人际交往心理.pptx

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1、会计学1人际交往心理人际交往心理 本章学习目标本章学习目标本章学习目标本章学习目标1 1、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。2 2、能简要说明人际沟通的心理功能。、能简要说明人际沟通的心理功能。、能简要说明人际沟通的心理功能。、能简要说明人际沟通的心理功能。3 3、记住印象形成的主要特点。、记住印象形成的主要特点。、记住印象形成的主要特点。、记住印象形成的主要特点。4 4、能举例说明印象形成的主要心理效应。、能举例说明印象形成的主要

2、心理效应。、能举例说明印象形成的主要心理效应。、能举例说明印象形成的主要心理效应。5 5、学会运用归因原则分析具体的行为问题。、学会运用归因原则分析具体的行为问题。、学会运用归因原则分析具体的行为问题。、学会运用归因原则分析具体的行为问题。6 6、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。7 7、能举例说明人际吸引。、能举例说明人际吸引。、能举例说明人际吸引。、能举例说明人际吸引。8 8、能够使用人际关系测量方法去实际群体的人际关系状、能够使用人际关系测量方法去实际群体的

3、人际关系状、能够使用人际关系测量方法去实际群体的人际关系状、能够使用人际关系测量方法去实际群体的人际关系状况。况。况。况。9 9、能说明人际互动的几种现象。、能说明人际互动的几种现象。、能说明人际互动的几种现象。、能说明人际互动的几种现象。第1页/共80页 第一节第一节第一节第一节 人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通的概念人际沟通的概念人际沟通的概念人际沟通的概念 人人人人们们们们相相相相互互互互之之之之间间间间交交交交流流流流思思思思想想想想、观观观观点点点点、意意意意见见见见、知知知知识识识识、情感、态度及动作等的过程。情感、态度及动作等的过程。情感、态度及动作等的过程。情感、态度及

4、动作等的过程。第2页/共80页 人际沟通的结构与条件人际沟通的结构与条件人际沟通的结构与条件人际沟通的结构与条件人际沟通的结构人际沟通的结构人际沟通的结构人际沟通的结构 信息发送者信息发送者信息发送者信息发送者 信息信息信息信息 信息通道信息通道信息通道信息通道 信息接受者信息接受者信息接受者信息接受者 信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈第3页/共80页有效人际沟通的条件有效人际沟通的条件有效人际沟通的条件有效人际沟通的条件 沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方对交流的信息的理解的一致性。沟通双方都要有交往的愿望和兴

5、趣。沟通双方都要有交往的愿望和兴趣。沟通双方都要有交往的愿望和兴趣。沟通双方都要有交往的愿望和兴趣。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。双方要有一定的沟通能力与技巧。要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。要选用适当的信息通道来传送信息。要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。要重视选择性注意对沟通的影响。沟通要有及时的信息反馈。沟通要有及时的信息反馈。沟通要有及时的信息反馈。沟通要有及时的信息反馈。沟沟沟沟通通通通过过过过程程程程没没

6、没没有有有有受受受受到到到到主主主主客客客客观观观观不不不不良良良良因因因因素素素素的的的的干干干干扰扰扰扰，保保保保证证证证信信信信息真实、可靠。息真实、可靠。息真实、可靠。息真实、可靠。第4页/共80页人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能 心理发展功能心理发展功能心理发展功能心理发展功能 心理协调功能心理协调功能心理协调功能心理协调功能 心理保健功能心理保健功能心理保健功能心理保健功能第5页/共80页人际沟通的符号系统人际沟通的符号系统人际沟通的符号系统人际沟通的符号系统 语言符号语言符号语言符号语言符号 辅助语言和类语言辅助语言和类语言辅助语言和类语言

7、辅助语言和类语言 非语言符号非语言符号非语言符号非语言符号 无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情无声的动姿：目光、手势、面部表情 身体语言身体语言身体语言身体语言 无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离无声的静姿：姿势、服饰、空间距离第6页/共80页言语沟通的基本方式言语沟通的基本方式 书面言语沟通书面言语沟通书面言语沟通书面言语沟通 独白独白独白独白 口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通口头言语沟通 对话对话对话对话第7页/共80页n n言语沟通的规则言语沟通的规则 轮流说轮

8、流说轮流说轮流说 不重复不重复不重复不重复 努力听努力听努力听努力听第8页/共80页n n非言语沟通的特点非言语沟通的特点 广泛性广泛性广泛性广泛性 模糊性（多义性、多解性）模糊性（多义性、多解性）模糊性（多义性、多解性）模糊性（多义性、多解性）可靠性（真实性）可靠性（真实性）可靠性（真实性）可靠性（真实性）共同性与民族性共同性与民族性共同性与民族性共同性与民族性第9页/共80页n n几种主要的非言语沟通几种主要的非言语沟通 目光目光目光目光 面部表情面部表情面部表情面部表情 身体运动与身体接触身体运动与身体接触身体运动与身体接触身体运动与身体接触 姿势姿势姿势姿势 装饰装饰装饰装饰 空间距离

