月人力资源管理师三级串讲.pptx

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1、助理人力资源管理师（三级）复习建议与考试预助理人力资源管理师（三级）复习建议与考试预测测u人力资源管理师培训教程（三级）人力资源管理师培训教程（三级）中每个章节必须认真看中每个章节必须认真看2 2遍以遍以上上,至少一个字不漏的看一遍，对需要理解的知识必须加以理解至少一个字不漏的看一遍，对需要理解的知识必须加以理解,根据根据历年考试命题情况，历年考试命题情况，选择题（理论知识）考试难度不是很大，但近年选择题（理论知识）考试难度不是很大，但近年来命题开始倾向理解性和实用性，选择题分数在各章节分布较均匀来命题开始倾向理解性和实用性，选择题分数在各章节分布较均匀。但但技能卷对灵活性、理解性和问题解决能

2、力的要求越来越高，技能卷对灵活性、理解性和问题解决能力的要求越来越高，其中其中“薪酬管理薪酬管理”、“绩效管理绩效管理”部分是企业人力资源管理的重点，也是命部分是企业人力资源管理的重点，也是命题专家容易命题的地方，往往会出案例分析题题专家容易命题的地方，往往会出案例分析题,希望重点复习。另外希望重点复习。另外比较重要，也教为难理解和难掌握的章节还有比较重要，也教为难理解和难掌握的章节还有“人力资源规划人力资源规划”、“培训与开发培训与开发”部分。部分。u基础知识基础知识，根据历年考试命题规律所占分数比例在，根据历年考试命题规律所占分数比例在20%20%以内以内,只需只需要把教材过一遍即可要把教

3、材过一遍即可,重点掌握重点掌握复习精华版复习精华版,不用花太多的时间不用花太多的时间,否则否则会影响考试过关会影响考试过关!浪费宝贵的复习时间。浪费宝贵的复习时间。u职业道德职业道德，只要掌握答题技巧，重点掌握，只要掌握答题技巧，重点掌握复习精华版复习精华版即可，因为即可，因为分数少，不用花太多时间，否则浪费宝贵的复习时间。分数少，不用花太多时间，否则浪费宝贵的复习时间。第1页/共55页20132013年年1111月职业道德答题技巧月职业道德答题技巧第2页/共55页u理论知识部分（理论知识部分（1-161-16题）题）排除法排除法 复习精华版知识点复习精华版知识点+排除法排除法u个人表现部分（

4、个人表现部分（17-2517-25）选出职业道德水平最高的选项选出职业道德水平最高的选项 以法律为标准，以道德为界限；以法律为标准，以道德为界限；遇事，以大局为重；遇事，以大局为重；企业，以发展为重；企业，以发展为重；看人，以人品为重；看人，以人品为重；个人，以事业为重；个人，以事业为重；为人，以他人为重；为人，以他人为重；教育，以正面为重；教育，以正面为重；个人、集体、单位利益兼顾。个人、集体、单位利益兼顾。人力资源管理师三级职业道德复习与答题技巧人力资源管理师三级职业道德复习与答题技巧第3页/共55页20132013年年1111月理论知识答题技巧月理论知识答题技巧第4页/共55页u理论知识

5、部分（理论知识部分（26-12526-125题）题）按照大纲和基础知识精华版复习按照大纲和基础知识精华版复习u答题技巧答题技巧 单选题：熟悉教程单选题：熟悉教程+排除法排除法 多选题：熟悉教程多选题：熟悉教程+排除法排除法 人力资源管理师三级理论知识复习与答题技巧人力资源管理师三级理论知识复习与答题技巧第5页/共55页20132013年年1111月技能部分答题技巧月技能部分答题技巧第6页/共55页u技能部分技能部分 理解为主，死记硬背不顶用。理解了，按照实际操作思路来答题，与理解为主，死记硬背不顶用。理解了，按照实际操作思路来答题，与教程的标准答案不同没有关系，但意思一致即可。教程的标准答案不

