组织个体心理与个体行为幻灯片.ppt

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1、组织个体心理与个体行为第1页，共114页，编辑于2022年，星期一一、人性假设理论一、人性假设理论二、需要层次理论二、需要层次理论三、中国关于人的需要层次理论三、中国关于人的需要层次理论Part1:关于人的理论关于人的理论第2页，共114页，编辑于2022年，星期一埃德加埃德加.沙因（沙因（E.H.ScheinE.H.Schein）19601960年组织心理学年组织心理学u经济人假设（经济人假设（rational-economic manrational-economic man）u社会人假设（社会人假设（Social manSocial man）u自我实现人假设（自我实现人假设（Self-a

2、ctualizing manSelf-actualizing man）u复杂人假设（复杂人假设（Complex manComplex man）u文化人假设文化人假设uX-YX-Y理论理论u超超Y Y理论理论uZ Z理论理论西西方方人人性性假假设设理理论论第3页，共114页，编辑于2022年，星期一第4页，共114页，编辑于2022年，星期一阿甘精神阿甘精神阿甘在影片中被塑造成了美德的化身，诚实、守阿甘在影片中被塑造成了美德的化身，诚实、守信、认真、勇敢而重视感情，对人只懂付出不求信、认真、勇敢而重视感情，对人只懂付出不求回报，也从不介意别人拒绝，他只是豁达、坦荡回报，也从不介意别人拒绝，他只是

3、豁达、坦荡地面对生活。地面对生活。他把自己仅有的智慧、信念、勇气集中在一点，他什么他把自己仅有的智慧、信念、勇气集中在一点，他什么都不顾，只知道凭着直觉在路上不停地跑，他跑过了儿都不顾，只知道凭着直觉在路上不停地跑，他跑过了儿时同学的歧视、跑过了大学的足球场、跑过了炮火纷飞时同学的歧视、跑过了大学的足球场、跑过了炮火纷飞的越战泥潭、跑过了乒乓外交的战场、跑遍了全美国，的越战泥潭、跑过了乒乓外交的战场、跑遍了全美国，并且最终跑到了他的终点。并且最终跑到了他的终点。阿甘是一个占据着成年人躯体的幼童、一个圣贤级的阿甘是一个占据着成年人躯体的幼童、一个圣贤级的傻子、一个超越真实的普通人、一个代表着民族

4、个性傻子、一个超越真实的普通人、一个代表着民族个性的小人物。的小人物。名言：名言：Life is like a box of chocolates.you never know what youre gonna get.第5页，共114页，编辑于2022年，星期一“东方阿甘”许三多精神“好好活就是做有意义的事，做好好活就是做有意义的事，做很多很多有意义的事。很多很多有意义的事。”看完看完士兵突击士兵突击，人人都记住了这，人人都记住了这句话，也记住了说这话的人句话，也记住了说这话的人许三多。许三多。单纯、善良、钝感、认真、执著、单纯、善良、钝感、认真、执著、坚忍、危机感、团队精神坚忍、危机感、团

5、队精神不抛弃不放弃不抛弃不放弃第6页，共114页，编辑于2022年，星期一教学目标：教学目标：1 1、理解中国传统的人性假设理论；、理解中国传统的人性假设理论；2 2、理解西方的人性假设理论；、理解西方的人性假设理论；3 3、比较中西方人性假设理论的异同；、比较中西方人性假设理论的异同；4 4、理解不同的人性假设所对应的不同管理、理解不同的人性假设所对应的不同管理方式方式第7页，共114页，编辑于2022年，星期一每一个管理决策或每一项管每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某理措施的背后，都必然有某些关于人性本质及人性行为些关于人性本质及人性行为的假设。的假设。DouglasMMcG

