王颖老师—人际关系与高效沟通教学内容.ppt

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1、王颖老师人际关系与高效沟通四大关键四大关键 让你二十年后依然是人才让你二十年后依然是人才1.1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。2.2.永远做得比老板要求得多一点。永远做得比老板要求得多一点。3.3.当个用人达人型主管。当个用人达人型主管。4.4.随时拓展人脉并懂得维系。随时拓展人脉并懂得维系。人际关系的重要性人际关系的重要性人际关系的多与少，决定生命能量的大与小。人际关系品质的高与低，决定你事业价值的优劣。人际关系的好与坏，决定你事业发展的快与慢。人际关系人际关系 什么是人际关系？什么是人际关系？个人与个人之间或个人与团体之间相互影个人与个人之间或个人

2、与团体之间相互影响的行为叫人际关系。响的行为叫人际关系。人际关系的好坏取决于一个人的情绪商数人际关系的好坏取决于一个人的情绪商数EQEQ的高低。的高低。人际关系的建立，维系、变化及结果，有人际关系的建立，维系、变化及结果，有赖于人与人之间的沟通，是一种相互依赖赖于人与人之间的沟通，是一种相互依赖的关系。的关系。人际关系的六大好处人际关系的六大好处1.1.优势互补（最差更好理论）。优势互补（最差更好理论）。2.2.人脉是你最好的镜子。人脉是你最好的镜子。3.3.人际关系可以帮你了解对手。人际关系可以帮你了解对手。4.4.人际关系让你得到全方位的信息。人际关系让你得到全方位的信息。5.5.人际关系

3、是你永恒的保障。人际关系是你永恒的保障。6.6.人际关系可以帮助你提升社会地位。人际关系可以帮助你提升社会地位。搞好人际关系的准则搞好人际关系的准则1.1.互赖的准则互赖的准则2.2.分享的准则。分享的准则。3.3.宽容的准则。宽容的准则。4.4.坚持的准则。坚持的准则。人际关系与沟通人际关系与沟通美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人的收入的收入12.5%12.5%来自知识，来自知识，87.5%87.5%来自关系。来自关系。商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系就没关系。就没关系。显然人际关系与沟通成为商界化解冲突与显然人际

4、关系与沟通成为商界化解冲突与危机的最高艺术危机的最高艺术。沟通沟通什么是沟通？什么是沟通？沟通是人际关系中最重要的部分，是人沟通是人际关系中最重要的部分，是人与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的过程。过程。沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会有很好的沟

5、通效果。有很好的沟通效果。沟通的重要性沟通的重要性管理人员每天都将管理人员每天都将70%-80%70%-80%的时间花费的时间花费到到“听、说、读、写听、说、读、写”的沟通上。的沟通上。“人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ，人人 生生 的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”心理测试心理测试：根据下面的题目，选择根据下面的题目，选择“是是”或或“否否”，记下答，记下答案，以测试你的交际和沟通能力。案，以测试你的交际和沟通能力。有很多人明明做事方法不对

6、，还非要别人按着他有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。的意见行事。和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到紧张。紧张。我不喜欢独断专行的上司。我不喜欢独断专行的上司。有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。们自己一手造成的。和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰暗。暗。很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及他人的情绪。他人的情绪。当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸当我辛苦做

7、完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时，我会大发雷霆。奖时，我会大发雷霆。有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看不惯。不惯。生活中有很多人总存心跟我过不去。生活中有很多人总存心跟我过不去。碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，最令我难堪最令我难堪我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。生活中充满庸俗趣味的人到处都是。生活中充满庸俗趣味的人到处都是。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。生活中有

8、很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。器重。有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。速度放慢。选选“是是 为为1 1分，选分，选“否否”为为0 0分，总计分，总计0505分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府与修养已达到一定高度。城府与修养已达到一定高度。611611分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会分：你能容忍难以相处的人，虽然有