6、同没有关系，但意思一致即可。注意事项：不能空着不做，没有不会做的题，看你怎么做！注意事项：不能空着不做，没有不会做的题，看你怎么做！技能题阅卷，是采点给分，写对的都有分，只要不是乱技能题阅卷，是采点给分，写对的都有分，只要不是乱写！写！u答题技巧答题技巧 简答题：最好按照教材中的答案来写，简单简洁，提纲挈领即可；对简答题：最好按照教材中的答案来写，简单简洁，提纲挈领即可；对记不全的答题要点，可以按照自己理解的或者自己实践中操作的进行记不全的答题要点，可以按照自己理解的或者自己实践中操作的进行补充。补充。计算题：记住题目的要求，只写结果不写过程，错了不得分；有公式计算题：记住题目的要求，只写结果

7、不写过程，错了不得分；有公式的计算题一定要写公式，即使算错了也能得分；不能确定写哪个具体的计算题一定要写公式，即使算错了也能得分；不能确定写哪个具体的细节公式，就写总的公式。的细节公式，就写总的公式。案例分析题：分析案例中的关键问题，抓准关键问题，联系教程中的案例分析题：分析案例中的关键问题，抓准关键问题，联系教程中的相关知识点进行答题，不能瞎答一气。将案例当做问题来解决，不要相关知识点进行答题，不能瞎答一气。将案例当做问题来解决，不要只知道背书，有些题目背书没用。只知道背书，有些题目背书没用。设计题：写出要点，不要求写得细，细的也不一定写的出来。设计题：写出要点，不要求写得细，细的也不一定写

8、的出来。人力资源管理师三级技能考试复习与答题技巧人力资源管理师三级技能考试复习与答题技巧第7页/共55页20132013年年1111月三级计算题复习月三级计算题复习第8页/共55页u第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 按劳动效率定员按劳动效率定员 按设备定员按设备定员 按设备岗位定员按设备岗位定员u第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 招聘活动的评估（成本效用、数量评估）招聘活动的评估（成本效用、数量评估）员工录用决策（补偿式）员工录用决策（补偿式）人员配置（按人为标准、按岗位为标准、双向选择）人员配置（按人为标准、按岗位为标准、双向选择）员工任务配置（匈牙利法）员工任务配置（匈牙利法）第五

9、章第五章 薪酬管理薪酬管理 岗位评价（评价指标权重系数确定岗位评价（评价指标权重系数确定-概率加权法；多要素百分比系数概率加权法；多要素百分比系数法）法）人工成本核算（劳动分配额基准法、销售净额基准法）人工成本核算（劳动分配额基准法、销售净额基准法）第六章第六章 劳动关系劳动关系 工伤医疗保险赔付计算等工伤医疗保险赔付计算等 人力资源管理师三级计算题考点人力资源管理师三级计算题考点第9页/共55页07年11月（按劳动效率定员）第10页/共55页第11页/共55页09年11月（按岗位设备定员）某印刷集团公司下属的印制厂购置了某印刷集团公司下属的印制厂购置了2525台台C C型数字化印制设备。由于

10、供货方提供的定员型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300300工分，乙点工作时间为工分，乙点工作时间为220220工分，丙点工作时间为工分，丙点

11、工作时间为280280工分，根据以往的经验，该种工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为设备的个人需要与休息宽放时间为6060工分。工分。此外，根据此外，根据20092009年的计划任务量，该种设备每台需要开动年的计划任务量，该种设备每台需要开动2 2个班次，才能满足生产任务个班次，才能满足生产任务的需要的需要.已知过去已知过去3 3年该厂员工的平均出勤率为年该厂员工的平均出勤率为96%96%。请根据上述资料：请根据上述资料：(1)(1)核算出每台设备的看管定额核算出每台设备的看管定额(人人/台台)。(8(8分分)(2)(2)核算出核算出20092009年该类设备的定员人数。年

