组织行为学讲座幻灯片.ppt

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1、组织行为学讲座第1页，共43页，编辑于2022年，星期一一、一、组织行为学的学科性质及其研究内容组织行为学的学科性质及其研究内容1、组织、行为、组织行为学、组织、行为、组织行为学n n 组织组织组织组织 是由共同是由共同是由共同是由共同目标目标目标目标聚集在一起，具有一定聚集在一起，具有一定聚集在一起，具有一定聚集在一起，具有一定结构结构结构结构，并且遵循一定，并且遵循一定，并且遵循一定，并且遵循一定规范规范规范规范的人群的人群的人群的人群集合体集合体集合体集合体。n n行为行为行为行为 心理活动的外在表现；心理活动的外在表现；心理活动的外在表现；心理活动的外在表现；/有机体对外界刺激的反应。

2、行为公有机体对外界刺激的反应。行为公有机体对外界刺激的反应。行为公有机体对外界刺激的反应。行为公式：式：式：式：S S S SO O O OR R R R。B=f(PE)B=f(PE)B=f(PE)B=f(PE)n n组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学 是研究是研究是研究是研究一定组织中人的心理和行为一定组织中人的心理和行为一定组织中人的心理和行为一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高管理的规律性，从而提高管理的规律性，从而提高管理的规律性，从而提高管理者者者者预测、引导和控制人的心理和行为的能力预测、引导和控制人的心理和行为的能力预测、引导和控制人的心理和行为的能力预测、引导和控制

3、人的心理和行为的能力，以实现组织目，以实现组织目，以实现组织目，以实现组织目标的科学。标的科学。标的科学。标的科学。第2页，共43页，编辑于2022年，星期一n n心理：是人对客观现实的反映，是生物演化到高级阶段心理：是人对客观现实的反映，是生物演化到高级阶段心理：是人对客观现实的反映，是生物演化到高级阶段心理：是人对客观现实的反映，是生物演化到高级阶段脑的特殊机能。脑的特殊机能。脑的特殊机能。脑的特殊机能。n n心理活动包括心理活动包括心理活动包括心理活动包括心理过程心理过程心理过程心理过程（认识过程、情感过程和意志过程）（认识过程、情感过程和意志过程）（认识过程、情感过程和意志过程）（认识

4、过程、情感过程和意志过程）和和和和心理特征心理特征心理特征心理特征（个性倾向个性倾向个性倾向个性倾向：需要、动机、兴趣、价值观等；：需要、动机、兴趣、价值观等；：需要、动机、兴趣、价值观等；：需要、动机、兴趣、价值观等；个性特征个性特征个性特征个性特征：能力、气质、性格）：能力、气质、性格）：能力、气质、性格）：能力、气质、性格）2 2、组织行为学研究的内容：、组织行为学研究的内容：、组织行为学研究的内容：、组织行为学研究的内容：n n组织系统组织系统组织系统组织系统 现代系统论认为，组织是一个开放的社会技术系统，现代系统论认为，组织是一个开放的社会技术系统，现代系统论认为，组织是一个开放的社

5、会技术系统，现代系统论认为，组织是一个开放的社会技术系统，包括目标价值分系统、组织结构分系统、技术分系统、包括目标价值分系统、组织结构分系统、技术分系统、包括目标价值分系统、组织结构分系统、技术分系统、包括目标价值分系统、组织结构分系统、技术分系统、社会心理分系统和管理分系统。社会心理分系统和管理分系统。社会心理分系统和管理分系统。社会心理分系统和管理分系统。n n组织行为学研究的内容组织行为学研究的内容组织行为学研究的内容组织行为学研究的内容 基础理论篇、个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理基础理论篇、个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理基础理论篇、个体心理与行为、群体心理与行为、领

6、导心理基础理论篇、个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理与行为、激励理论、组织行为等。与行为、激励理论、组织行为等。与行为、激励理论、组织行为等。与行为、激励理论、组织行为等。第3页，共43页，编辑于2022年，星期一二、个体行为与组织管理二、个体行为与组织管理1 1、社会知觉与管理：、社会知觉与管理：、社会知觉与管理：、社会知觉与管理：n n知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。n n社会知觉包括对社会知觉包括对社会知觉包括对社会知觉包括