6、regor第8页，共114页，编辑于2022年，星期一1 1、经济人假设与、经济人假设与X X理论理论P38P38也叫唯利人或实利人也叫唯利人或实利人源于享乐主义哲学和源于享乐主义哲学和亚当亚当斯密关于劳动交斯密关于劳动交换的理论，认为人的一换的理论，认为人的一切行为在于追求自身最切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经作动机是获得最大的经济报酬。济报酬。第9页，共114页，编辑于2022年，星期一主要观点及管理策略主要观点及管理策略人天生是懒惰的人天生是懒惰的大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受被领导，大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受被领导，也不愿负任何责

7、任也不愿负任何责任个人目标与组织目标是矛盾的，为达到个人目标与组织目标是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制组织目标须靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影响缺乏理智、不能自制，易受他人影响目标是满足基本的生理及安全需要，选择经目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做济上获利最大的事去做少数能克制自己的人应负起管理责任少数能克制自己的人应负起管理责任相应的管理策略相应的管理策略（1）管理的重点是提高）管理的重点是提高劳动生产率和完成任务劳动生产率和完成任务（2）“胡罗卜加大棒胡罗卜加大棒”（3）强调规章制度）强调规章制度第10页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设理

8、论：人性假设理论：经济人假设工作为收入看着才投入总想少干活还是不满足第11页，共114页，编辑于2022年，星期一2 2、社会人（社交人）假设、社会人（社交人）假设与人际关系理论与人际关系理论霍桑实验否定了霍桑实验否定了“经济人经济人”的假设。的假设。梅奥梅奥提出提出“社会人社会人”假设：驱使人们工作的最大动假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。追求的是保持良好的人际关系。梅奥提出梅奥提出 “人际关系人际关系”理论，揭示人们的社会、理论，揭示人们的社会、心理需求及追求良好的人际关系环境，并且说明

9、心理需求及追求良好的人际关系环境，并且说明它对生产的影响。它对生产的影响。第12页，共114页，编辑于2022年，星期一社会人假设的主要内容社会人假设的主要内容P39P39交往需要是人行为的主要动机和人与人交往需要是人行为的主要动机和人与人之间形成认同感的主要因素之间形成认同感的主要因素人从工作的社会意义上寻找安慰人从工作的社会意义上寻找安慰非正式组织通过人际关系所形成的影非正式组织通过人际关系所形成的影响力比正式组织的管理措施和奖励对响力比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响力人具有更大的影响力组织领导者应当满足员工的归属、交往组织领导者应当满足员工的归属、交往和友谊的需要，工作效率会

10、随着员工社和友谊的需要，工作效率会随着员工社会需要的满足程度而提高会需要的满足程度而提高管理策略：管理策略：（1）更应注意为完成目标而）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；必须工作的职工的个人需求；（2）关心职工的心理健康和人）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；际关系、归属感和地位感等；（3）注视群体的存在和团）注视群体的存在和团体奖励；体奖励；（4）不仅是管理者，更是为职）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心工创造条件、方便，富有同情心的支持者；的支持者；（5）参与管理）参与管理第13页，共114页，编辑于2022年，星期一韦尔奇的“便笺式”的管理通用电

11、气公司董事长杰克通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。就有便笺通过传真直接传给雇员。写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工

12、的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最有效的沟通。实在是最有效的沟通。第14页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设理论：人性假设理论：社会人假设金钱虽可贵友谊价更高工作太无聊我去找同道第15页，共114页，编辑于2022年，星期一什么是成功什么是成功第16页，共114页，编辑于2022年，星期一3 3、自我实现人假设与、自我实现人假设与Y Y理论理论P39P39马斯洛需求层次论中最高一级需要是自我实现的马斯洛需求层

13、次论中最高一级需要是自我实现的需要，麦格雷戈称为需要，麦格雷戈称为Y理论，人都期望发挥自己理论，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。挥出来，就会产生最大的满足感。提出：提出：人性假设是人性假设是20世纪世纪50年代末，由马斯洛、阿年代末，由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。吉里斯、麦格雷戈提出来的。第17页，共114页，编辑于2022年，星期一主要内容：主要内容：1一般人都是勤奋的，只要环境有一般人都是勤奋的，只要环境有利，工作就像娱乐、休息一样自然。利，工作就像娱乐、休息一样自然。2人们是能够自我

