营销管理第6章.pptx

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1、二、工作设计的发展过程二、工作设计的发展过程（一）第一阶段，工作专业化（一）第一阶段，工作专业化（1919世纪初世纪初2020世纪世纪4040年代）年代）（二）第二阶段，工作的轮换和扩大化（二）第二阶段，工作的轮换和扩大化（2020世纪世纪40406060年代）年代）（三）第三阶段，采用现代的方法（三）第三阶段，采用现代的方法（2020世纪世纪6060年代年代至今）至今）这种现代的方法就是通过降低工作专业化程度、这种现代的方法就是通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等办法，使工人变革工作的内容、职能、关系和反馈等办法，使工人对所做工作感到满意的方法，主要是把工作设计得更对所

2、做工作感到满意的方法，主要是把工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，不但注意有关工作内容、职能和关系等特征丰富化，不但注意有关工作内容、职能和关系等特征的改变，而且还考虑到每个工作者本人的差异性的工的改变，而且还考虑到每个工作者本人的差异性的工作再设计。作再设计。三、工作设计的理论与方法三、工作设计的理论与方法（一）工作专业化（一）工作专业化 1 1、工作专业化是一种传统的工作设计理论与方、工作专业化是一种传统的工作设计理论与方法法 2 2、专业化工作设计的优缺点、专业化工作设计的优缺点第1页/共16页（1 1）专业化工

3、作设计有下列四个优点：）专业化工作设计有下列四个优点：1 1）把专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高）把专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人的操作效率；工人的操作效率；2 2）对工人的技术要求低，可以节省大量的培训费用；）对工人的技术要求低，可以节省大量的培训费用；3 3）可以找到廉价的劳动力，大大降低了生产成本；）可以找到廉价的劳动力，大大降低了生产成本；4 4）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，提高了管理当局）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，提高了管理当局对工人生产的产品数量和质量的控制程度，能够保证生产均衡、正常地进对工人

4、生产的产品数量和质量的控制程度，能够保证生产均衡、正常地进行。行。（2 2）专业化工作设计的缺点是：它只强调工作任务的完成，而不考虑工）专业化工作设计的缺点是：它只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率却被工人对重复单一的人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率却被工人对重复单一的工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。（二）工作轮换和扩大化（二）工作轮换和扩大化 1 1、工作轮换、工作轮换 2 2、工作扩大化、工作扩大化（三）现代的工作设计方法（三）现代的工作设计方法 1 1、工作丰富化、工作丰富化第

5、2页/共16页研究成果表明，只有实现下列研究成果表明，只有实现下列6 6个变化，才能实现工作丰富化。个变化，才能实现工作丰富化。（1 1）责任）责任（2 2）决策）决策（3 3）反馈）反馈（4 4）考核）考核（5 5）培训）培训（6 6）成就）成就 工作丰富化的优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，工作丰富化的优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。工作丰富化也有它的

6、缺点。为使工人掌握更多的技术，企业因而增加工作丰富化也有它的缺点。为使工人掌握更多的技术，企业因而增加了培训费，增加了整修和扩充工作设备费，给工作者支付了更高的工资等。了培训费，增加了整修和扩充工作设备费，给工作者支付了更高的工资等。2 2、工作特征的再设计、工作特征的再设计 从需求的角度看，工作特征的再设计分为两大类：即包括自尊、地位从需求的角度看，工作特征的再设计分为两大类：即包括自尊、地位和自我实现在内的高级要求的工作设计和自我实现在内的高级要求的工作设计，第3页/共16页和包括安全、有保障及社交需求在内的低级需求的工作设计。首先，进行和包括安全、有保障及社交需求在内的低级需求的工作设计