7、对他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我知他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我知他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我知他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我知觉。觉。觉。觉。n n社会知觉中的偏差效应：社会知觉中的偏差效应：社会知觉中的偏差效应：社会知觉中的偏差效应：第一印象、刻板印象、晕轮效应、第一印象、刻板印象、晕轮效应、第一印象、刻板印象、晕轮效应、第一印象、刻板印象、晕轮效应、知觉防御、近因效应。知觉防御、近因效应。知觉防御、近因效应。知觉防御、近因效应。2 2、个性特征与管理、个性特征与管理、个性特征与管理、个性特征与管理（1 1 1 1）能力：是指直接影响活动效率使活动顺利完成的个体）能力：是

8、指直接影响活动效率使活动顺利完成的个体）能力：是指直接影响活动效率使活动顺利完成的个体）能力：是指直接影响活动效率使活动顺利完成的个体特性。包括一般能力和特殊能力。特性。包括一般能力和特殊能力。特性。包括一般能力和特殊能力。特性。包括一般能力和特殊能力。能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。（2 2 2 2）气质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反映。）气质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反映。）气质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反映。）气

9、质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反映。气质分为：气质分为：气质分为：气质分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动效率。气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动效率。气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动效率。气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动效率。第4页，共43页，编辑于2022年，星期一（3）性格：人对客观事物的稳定的态度和习惯化了的性格：人对客观事物的稳定的态度和习惯化了的性格：人对客观事物的稳定的态度和习惯化

10、了的性格：人对客观事物的稳定的态度和习惯化了的 行为方式。行为方式。行为方式。行为方式。n n性格类型：独立型和顺从型、向内和外向型、自卑和超越型性格类型：独立型和顺从型、向内和外向型、自卑和超越型性格类型：独立型和顺从型、向内和外向型、自卑和超越型性格类型：独立型和顺从型、向内和外向型、自卑和超越型等。等。等。等。n n性格与管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育性格与管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育性格与管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育性格与管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育和塑造。和塑造。和塑造。和塑造。n n个性特征的形成与发展：个性特征

11、的形成与发展：个性特征的形成与发展：个性特征的形成与发展：遗传素质是个体形成和发展的基础；教育对个性的形成与发遗传素质是个体形成和发展的基础；教育对个性的形成与发遗传素质是个体形成和发展的基础；教育对个性的形成与发遗传素质是个体形成和发展的基础；教育对个性的形成与发展起引导作用；社会实践是个性形成和发展的决定因素。展起引导作用；社会实践是个性形成和发展的决定因素。展起引导作用；社会实践是个性形成和发展的决定因素。展起引导作用；社会实践是个性形成和发展的决定因素。（4 4 4 4）测验）测验）测验）测验:n n价值观讨论价值观讨论价值观讨论价值观讨论n n气质测验气质测验气质测验气质测验n n心

12、理健康测验心理健康测验心理健康测验心理健康测验第5页，共43页，编辑于2022年，星期一故事：故事：故事：故事：在太平洋海面上航行着一艘客船，突然海浪撞击着客船，在太平洋海面上航行着一艘客船，突然海浪撞击着客船，在太平洋海面上航行着一艘客船，突然海浪撞击着客船，在太平洋海面上航行着一艘客船，突然海浪撞击着客船，不到不到不到不到1 1个小时，客船沉没了。随后，有两条救生艇上分别个小时，客船沉没了。随后，有两条救生艇上分别个小时，客船沉没了。随后，有两条救生艇上分别个小时，客船沉没了。随后，有两条救生艇上分别载有被救的客人。其中一条艇上是一位姑娘、一位老者和载有被救的客人。其中一条艇上是一位姑娘、

13、一位老者和载有被救的客人。其中一条艇上是一位姑娘、一位老者和载有被救的客人。其中一条艇上是一位姑娘、一位老者和一位水手；另一条艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的亲戚一位水手；另一条艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的亲戚一位水手；另一条艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的亲戚一位水手；另一条艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的亲戚（男）。当晚两条救生艇分别漂到了不同的两个岛屿，等（男）。当晚两条救生艇分别漂到了不同的两个岛屿，等（男）。当晚两条救生艇分别漂到了不同的两个岛屿，等（男）。当晚两条救生艇分别漂到了不同的两个岛屿，等待救援。待救援。待救援。待救援。由于姑娘想念未婚夫心切，她恳求水手修好救生艇带由于姑娘想念