14、管理、自我控人们是能够自我管理、自我控制的、外来的控制和惩罚不是鞭策人制的、外来的控制和惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。们为组织目标努力工作的唯一方法。3个人自我实现的要求和组织目标个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当的条件下并不矛盾，在适当的条件下,人们会自我人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。调整，将个人目标和组织目标统一起来。4在正常情况下，人们会主动承在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就。担责任，力求有所成就。5大多数人都有高度的想象力、聪大多数人都有高度的想象力、聪明才智和解决问题的创造性。明才智和解决问题的创造性。管理策略：管理策略：1管理

15、的重点是创造管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇们克服自我实现过程中遇到的障碍。到的障碍。2激励方式应从外在激激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需满足自尊、自我实现的需要。要。3在管理制度上给以在管理制度上给以员工更多的自主权，让员员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。工参与管理和决策。第18页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设理论：人性假设理论：自我实现人

16、假设天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄第19页，共114页，编辑于2022年，星期一心中有梦想心中有梦想做自我实现者做自我实现者在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近发出豪言壮语：到在加拿大艾伯塔省有一名高中女生最近发出豪言壮语：到2525岁，她一定会成为百万富翁！她近日接到美国收视率极高的岁，她一定会成为百万富翁！她近日接到美国收视率极高的奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱口秀节目上与观众分享奥普拉电视台的邀请，将到该台的脱口秀节目上与观众分享她的致富理念和经验。现年她的致富理念和经验。现年1717岁的斯考吉从小就看比尔岁的斯考吉从小就看比尔盖盖兹的书，并研究财富杂志每年所列

17、全球最富有的兹的书，并研究财富杂志每年所列全球最富有的100100个人，发现其中有个人，发现其中有95%95%以上的人从小就有发财的欲望，以上的人从小就有发财的欲望，57%57%的全球巨富在的全球巨富在1616岁之前就想到了开自己的公司，岁之前就想到了开自己的公司，3%3%的的全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得出结全球巨富在未成年之前已做过至少一桩生意。她得出结论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。论：要想致富，就必须从小有赚钱的意识。第20页，共114页，编辑于2022年，星期一斯考吉一个投资观是小投资者应选择长线投资。由于小投资者们年斯考吉一个投资观是小投资者应选择长线投资。由于

18、小投资者们年纪小，对于股票证券市场的瞬间变化不敏感，也不善分析，所以，纪小，对于股票证券市场的瞬间变化不敏感，也不善分析，所以，适宜做长线投资。例如斯考吉专盯一家钢铁企业的股票。当这家企适宜做长线投资。例如斯考吉专盯一家钢铁企业的股票。当这家企业股票下跌到每股四美元以下时，某证券营业点门口的摩托车就会业股票下跌到每股四美元以下时，某证券营业点门口的摩托车就会很多，过一段时间股价就会涨回去。等这家股票涨至每股八美元左很多，过一段时间股价就会涨回去。等这家股票涨至每股八美元左右时，该营业点门口的摩托车又会多起来，接下去，该股票必跌。右时，该营业点门口的摩托车又会多起来，接下去，该股票必跌。她经过调

19、查发现，工人们不愿意看到该厂股票下跌，每次股价较低她经过调查发现，工人们不愿意看到该厂股票下跌，每次股价较低时，都来自发地买进一些股票，从而带动整个股价上升；等到升至时，都来自发地买进一些股票，从而带动整个股价上升；等到升至一定高位，工人们又抛售股票，致使该股股价回落。摩托车是工人一定高位，工人们又抛售股票，致使该股股价回落。摩托车是工人们往返证券营业点的工具。于是，斯考吉只要根据营业点门口的摩们往返证券营业点的工具。于是，斯考吉只要根据营业点门口的摩托车数量就能决定买进或抛售了。托车数量就能决定买进或抛售了。斯考吉说赚钱也不是容易的。她最初的本钱是当保姆及派发广告赚斯考吉说赚钱也不是容易的。

