资质模型培训课程团队协作团队领.pptx
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1、本课程的主要内容本课程的主要内容一、什么是团队二、如何做好团队协作三、如何有效领导团队第1页/共85页三个和尚的故事:三个和尚的故事:第2页/共85页1.1什么是团队(Team)?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。T:TargetTogethernessE:Efficient/EffectEqualA:AttitudeAbilitiesM:MotivationManagementCommunication第3页/共85页 1.2、团队的基本要素?明确的目标和承诺 所须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务 被普遍接受的规则 愿意贡献 相互
2、配合 .第4页/共85页 团队内部的信任 人人愿意贡献 各司其职 目标明确 沟通气氛融洽 团队带头人了解队员的情况 1.3、团队的特点第5页/共85页1.4 团队的组成我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员组成的一个团队的其他事例?第6页/共85页团队与群体的区别:团队与群体的区别:群体:群体:两个以上相互作用或者相互依赖的个体,两个以上相互作用或者相互依赖的个体,为了实现某些特定的目标而结合在一起的一个组为了实现某些特定的目标而结合在一起的一个组织织。第7页/共85页工作群体 vs 工作团队工作群体 vs 工作团队个人 目标的实现 整体业绩中性 合作性 积极主动 个人 责任性 个人+集体随
3、机/不同 技能 互补型 第8页/共85页1.5 团队的三个条件:团队的三个条件:1 1、自主性、自主性、自主性、自主性 自发自觉地做事情,充满了主动性,每个人都是工自发自觉地做事情,充满了主动性,每个人都是工作的主体,对工作充满了热情。作的主体,对工作充满了热情。2 2、思考性、思考性、思考性、思考性 在自主性的基础上,员工在工作上运用自身的知识在自主性的基础上,员工在工作上运用自身的知识体系,不断地完善工作,找出其不足,并迅速行动解决问体系,不断地完善工作,找出其不足,并迅速行动解决问题,使工作做得更好更完美。题,使工作做得更好更完美。3 3、合作性、合作性、合作性、合作性 在工作中积极主动
4、对工作进行协调,互帮互助为达在工作中积极主动对工作进行协调,互帮互助为达成同样的目标而共同努力,其中充满了积极主动的沟通与成同样的目标而共同努力,其中充满了积极主动的沟通与合作。合作。第9页/共85页1.6 团队的不同类型:团队的不同类型:团队有多种形式、规模和名称。根据杜莫那团队有多种形式、规模和名称。根据杜莫那(Dumaine,1994)Dumaine,1994)的研究,团队有以下四种基本形态:的研究,团队有以下四种基本形态:1、工作团队工作团队这种团队是永久性的,从事日复一日的工作任务,这种团队是永久性的,从事日复一日的工作任务,如果该团队能够自行决定完成工作的策略,那就可以称为如果该团
5、队能够自行决定完成工作的策略,那就可以称为“自我管理型自我管理型”或或“高效型高效型”团队。团队。2、任务团队任务团队这种团队是美国企业中最为常见的团队类型。这种这种团队是美国企业中最为常见的团队类型。这种团队是为了解决特定问题而建立的,完成任务后即行解散。团队是为了解决特定问题而建立的,完成任务后即行解散。第10页/共85页3、管理团队、管理团队这种类型的团队由企业各个部门的管理者组这种类型的团队由企业各个部门的管理者组成,如销售部门、制造部门等,起到协调其他团成,如销售部门、制造部门等,起到协调其他团队工作的作用。队工作的作用。4、虚拟团队、虚拟团队这种类型的工作团队成员是不固定的,因为这
6、种类型的工作团队成员是不固定的,因为团队所需的工作技能在不断地改变。团队所需的工作技能在不断地改变。第11页/共85页二、如何做好团队协作二、如何做好团队协作第12页/共85页比亚迪资质模型:与他人共事比亚迪资质模型:与他人共事团队协作团队协作负面的资质行为:项目中不配合其他成员工作,甚至故意拖延工作进度不愿意跟团队成员分享与项目有关的信息或资料在团队成员有困难,寻求帮助时,不提供任何的帮助第13页/共85页2.1培养正确的团队合作价值理念 共享价值观:共享价值观:共享价值的确提供了一个人们做决策和共享价值的确提供了一个人们做决策和采取行动的架构,而这些决策和行动会影响整采取行动的架构,而这些
7、决策和行动会影响整个组织的基本表现。个组织的基本表现。第14页/共85页共享价值观的作用共享价值观的作用 首先,在一个变化快速的工作场所中,首先,在一个变化快速的工作场所中,共享价值理念是引导员工做出正确决定与行动共享价值理念是引导员工做出正确决定与行动的稳定基础;的稳定基础;其次,共享价值理念是企业建构顾客与其次,共享价值理念是企业建构顾客与员工价值主张的关键要素。员工价值主张的关键要素。最后,共享价值主张积极地鼓舞员工为最后,共享价值主张积极地鼓舞员工为公司付出,藉此创造出竞争对手难以复制的组公司付出,藉此创造出竞争对手难以复制的组织竞争优势。织竞争优势。第15页/共85页优秀的企业文化至