7、。首先，进行工作特征再设计必须研究获得高级需求满足的条件和心理状态。工作特征再设计必须研究获得高级需求满足的条件和心理状态。其次，研究工作设计范围和工作者需求程度。其次，研究工作设计范围和工作者需求程度。最后，探讨成长需要强度的调节作用。最后，探讨成长需要强度的调节作用。四、工作设计应注意的问题四、工作设计应注意的问题（一）从心理学角度看，工作设计中主要应考虑下列三种因素（一）从心理学角度看，工作设计中主要应考虑下列三种因素 1 1、工作者的个人特征、工作者的个人特征 2 2、工作环境中的社会心理因素、工作环境中的社会心理因素 3 3、整个组织的气氛和管理方式、整个组织的气氛和管理方式（二）从

8、工效学角度看，下列几个问题必须重视（二）从工效学角度看，下列几个问题必须重视 1 1、工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知、工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；识和信息；2 2、工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能、工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；上密切相关的一系列任务设计在一起；3 3、要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的、要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；任务，以使工作具有渐进性；第4

9、页/共16页4 4、使工作人员尽可能在同一或邻近的地点从事工作，运用相关联的、使工作人员尽可能在同一或邻近的地点从事工作，运用相关联的设备。设备。（三）从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等（三）从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。条件对工作设计的影响。第二节第二节 工作压力工作压力一、压力的性质与反应一、压力的性质与反应（一）压力的概念（一）压力的概念 所谓压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的所谓压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常以应。它是人和环境相互作用的结果，是机

10、体内部情绪上和身体上的异常以应。它是人和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。反应。（二）压力的体验（二）压力的体验 研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。第5页/共16页（三）压力的反应（三）压力的反应 1 1、心跳开始加快，从而能够把血液最大限度地输送到人体周身，使之、心跳开始加快，从而能够把血液最大限度地

11、输送到人体周身，使之做好采取任何行为的准备。做好采取任何行为的准备。2 2、呼吸速度加快，从而血液可以把大量的氧气带进肌肉，使之能够有、呼吸速度加快，从而血液可以把大量的氧气带进肌肉，使之能够有效地工作。效地工作。3 3、血压增高，从而能够充分地向主要器官供血。、血压增高，从而能够充分地向主要器官供血。4 4、皮肤和内脏里的血管自行收缩，从而使躯体能够获取比平时更多的、皮肤和内脏里的血管自行收缩，从而使躯体能够获取比平时更多的血液，进入临阵状态。血液，进入临阵状态。5 5、瞳孔放大，从而使我们既能瞧见威胁我们的东西，又可看清逃离它、瞳孔放大，从而使我们既能瞧见威胁我们的东西，又可看清逃离它的道

12、路。的道路。6 6、血糖急剧上升，提供了大量的能量用以抵抗或逃离、血糖急剧上升，提供了大量的能量用以抵抗或逃离“敌手敌手”。对压。对压力的不同反应：力的不同反应：7 7、A A型个性及其对压力的反应型个性及其对压力的反应 费雷特曼和洛逊曼这两位医学研究人员，根据他们对早期心脏病人的费雷特曼和洛逊曼这两位医学研究人员，根据他们对早期心脏病人的观察，认为观察，认为A A型个性的人所具有的典型的习惯性行为是：比较暴露，说话型个性的人所具有的典型的习惯性行为是：比较暴露，说话很快；生活的节奏快；对慢慢吞吞的行为没有耐心；经常每次专心致力于很快；生活的节奏快；对慢慢吞吞的行为没有耐心；经常每次专心致力于

13、一件事，全神贯注；一件事，全神贯注；第6页/共16页 对生活不满足；以大量术语来评价某人活动的价值倾向于与别人挑战对生活不满足；以大量术语来评价某人活动的价值倾向于与别人挑战和战争，甚至在非竞争性环境中也是如此；愿意自由活动。具有和战争，甚至在非竞争性环境中也是如此；愿意自由活动。具有A A型个性型个性的人可以在各种各样的斗争中，能用越来越少的时间而获取越来越大的成的人可以在各种各样的斗争中，能用越来越少的时间而获取越来越大的成就。就。8 8、B B型个性及其对压力的反应型个性及其对压力的反应具有具有B B型个性的人有与型个性的人有与A A型个性的人相反的特征。型个性的人相反的特征。二、压力来

