能力——忠诚模型及在人力资源管理基本问题中的运用备课讲稿.ppt

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1、能力忠诚模型及在人力资源管理基本问题中的运用3 31 1 他们怎么这么难对付？他们怎么这么难对付？某某市市是是中中国国重重要要的的涂涂料料生生产产区区，该该市市的的涂涂料料生生产产占占全全国国的的涂涂料料生生产产中中占占有有重重要要的的分分额额。该该市市除除了了有有几几家家在在行行业业内内有有较较高高知知名名度度的的大大企企业业以以外外，就就是是许许多多小小企企业业。随随着着一一家家家家涂涂料料企企业业的的发发展展，该该地地区区的的企企业业主主对对工工程程技技术术人人员员的的需需求求不不断断上上涨涨。由由于于在在涂涂料料行行业业，配配方方是是产产品品具具有有市市场场竞竞争争力力的的关关键键所所

2、在在，而而配配方方一一般般则则掌掌握握在在工工程程技技术术人人员员手手里里。于于是是，该该地地区区的的一一些些企企业业采采用用高高薪薪水水、高高福福利利、高高待待遇遇挖挖人人、留留人人的的办办法法来来吸吸引引工工程程技技术术人人员员，并并因因此此来来获获得得了了这这些些工工程程技技术术人人员员带带来来的配方，并为这些企业获得了较高的市场利润。的配方，并为这些企业获得了较高的市场利润。天马行空官方博客：http:/ 31 1 能力能力-忠诚模型忠诚模型忠诚忠诚能力能力理想状态理想状态待转化状态待转化状态待提高状态待提高状态需退出状态？需退出状态？3 31 1 忠诚努力忠诚努力要要求求经经理理（管

3、管理理人人员员）的的惟惟一一最最重重要要的的贡贡献献，肯肯定定也也是是最最普普遍遍的资质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。的资质，就是忠诚，即组织人格占支配地位。这这作作为为一一种种个个人人资资质质，在在世世俗俗组组织织中中叫叫做做责责任任心心，在在政政治治组组织织中中叫叫做做稳稳定定性性，在在政政府府组组织织中中叫叫做做忠忠实实或或忠忠诚诚，在在宗宗教组织中叫做对信仰和宗教客观权威等级的教组织中叫做对信仰和宗教客观权威等级的完全皈依完全皈依。提高员工的忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。提高员工的忠诚和努力就是通过一些方法来使员工提供服务。教会加强教徒的信仰教会加强教徒的信仰政政府府

4、致致力力于于提提高高公公民民的的素素质质，增增强强国国民民的的团团结结心心、忠忠诚诚心心、爱国主义、纪律性和能力爱国主义、纪律性和能力组组组组织织织织提提提提高高高高员员员员工工工工的的的的忠忠忠忠诚诚诚诚心心心心、可可可可靠靠靠靠性性性性、责责责责任任任任心心心心、热热热热情情情情、工作的质量和产量工作的质量和产量工作的质量和产量工作的质量和产量资料来源：巴纳德经理人员的职能第资料来源：巴纳德经理人员的职能第173173页，页，181181页页3 31 1 能力的构成能力的构成知识技能层面知识技能层面专门知识专门知识专业技能专业技能专门经验专门经验组织内部知识组织内部知识逻辑思维能力逻辑思维

5、能力决策能力决策能力判断能力判断能力协调沟通能力协调沟通能力创造能力创造能力3 31 1 关于能力与努力的基本思路和指标体系关于能力与努力的基本思路和指标体系主主动性、性、责任性、奉献精神任性、奉献精神绩：质量与数量量与数量敬敬业精神：精神：纪律性、律性、协调性性、积极性、积极性主动性、责任性、奉献精神主动性、责任性、奉献精神能力发挥能力发挥能力能力基本能力：知识、技能、体能基本能力：知识、技能、体能思想成熟度：思想成熟度：思维能力思维能力：逻辑性思维（逻辑性思维（理解能力、判断能力理解能力、判断能力 决策能力决策能力）创造性思维（创造性思维（创造能力、筹划能力、创造能力、筹划能力、开发能力开