8、少应该具备以下特征优秀的企业文化至少应该具备以下特征 其一,鼓励竞争与创新;其一,鼓励竞争与创新;其二,体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感;其二,体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感;其三,企业在其自身环境中营造的文化氛围,应具有浓其三,企业在其自身环境中营造的文化氛围,应具有浓厚的厚的 认同性;认同性;其四,体现富有个性的企业形象与文化品位。其四,体现富有个性的企业形象与文化品位。第16页/共85页2.2做好团队协作的有效方法有效沟通分工合作监督团队协作沟通沟通沟通第17页/共85页2.2.1有效沟通两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客房过夜
9、,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不像它看上去那样。”第二晚,两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,
10、我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”第18页/共85页2.2.1.1有效沟通的四大法则彼得德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则:法则一:沟通是一种感知法则二:沟通是一种期望法则三:沟通产生要求法则四:信息不是沟通 除了以上四个法则,德鲁克还认为,目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。第19页/共85页2.2.1.2沟通中团队领导的作用1.明确的目标-目标管理2.多种沟通途径-正式与非正式结合3.自由交流-团队成员在沟通中的地位平等第20页/共85页
11、 必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。自然也就达不到沟通的目的。必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通
12、的时间,把握好沟通的火候。好沟通的时间,把握好沟通的火候。必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过
13、对这些沟通语言的观字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。察来有效地使用它们进行沟通。2.2.1.3如何检验沟通是否有效第21页/共85页 为什么要分工?如果是一项工作,单人就可以胜任,一般会指派给专人负责。个人独立工作并无分工的问题。而在同伴(两人)协作中,彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的分配。而一个大的团队,由于其成员人数较多,因此在工作量与工作内容的分配问题上,显然难以通过彼此的平等协商和沟通而得出一个有效并令众人都满意的方案。2.2.2团队协作中的分工第22页/共85页如何来分工?分工的原则:团队每个成员的具体工
14、作及相应职责都必须被合理并明确的划分。所谓合理的划分,即每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。所谓明确的划分,即是使每个团队成员的具体工作和职责都得到的无法模糊的确认,使得团队内各成员都必须对其本职工作负全责。合理的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”,而明确的分工使得团队内各成员拥有明确的责任意识,也可以大幅提高相互协调合作的效率。第23页/共85页2.2.3团队协作中的合作为什么要合作?有分工,就需要合作,即彼此相互配合。在同伴协作中,由于人员构成简单,在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队协作。而在团队工作中,由于其成员身份背景的差异,彼此间的人际关系的复杂以及对
15、彼此工作的不熟悉等原因,因此造成了在彼此相互合作上存在相当大的难度。案例:XX是仓管员,平时我行我素,不愿意与他人合作。一次有个大件的货物送到公司,采购请他去门卫处提下货,结果他不愿意,于是与采购起了争执,结果无人提货,供应商久等不到,将货带回,耽误了公司工作的正常运作。第24页/共85页如何合作?分工是第一步,紧接着就是项目过程中具体的合作了。而合作的关键在于:对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合,以实现项目目标。协调机制的重点是沟通。在团队协作上,沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。良性的沟通事实上往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系上。上下级互相尊重,而同级人员
16、则相互信任,而不是勾心斗角。同时在加强沟通时,要避免沟通过度,即过于频繁的团队会议会导致沟通效率的低下以及时间的浪费。第25页/共85页2.2.4团队协作中的监督为什么要监督?不少人认为监督应该由外部进行,其实这一观点是片面的。因为这里的监督不仅仅是对项目本身,还包括了对团队内各成员是否完成自身职责进行考量,以及相应的奖惩手段。因此如果缺乏行之有效的监督机制,那么一个团队只能退化成为一个各成员不负责任地捞取个人利益的工具。第26页/共85页为什么要监督?监督促使团队内各成员都负责地完成好本职工作,并使之不进行任何可能危害实施的行为。惩罚的作用是矫正成员的不负责态度和危害性行为,使之树立起认真负