20、她最初的本钱是当保姆及派发广告赚来的，真正开始投资国债及股票等，则是她在卡尔加里公共图书馆来的，真正开始投资国债及股票等，则是她在卡尔加里公共图书馆谋到一份兼职工作后才开始的。她说，赚钱的最关键之处不在于拼谋到一份兼职工作后才开始的。她说，赚钱的最关键之处不在于拼命干活，而在于寻找致富的点。命干活，而在于寻找致富的点。第21页，共114页，编辑于2022年，星期一4 4、复杂人假设与超、复杂人假设与超Y Y理论（权变理论）理论（权变理论）摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究所摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用进行试验，在一个工厂和一个研究所

21、用X X理论，在另理论，在另一个工厂和研究所用一个工厂和研究所用Y Y理论进行实验。理论进行实验。结果：结果：X X理论在工厂中有效而在研究所无效，理论在工厂中有效而在研究所无效，Y Y理论则相理论则相反。反。实验对象的性质实验对象的性质管理思想管理思想任务易测定的工厂任务易测定的工厂任务难测定的研究任务难测定的研究X X 理理 论论效率高（效率高（亚克龙工厂)效率低效率低(卡美研究所)Y Y 理理 论论效率低（效率低（哈特福工厂)效率高效率高(史托克顿研究所)第22页，共114页，编辑于2022年，星期一摩尔斯和洛希得出结论：摩尔斯和洛希得出结论：Y理论并不一定处处比X理论优越。这是因为职工

22、素质各不相同，有的人富于主动性、责任感和创造才能，有的人则没有这些品质，工作内容也各不相同，有的是单调重复性劳动，有的是丰富新奇、富有创造性劳动。因此，应该根据不同的情况，决定采用X理论还是Y理论来管理。基于复杂人假设，摩斯和洛希（基于复杂人假设，摩斯和洛希（MorseJJandLorschJw）提出了）提出了“权变管理权变管理”理论，也叫理论，也叫“应变管理理论应变管理理论”（contingenttheory），），“应变应变”是根据具体情况而采取是根据具体情况而采取相应的管理措施。相应的管理措施。第23页，共114页，编辑于2022年，星期一复杂人假设与超复杂人假设与超Y Y理论理论主要内

23、容主要内容1 1人的需要分为许多种，纷繁复人的需要分为许多种，纷繁复杂。杂。2 2人在同一时间会有多种需要和人在同一时间会有多种需要和动机。动机。3 3人在组织中可以产生新的需人在组织中可以产生新的需要和动机。要和动机。4 4人在不同的组织、不同的岗人在不同的组织、不同的岗位，可有不同的动机模式。位，可有不同的动机模式。5 5人感到满足取决于其需要人感到满足取决于其需要结构和与组织间的相互关系。结构和与组织间的相互关系。6 6由于人的需要和能力不同，对由于人的需要和能力不同，对同样的管理模式有不同的反应，所以同样的管理模式有不同的反应，所以没有普遍适应的唯一正确的管理方式。没有普遍适应的唯一正

24、确的管理方式。管理策略：管理策略：管理的方法与技巧必须因环管理的方法与技巧必须因环境的不同而随机应变、审时境的不同而随机应变、审时度势、灵活机动、因地制宜。度势、灵活机动、因地制宜。采取不同的组织形式提高管采取不同的组织形式提高管理效率；理效率；根据情况不同，采取弹性、根据情况不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高应变的领导方式，以提高管理效率；管理效率；因人、因事、因地制宜地因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式采取灵活多样的管理方式和奖励方式。和奖励方式。第24页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设理论：人性假设理论：复杂人假设今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我 不是

25、我不明白，这世界变化快！第25页，共114页，编辑于2022年，星期一雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求DouglasMMcGregor X理论理论-vs-Y理论理论19601960管理理论管理理论X X或或Y Y的抉择的抉择企业企业的人性面的人性面第26页，共114页，编辑于2022年，星期一我国管理者对我国管理者对X X理论与理论与Y Y理论的选择理论的选择uX X理论理论消极消极Y Y理论理论积极积极uX