9、时也会被激怒。被激怒。12171217分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强宽容精神和处事灵活性的培养宽容精神和处事灵活性的培养。沟通的对象和效益沟通的对象和效益与家人沟通，赢得理解和支持。与家人沟通，赢得理解和支持。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与客户沟通，赢得友谊的订单。与客户沟通，赢得友谊的订单。提升沟通能力的要诀提升沟通能力的要诀预先思索，仔细整理。预先思索，仔细整理。站在对方的立

10、场上想问题，建立了解别人的习惯。站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要打断对方，要让对方轻松。打断对方，要让对方轻松。沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。沟沟通的心理特通的心理特质质培培养养自信心自信心 外表外表 言行言行举举止止 专业专业表現表現培培养观养观察力（洞察力）察力（洞察力）察言察

11、言观观色色 弦外之音弦外之音 见见微知著微知著沟通的风度与魅力沟通的风度与魅力风风度度体现体现 举举手投足：手投足：仪态仪态端端庄庄 穿著打扮：穿著打扮：TOPTOP（Time,Object&Time,Object&Place)Place)原則原則 言言谈谈：表：表达达技巧、如沐春技巧、如沐春风风展展现现魅力魅力 音音调调 遣词遣词用字用字 深入深入浅浅出出无声语言的应用无声语言的应用肢肢体语体语言言面部表情面部表情空空间距离间距离与上司沟通的七个技巧与上司沟通的七个技巧技巧一：主动报告你的工作进度技巧一：主动报告你的工作进度让上司知道。让上司知道。技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚技巧二：

12、对上司的询问有问必答而且清楚 让上司放心让上司放心技巧三：充实自己，努力学习技巧三：充实自己，努力学习让上司轻松。让上司轻松。技巧四：接受批评，少犯错误技巧四：接受批评，少犯错误让上司省事。让上司省事。技巧五：不忙时主动帮助别人技巧五：不忙时主动帮助别人让工作效率提让工作效率提高。高。技巧六：毫无怨言的接受任务技巧六：毫无怨言的接受任务让上司让上司残废残废”。技巧七：对自己工作主动提出改善计划技巧七：对自己工作主动提出改善计划让上让上司进步司进步。案例演练案例演练1 1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主

13、任小理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！不同的结果！2 2、一位主管一位主管认为自己的工资收入比较低，因此想认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和申请加工资，你将怎样和他他沟通？沟通？3 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，表现不一样，A A表现很好，表现很好，B B表现一般，表现一般，C C表现很差，表现很差，你将怎样做？你将怎

14、样做？有效沟通的技巧有效沟通的技巧更有效的更有效的说说服他人服他人 捉住捉住对对方的心理方的心理 打打动对动对方的自尊心方的自尊心 利用同利用同类类意意识识 迂迂回说回说服服 从对从对方的利益方的利益着着眼眼 借借题发挥题发挥 用事例用事例说说服服 有效沟通的技巧有效沟通的技巧拒拒绝绝他人的技巧他人的技巧 陈陈述拒述拒绝绝的客的客观观理由理由 转换转换拒拒绝绝的方法的方法 用暗示的方法拒用暗示的方法拒绝绝 用含蓄的方法拒用含蓄的方法拒绝绝 转移话题转移话题有效沟通的技巧有效沟通的技巧批批评评他人的技巧他人的技巧 要尊重要尊重事实事实 批批评要诚恳评要诚恳 寻寻求求认认同同 含蓄地批含蓄地批评评他人他人 适可而止适可而止 切忌挖苦切忌挖苦讽刺讽刺 有好地有好地结束结束批批评评有效沟通的技巧有效沟通的技巧如何如何获获取取对方对方的好感的好感 广记广记姓名姓名 尊重他人尊重他人 宽宽以待人以待人 不不过过份精明份精明 不不轻轻下下断语断语 与人为善与人为善有效沟通的技巧有效沟通的技巧恰恰当当地地赞赞美他人美他人 真真诚诚 具具体体 符合符合实际实际 赞赞美他人的技巧美他人的技巧谢谢！沟通无极限谢谢！沟通无极限!此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