6、发能力）人事人事工作工作能力能力交际能力（交际能力（表达能力、谈判能力、涉外能力表达能力、谈判能力、涉外能力）领导能力（领导能力（管理能力、统率能力管理能力、统率能力）3-23-2能力忠诚模型下的人力资源管理的能力忠诚模型下的人力资源管理的基本问题基本问题职务分析职务分析 开发开发获取获取控制控制调整调整保持保持激励激励整合整合3-23-2职务分析的最基本问题职务分析的最基本问题职务分析：某一岗位的责任和任务范围职务分析：某一岗位的责任和任务范围及其任职资格。及其任职资格。基本问题：组织需要员工付出什么？基本问题：组织需要员工付出什么？需要的专门知识需要的专门知识需要的管理能力需要的管理能力需

7、要承担的责任和风险需要承担的责任和风险3-23-2薪酬设计的基本问题薪酬设计的基本问题目的目的因为员工为组织付出的而对员工进行酬劳，来保证因为员工为组织付出的而对员工进行酬劳，来保证对组织有利的员工行为的持续性对组织有利的员工行为的持续性关键关键确定报酬因素确定报酬因素确定付酬因素确定付酬因素3-23-2付酬因素的确定付酬因素的确定凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚凭什么获得酬劳或因为没有什么而得到惩罚 努力努力技能技能绩效绩效？能力能力知识知识技能技能经验经验忠诚（努力）忠诚（努力）态度态度承担的责任承担的责任主动性主动性劳动时间劳动时间合作态度合作态度-3-23-2酬劳因素的确定酬劳因

8、素的确定有效有效激励作用激励作用有利于组织的行为持续有利于组织的行为持续员工需要的确认员工需要的确认组织能够支付组织能够支付酬劳因素的确定酬劳因素的确定工资工资-福利福利-表扬表扬-晋升晋升-奖励奖励-地位？地位？类型类型物质性的物质性的精神性的精神性的机会性的机会性的3-23-2绩效管理的基本问题绩效管理的基本问题如何衡量员工的实际付出以及这种付出如何衡量员工的实际付出以及这种付出的效果？的效果？如何通过衡量绩效，找到提高员工能力如何通过衡量绩效，找到提高员工能力和忠诚的方法？和忠诚的方法？绩效评价与管理的关键问题绩效评价与管理的关键问题评价的维度评价的维度考量的方法考量的方法评价结果的反馈

9、评价结果的反馈第四部分第四部分：逻辑基础：逻辑基础组织能力理论组织能力理论组织能力的基本观点组织能力的基本观点理论的发展理论的发展组织能力理论的总结组织能力理论的总结组织知识创造原理组织知识创造原理组织知识创造模型组织知识创造模型人力资本的个人所有人力资本的个人所有组织知识理论的要求组织知识理论的要求知识资本理论知识资本理论知识资本理论基本观点知识资本理论基本观点知识资本理论的启示知识资本理论的启示4-14-1组织能力的涵义组织能力的涵义潘罗斯的观点潘罗斯的观点企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的资源企业是被一个行政管理框架协调并限定边界的资源的集合。对生产性资源的使用产生生产性服务，而的

10、集合。对生产性资源的使用产生生产性服务，而生产性服务发挥作用的过程则推动知识的增加，知生产性服务发挥作用的过程则推动知识的增加，知识的增加又会推动管理力量的增长，从而推动企业识的增加又会推动管理力量的增长，从而推动企业的增长的增长 。从特定的企业经验中产生的知识是独特的。从特定的企业经验中产生的知识是独特的。4-14-1组织能力的涵义组织能力的涵义钱德勒的观点钱德勒的观点企业组织能力是实现工业化过程所提供的可能性的基础，是企业组织能力是实现工业化过程所提供的可能性的基础，是企业实现规模经济和范围经济的基础，而大企业的多单位制企业实现规模经济和范围经济的基础，而大企业的多单位制的组织结构是培养这