14、未婚夫心切，她恳求水手修好救生艇带由于姑娘想念未婚夫心切，她恳求水手修好救生艇带由于姑娘想念未婚夫心切，她恳求水手修好救生艇带她到另一个岛屿寻找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答她到另一个岛屿寻找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答她到另一个岛屿寻找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答她到另一个岛屿寻找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答应和他睡一觉，他才愿意满足姑娘的要求。姑娘来到老者面应和他睡一觉，他才愿意满足姑娘的要求。姑娘来到老者面应和他睡一觉，他才愿意满足姑娘的要求。姑娘来到老者面应和他睡一觉，他才愿意满足姑娘的要求。姑娘来到老者面前寻求帮助，老者说：你扪心自问，你到底需要什么，你就前寻求

15、帮助，老者说：你扪心自问，你到底需要什么，你就前寻求帮助，老者说：你扪心自问，你到底需要什么，你就前寻求帮助，老者说：你扪心自问，你到底需要什么，你就能够自己决定了。后来姑娘答应了水手的要求，并很快来到能够自己决定了。后来姑娘答应了水手的要求，并很快来到能够自己决定了。后来姑娘答应了水手的要求，并很快来到能够自己决定了。后来姑娘答应了水手的要求，并很快来到了未婚夫所在的岛上。救生艇还没有靠岸，姑娘就跳入水中，了未婚夫所在的岛上。救生艇还没有靠岸，姑娘就跳入水中，了未婚夫所在的岛上。救生艇还没有靠岸，姑娘就跳入水中，了未婚夫所在的岛上。救生艇还没有靠岸，姑娘就跳入水中，扑向未婚夫的怀里。扑向未婚

16、夫的怀里。扑向未婚夫的怀里。扑向未婚夫的怀里。当姑娘把昨晚发生的事情告诉未婚夫后，他一把把她推开，当姑娘把昨晚发生的事情告诉未婚夫后，他一把把她推开，当姑娘把昨晚发生的事情告诉未婚夫后，他一把把她推开，当姑娘把昨晚发生的事情告诉未婚夫后，他一把把她推开，离他而去。姑娘伤心，独自一人在海边游荡。这时未婚夫的亲戚离他而去。姑娘伤心，独自一人在海边游荡。这时未婚夫的亲戚离他而去。姑娘伤心，独自一人在海边游荡。这时未婚夫的亲戚离他而去。姑娘伤心，独自一人在海边游荡。这时未婚夫的亲戚来到姑娘面前，安慰她说：这段时间由我来照顾你。来到姑娘面前，安慰她说：这段时间由我来照顾你。来到姑娘面前，安慰她说：这段时

17、间由我来照顾你。来到姑娘面前，安慰她说：这段时间由我来照顾你。第6页，共43页，编辑于2022年，星期一 请您根据上述故事，将故事中的人物：请您根据上述故事，将故事中的人物：姑娘、未婚夫、水手、老人、亲戚，依据姑娘、未婚夫、水手、老人、亲戚，依据自己喜欢的程度进行排序，并阐述理由，自己喜欢的程度进行排序，并阐述理由，群体分享。群体分享。第7页，共43页，编辑于2022年，星期一A类性格及压力测量类性格及压力测量 A A类性格的人往往更成功但他们也承受了类性格的人往往更成功但他们也承受了90%90%的心脏病发作。你是的心脏病发作。你是A A类吗？下面有两类吗？下面有两栏对比的行为，我们每个人都会

18、在这中间栏对比的行为，我们每个人都会在这中间找到自己的位置，把你认为你自己的位置找到自己的位置，把你认为你自己的位置选出来标在数字下面。选出来标在数字下面。第8页，共43页，编辑于2022年，星期一1 12 23 34 45 56 67 71 1、不介意把没完成暂时放下、不介意把没完成暂时放下 一旦开始必须做完一旦开始必须做完2 2、不为约会而匆匆忙忙、不为约会而匆匆忙忙约会从来不迟到约会从来不迟到3 3、没有竞争力、没有竞争力竞争力强竞争力强4 4、很好的听众，让别人把话说完、很好的听众，让别人把话说完快人一步（点头、打断、接别人话）快人一步（点头、打断、接别人话）5 5、不慌不忙，即使压力