12、该类设备的定员人数。(10(10分分)第12页/共55页（1 1）核算出每台设备的看管定额）核算出每台设备的看管定额(人人/台台)。(8(8分分)定员人数共同操作各岗位工作时间总和定员人数共同操作各岗位工作时间总和/（工作时间个人需要与休（工作时间个人需要与休息宽放时间），则息宽放时间），则定员人数（定员人数（300300220220280280）/(860/(86060)60)1.905 1.905 约等于约等于2 2（人（人/台）台）（2 2）核算出）核算出20092009年该类设备的定员人数。年该类设备的定员人数。(10(10分分)定员人数（需要开动的设备台数定员人数（需要开动的设备台数

13、每台设备开动班次）每台设备开动班次）/（员工看管（员工看管定额定额出勤率），则出勤率），则定员人数（定员人数（252252）/（0.50.960.50.96）=80/0.48=104.17=80/0.48=104.17 约等于约等于104104人人第13页/共55页2010年5月第14页/共55页第15页/共55页07年5月（匈牙利法）第16页/共55页第17页/共55页练习某公司安排某公司安排2 2名员工，完成名员工，完成3 3项任务，每个员工完成各项任务所获得项任务，每个员工完成各项任务所获得的利润如表的利润如表1 1所示。问怎样安排才能利润最大化？所示。问怎样安排才能利润最大化？人员人员

14、任务任务甲甲乙乙A A10105 5B B13131919C C3 32 2第18页/共55页09年5月（销售净额-毛利额）某公司毛利金额为某公司毛利金额为54005400万元，公司中推销人员月工资万元，公司中推销人员月工资18601860，一年发，一年发1313个月工资，公司个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表为推销人员花费的总费用如表1 1所示所示该推销员年度目标销售毛利是多少该推销员年度目标销售毛利是多少?(16?(16分分)该推销员月目标销售毛利是多少该推销员月目标销售毛利是多少?(4?(4分分)第19页/共55页 该推销员年度目标销售毛利是多少该推销员年度目标销售毛利是多少?(1

15、6?(16分分)解：推销人员人工费用总额解：推销人员人工费用总额=员工工资总额员工工资总额+社会保险费用社会保险费用+福福利费用利费用+教育费教育费+住房费用住房费用+招聘费用招聘费用+解聘费用解聘费用 (3(3分分)=532+151+59+13+28+10+7=532+151+59+13+28+10+7=800(=800(万元万元)(3)(3分分)推销人员人工费用率推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额推销人员人工费用总额毛利额毛利额 (2(2分分)=8005400=14.81%(3=8005400=14.81%(3分分)该推销员年目标销售毛利该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资某推销人

16、员工资推销员人工费用率推销员人工费用率 (2(2分分)=18601314.81%=163 268(=18601314.81%=163 268(元元)(3)(3分分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268163 268元。元。该推销员月目标销售毛利是多少该推销员月目标销售毛利是多少?(4?(4分分)解：解：该推销员月目标销售毛利该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利该推销员年目标销售毛利12 12(2(2分分)=16326812=13605(=16326812=13605(元元)(2)(2分分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利

17、是综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 60513 605元元第20页/共55页08年5月（按照劳动分配率）某公司上年度相关费用如表所示，上一年度净产值为某公司上年度相关费用如表所示，上一年度净产值为97809780万元，万元，本年度确定目标净产值为本年度确定目标净产值为1297512975万元，目标劳动分配率同上一年。万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。其目标人工成本的增长率。第21页/共55页（1 1）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗

18、）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用 （3 3分）分）（2 2）则上一年度人工成本费用总额）则上一年度人工成本费用总额2300+81+678+219+44+58+127+30+22+212300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580 3580 （3 3分）分）（3 3）又因：劳动分配率人工费用总额）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则：净产值，则：上一年度劳动分配率上一年度劳动

19、分配率358097803580978036.6136.61 （3 3分）分）（4 4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率本年度目标劳动分配率36.6136.61 （3 3分）分）（5 5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值目标净产值（2 2分）分）即：即：36.6136.61目标人工费用目标人工费用/12975/12975 则：本年度目标人工成本则：本年度目标人工成本1297536.611297536.614749.544749.54（万元）（万元）（3

