王永庆卖米教学内容.ppt

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1、王永庆卖米 王永庆只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里，是绝无仅有的。当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，王永庆总是能预先将大米

2、送到客户家中。王永庆的服务在右邻右里中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。经过王永庆的艰苦努力，他米店的营业额大大超过了同行店家，而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白“农民的儿子”，成了当地一个颇有名气的小商人。王永庆的制胜法宝 1.挨家挨户拜访 主动邀请客户 2.送货上门 超出客户预期 3.掏陈米、洗米缸 换位思考，贴心服务 王永庆的制胜法宝 4.收集客户信息 建立客户信息档案 5.分析客户信息数据 为决策提供依据 6.在主顾开口之前，送米到家 Surprise！你的客户呢？你的服务呢？此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