19、很大、不慌不忙，即使压力很大总是很匆忙总是很匆忙6 6、能安静的等待、能安静的等待等待的时候不安静等待的时候不安静7 7、好相处、好相处总是冲在前头，不合群总是冲在前头，不合群8 8、一次只做一件事、一次只做一件事一次做几件事，同时思考下一步一次做几件事，同时思考下一步9 9、讲话慢而严谨、讲话慢而严谨言辞快速，有力（用大量肢体语言）言辞快速，有力（用大量肢体语言）1010、注重自我满足，而不是满足别人、注重自我满足，而不是满足别人想要通过工作得到大家认可想要通过工作得到大家认可1111、做事情慢、做事情慢做事情快（吃饭、走路等）做事情快（吃饭、走路等）1212、沉着、沉着精力充沛，有冲劲精力

20、充沛，有冲劲1313、善于分享感受、善于分享感受情感不外露情感不外露1414、兴趣爱好众多、兴趣爱好众多除了工作没有什么爱好除了工作没有什么爱好1515、满足于从事的工作、满足于从事的工作有野心和抱负，希望工作快速进展有野心和抱负，希望工作快速进展1616、从不自己设想最后期限、从不自己设想最后期限经常自设期限经常自设期限1717、责任感有限、责任感有限总感觉责任大总感觉责任大1818、从不凭数字下结论、从不凭数字下结论总是以数据说话总是以数据说话1919、对待工作漫不经心、对待工作漫不经心对待工作极其认真对待工作极其认真2020、不求精确、不求精确很精确（注重细节很精确（注重细节)每栏得分每

21、栏得分第9页，共43页，编辑于2022年，星期一你是你是你是你是A A类的压力倾向性格吗？类的压力倾向性格吗？类的压力倾向性格吗？类的压力倾向性格吗？n n超过超过110110分分A1A1型。此类人特别是超过型。此类人特别是超过4040岁并且抽烟的人，心岁并且抽烟的人，心脏病及其他压力引起的病症有发病的危险。脏病及其他压力引起的病症有发病的危险。n n得分得分80-10980-109的为的为A2A2型，此类人同样有心脏病倾向，但没有型，此类人同样有心脏病倾向，但没有A1A1型型发病率高。发病率高。n n60-7960-79分为分为ABAB型，此类人比型，此类人比A1A2A1A2型健康，但也要意

22、识到又变成型健康，但也要意识到又变成A A型人的潜力和可能。型人的潜力和可能。n n得分低于得分低于5959的为的为B B型，这类人是那些放松且善于应对压力的人的型，这类人是那些放松且善于应对压力的人的总和，很少得心脏病。总和，很少得心脏病。n nA A型人基本上都是压力过重，即使还没有相应的症状出现。型人基本上都是压力过重，即使还没有相应的症状出现。型人基本上都是压力过重，即使还没有相应的症状出现。型人基本上都是压力过重，即使还没有相应的症状出现。该类人的行为是博学的人的总和，这种人常常会得到较高的该类人的行为是博学的人的总和，这种人常常会得到较高的该类人的行为是博学的人的总和，这种人常常会

23、得到较高的该类人的行为是博学的人的总和，这种人常常会得到较高的报酬，有着众多雇主最青睐的特质，尤其作为管理层。如果报酬，有着众多雇主最青睐的特质，尤其作为管理层。如果报酬，有着众多雇主最青睐的特质，尤其作为管理层。如果报酬，有着众多雇主最青睐的特质，尤其作为管理层。如果你是你是你是你是A1A2A1A2的人，最好学会有效的处理自身的压力。这也的人，最好学会有效的处理自身的压力。这也的人，最好学会有效的处理自身的压力。这也的人，最好学会有效的处理自身的压力。这也许能通过进行许能通过进行许能通过进行许能通过进行“放松训练放松训练放松训练放松训练”来达到目标，为你的身体机能来达到目标，为你的身体机能来