20、3分）分）（6 6）本年度目标人工成本增长率）本年度目标人工成本增长率4749.5135804749.51358010010032.6732.67（3 3分）分）第22页/共55页2010年11月第23页/共55页第24页/共55页医疗待遇（治疗工伤所需费用符合医疗待遇（治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付）的，从工伤保险基金支付）工伤津贴（停工留薪期内，原工资工伤津贴（停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支福利待遇不变，由所在单位按月支付）付）职工死亡，按

21、照下列规定从工伤保职工死亡，按照下列规定从工伤保险基金领取险基金领取 致残鉴定致残鉴定一次性伤残补助金一次性伤残补助金按月支付伤残津贴按月支付伤残津贴一级伤残24个月的本人工资本人工资的90%二级伤残22个月的本人工资本人工资的85%三级伤残20个月的本人工资本人工资的80%四级伤残18个月的本人工资本人工资的75%五级伤残16个月的本人工资本人工资的70%六级伤残14个月的本人工资本人工资的60%七级伤残12个月的本人工资八级伤残10个月的本人工资九级伤残8个月的本人十级伤残工资6个月的本人工资工伤医疗待遇工伤医疗待遇丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资供养亲属抚恤金按照职工本人

22、工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。配偶每月40%，亲属每人每月30%，孤寡老人或孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%一次性工亡补助金标准为4860个月的统筹地区上年度职工月平均工资第25页/共55页2010年5月-劳动关系部分第26页/共55页第27页/共55页2010年11月第28页/共55页第29页/共55页2010年5月设计题第30页/共55页第31页/共55页第32页/共55页2010年11月设计题第33页/共55页第34页/共55页第35页/共55页第36页/共55页2013年5月员工培训服务协议的撰写第37页/共55页20132013年年1

23、111月三级技能考试预测月三级技能考试预测第38页/共55页简答题*工作岗位分析的程序 p7具体岗位设置时应充分考虑的几个方面的关系 p16（可能为案例）改进岗位设计的基本内容和方法 p16工作丰富化，应重点考量的几个方面 p17人力资源制度规划的原则 p47（可能为案例）简历筛选的方法 p67面试的基本程序 p71面试提问时，应关注的问题 p76人员配置的原理 p86（重点内容，但不一定考简单，可能为案例；已考）劳动分工过细的改进方法 p93劳务外派的基本程序 p110（已考过，适当准备）第39页/共55页简答题*培训需求分析的实施程序 p118（重点）培训规划的主要内容 p128（2012

24、年5月已考）培训规划制定的步骤和方法 p129（重点）（2012年5月已考）培训效果信息的种类及收集渠道 p139-140培训效果的跟踪与监控 p143（已考，适当留意。重点，仍可考案例）头脑风暴法的操作程序 p159（2012年11月已考）*绩效管理的总流程设计包含的五个阶段 p170（重点，可以考其中的单个阶段）提高绩效面谈有效性的具体措施 p186（重点，尤其注意如何做到有效信息反馈的有效性p187 4点）工作绩效改进的策略 p189（重点。重点关注组织变革策略和人事调整策略的使用条件 p192193。）（仍然可能在案例题中出现）第40页/共55页简答题*总体评价法应从哪几个方面入手 p

25、196(2012.11月已考)避免、防止和解决绩效考评中可能出现的各种偏差和不利情况，需要采取的措施 p207(可以是案例)（2012年5月 案例已考）*绩效管理系统全面诊断的主要内容 p180*影响员工薪酬的水平的主要因素p211*企业薪酬管理的内容 p212（重点）企业薪酬制度设计的基本要求 7点 p214*如何评价薪酬制度是否合理？（薪酬管理目标；薪酬管理的基本原则p212；三项标准p214，极可能在案例中出现）制定企业薪酬管理制度的基本依据 p214（重点）（2010年5月综合分析题第一题）*岗位工资和能力工资的制定程序 p217工资奖金调整方案的设计方法（可以考案例）*工作岗位评价的