26、 X理论假设低级需要主导个体行为；理论假设低级需要主导个体行为；uY Y理论假设高级需要决定个体行为，比理论假设高级需要决定个体行为，比X X更符合实际。更符合实际。u根据根据X X理论理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术 步骤和步骤和方法方法;u根据根据Y Y理论理论,管理人员在管理实践中要通过管理人员在管理实践中要通过目标管理目标管理 参与管理参与管理 绩效考核绩效考核 薪资与升迁管理薪资与升迁管理来创造一种环境来创造一种环境.l1 1、X X理论与理论与Y Y理论不存在根本的矛盾理论不存在根本的矛盾,二者互为条件二者互为条件,互相补互相补

27、充。充。l2 2、不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面、不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。l3 3、在、在（？）（？）理论的实践中需要各项规章制度来保证；理论的实践中需要各项规章制度来保证；在在（？）（？）理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。工合理要求的基础上制定各项规章制度。第27页，共114页，编辑于2022年，星期一超超Y Y理论（理论（J JJ J莫尔斯和莫尔斯和J JW

28、 W洛希）洛希）（3 3）组织的目标，工）组织的目标，工作的性质，职工的素质作的性质，职工的素质等对于组织结构和管理等对于组织结构和管理方式有很大的影响。方式有很大的影响。（4 4）当一个目标达到）当一个目标达到以后，可以激起职工的以后，可以激起职工的胜任感和满足感，使之胜任感和满足感，使之为达到新的更高的目标为达到新的更高的目标而努力。而努力。（1 1）人们是抱着各）人们是抱着各种各样的愿望和需种各样的愿望和需要加入企业组织的，要加入企业组织的，这种愿望和需要可这种愿望和需要可以分成不同的类型。以分成不同的类型。（2 2）不同的人对）不同的人对管理方式的要求管理方式的要求是不一样的。是不一样

29、的。管理思想管理思想我们不仅要使我们不仅要使组织适合任务，组织适合任务，也要使任务适也要使任务适合工作人员，合工作人员，以及使工作人以及使工作人员适合组织。员适合组织。第28页，共114页，编辑于2022年，星期一 v人性研究人性研究的发展变化并不意味着原先的观的发展变化并不意味着原先的观点被全盘否定。只要外部客观条件没有完点被全盘否定。只要外部客观条件没有完全消失，原来的观点都有一定的适用性。全消失，原来的观点都有一定的适用性。v问题的关键问题的关键不在于你是属于不在于你是属于X X理论还是理论还是Y Y理论的经理，而是哪种管理风格能给员理论的经理，而是哪种管理风格能给员工工!带来最大的动力

30、带来最大的动力。Z Z理论（威廉理论（威廉大内）大内）第29页，共114页，编辑于2022年，星期一Z理论理论（Theory Z）u美国日裔学者美国日裔学者威廉威廉大内（大内（William OuchiWilliam Ouchi）在在19811981年出版的年出版的Z Z理论理论一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。在一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。在“复杂人复杂人”假设的基础上提出来的。假设的基础上提出来的。1 1、信任：、信任：美国政府、工会和资方互不信任，使美国经济瘫痪并把美国政府、工会和资方互不信任，使美国经济瘫痪并把美国的生活水平降到可悲的境

31、地；日本企业最重要的特征是终身美国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。地献给工作的责任感的基础。2 2、微妙性：、微妙性：以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组织效率最高的搭档或班组。组。3 3、亲密性：、亲密性：贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私贯穿于人们生活中的互相关

32、心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。感情，人们的交往关系日渐疏远。第30页，共114页，编辑于2022年，星期一TheoryZn大内的研究表明，日本的经营管理方式一般较美国大内的研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与的效率更高，这与 2O2O世纪世纪7O7O年代后期起日本经济咄咄年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。逼人的气势是吻合的。n作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向