24、达到目标，为你的身体机能来达到目标，为你的身体机能科学且有效的减压，这能使你延年益寿。科学且有效的减压，这能使你延年益寿。科学且有效的减压，这能使你延年益寿。科学且有效的减压，这能使你延年益寿。第10页，共43页，编辑于2022年，星期一三、群体行为与管理三、群体行为与管理1 1、群体的基本知识：、群体的基本知识：、群体的基本知识：、群体的基本知识：n n群体群体群体群体 指为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的指为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的指为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的指为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相

25、互依赖的个体的组合。个体的组合。个体的组合。个体的组合。n n群体的功能群体的功能群体的功能群体的功能 安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。n n群体的规范及其功能群体的规范及其功能群体的规范及其功能群体的规范及其功能 群体行为的标准、群体行为的导向、群体行为的评价、群体行为的动力。群体行为的标准、群体行为的导向、群体行为的评价、群体行为的动力。群体行为的标准、

26、群体行为的导向、群体行为的评价、群体行为的动力。群体行为的标准、群体行为的导向、群体行为的评价、群体行为的动力。n n群体的结构及其特征：同质结构群体的结构及其特征：同质结构群体的结构及其特征：同质结构群体的结构及其特征：同质结构/异质结构。异质结构。异质结构。异质结构。n n群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系n n群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量群体凝聚力的测量n n群体的促进效应与惰化效应群体的促进效应与惰化效应群体的促进效应与惰化效应群体的促进效应与惰化效应第11页，共43页，编辑于2022年，星期一2

27、、群体的沟通与人际关系、群体的沟通与人际关系n n群体沟通过程群体沟通过程群体沟通过程群体沟通过程 信源信源信源信源编码编码编码编码信道信道信道信道译码译码译码译码信宿信宿信宿信宿n n群体沟通常见的障碍群体沟通常见的障碍群体沟通常见的障碍群体沟通常见的障碍 信源失真（编码不认真、信号选择不当、内容混淆、主观认知信源失真（编码不认真、信号选择不当、内容混淆、主观认知信源失真（编码不认真、信号选择不当、内容混淆、主观认知信源失真（编码不认真、信号选择不当、内容混淆、主观认知水平等因素）水平等因素）水平等因素）水平等因素）沟通焦虑（常见于口头沟通中）沟通焦虑（常见于口头沟通中）沟通焦虑（常见于口头

28、沟通中）沟通焦虑（常见于口头沟通中）信息过滤（发送者有意操纵信息、组织结构的层级较多）信息过滤（发送者有意操纵信息、组织结构的层级较多）信息过滤（发送者有意操纵信息、组织结构的层级较多）信息过滤（发送者有意操纵信息、组织结构的层级较多）选择性知觉（接收者根据自己的需要、动机、经验等有选选择性知觉（接收者根据自己的需要、动机、经验等有选选择性知觉（接收者根据自己的需要、动机、经验等有选选择性知觉（接收者根据自己的需要、动机、经验等有选择地去看或听信息）择地去看或听信息）择地去看或听信息）择地去看或听信息）n n情绪（极端的情绪可能障碍有效的沟通）情绪（极端的情绪可能障碍有效的沟通）情绪（极端的情

29、绪可能障碍有效的沟通）情绪（极端的情绪可能障碍有效的沟通）n n语言（语言风格及词汇界定、专业术语）语言（语言风格及词汇界定、专业术语）语言（语言风格及词汇界定、专业术语）语言（语言风格及词汇界定、专业术语）第12页，共43页，编辑于2022年，星期一n n减少沟通障碍的方式减少沟通障碍的方式减少沟通障碍的方式减少沟通障碍的方式有效地倾听有效地倾听有效地倾听有效地倾听 使用目光接触使用目光接触使用目光接触使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势避免分心

30、的举动或手势避免分心的举动或手势 适当提问适当提问适当提问适当提问 复述复述复述复述 避免中途打断说话者避免中途打断说话者避免中途打断说话者避免中途打断说话者 不要多说不要多说不要多说不要多说 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换第13页，共43页，编辑于2022年，星期一游戏：以讹传讹游戏：以讹传讹 苏州河上有座鄱阳桥，桥上走来一位苏州河上有座鄱阳桥，桥上走来一位手提篮子的阿婆，篮子里装着三只烤鹅。手提篮子的阿婆，篮子里装着三只烤鹅。阿婆要去乡下看生病的外孙。桥下停着两阿婆要去乡下看生病的外孙。桥下停着两条船，其中一条船上的