26、主要步骤 p224评分法的主要步骤 p248分类法的主要步骤 p246第41页/共55页简答题*劳动关系调整的方式 p274签订集体合同的程序 p281282劳动合同管理制度的主要内容 p288*工作时间的种类 p302 （2012年5月已考）限制延长工作时间的措施 p303 （2012年5月已考）*认定工伤的情形及视同工伤的情形 p312第42页/共55页计算题匈牙利法的计算（2013年5月已考）定员计算：制度工时利用率出勤率作业率人工成本的核算：目标毛利额计算题还需要注意如下三个地方：第一：员工配置的基本方法中的以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、双向选择为标准的配置（双向为标准的配

27、置的做法就是把以人为标准配置的图表结果与以岗位为标准配置结果的叠加！）p9395第二：评价指标权重系数的确定：概率加权法，要求看懂，会做。P240第三：招聘的评价第43页/共55页案例题*劳动关系：工伤赔付、劳资纠纷处理（最低工资给付、工资支付保障）*薪酬（薪酬制度的好坏的评价）*绩效（绩效考评方法确定是需考虑的三个因素p173？保证绩效管理制度和管理系统有效性和可行性的策略抓住两头，吃透中间p176，保障绩效考评公正性的两个系统p178）培训效果的评估（培训效果信息的种类、收集渠道和评估的指标！培训效果的跟踪与监控）第44页/共55页设计题倒班方法的设计（间断性三班制、四班三运转）第45页/

28、共55页09年11月（书本上无答案的案例分析题类型）第46页/共55页第47页/共55页2008年5月（书本上有答案的案例分析题类型）第48页/共55页第49页/共55页2010年11月第50页/共55页第51页/共55页间断性三班制的两种倒班方法 方式方式方式方式 周次周次周次周次班次班次班次班次正倒班正倒班正倒班正倒班反倒班反倒班反倒班反倒班第第第第一一一一周周周周公公公公休休休休第第第第二二二二周周周周公公公公休休休休第第第第三三三三周周周周公公公公休休休休第第第第四四四四周周周周公公公公休休休休第第第第一一一一周周周周公公公公休休休休第第第第二二二二周周周周公公公公休休休休第第第第三三

29、三三周周周周公公公公休休休休第第第第四四四四周周周周公公公公休休休休早早早早中中中中夜夜夜夜甲甲甲甲乙乙乙乙丙丙丙丙丙丙丙丙甲甲甲甲乙乙乙乙乙乙乙乙丙丙丙丙甲甲甲甲甲甲甲甲乙乙乙乙丙丙丙丙早中夜早中夜顺时针逆时针第52页/共55页 四班三运转的倒班方法 日期日期日期日期 班次班次班次班次班组班组班组班组1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616甲甲甲甲乙乙乙乙丙丙丙丙丁丁丁丁早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜

30、夜夜0 0早早早早中中中中0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中0 0早早早早中中中中夜夜夜夜0 0早早早早中中中中夜夜夜夜第53页/共55页五班四运转 日期日期日期日期 班次班次班次班次班组班组班组班组1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 67 7 7 78 8 8 89 9 9 910101010甲甲甲甲乙乙乙乙丙丙丙丙丁丁丁丁戊戊戊戊早早早早副副副副0 0晚晚晚晚中中中中中中中中0 0早早早早晚晚晚晚副副副副中中中中早早早早晚晚晚晚副副副副0 0副副副副中中中中晚晚晚晚0 0早早早早0 0中中中中副副副副早早早早晚晚晚晚早早早早副副副副0 0中中中中晚晚晚晚晚晚晚晚0 0早早早早中中中中副副副副晚晚晚晚早早早早中中中中副副副副0 0副副副副晚晚晚晚中中中中0 0早早早早0 0晚晚晚晚副副副副早早早早中中中中1、副班是做什么的？（清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助、服务性工作）2、适用于大中型连续生产的企业。第54页/共55页感谢您的观看！第55页/共55页