33、日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。n他把这种管理方式归结为他把这种管理方式归结为Z Z型管理方式型管理方式，并对这种方，并对这种方式进行了理论上的概括，称为式进行了理论上的概括，称为“Z Z理论理论”。nZ理论认为，一切企业的成功都离不开信任、理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟坦白、开放、沟通通作为基本原则来实行作为基本原则来实行“民主管理民主管理”。第31页，共114页，编辑于2022年，星期一J&A相较相较短期雇佣制短期雇佣制快速评定和提升快速评定和提升专业化的职业道路专业化的

34、职业道路明确的控制明确的控制个人决策个人决策个人负责制个人负责制部分关心部分关心长期雇佣制长期雇佣制缓慢评定和提升缓慢评定和提升非专业化的职业道路非专业化的职业道路含蓄的控制含蓄的控制集体决策集体决策集体责任制集体责任制整体关心整体关心美国（美国（A A式式)管理组织管理组织日本（日本（J J式）式）管理组织管理组织第32页，共114页，编辑于2022年，星期一简评简评Z Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了竞争力的管理。企业实行了Z Z式管理就会产生高效率、高效益，就式管理就会产生高效率、高

35、效益，就有竞争力，就能立于不败之地。有竞争力，就能立于不败之地。”Z Z理论理论”，强调组织管理的文化因素，认为组织应考虑软性因素，强调组织管理的文化因素，认为组织应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。Z Z理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文化和管理哲学的碰撞与融合。化和管理哲学的碰撞与融合。Z Z理论一书在出版后立即得到了广泛重视，成为理论一书在出版后立即得到了广泛重视，成为8080年代年代初研究管理问题的名著之一。初研究管理问题的名著之一。它与成功之路、日本和

36、它与成功之路、日本和管理艺术、公司文化一起被称为美国管理管理艺术、公司文化一起被称为美国管理“四重奏四重奏”。第33页，共114页，编辑于2022年，星期一案例分析：企业文化挽救了电视机厂案例分析：企业文化挽救了电视机厂美美国国德德克克萨萨斯斯州州一一家家电电视视机机厂厂因因为为经经营营管管理理不不善善而而濒濒临临倒倒闭闭，老老板板决决定定请请一一名名日日本本人人来来接接管管。七七年年后后，在在这这位位日日本本人人的的管管理理下下，产产品品数数量量和和质质量量都都达达到到了了历历史史最最高高水水平，令美国人赞叹。平，令美国人赞叹。日日本本人人靠靠的的是是尊尊重重人人。这这种种优优秀秀的的文文化

37、化表表现现在在其其所所采采用用的的三项措施之中。三项措施之中。第第一一、接接管管之之初初，新新任任经经理理把把职职工工召召集集在在一一起起，不不是是指指责责、嘲嘲笑笑他他们们的的失失败败，而而是是请请他他们们喝喝咖咖啡啡，聚聚会会，向向每每一一个个职职工工赠赠送送一一台台半半导导体体收收音音机机，同同时时也也诚恳地向他们提出一些合理的要求。诚恳地向他们提出一些合理的要求。第34页，共114页，编辑于2022年，星期一第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国动地选择拜会工会负责人，希望多多关照

38、，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。培育工人们的报恩之心。问题：问题：日本日本(J(J式式)管理和美国管理和美国(A(A式式)管理有何区别？管理有何区别？第35页，共114页，编辑于2022年，星期一小结：基于人性假设基础的管理理论小结：基于人性假设基础的管

39、理理论“经济人经济人”假设假设“社会人社会人”假设假设“自我实现人自我实现人”假设假设“复杂人复杂人”假设假设X X理论理论Y Y理论理论超超Y Y理论理论Z Z理论理论第36页，共114页，编辑于2022年，星期一生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要社交的需要社交的需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y Y理论）理论）以工作的合理安排满以工作的合理安排满足其需求足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（行为关系理论（行为关系理论）自我实现人假

