管理学原理八精选文档.ppt
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1、管理学原理八本讲稿第一页,共六十一页一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。出相应反应效果的过程。沟通的含义:沟通的含义:1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。沟通是双方的行为,而且还要有中介体。沟通的三种表现形式:沟通的三种表现形式:(1)人)人人之间的沟通人之间的沟通 (2)人)人机之间的沟通机之间的沟通 (3)机)机机之间的沟通机之间的沟通 2.沟通是一个过程。沟通是一个过程。沟通过程的七个环节沟通过程的七个环节:(:(1)沟通(沟通(2)编码()编码(3)媒体()媒体(
2、4)沟通的客体(沟通的客体(5)译码()译码(6)做出反应()做出反应(7)反馈)反馈 3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。它始于主体发出信息,终于得到反应。本讲稿第二页,共六十一页二、二、人与人沟通的特殊性人与人沟通的特殊性 1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。情感、思想、态度、观点的交流。3
3、.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。要意义。4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。沟通障碍。本讲稿第三页,共六十一页三、沟通的目的和作用三、沟通的目的和作用(一)目的(一)目的 沟通的目的沟通的目的:是信息分享,使组织的所有行为在既定:是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。目标上保持一致。(二)作用(二)作用 沟通的作用沟通的作用:1.使组织中的人认清形式使组织中的人认清形式:(1)使新来的人员认清形式;(2)不断认清形势;(3)使主管人员认清形式。2.使决策更加合理有效使决策更加合理
4、有效 3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动稳定员工的思想情绪,统一组织行动本讲稿第四页,共六十一页一、正式沟通一、正式沟通 一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。(一)(一)正式沟通的优缺点正式沟通的优缺点 优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。可以使信息沟通保持权威性。缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。的可能。(二)正式沟通的方式(二)正式沟通的方式 1.下向沟通下向沟通 2.上向沟通上向沟通 3.横向沟通横向沟通本讲稿第五页
5、,共六十一页(三)(三)正式沟通的几种形态正式沟通的几种形态 1.链式沟通链式沟通 2.环式沟通环式沟通 3.Y式沟通式沟通 4.轮式沟通轮式沟通 5.全通道式沟通全通道式沟通本讲稿第六页,共六十一页二、非正式沟通 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。(一)非正式沟通的意义及性质 1.产生 2.优缺点优缺点:优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息内幕消息”。缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人
6、心稳定。集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。本讲稿第七页,共六十一页3.特点:(1)消息越新鲜,人们谈论得就越多;(2)对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论;(3)最为人们所熟悉者,最多为人们谈论;(4)在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去;(5)在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去。本讲稿第八页,共六十一页(二)非正式沟通的类型(二)非正式沟通的类型 1.集群连锁 2.密语连锁 3.随机连锁 4.单线连锁(三)非正式沟通在管理上的意义及对策(三)非正式沟通在管理上的意义及对策 1.非正式沟通的产生和蔓延,主要是由于人员得不到他们所关心的消息;2.要想予以阻止已经产生的谣
7、言,与其采取防卫性的驳斥,或说明其不可能的道理,不如正面提出相反的事实更为有效;3.闲散和单调乃是造谣生事的温床;4.最基本的做法,是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感;5.在对于组织主管人员的训练中,应增加这方面的知识,使他们有比较正确的观念和处理方法。本讲稿第九页,共六十一页三、三、其他沟通联络方法其他沟通联络方法(一)发布指示 1.指示的含义:上级的指令,具有强制性。2.指示的方法:(1)一般的或具体的;(2)书面的或口头的;(3)正式的和非正式的。(二)会议制度 会议制度的作用(三)个别交谈本讲稿第十页,共六十一页第三节第三节 沟通的选择、原则与要求沟通的选择、原则与要求一、一、选
8、择沟通方法要考虑的因素选择沟通方法要考虑的因素1.沟通的性质沟通的性质 a.按沟通任务的复杂性分按沟通任务的复杂性分 b.按沟通内容的合法性分按沟通内容的合法性分 c.按沟通所涉及资源动用的多少分按沟通所涉及资源动用的多少分2.沟通人员的特点沟通人员的特点 a.目标或手段导向目标或手段导向 b.能否信任的程度能否信任的程度 c.语文能力语文能力 3.人际关系的协调程度人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质:速度、反馈、选择性、接受性、沟通渠道的性质:速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。成本、责任建立。本讲稿第十一页,共六十一页二、二、沟通的原则沟通的原则1.明确的原则明确的原则 2.完整
9、性原则完整性原则 3.使用非正式组织的原则使用非正式组织的原则 三、三、有效沟通的要求有效沟通的要求1.表达清楚表达清楚 2.传递准确传递准确3.避免过早评价避免过早评价4.消除下级人员的顾虑消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制对情报沟通过程加以控制 本讲稿第十二页,共六十一页第四节第四节 沟通的障碍与控制沟通的障碍与控制一、一、沟通的障碍沟通的障碍(一)主观障碍(一)主观障碍 1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别;2.双方在经验水平和知识结构上差距过大 3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的;4.对信息的态度不同;5.主管