14、源二、压力来源 压力来源有工作压力源和生活压力源两类。压力来源有工作压力源和生活压力源两类。（一）工作压力源（一）工作压力源 1 1、工作内在的因素、工作内在的因素 2 2、组织的作用、组织的作用 3 3、终身经历的发展、终身经历的发展 4 4、组织内部的关系、组织内部的关系 5 5、组织的特征、组织的特征 6 6、组织与外部的交接处、组织与外部的交接处（二）生活压力源（二）生活压力源人们个人生活中的许多压力是来自离婚、结婚、家庭成人们个人生活中的许多压力是来自离婚、结婚、家庭成第7页/共16页员的死亡等重大变化，这些压力可能使人致病。国外对员的死亡等重大变化，这些压力可能使人致病。国外对50

15、005000多病例病因分多病例病因分析研究结果表明，得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，即生活析研究结果表明，得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，即生活发生了重大变化。发生了重大变化。第8页/共16页 社会调节等级量标准社会调节等级量标准顺顺 序序 生生 活活 事事 件件 平平 均均 值值 1 1 配偶死亡配偶死亡 100 100 2 2 离婚离婚 73 73 3 3 夫妻分居夫妻分居 65 65 4 4 监禁期间监禁期间 63 63 5 5 家庭近亲死亡家庭近亲死亡 63 63 6 6 个人受伤或患病个人受伤或患病 53 53 7 7 结婚结婚 50 50 8 8 解雇解雇 47

16、 47 9 9 夫妻重新合好夫妻重新合好 45 45 10 10 退休退休 45 45 11 11 家庭成员健康的变化家庭成员健康的变化 44 44 12 12 妊娠妊娠 40 40 13 13 性障碍性障碍 39 39 14 14 家庭新成员的出现家庭新成员的出现 39 39 15 15 企业调整企业调整 39 39第9页/共16页 16 16 财务状况变化财务状况变化 38 38 17 17 亲密朋友死亡亲密朋友死亡 37 37 18 18 改换不同行业工作改换不同行业工作 36 36 19 19 夫妻争吵次数的变化夫妻争吵次数的变化 35 35 20 20 抵押在抵押在100001000

17、0美元以上美元以上 31 31 21 21 抵押或借贷的取消抵押或借贷的取消 30 30 22 22 工作责任的变化工作责任的变化 29 29 23 23 儿女离家儿女离家 29 29 24 24 婚姻纠纷婚姻纠纷 29 29 25 25 个人的突出成就个人的突出成就 28 28 26 26 妻子就业或停止工作妻子就业或停止工作 26 26 27 27 上学或毕业上学或毕业 26 26 28 28 生活条件的变化生活条件的变化 25 25 29 29 个人习惯的变化个人习惯的变化 24 24 30 30 与上级发生纠纷与上级发生纠纷 23 23 31 31 工作时间或工作条件的变化工作时间或工

18、作条件的变化 20 20 32 32 住宅的变化住宅的变化 20 20第10页/共16页 3333 学校的变化学校的变化 20 20 34 34 文娱活动的变化文娱活动的变化 19 19 35 35 宗教活动的变化宗教活动的变化 19 19 36 36 社会活动的变化社会活动的变化 18 18 37 37 抵押或借贷款抵押或借贷款1000010000美元以下美元以下 17 17 38 38 睡眠习惯的变化睡眠习惯的变化 16 16 39 39 家庭收入的变化家庭收入的变化 15 15 40 40 饮食习惯的变化饮食习惯的变化 15 15 41 41 假期假期 13 13 42 42 圣诞节圣诞

19、节 12 12 43 43 轻度违法轻度违法 11 11第11页/共16页三、压力的后果三、压力的后果 在美国每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高在美国每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达达600600亿美元。亿美元。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。（一）压力与健康的关系（一）压力与健康的关系（二）压力与工作绩效的关系（二）压力与工作绩效的关系（三）压力与工作要求和控制能力的关系（三