11、种组织能力的基础。的组织结构是培养这种组织能力的基础。三重投资三重投资生产设施、市场营销网络、组织协调能力生产设施、市场营销网络、组织协调能力习得的组织能力习得的组织能力(2001)(2001)技术能力技术能力功能性能力功能性能力管理能力管理能力以管理知识和经验为基础的以管理知识和经验为基础的,是一种整合和协调各种活动和环节的能力是一种整合和协调各种活动和环节的能力.主主要体现在高层管理团体身上要体现在高层管理团体身上.高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策高层管理团队进行人力资源和财务资源上的关键决策,这些决策对于企业这些决策对于企业和国家整个产业的命运有决定性作用。和国家整个产业的

12、命运有决定性作用。生产生产设施设施营销营销网络网络4-14-1演化经济学的观点演化经济学的观点企业是知识的库存，企业把已有的知识储存企业是知识的库存，企业把已有的知识储存在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识和在惯例中，并在竞争过程中搜索新的知识和新的惯例。新的惯例。组织习得和发展惯例的过程也是组织集体学组织习得和发展惯例的过程也是组织集体学习的过程。习的过程。组织现有的知识基础，会影响搜索新知识学组织现有的知识基础，会影响搜索新知识学习新的问题解决方案的效率。习新的问题解决方案的效率。4-1Prahalad and Hamel4-1Prahalad and Hamel企业最终产品的发展情企业最

13、终产品的发展情况是由企业的核心能力况是由企业的核心能力来支撑和维护的。来支撑和维护的。核心胜任（核心能力）核心胜任（核心能力）即可以是技术能力，也即可以是技术能力，也可以是合作能力可以是合作能力。4-1 Teece4-1 Teece，Pisano Pisano，and and Shuen Shuen 企业必须具有不断自我更新的能力企业必须具有不断自我更新的能力这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足这种能力是指战略管理在更新自身胜任以满足环境变化所具有的关键作用，是一种整合、重环境变化所具有的关键作用，是一种整合、重构内外部组织技能和资源的能力，更多地表现构内外部组织技能和资源的能力，更多地表

14、现为一种学习能力为一种学习能力企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任企业竞争优势的来源：嵌入于组织过程的胜任和能力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，和能力，而组织能力及其发挥竞争优势的过程，在一定意义上是由企业所拥有的资产和路径所在一定意义上是由企业所拥有的资产和路径所塑造的。塑造的。4-1 4-1核心潜力的四个方面核心潜力的四个方面知识系统知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统4-1:Leonard-Barton 4-1:Leonard-Barton 核心能力的四个子系统核心能力的四个子系统存在于员工头脑中的知存在于员工头脑中的知识和技能识和技能 运行的技术系统运行的技

15、术系统 控制知识创造和过程控制知识创造和过程的管理系统的管理系统 价值观念和规范作用价值观念和规范作用核心能力发展中的路径核心能力发展中的路径依赖依赖以往的核心胜任可能成以往的核心胜任可能成为发展的障碍为发展的障碍核心刚性和核心僵化核心刚性和核心僵化知识系统知识系统管理系统管理系统技术系统技术系统价值系统价值系统4-14-1上述观点的总结引用自：上述观点的总结引用自：路风、张宏音、王铁民，寻求加入路风、张宏音、王铁民，寻求加入WTOWTO后中后中国企业竞争力的源泉国企业竞争力的源泉对宝钢在汽车板市对宝钢在汽车板市场赢得竞争优势过程的分析，管理世界，场赢得竞争优势过程的分析，管理世界，20022

16、002年年110-127110-1274-14-1组织能力组织能力组织知识组织知识-知识基础知识基础组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，组织在与其环境互动的过程中所积累的经验、知识和技能，这种知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组这种知识一方面体现在组织的知识上，另一方面，体现在组织成员个人知识中；织成员个人知识中；组织知识的动态发展能力组织知识的动态发展能力-组织学习能力组织学习能力根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法根据新的环境要求，寻求新的解决问题方法组织知识的基础与组织学习能力之间的关系组织知识的基础与组织学习能力之间的关系组织通过组织学习获得和积累知识，并