10、人员和下级之间相互不信任;6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。(二)客观障碍(二)客观障碍 1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少;2.组织机构过于庞大,中间层次太多。(三)沟通联络方式的障碍(三)沟通联络方式的障碍 1.语言系统所造成的障碍 2.沟通方式选择不当,原则、方法使用不活本讲稿第十三页,共六十一页二、二、沟通联络的控制沟通联络的控制 1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制本讲稿第十四页,共六十一页单选:单选:1、在人与人之间的沟通过程中,有着重要意义的是(、在人与人之间的沟通过程中,有着重要意义的是()A、内在因素、内在因素 B、外在因素、外在因素 C、生了因素、生了
11、因素 D、心理因素、心理因素2、有实验证明,在人与人之间的沟通中,占有信息量最多的是(、有实验证明,在人与人之间的沟通中,占有信息量最多的是()A、语言、语言 B、文字、文字 C、声调、声调 D、形体语言、形体语言3、组织中沟通联络的目的是(、组织中沟通联络的目的是()A、信息分享、信息分享 B、便于指导、便于指导 C、协调个人与集体利益、协调个人与集体利益 D、交流意见、交流意见4、从管理的角度来看,使新来的人员认清形势,这项工作更应该由(、从管理的角度来看,使新来的人员认清形势,这项工作更应该由()来做来做 A.人事部门人事部门 B.顶头上司顶头上司 C.行政部门行政部门 D.最高层的主管
12、人员最高层的主管人员5、传统组织内最主要的沟通流向是(、传统组织内最主要的沟通流向是()A、上向沟通、上向沟通 B、下向沟通、下向沟通 C、横向沟通、横向沟通 D、纵向沟通、纵向沟通6、在一个组织系统中,相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为(、在一个组织系统中,相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为()A.轮式沟通轮式沟通 B.环式沟通环式沟通 C.全通道式沟通全通道式沟通 D.链式沟通链式沟通本讲稿第十五页,共六十一页7、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说,比较行、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说,比较行之有效的沟通方式是(之有效的沟通方式是()A、环式沟通、环式沟通 B、Y
13、式沟通式沟通 C、X式沟通式沟通 D、链式沟通、链式沟通8、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重,而又要对组织实行有效、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重,而又要对组织实行有效控制的沟通形态是(控制的沟通形态是()A、X式沟通式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、链式沟通、链式沟通9、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为(为()A、X式沟通式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、链式沟通、链式沟通10、兼有轮式和链式优点的沟通方式是(、兼有轮式和链式优点的沟通方式是()A、链式沟通、
14、链式沟通 B、轮式沟通、轮式沟通 C、Y式沟通式沟通 D、圆周式沟通、圆周式沟通11、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是(方式是()A、链式沟通、链式沟通 B、轮式沟通、轮式沟通 C、全通道式沟通、全通道式沟通 D、圆周式沟通、圆周式沟通本讲稿第十六页,共六十一页12、沟通网络中,解决简单问题时效率最高的是(、沟通网络中,解决简单问题时效率最高的是()A、轮式和圆周式、轮式和圆周式 B、圆周式和链式、圆周式和链式 C、链式和全通道式、链式和全通道式 D、轮式和链式、轮式和链式13、在美国被称为、在美国被称为“葡萄藤葡萄藤
15、”的沟通类型是(的沟通类型是()A、正式沟通、正式沟通 B、非正式沟通、非正式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、全通道式沟通、全通道式沟通14、带有强制性意思的沟通方法是(、带有强制性意思的沟通方法是()A、发布指示、发布指示 B、会议形式、会议形式 C、个别交谈、个别交谈 D、正式沟通、正式沟通15、对于目标导向的人来说,宜采用下列哪些沟通方式、对于目标导向的人来说,宜采用下列哪些沟通方式 A、书面沟通、书面沟通 B、正式沟通、正式沟通 C、非正式沟通、非正式沟通 D、先书面后语言沟通、先书面后语言沟通16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少,所造、信息的发送者和接受者如果在
16、空间距离太远、接触机会少,所造成的沟通障碍属于(成的沟通障碍属于()A、主观障碍、主观障碍 B、客观障碍、客观障碍 C、沟通方式上的障碍、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲、信息扭曲本讲稿第十七页,共六十一页多选:多选:1、沟通有三种表现形式,即(、沟通有三种表现形式,即()A、人、人人之间的沟通人之间的沟通 B、人、人机之间的沟通机之间的沟通 C、机、机机之间的沟通机之间的沟通 D、上级、上级下级之间的沟通下级之间的沟通 E、领导、领导群众之间的沟通群众之间的沟通2、沟通的作用有(、沟通的作用有()A、使组织的人们认清形势、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效、使决策更加合理有效 C、便
17、于控制、便于控制 D、明确目标、明确目标 E、稳定员工思想情绪,统一行动、稳定员工思想情绪,统一行动3、组织正式沟通的方式包括(、组织正式沟通的方式包括()A、上向沟通、上向沟通 B、下向沟通、下向沟通 C、横向沟通、横向沟通 D、外向沟通、外向沟通 E、跳跃式沟通、跳跃式沟通4、非正式沟通的缺点有(、非正式沟通的缺点有()A、链式、链式 B、环式、环式 C、Y式式 D、轮式、轮式 E、全通道式、全通道式5、非正式沟通的确定有(、非正式沟通的确定有()A、沟通难于控制、沟通难于控制 B、传递的信息不确切、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子、可能导致小圈子 D、容易失真、容易失真 E、层层传递
