呼叫中心系统方案-呼叫中心系统-呼叫中心解决方案ppt课件.ppt

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2、发挥中小学图书室育人功能之平管理项目需求 之平管理顾问公司管理的各类物业遍及北京、上海、杭州、南京、天津、重庆、成都、等几十个城市几百个物业项目。考虑筹备一个呼叫中心系统，具体需求如下：呼叫中心系统和其中20坐席建立在重庆；全国几百个物业统一拨打400号码接入系统进行处理；其它每个城市均设置2个或者多名IP服务坐席；全程电话录音、表单处理；IVR语音导航、来电弹屏等功能。深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能呼叫中心系统介绍 呼叫中心系统：充分利

3、用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

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8、SIP协议语音编码支持:G.711,G723.1,G.729A语音清晰、QoS语音保证 适应各种网络环境,真正穿透NAT功能支持PPP/PPPoE协议,支持自动拨号、断线重拨功能支持DNS、DHCP协议支持静态、动态IP地址,支持IP地址智能学习功能 支持Web管理、Telnet、TFTP加载支持DTMF收发号支持主叫号码识别CID深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能400号码资源0.12元/分钟深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统

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12、叫中心系统坐席功能平台 来电弹屏和客户资料管理功能示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功能 支持电话和电脑2种登陆方式播报工号 多方通话 呼叫转移功能 自动拨号状态 预约提醒功能 订单管理 知识库功能 投诉处理 电话簿深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能呼叫中心系统功能简介v呼叫中心系统班长席功能平台呼叫中心系统班长席功能平台 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能 业务呼叫报表统计管理 话务统计报表统计管理 公告栏 呼叫

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16、件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范，确保与其他开放系统的互连互通。系统要能根据实际需要，规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。v 技术的先进性和前瞻性：技术的先进性和前瞻性：系统采用业界领先的组件产品，以保证系统平台化发展思路，并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间，以建设全面客户服务体系为系统目标，从而使所做的投资能够得到充分利用。产品的成熟性和稳定性产品的成熟性和稳定性：系统要采用有着多年的投产实践，功能、性能等各方面不断完善拥有广泛用户的产品。系统要选用成熟产品，其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考

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18、话销售，2万个座席v适用于复杂的商业应用v定位于大中型电话销售深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能讯呼信息产品架构图深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能讯呼信息技术产品深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十

19、九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能讯呼信息技术今年实施项目v昆明移动采用4套，其规模分别是：120中继；80坐席两套，60中继48坐席两套；v曲靖移动采用1套，其规模是60中继48坐席；v中山联通采用1套，其规模是60中继48坐席；v深圳联通采用2套，一套规模是480中继，240IP坐席，一套240中继，120IP坐席；v东莞电信采用1套，480中继。v东莞移动采用3套，360中继，

20、240路坐席，30中继30坐席2套。v东莞联通采用2套，480中继，240IP坐席v长沙联通采用1套，60中继，48坐席。v哈尔滨联通采用1套，60中继，48坐席。深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能讯呼信息技术成功案例集锦深圳市讯呼信息技术有限公司 主页：呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系统为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能服务保障深圳市讯呼信息技术有限公司深圳市讯呼信息技术有限公司 丁炜丁炜深圳南山区龙珠大道桃源社区深圳南山区龙珠大道桃源社区92栋栋1楼楼主页：主页：http:/热线：热线：4006000998电话：电话：0755-26972110-8018传真：传真：0755-26972114手机：手机：13728799161