17、通过组织学习维护和组织通过组织学习获得和积累知识，并通过组织学习维护和发展组织知识，形成新的有效的知识来适应环境发展组织知识，形成新的有效的知识来适应环境组织知识基础是组织学习的前提和制约因素组织知识基础是组织学习的前提和制约因素 4-2 4-2 组织知识原理组织知识原理未编码知识和明晰知识未编码知识和明晰知识特定知识和通用知识特定知识和通用知识个人知识个人知识-团队知识与组织知识的形成团队知识与组织知识的形成4-2 4-2 未编码知识和明晰知识之间的比未编码知识和明晰知识之间的比较较 知识类型知识类型未编码知识未编码知识编码知识编码知识定义定义难以用语言编码来表达的，也难以用语言编码来表达的

18、，也难以模仿，但却包含在行事方难以模仿，但却包含在行事方式中的知识式中的知识可以用语言、文字、数字可以用语言、文字、数字等表达、传递，可以通过等表达、传递，可以通过各种媒介而被分享的知识各种媒介而被分享的知识所有关系所有关系未编码知识的持有者未编码知识的持有者可以得到法律保护，可以可以得到法律保护，可以转让和买卖转让和买卖特征特征难以传递、难以模仿，可以通难以传递、难以模仿，可以通过观察、模仿和练习获得过观察、模仿和练习获得可以传递与分享，可表达可以传递与分享，可表达易被模仿易被模仿例子例子经验、技能、作业过程、用户经验、技能、作业过程、用户知识等知识等蓝图、程序、公式、用户蓝图、程序、公式、

19、用户数据库数据库4-2 4-2 未编码知识和明晰知识的关未编码知识和明晰知识的关系和转化系和转化连续体的两端连续体的两端两者之间的转化两者之间的转化未编码知识未编码知识编码知识编码知识低低 可传递性、知识集合能力可传递性、知识集合能力 高高高高 资产专用性资产专用性 低低4-2 4-2 特定知识和通用知识特定知识和通用知识HayekHayek的理论贡献的理论贡献特定知识和通用知识的关系模型特定知识和通用知识的关系模型特定知识和组织的核心胜任、竞争优势特定知识和组织的核心胜任、竞争优势特定知识和组织的人力资源基础和管理特定知识和组织的人力资源基础和管理能力能力4-2 4-2 个人知识、团队知识和

20、组个人知识、团队知识和组织知识织知识未编码知识与个人知识未编码知识与个人知识团队知识的形成和组织的转化团队知识的形成和组织的转化组织知识的形成和发展组织知识的形成和发展4-2 4-2 组织知识动态演进模型组织知识动态演进模型4-2 4-2 知识创造模型知识创造模型野野中中郁郁次次郎郎和和竹竹内内广广隆隆的的组组织织知知识识创创造螺旋模型造螺旋模型组组织织知知识识的的创创造造的的逻逻辑辑起起点点是是个个人人的的隐隐含含性性知知识识，而而个个人人隐隐含含性性知知识识经经过过社社会会化化转转化化为为组组织织的的隐隐含含性性知知识识，同同时时，又又经经过过外外化化和和编编码化转化为个人的或组织的编码性

21、知识。码化转化为个人的或组织的编码性知识。同同时时个个人人、团团队队的的知知识识又又经经过过整整合合和和综综合合而而成为组织的知识。成为组织的知识。4-2 4-2 制度安排激励个人知识奉献制度安排激励个人知识奉献在在知知识识整整合合阶阶段段，随随着着组组织织知知识识的的形形成成，个个人人知知识识转转化化为为组组织织知知识，也实际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。识，也实际上也意味着知识的所有权关系发生了转变。这这种种转转变变是是伴伴随随着着知知识识的的社社会会化化、编编码码化化和和整整合合而而最最终终发发生生，其其中，知识的编码化是所有权关系发生转变的关键环节。中，知识的编码化是所有权关系

22、发生转变的关键环节。知知识识处处于于未未编编码码化化阶阶段段，个个人人主主要要拥拥有有其其所所有有权权，而而一一旦旦这这些些未未编编码码的的知知识识转转化化为为编编码码知知识识，且且通通过过文文件件、报报告告、程程序序、会会议议等等形形式式或或者者以以计计算算机机为为基基础础的的沟沟通通网网络络传传递递出出去去，成成为为组组织织知知识识一一部部分分的的时时候候，组组织织便便拥拥有有了了对对这这些些知知识识的的所所有有权权，组组织织因因此此也也可可以通过这些知识的商品化来实现其市场价值。以通过这些知识的商品化来实现其市场价值。需要有合理的制度安排来激励员工个人的知识奉献。需要有合理的制度安排来激