18、速度慢、层层传递速度慢 本讲稿第十八页,共六十一页6、除正式沟通和非正式沟通以为,沟通方法还包括(、除正式沟通和非正式沟通以为,沟通方法还包括()A、发布命令、发布命令 B、集群连锁、集群连锁 C、密语连锁、密语连锁 D、会议制度、会议制度 E、个别交谈、个别交谈7、会议的作用表现在(、会议的作用表现在()A、会议可集思广益、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现C、通过会议,可以对每一位与会者产生一种约束力、通过会议,可以对每一位与会者产生一种约束力D、通过会议,能发现人们所未注意到的问题,而认真地考虑和
19、、通过会议,能发现人们所未注意到的问题,而认真地考虑和研究研究E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系,使之更好地工作,使人们明确自己怎样为组织作出贡献系,使之更好地工作,使人们明确自己怎样为组织作出贡献8、选择沟通方法要考虑的因素有(、选择沟通方法要考虑的因素有()A、沟通的性质、沟通的性质 B、沟通人员的特点、沟通人员的特点 C、沟通渠道的性质、沟通渠道的性质 D、沟通的途径沟通的途径 E、人际关系的协调程度、人际关系的协调程度 本讲稿第十九页,共六十一页历年考题历年考题1、(、(P333)对于独家新闻这种由一个人告知所有
20、其他人的沟通形)对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于(式属于()A、集群连锁、集群连锁 B、随机连锁、随机连锁 C、密语连锁、密语连锁 D、单线连锁、单线连锁2、(、(P330)沟通网络中,开放式的网络系统是()沟通网络中,开放式的网络系统是()A、链式、链式 B、Y式式 C、轮式、轮式 D、全通道式、全通道式3、(、(P329)一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时,下述)一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时,下述何种沟通方式是一种行之有效的措施?(何种沟通方式是一种行之有效的措施?()A、链式沟通、链式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、链式沟通、链式沟通
21、D、环式沟通、环式沟通4、(、(P333)非正式沟通的类型有()非正式沟通的类型有()A、集群连锁、集群连锁 B、密语连锁、密语连锁 C、单线连锁、单线连锁 D、轮式、轮式 环式环式5、(、(P340)沟通的原则包括()沟通的原则包括()A、明确的原则、明确的原则 B、灵活的原则、灵活的原则 C、完整性原则、完整性原则 D、使用正式组织的原则、使用正式组织的原则 E、使用、非正式组织的原则、使用、非正式组织的原则6、(、(P326)正式沟通)正式沟通7、(、(P330)简述非正式沟通的含义及类型)简述非正式沟通的含义及类型本讲稿第二十页,共六十一页第十六章第十六章 激励激励第一节第一节 激励的
22、含义激励的含义一、激励的概念一、激励的概念 激励,是指管理者通过设置需要,促进、诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。行为的基本心理过程行为的基本心理过程:当人产生需要而未得到满足时,会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时,紧张的心理就转化为动机,并在动机的推动下,向目标前进。目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理就会消除。随后,又会产生新的需求,引起新的动机和行为。图16-1 本讲稿第二十一页,共六十一页二、对人的认识(一)(一)“经济人经济人”的假设的假设 该假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概
23、括。管理方式是:组织以经济报酬来使人们服从和做出功效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率,完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范,加强法规和管制。为了提高士气,用金钱刺激,对消极怠工者严厉惩罚。本讲稿第二十二页,共六十一页(二)(二)“社会人社会人”的假设的假设 该假设认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时,个人利益才能得到保证。管理方式是:强调除了注意工作目标的完成外,更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督,更应重视职工之间的关系,培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励制度。本讲稿第
24、二十三页,共六十一页(三)(三)“自我实现人自我实现人”的假设的假设 该假设认为人们除了社会需要外,还有充分运用自己的能力,发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是:安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的潜能充分发挥出来,更好的为实现组织目标和个人目标而努力。(四)(四)“复杂人复杂人”的假设的假设 认为人是复杂的,不仅因人而异,而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变,人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是:根据具体的人的不同,采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。本讲稿第二十四页,共六十一页第
25、二节第二节 有关激励理论有关激励理论一、激励内容理论一、激励内容理论(一)需要层次理论(一)需要层次理论 人的需求以层次的形式出现,并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时,这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。(二)双因素理论(二)双因素理论 双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。(三)激励需求理论(三)激励需求理论 认为人的基本需要
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