31、阿公愿意送阿婆一条船，其中一条船上的阿公愿意送阿婆一程。程。第14页，共43页，编辑于2022年，星期一3、群体中的人际关系、群体中的人际关系n n人际关系人际关系人际关系人际关系 人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。它包括人们之人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。它包括人们之人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。它包括人们之人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等关系。间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等关系。间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等关系。间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘

32、、心理等关系。n n人际关系的社会交换理论人际关系的社会交换理论人际关系的社会交换理论人际关系的社会交换理论 西方学者霍曼斯认为，人们之间的相互作用取决于报酬及西方学者霍曼斯认为，人们之间的相互作用取决于报酬及西方学者霍曼斯认为，人们之间的相互作用取决于报酬及西方学者霍曼斯认为，人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。交换的原则就是以最小的代价换本大于报酬的行为关系。交换的原则就是以最

33、小的代价换本大于报酬的行为关系。交换的原则就是以最小的代价换本大于报酬的行为关系。交换的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。取最多的报酬。取最多的报酬。取最多的报酬。第15页，共43页，编辑于2022年，星期一n n人际交往中的人性观人际交往中的人性观人都喜欢正性刺激人都喜欢正性刺激人都喜欢正性刺激人都喜欢正性刺激人的自私性人的自私性人的自私性人的自私性人的归属性人的归属性人的归属性人的归属性人的个别性人的个别性人的个别性人的个别性人的尊重性人的尊重性人的尊重性人的尊重性情绪的转移性情绪的转移性情绪的转移性情绪的转移性异性相吸性异性相吸性异性相吸性异性相吸性喜新厌旧性喜新厌旧性喜新厌旧性喜新厌

34、旧性恋爱情感的变色性恋爱情感的变色性恋爱情感的变色性恋爱情感的变色性 第16页，共43页，编辑于2022年，星期一无论什么思想或行为，你用以下无论什么思想或行为，你用以下无论什么思想或行为，你用以下无论什么思想或行为，你用以下1212条前提假设过滤一次，便不会条前提假设过滤一次，便不会条前提假设过滤一次，便不会条前提假设过滤一次，便不会产生多大问题：产生多大问题：产生多大问题：产生多大问题：n n没有两个人是一样的没有两个人是一样的没有两个人是一样的没有两个人是一样的n n一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人n n有效用比有道理更重要有效用比

35、有道理更重要有效用比有道理更重要有效用比有道理更重要n n只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界n n沟通的意义决定与对方的回应沟通的意义决定与对方的回应沟通的意义决定与对方的回应沟通的意义决定与对方的回应n n重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果n n凡是必须至少有三个解决方案凡是必须至少有三个解决方案凡是必须至少有三个解决方案凡是必须至少有三个解决方案n n每个人

36、都选择给自己最佳利益的行为每个人都选择给自己最佳利益的行为每个人都选择给自己最佳利益的行为每个人都选择给自己最佳利益的行为n n每个人都已经具备使自己成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源n n在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分n n没有挫败，只有回应信息没有挫败，只有回应信息没有挫败，只有回应信息没有挫败，只有回应信息n n动机和情绪总不

37、会错，只是行为没有效果而已动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 第17页，共43页，编辑于2022年，星期一n n影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素个人因素（容貌、个性特点）个人因素（容貌、个性特点）个人因素（容貌、个性特点）个人因素（容貌、个性特点）交往因素（邻近、相似、互惠）交往因素（邻近、相似、互惠）交往因素（邻近、相似、互惠）交往因素（邻近、相似、互惠）n n人际交往的人际交往的人际交往的人际交往的PACPAC理论理论理论理论P P P P父母自我（权威、控制、支配

38、、霸道）父母自我（权威、控制、支配、霸道）父母自我（权威、控制、支配、霸道）父母自我（权威、控制、支配、霸道）A A A A成人自我（理性、自觉、逻辑）成人自我（理性、自觉、逻辑）成人自我（理性、自觉、逻辑）成人自我（理性、自觉、逻辑）C C C C儿童自我（幼稚、感情用事、撒娇、天真儿童自我（幼稚、感情用事、撒娇、天真儿童自我（幼稚、感情用事、撒娇、天真儿童自我（幼稚、感情用事、撒娇、天真）平行沟通：平行沟通：平行沟通：平行沟通：C C C CC(C(C(C(这个任务一周能完成吗？这个任务一周能完成吗？这个任务一周能完成吗？这个任务一周能完成吗？如果没有其他干扰，我如果没有其他干扰，我如果没