17、责的态度,并给其他成员以警示的作用。而激励的作用则是巩固成员对本职工作负责的态度,从而延续这种正确的工作态度,并给其他成员以榜样的作用。监督的一般分为团队内的互相监督以及独立于团队外的上级监督。团队内监督可以随时进行,具有灵敏的反应能力。第27页/共85页团队的优势:u协作u生产率提高u相互信任u技能与专长充分利用u决策更合理u适应性更强u整体协调2.2.5个人与团队共同成长第28页/共85页优秀团队的特征:u目标明确u程序透明u公开流程u广泛的技能和经验u信任与支持u定期检查u积极利用冲突第29页/共85页马斯洛(美国人本主义心理学家1908-1970)的需求层次论归属感第30页/共85页个
18、人之于团队-鱼与水团队之于个人-荣辱与共第31页/共85页组织目标团队目标个体目标组织绩效团队绩效个体绩效团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求组织远景目标绩效检查确定绩效差距个体发展第32页/共85页三、如何有效领导团队三、如何有效领导团队第33页/共85页比亚迪资质模型:与他人共事比亚迪资质模型:与他人共事团队领导团队领导负面的资质行为:不与团队成员交流重要信息对待下属粗鲁、不礼貌,仅提供消极的反馈来使他人改变行为对待下属奖惩完全凭个人喜好,赏罚不公不注重对下属的培养和发展不注重自身发行为对其下属的不良影响(例如没有时间观念、铺张浪费)提供模糊不清的指令或信息依靠职位力量或地位来影响他人
19、不进行授权,不信任他人,完全由自己决策第34页/共85页 了解为何/如何进行团队建设 团队建设的四个步骤 3.1 团队建设知识 团队领导者的角色 建立相互间的信任 克服团队冲突 3.2 成为团队的领导者 须牢记的事项第35页/共85页第36页/共85页团队管理 vsvs 部门管理团队团队 vs部门部门灵活灵活 建立建立/撤消撤消稳定稳定任命任命/选举选举带头人带头人任命任命无权下命令无权下命令,协调者,组织协调者,组织者者,有自己的工作有自己的工作权力权力经理可下命令经理可下命令,为下属的业为下属的业绩负责绩负责信息的流信息的流动动角色和责任已明确角色和责任已明确任务任务经理可以安排临时性任务
20、经理可以安排临时性任务第37页/共85页使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?第38页/共85页建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人,关注团队,沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论,也许会导致关系紧张团队变得成熟,能发挥功能,理解怎样面对挑战,开始有成果成员开始合作,团队内部开始达成平衡,各自的行为受到团队共同规范的约束,协作变得正常第39页/共85页 形成阶段形成阶段感受和想法感受和想法激动激动,骄傲骄傲,害怕害怕 我是谁我是谁?我们应该干什么我们应该干什么?你是谁你是谁?可观察到的行为表可观察到的行为表现现警惕警惕,
21、提防提防,不确定不确定/焦虑焦虑 最低限度的沟通最低限度的沟通,缺乏自信缺乏自信团队需求团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序准则、程序所需领导艺术所需领导艺术-引导引导 引导引导-确定目标确定目标,明确任务明确任务,告知团队做什么告知团队做什么,何时何时,何地何地,单向交流单向交流第40页/共85页 动荡阶段动荡阶段感受和想法感受和想法谁最适合去做谁最适合去做.?我该信任谁我该信任谁?我们将如何去合作我们将如何去合作?.解决分歧解决分歧?可观察到的行为表现可观察到的行为表现争论争论,防卫防卫,竞争竞争,思想分歧思想分歧,抱怨和挑
22、战他人抱怨和挑战他人/领领导者导者,考虑如何一起工作考虑如何一起工作 团队需求团队需求达成共识的程序,行为规范,解决分歧,达成共识的程序,行为规范,解决分歧,解决解决问题问题所须领导艺术所须领导艺术-辅导辅导 辅导辅导 探讨差异探讨差异,提供咨询提供咨询,说服说服,讲解讲解,作出最作出最终决定终决定第41页/共85页 规范阶段规范阶段 感受和想法感受和想法团队的归属感团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信我能信任团队成员并且他们也信任我任我,我们能够完成任务我们能够完成任务!可观察到的行为表现可观察到的行为表现强烈的团队本位意识强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步团队内的人际关系进一
23、步发展并经受住了考验发展并经受住了考验,合作态度明显,程序和行合作态度明显,程序和行为规范得以建立并得到认可和实施,沟通频繁为规范得以建立并得到认可和实施,沟通频繁 团队需求团队需求解决问题解决问题,作出决定作出决定,指导的技能指导的技能,所须领导艺术所须领导艺术-支持支持 支持支持-参与参与,倾听倾听,鼓励鼓励第42页/共85页表现阶段表现阶段 感受和想法感受和想法愉快愉快,激动激动,通过团队参与自我受到鼓舞通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的强烈的成就感成就感可观察到的行为表现可观察到的行为表现挑战自我挑战自我/管理能力管理能力,工作热情工作热情,高水平的相互支高水平的相互支持持,把团队的进步
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