40、设自我实现人假设（Y理论）理论）小结：小结：第37页，共114页，编辑于2022年，星期一我古代国我古代国人性的人性的哲学观哲学观第38页，共114页，编辑于2022年，星期一我古代国我古代国人性的人性的哲学观哲学观一、性善论一、性善论二、性恶论二、性恶论三、性无善无不善论（流水人性）三、性无善无不善论（流水人性）四、自立论四、自立论第39页，共114页，编辑于2022年，星期一中国人性假设理论：性善论中国人性假设理论：性善论无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端

41、也，犹其有四体也。孟 子第40页，共114页，编辑于2022年，星期一中国人性假设理论：性恶论中国人性假设理论：性恶论若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。荀 子第41页，共114页，编辑于2022年，星期一中国人性假设理论：流水人性中国人性假设理论：流水人性性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。告不害第42页，共114页，编辑于2022年，星期一中国人性假设理论：自立论中国人性假设理论：自立论把各人的天赋良能发挥到十分圆满人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。人人各用其所长，自动的创造进化，合起来便成强固的

42、国家、进步的社会。梁启超第43页，共114页，编辑于2022年，星期一小结：n人性本身是没有好坏之分的。人性本身是没有好坏之分的。n出于人类文明的需要，对人性必须有一出于人类文明的需要，对人性必须有一个积极地假设。个积极地假设。n人性为善是主流，是顺势，人性为恶是人性为善是主流，是顺势，人性为恶是暂时的，是逆势，这样的人性假设有利暂时的，是逆势，这样的人性假设有利于人类的进步，社会的发展，成就完美于人类的进步，社会的发展，成就完美人格，成就完美社会的形成。人格，成就完美社会的形成。第44页，共114页，编辑于2022年，星期一中西方人性假设理论的比较中西方人性假设理论的比较中中国国理理论论性善

43、论性善论（儒家）（儒家）性恶论性恶论（法家）（法家）性无善无不善论性无善无不善论(流水人性流水人性)自立论自立论观观点点人之初，性本善人之初，性本善人之初，性本恶人之初，性本恶性无善无不善性无善无不善人人可以自立人人可以自立西西方方理理论论“社会人社会人”假设假设(人际关系理论人际关系理论)“经济人经济人”假假设设(X(X 理论理论)“自我实现人自我实现人”假设假设(Y(Y理论理论)“复杂人复杂人”假设假设(超超Y Y理论理论)观观点点社交需要是人的社交需要是人的基本需要，物质基本需要，物质利益相对次要。利益相对次要。人是自私的，人是自私的，以获得最大经以获得最大经济利益为目的。济利益为目的。

44、人都期望实现自人都期望实现自我的潜能，能够我的潜能，能够“自我督导自我督导”。人的需要因自身人的需要因自身发展和环境改变发展和环境改变而错综复杂。而错综复杂。第45页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设对组织管理的影响人性假设对组织管理的影响 1 1、人性假设决定管理者如何看待员工、人性假设决定管理者如何看待员工2 2、人性观决定管理者如何确定与员工的关系、人性观决定管理者如何确定与员工的关系 3 3、人性观决定组织管理的方式与策略、人性观决定组织管理的方式与策略4 4、人性观决定组织的生产效率、人性观决定组织的生产效率 第46页，共114页，编辑于2022年，星期一人性假设理论的实

45、际应用人性假设理论的实际应用1 1、重视对人性的观察和把握、重视对人性的观察和把握 2 2、针对人性的复杂性进行柔性管理、针对人性的复杂性进行柔性管理 3 3、辩证应对人性中的矛盾统一性、辩证应对人性中的矛盾统一性 4 4、引进国外理论时必须考虑中国国情、引进国外理论时必须考虑中国国情 第47页，共114页，编辑于2022年，星期一人性化管理与制度约束有冲突吗？在在重重庆庆松松藻藻三三联联公公司司渝渝阳阳煤煤矿矿，一一位位采采煤煤队队长长说说：“人人性性化化的的管管理理制制度度，充充分分体体现现了了企企业业以以人人为为本本的的管管理理核核心心，将将尊尊重重员员工工的的地地位位和和权权利利落落到