39、有其他干扰，我如果没有其他干扰，我想可以。）想可以。）想可以。）想可以。）交叉沟通：交叉沟通：交叉沟通：交叉沟通：C C C CP P P P（这次加薪有我的一份吗？（这次加薪有我的一份吗？（这次加薪有我的一份吗？（这次加薪有我的一份吗？任务都完成不好，还任务都完成不好，还任务都完成不好，还任务都完成不好，还谈什么加薪？）谈什么加薪？）谈什么加薪？）谈什么加薪？）n n人际冲突人际冲突人际冲突人际冲突 人际冲突人际冲突人际冲突人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态

40、，并伴有敌意是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。第18页，共43页，编辑于2022年，星期一n n人际冲突的性质人际冲突的性质人际冲突的性质人际冲突的性质 建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突 破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心双方对实现共同目标的关心不愿意听取对方的观点或意见不愿意听取对方的观点或意见乐于了解对方的观点或意见乐于了解对方的观点或意见双方由意见或观点的争论，转变为双

41、方由意见或观点的争论，转变为人身攻击人身攻击大家以争论问题为中心大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心双方对赢得观点的胜利最为关心双方交换情况日益增加双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停止互相交换情况减少，以致完全停止第19页，共43页，编辑于2022年，星期一n n人际冲突产生的原因人际冲突产生的原因人际冲突产生的原因人际冲突产生的原因1 1、人格或价值观上的矛盾、人格或价值观上的矛盾2 2、职责范围不清或重叠、职责范围不清或重叠3 3、争夺有限的资源、争夺有限的资源4 4、沟通不畅、沟通不畅5 5、任务的相互依赖性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作、任务的相互依赖

42、性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作6 6、组织结构的复杂性，组织的层次越多，越可能发生冲突、组织结构的复杂性，组织的层次越多，越可能发生冲突7 7、不合理的或不清楚的规章制度、不合理的或不清楚的规章制度8 8、代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突的可能性、代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突的可能性 越大越大9 9、追求一致同意，如、追求一致同意，如100%100%全体通过决策全体通过决策1010、期望落空，如员工对工作任命、工资、提升的期望落空时容易、期望落空，如员工对工作任命、工资、提升的期望落空时容易 发生冲突发生冲突1111、未解决或被压抑的冲突以及角色冲

43、突、未解决或被压抑的冲突以及角色冲突1212、组织变动，如机构的精简和合并、组织变动，如机构的精简和合并第20页，共43页，编辑于2022年，星期一n n处理人际冲突的策略（处理人际冲突的策略（处理人际冲突的策略（处理人际冲突的策略（可根据冲突的性质和原因的不同加可根据冲突的性质和原因的不同加以选择）以选择）1 1、顺其自然法，既避免面对不同的意见，或延续调整的时间、顺其自然法，既避免面对不同的意见，或延续调整的时间2 2、粉饰太平法，既强调想法的共同之处，而忽略不同的部分、粉饰太平法，既强调想法的共同之处，而忽略不同的部分3 3、铁令如山法，即运用权势，强迫别人听从命令、铁令如山法，即运用权

44、势，强迫别人听从命令4 4、订定规则法，即以客观的规则作为处理分歧意见的基础、订定规则法，即以客观的规则作为处理分歧意见的基础5 5、和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态、和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态6 6、讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突、讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突7 7、弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见、弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见8 8、全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持、全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持9 9、携手合作法，即将大家的一件整合在一起、

45、携手合作法，即将大家的一件整合在一起1010、重组群体法，即将该群体解散，重新组织、重组群体法，即将该群体解散，重新组织第21页，共43页，编辑于2022年，星期一4、群体决策、群体决策n群体决策的优点群体决策的优点 更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性。策的可接受性、增加合法性。策的可接受性、增加合法性。策的可接受性、增加合法性。n群体决策的缺点群体决策的缺点 浪费时间、少数人控制、从众压力、责任不清。浪费时间、少数人控制

