身、财产安全义务保障消费者人身、财产安全义务提供真实信息的义务提供真实信息的义务出具凭证、单据的义务出具凭证、单据的义务品质担保义务品质担保义务提供售后服务义务提供售后服务义务从事公平、合理交易的义务从事公平、合理交易的义务尊重消费者人格义务尊重消费者人格义务第22页/共43页23 张先生到商店购物，张先生到商店购物，看中一款手机，标价看中一款手机，标价30003000元。支付价款后，元。支付价款后，张先生索要发票，被告张先生索要发票，被告之：如果要发票，手机之：如果要发票，手机价款为价款为32003200元。元。案例案例分析分析商店的做法是

10、否合法商店的做法是否合法第23页/共43页24三、消费者合法权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护 1.1.立法机关对消费者权益的保护 2.2.行政机关对消费者权益的保护 3.3.公、检、法等机关对消费者权益的保护第24页/共43页25（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会19841984年1212月成立。其职能：提供消费信息和咨询服务 参与权 反映、查询、提出建议权 受理消费者的投诉 提请鉴定 支持诉讼 7.7.通过大众传媒予以揭露、批评第25页/共43页26第26页/共43页27四、争议的解决和求偿对象争议解决途径协商调解申诉仲裁诉讼第27页/共43页28第28页/共4

11、3页29第29页/共43页30第30页/共43页31第31页/共43页32第32页/共43页33求偿对象生产者销售者、服务者变更后企业营业执照出借人、出租人展览会的举办者、柜台的出租者广告经营者第33页/共43页34第34页/共43页35五、侵犯消费者合法权益的法律责任（一）民事责任（二）行政责任（三）刑事责任第35页/共43页36第36页/共43页37第37页/共43页38生产者或销售者生产者或销售者 展会的举办者或柜台的出租者展会的举办者或柜台的出租者 广告经营者广告经营者 民事责任民事责任行政责任行政责任刑事责任刑事责任自行和解自行和解由消费者协会调解解决由消费者协会调解解决向有关行政管

12、理部门申诉向有关行政管理部门申诉申请仲裁申请仲裁向法院起诉向法院起诉消费争议消费争议解决途径解决途径赔偿责赔偿责任主体任主体法律责任法律责任第38页/共43页39第三节 消费者权益的国际保护一、国际消费者权益保护组织和机构国际消费者联盟组织（IOCUIOCU）欧洲消费者同盟机构（BEUCBEUC）二、保护消费者权益的国际立法联合国的保护消费者准则 -（19851985年）第39页/共43页40三、我国消费者权益保护的国际化开展与国际消费者组织的交流采用国际通用的标准、制度借鉴国际条约、公约和协定的相关规定第40页/共43页41第41页/共43页42 思考题1、对消费者权益保护法的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？3、简述保护消费者权益国际立法概况4、如何从消费者权益保护法的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？第42页/共43页43感谢您的观看！第43页/共43页