20、）压力与工作要求和控制能力的关系 高要求高要求 高要求高要求 低控制低控制 高控制高控制 低要求低要求 低要求低要求 低控制低控制 高控制高控制 低低 控制能力控制能力 高高 压力与工作要求和控制能力组合图压力与工作要求和控制能力组合图 高工作要 求 低第12页/共16页（四）压力与对压力的态度（四）压力与对压力的态度高效率管理人员的公式是：压力高效率管理人员的公式是：压力积极态度积极态度激励激励低效率管理人员的公式是：压力低效率管理人员的公式是：压力消极态度消极态度苦恼苦恼四、对付压力的方法和措施四、对付压力的方法和措施对付压力的方法很多，主要有：对付压力的方法很多，主要有：（一）改变行为方

21、式来减轻和抵消压力（一）改变行为方式来减轻和抵消压力（二）积极开展体育活动（二）积极开展体育活动（三）肌肉、精神和快速放松法（三）肌肉、精神和快速放松法 1 1、深肌肉放松法、深肌肉放松法 （1 1）在清静地方躺倒或坐下，以舒适为佳，然后合上）在清静地方躺倒或坐下，以舒适为佳，然后合上 双目双目 （2 2）使右手肌肉紧张起来，旋即放松，使之感觉沉重和发烫，再将身体）使右手肌肉紧张起来，旋即放松，使之感觉沉重和发烫，再将身体右侧往上提拉，经前臂、上臂到肩胛，再往下由脚经小腿至大腿，形成一右侧往上提拉，经前臂、上臂到肩胛，再往下由脚经小腿至大腿，形成一个循环。个循环。（3 3）努力放松臀部肌肉，然

22、后再由腹部放松到胸部。）努力放松臀部肌肉，然后再由腹部放松到胸部。（4 4）进而再由胸部放松到肩、劲和脸部肌肉。）进而再由胸部放松到肩、劲和脸部肌肉。这项运动每天应进行两次，每次这项运动每天应进行两次，每次15152020分钟。分钟。第13页/共16页2 2、精神放松法、精神放松法（1 1）任凭头脑中涌现各种意念，任凭这些意念自由串联。）任凭头脑中涌现各种意念，任凭这些意念自由串联。（2 2）任何意念重复出现时，要加经制止，低声而坚定地说个）任何意念重复出现时，要加经制止，低声而坚定地说个“不不”字。字。（3 3）闭上双眼，想像一个宁静的景色。）闭上双眼，想像一个宁静的景色。（4 4）努力把意

23、识集中到呼吸上来，留心其自然节奏。）努力把意识集中到呼吸上来，留心其自然节奏。（5 5）至此应感到平静安宁，重复念叨一个具有抚慰作用的词，如）至此应感到平静安宁，重复念叨一个具有抚慰作用的词，如“爱爱”、“平静平静”、“安宁安宁”等。等。（6 6）保持脸颊、眼圈和额头肌肉放松，使额部产生凉爽的感觉。）保持脸颊、眼圈和额头肌肉放松，使额部产生凉爽的感觉。3 3、快速放松法、快速放松法这种方法的动作要点有下列五条：这种方法的动作要点有下列五条：（1 1）坐正，以舒适为佳。）坐正，以舒适为佳。（2 2）深深地吸一口气，屏息）深深地吸一口气，屏息5 5秒钟，再慢慢地从一数到五之后才呼出之口秒钟，再慢慢地从一数到五之后才呼出之口气。气。（3 3）让全身肌肉放松。）让全身肌肉放松。（4 4）如此重复）如此重复2 23 3遍，直到彻底放松为止。遍，直到彻底放松为止。第14页/共16页（5 5）想象一个为环境所允许的意念，或者想像一个令人愉快的景色，比）想象一个为环境所允许的意念，或者想像一个令人愉快的景色，比如宁静的乡村，秀美的风景等。如宁静的乡村，秀美的风景等。第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页