46、、从众压力、责任不清。浪费时间、少数人控制、从众压力、责任不清。浪费时间、少数人控制、从众压力、责任不清。n群体决策技术：群体决策技术：头脑震荡法、德尔菲法、提喻法头脑震荡法、德尔菲法、提喻法头脑震荡法、德尔菲法、提喻法头脑震荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、电子会方案前提分析法、电子会方案前提分析法、电子会方案前提分析法、电子会议法议法议法议法第22页，共43页，编辑于2022年，星期一游戏：迷失丛林游戏：迷失丛林 你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空的你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空的你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空的你是一名飞行员，但你驾

47、驶的飞机在飞越非洲丛林上空的时候突然失事，这时，你必须为生存作处一些决定。时候突然失事，这时，你必须为生存作处一些决定。时候突然失事，这时，你必须为生存作处一些决定。时候突然失事，这时，你必须为生存作处一些决定。现有现有现有现有14141414件物品：药箱、手提收音机、打火机、件物品：药箱、手提收音机、打火机、件物品：药箱、手提收音机、打火机、件物品：药箱、手提收音机、打火机、3 3 3 3支高尔夫球支高尔夫球支高尔夫球支高尔夫球杆、杆、杆、杆、7 7 7 7个大绿色的垃圾袋、指南针、蜡烛、手枪、一瓶驱个大绿色的垃圾袋、指南针、蜡烛、手枪、一瓶驱个大绿色的垃圾袋、指南针、蜡烛、手枪、一瓶驱个大

48、绿色的垃圾袋、指南针、蜡烛、手枪、一瓶驱虫剂、大砍刀、蛇咬药箱、一盒轻便食物、一张防水毛毯、虫剂、大砍刀、蛇咬药箱、一盒轻便食物、一张防水毛毯、虫剂、大砍刀、蛇咬药箱、一盒轻便食物、一张防水毛毯、虫剂、大砍刀、蛇咬药箱、一盒轻便食物、一张防水毛毯、一个热水瓶。一个热水瓶。一个热水瓶。一个热水瓶。请将上述请将上述1414件物品按照自己需求权重排序件物品按照自己需求权重排序。第23页，共43页，编辑于2022年，星期一专家意见（仅供参考）专家意见（仅供参考）：1 1 1 1、大砍刀、大砍刀、大砍刀、大砍刀 2 2 2 2、打火机、打火机、打火机、打火机 3 3 3 3、蜡烛、蜡烛、蜡烛、蜡烛 4

49、4 4 4、防水毛毯、防水毛毯、防水毛毯、防水毛毯5 5 5 5、驱虫剂、驱虫剂、驱虫剂、驱虫剂 6 6 6 6、药箱、药箱、药箱、药箱 7 7 7 7、垃圾袋、垃圾袋、垃圾袋、垃圾袋 8 8 8 8、轻便食物、轻便食物、轻便食物、轻便食物9 9 9 9、热水瓶、热水瓶、热水瓶、热水瓶 10101010、蛇咬药箱、蛇咬药箱、蛇咬药箱、蛇咬药箱 11111111、高尔夫球杆、高尔夫球杆、高尔夫球杆、高尔夫球杆12121212、手枪、手枪、手枪、手枪 13131313、收音机、收音机、收音机、收音机 14141414、指南针、指南针、指南针、指南针第24页，共43页，编辑于2022年，星期一个人决

50、策类型测量个人决策类型测量n n目的：本量表在于帮助你评估自己的决策偏好类型n n指示：下面是描述个体作出重要决策的8种陈述。请标明你对每个陈述同意或不同意的程度。如是回答以便好好地了解自己的决策类型。做完后按后面的方法记分。第25页，共43页，编辑于2022年，星期一决策类型量表 陈述内容陈述内容完全完全同意同意同意同意一般一般不同不同意意完全不完全不同意同意1.1.我更多地依靠实施而不是本能做出决策我更多地依靠实施而不是本能做出决策5 54 43 32 21 12.2.用逻辑和系统方法作决策我感到更为舒心用逻辑和系统方法作决策我感到更为舒心5 54 43 32 21 13.3.做决策时我依