质量管理八大原则介绍.pptx
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1、八大原则一:以顾客为关注焦点-调查,识别并理解顾客的需求与期望-确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望-测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 第1页/共27页所有的以顾客为中心第2页/共27页第3页/共27页以顾客为关注焦点管理的结果顾客从接受的产品上感受到组织的管理第4页/共27页八大原则二:领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第5页/共27页八大原则二:领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实能充分参与
2、实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实现管理的重要基础现管理的重要基础 领导者可分为高层和中低层领导领导者可分为高层和中低层领导 高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观-企业企业文化的宗旨。文化的宗旨。中低层领导的作用是执行既定的战略,组织进行实施,中低中低层领导的作用是执行既定的战略,组织进行实施,中低层领导作为领导者的重要职责层领导作为领导者的重要职责-组织落实,监督检查,评价处组织落实,监督检查,评价处置,改进创新置,改进创新 第6页/共27页八大原则二:领导作用 管理的一些原则理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制
3、奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责 第7页/共27页八大原则二:领导作用实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应对于方针和战略的制定:组织的未来有明确的前对于方针和战略的制定:组织的未来有明确的前景景 对于目标的设定:将组织未来的前景转化为可测对于目标的设定:将组织未来的前景转化为可测量的目标量的目标对于运作的管理对于运作的管理”通过授权和员工的参与,实现通过授权和员工的参与,实现组织的目标组织的目标 对于人力资源的管理:具有一支经充分授权。充对于人力资源的管理:具有一支经充分授权。充满激情,信息灵通和稳定的团队满激情,信息灵通和稳定的团队 第8页/共27页八大原则三:全员参与各级人员都
4、是组织之本,只有全体员工的充分参各级人员都是组织之本,只有全体员工的充分参与,才能使他们的才干和能力得到充分的发展和与,才能使他们的才干和能力得到充分的发展和发挥发挥,达到个人和组织的价值的最大化,达到个人和组织的价值的最大化让每个员工了解自身贡献的重要性在组织中的角让每个员工了解自身贡献的重要性在组织中的角色色 以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自目标评估业绩根据各自目标评估业绩 使员工积极地寻找机会增使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力,知识和经验强他们自身的能力,知识和经验 第9页/共27页八大原则三:全员参与 全员指最高管理者 策划
5、人员管理人员 执行人行 全员指什么?第10页/共27页八大原则三:全员参与员工的参与能够员工的参与能够1.解决规范的空档可能产生的问题解决规范的空档可能产生的问题2.不依赖任何的规章制度,在没有文件规定的情不依赖任何的规章制度,在没有文件规定的情况下也能完成任务况下也能完成任务 3.自我管理自我管理 4自发产生责任感自发产生责任感5端正工作态度端正工作态度6 积极改善积极改善 第11页/共27页八大原则三:全员参与1+1+1=0(三个和尚没水喝)合力等于零。1+1+13(三个臭皮匠胜过 诸葛亮)第12页/共27页给别人以惊喜,给自己新天地第13页/共27页八大原则三:全员参与 实施本原则带来的
6、效应实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订:对于方针和战略的制订:员工能够有效地对改进组织的方员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献针和战略目标作出贡献 对于目标的设定:员工承担起对组织目标的责任对于目标的设定:员工承担起对组织目标的责任 对于运作的管理:员工参与适当的决策活动过程的改进对于运作的管理:员工参与适当的决策活动过程的改进 对于人力资源的管理:员工对他们的工作岗位更加满意,对于人力资源的管理:员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展的活动,符合组织的利积极地参与有助于个人的成长和发展的活动,符合组织的利益益 第14页/共27页八大原则四:过程方法
7、将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而高效地得将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而高效地得到盼望的结果到盼望的结果 通过利用资源和实施管理,将输入转化为输出的一组活通过利用资源和实施管理,将输入转化为输出的一组活动,可以视为一个过程,一个过程的输出可以是另一个或动,可以视为一个过程,一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入几个过程的输入 众多的过程是相互关联的,识别和管理众多的过程是相互关联的,识别和管理这些相互的过程叫过程方法这些相互的过程叫过程方法 为了取得预期的结果,系统地识别所有的活动为了取得预期的结果,系统地识别所有的活动 明确管明确管理活动的职责和权限理活动的职责和权限 分
8、析和测量关键活动的能力分析和测量关键活动的能力 识别组识别组织之间与职能内部活动的接口、织之间与职能内部活动的接口、注重能改进组织的活动注重能改进组织的活动的各种因素,诸如资源,方法,材料等的各种因素,诸如资源,方法,材料等 第15页/共27页八大原则四:过程方法 过程方法的思路 以结果决定方法 以过程决定职能 以过程的输出决定管理接口 以过程的输出决定业绩 以过程的输出决定有效性 第16页/共27页八大原则四:过程方法 实施本原则带来的效应实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订:整个组织利用确定的过对于方针和战略的制订:整个组织利用确定的过程程 能够增强结果的可预见性能够增强结果的可预见
9、性更好地使用资源,缩短更好地使用资源,缩短 循环时间降低成本循环时间降低成本 对于目标的设定:了解过程能力有助于确立更具对于目标的设定:了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标有挑战性的目标 对于运作的管理:采用过程的方法,能够降低成对于运作的管理:采用过程的方法,能够降低成本,避免失误,控制偏差,缩短循环时间,增强本,避免失误,控制偏差,缩短循环时间,增强对输出的可预见性运作的结果。对输出的可预见性运作的结果。对于人力资源的管理:可减低人力资源管理(如对于人力资源的管理:可减低人力资源管理(如人员的雇佣,教育与培训等)过程的成本人员的雇佣,教育与培训等)过程的成本 能够把能够把这些过程与组织
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- 质量管理 八大 原则 介绍
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