46、到了了实实处处。这这种种管管理理模模式式虽虽然然有有严严格格的的制制度度约约束束，但但突突出出了了符符合合常常理理的的情情，使使制制度度充充满满了了人人情情味味，让让人人容容易易接接受受，也也容容易易让让合合作作群群体体感感受受到到志志同同道道合合，从从而而致致力力于于共共同同的的目目标。标。”第48页，共114页，编辑于2022年，星期一“事事实实上上，这这种种管管理理模模式式并并不不是是人人们们想想像像的的那那样样，无无原原则则的放松制度，而必须是制度约束下的的放松制度，而必须是制度约束下的人性化管理人性化管理。”一一位位基基层层管管理理者者道道出出了了推推行行人人性性化化管管理理必必须须

47、把把握握的的关关键键。他他认认为为，在在制制度度与与人人性性之之间间，制制度度是是第第一一位位的的。我我们们要要做做的的工工作作是是如如何何将将制制度度更更加加人人性性化化。人人性性化化的的管管理理就就是是要要有有人人性性化化的的观观念念，要要有有人人性性化化的的表表现现，最最为为简简单单和和最最为为根根本本的的就就是是尊尊重重员员工工的的私私人人身身份份，把把员员工工当当作作一一个个社社会会人人看看待待和和管管理理，让让管管理理从从尊尊重重开开始始。在在这这方方面面，重重庆庆松松藻藻煤煤电电公公司司推推行行实实施施的的安安全全事事故故积积分分管管理理制制度度就就很很有有借借鉴鉴意意义义。这这

48、套套制制度度把把员员工工的的一一般般性性违违章章、严严重重性性违违章章、蓄蓄意意性性违违章章以以及及造造成成后后果果的的事事故故区区别别对对待待，以以140分分不不同同的的分分值值予予以以量量化化记记分分。一一年年内内如如果果个个人人积积分分累累计计达达到到20分分，违违章章员员工工就就得得自自缴缴安安全全培培训训费费100元元，停停工工培培训训三三天天；个个人人积积分分累累计计达达到到40分分者，就只能按规定算账者，就只能按规定算账“走人走人”。第49页，共114页，编辑于2022年，星期一这这套套制制度度既既有有严严格格性性，又又有有人人性性化化，体体现现了了教教育育为为主主、处处罚罚为辅

49、的人本原则。为辅的人本原则。用用采采煤煤队队工工小小刘刘的的话话说说：“在在制制度度原原则则范范围围内内，给给了了违违规规员员工工更更多多的的改改过过机机会会，而而不不是是过过去去那那种种一一棍棍子子将将人人打打死死永永不不翻翻身身的的做法。做法。”第50页，共114页，编辑于2022年，星期一中国特色的管理基本假设中国特色的管理基本假设(关制钧的观点关制钧的观点)以人以人为本为本1人性人性2欲望欲望3智力智力5人心人心6情感情感7素质素质8关系关系4士气士气第51页，共114页，编辑于2022年，星期一中国特色的管理基本假设中国特色的管理基本假设中国特色的管理基本假设主要是指我国管理学中国特

50、色的管理基本假设主要是指我国管理学的建设要受到我国的建设要受到我国独特的组织制度独特的组织制度和和历史文历史文化化对管理理论发展的影响，并且这种影响可对管理理论发展的影响，并且这种影响可能会比之其他假设要更深刻、更广泛也更复杂。能会比之其他假设要更深刻、更广泛也更复杂。第52页，共114页，编辑于2022年，星期一（一）组织制度变迁假设（一）组织制度变迁假设指中国组织处于由一种组织管理制度向指中国组织处于由一种组织管理制度向另一种组织管理制度变迁的过程之中，另一种组织管理制度变迁的过程之中，管理理论的发展必然要受到组织制度变管理理论的发展必然要受到组织制度变迁的影响。迁的影响。这是中国组织当前