23、励员工个人的知识奉献。特别需要承认个人知识的个人所有权的转让特别需要承认个人知识的个人所有权的转让组组织织中中对对知知识识的的尊尊重重和和对对知知识识价价值值的的尊尊重重，在在一一定定程程度度上上也也是是通通过过对对个个人人知识所有权转让的承认来实现的。知识所有权转让的承认来实现的。4-3 4-3 知识资本理论基本内容知识资本理论基本内容 人力资本人力资本 结构性资本结构性资本 客户资本客户资本（社会资本）（社会资本）信息资本信息资本4-4 4-4 上述理论对组织发展的启示上述理论对组织发展的启示人力资本（人才资源）是组织价值的源泉，是竞争优势的源泉人力资本（人才资源）是组织价值的源泉，是竞争

24、优势的源泉人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，人才资源的价值在于其拥有的专门知识和经验，是高度稀缺的，同时，又是组织核心能力的重要载体同时，又是组织核心能力的重要载体知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时知识经验等作为个体知识时的价值，要小于其作为整体构成时的价值的价值制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以及其转化为市场制度和组织结构等要保证人力资源的最大化以及其转化为市场价值的最大化价值的最大化客户资本等互补性资产是人力资本转为市场价值的必要条件客户资本等互补性资产是人力资本转为市场价值的必要条件4-4 4-4 内部势能的生成机制内部势能的生成机制知识基

25、础知识基础B B知识基础知识基础C组织内部知识流组织内部知识流知识基础知识基础A A组织内部知识流组织内部知识流组织内部知识流组织内部知识流组织核心能力组织核心能力组织（地区）竞争优势组织（地区）竞争优势4-4 4-4 拓展外部资源拓展外部资源外部社会资源外部社会资源竞争优势竞争优势激激 活活组织知识基础组织知识基础组织知识流组织知识流外部知识资源外部知识资源增增 加加组织核心能力组织核心能力生生境境地方政府的作用：台资企业的北迁（东地方政府的作用：台资企业的北迁（东莞莞苏州昆山等地）苏州昆山等地）公共服务的质量公共服务的质量公开公平公正的法制环境公开公平公正的法制环境亲商、安商富商的投资氛围

26、亲商、安商富商的投资氛围人人都是投资环境，事事都讲投资信誉人人都是投资环境，事事都讲投资信誉人才资源的质量性状人才资源的质量性状能力水平能力水平忠诚度发展情况忠诚度发展情况相关专业人才的规模集聚相关专业人才的规模集聚劳动力的供应水平劳动力的供应水平高素质的技术工人队伍高素质的技术工人队伍(文化知识文化知识 专业技能专业技能 守纪律守纪律 低流动低流动)区域内的知识资源供应区域内的知识资源供应高校少，但是与周边高校联系紧密高校少，但是与周边高校联系紧密创新资源进入区域，吸引科学院系统的自有知识进入苏州地区，衍创新资源进入区域，吸引科学院系统的自有知识进入苏州地区，衍生孵化。生孵化。如昆山的中科高

27、科技产业园如昆山的中科高科技产业园 遥感材料，光机电遥感材料，光机电 提升资源提高公共价值的供应提升资源提高公共价值的供应日常经营中的资源提升日常经营中的资源提升创新性项目创新性项目廊坊市的城市改造廊坊市的城市改造北京市广外街道的燃气管道的建设北京市广外街道的燃气管道的建设浙江玉环龙溪乡浙江玉环龙溪乡美国的爱心路美国的爱心路巴尔的摩市顾客自筹经费的项目巴尔的摩市顾客自筹经费的项目情人节出售马路上的小坑（情人节出售马路上的小坑（3535美元），画上心型，美元），画上心型，拍照片送给制定的心上人。拍照片送给制定的心上人。联系方式联系方式电子邮件：电子邮件：电电 话：话：010-010-62782212(o)此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