9、空间距离空间距离空间距离第10页/共80页n n目光目光 眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。眼睛是透露人的内心眼睛是透露人的内心眼睛是透露人的内心眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。世界的最有效的途径。世界的最有效的途径。世界的最有效的途径。（人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在（人的情绪变化首先会反映在不自觉不自觉不自觉不自觉的瞳孔改变的瞳孔改变的瞳孔改变的瞳孔改变中。）中。）中。）中。）眼睛会说话。眼睛会说话。眼睛会说话。眼睛会说话。目光接触是最为重要的身体目光接触是最为重要的身体目光接触是最为重要的身体目光接

10、触是最为重要的身体语言沟通方式。语言沟通方式。语言沟通方式。语言沟通方式。n n 第11页/共80页n n目光接触的含义目光接触的含义 表示对对方的注意。表示对对方的注意。表示对对方的注意。表示对对方的注意。可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。可以实现各种情绪的交流。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。传达肯定或否定、提醒、监督等信息。直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。

11、（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是沟通信息量的重要指标。）沟通信息量的重要指标。）沟通信息量的重要指标。）沟通信息量的重要指标。）第12页/共80页面部表情面部表情 被称为世界语被称为世界语被称为世界语被称为世界语不同文化背景下人们表达不同文化背景下人们表达不同文化背景下人们表达不同文化背景下人们表达基本情绪的表情是一致的。基本情绪的表情是一致的。基本情绪的表情是一致的。基本情绪的表情是一致的。虚假表情虚假表情虚假表情虚假表情人可以随意控制表情。人可以随意控制表

12、情。人可以随意控制表情。人可以随意控制表情。不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用不同面部部位在表达不同情感中起不同作用 面部表情的识别面部表情的识别面部表情的识别面部表情的识别 第13页/共80页n n身体运动与身体接触身体运动与身体接触 身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。身体运动主要指手势语言。摆手：制止、否定摆手：制止、否定摆手：制止、否定摆手：制止、否定 搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑搔头皮或脖颈：困惑 双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手外推：拒绝双手

13、外推：拒绝 搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张搓手或拽衣领：紧张 双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何双手外摊：无可奈何 拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责拍脑袋：自责 双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦双臂外展：阻拦 耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何耸肩：不以为然、无可奈何 第14页/共80页n n手势在人们的社会互动的作用手势在人们的社会互动的作用 手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话手势有时可以代替说话 可以用来强调某一问题可以用来强调某一问题可以用来强调某一问题可以用来强调某

14、一问题 手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象征着说话者的情绪状态）征着说话者的情绪状态）征着说话者的情绪状态）征着说话者的情绪状态）第15页/共80页n n触触 摸（身体接触）摸（身体接触）是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。是人际交往最有力的方式。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸每一个人都有被

15、触摸的需要（愉快感；对触摸每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。有十分明显的文化相对性。第16页/共80页手势手势莎宾，莎宾，1954第17页/共80页n n装装 饰饰 主要有服装、化妆、携带品等几个方面。主要有服装、化妆、携带品等几个方面。主要有服装、化妆、携带品等几个方面。主要有服装、化妆、携带品等几个方面。服装在人际沟通中有服

16、装在人际沟通中有服装在人际沟通中有服装在人际沟通中有自我显示自我显示自我显示自我显示作用；在个人内作用；在个人内作用；在个人内作用；在个人内沟通意义上有沟通意义上有沟通意义上有沟通意义上有改变自我概念改变自我概念改变自我概念改变自我概念的功能。的功能。的功能。的功能。化妆反映着一个人的审美情趣与性格特点。化妆反映着一个人的审美情趣与性格特点。化妆反映着一个人的审美情趣与性格特点。化妆反映着一个人的审美情趣与性格特点。携带品一方面是生活必需品，另一方面有装饰携带品一方面是生活必需品，另一方面有装饰携带品一方面是生活必需品，另一方面有装饰携带品一方面是生活必需品，另一方面有装饰意义。意义。意义。意

17、义。第18页/共80页n n空间距离空间距离 个体的空间距离越近，交往的频率就越高，就个体的空间距离越近，交往的频率就越高，就个体的空间距离越近，交往的频率就越高，就个体的空间距离越近，交往的频率就越高，就越容易建立良好的人际关系。越容易建立良好的人际关系。越容易建立良好的人际关系。越容易建立良好的人际关系。(远亲不如紧邻远亲不如紧邻远亲不如紧邻远亲不如紧邻)人际空间人际空间人际空间人际空间是指交往双方面对面交往时所保持的是指交往双方面对面交往时所保持的是指交往双方面对面交往时所保持的是指交往双方面对面交往时所保持的客客客客观距离观距离观距离观距离，它直接反映交往的，它直接反映交往的，它直接反

18、映交往的，它直接反映交往的亲疏程度亲疏程度亲疏程度亲疏程度和和和和接纳水平接纳水平接纳水平接纳水平。亲密距离亲密距离亲密距离亲密距离，亲近距离亲近距离亲近距离亲近距离，社交距离社交距离社交距离社交距离，公众距离公众距离公众距离公众距离。第19页/共80页人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：人际交往的空间距离有四种：亲密距离：亲密距离：亲密距离：亲密距离：0 046cm46cm 个人距离：个人距离：个人距离：个人距离：46cm46cm1 12m2m 社会距离：社会距离：社会距离：社会距离：1 12m2m3 36m6m 公共距离：公共距离：公共距离：公共距

19、离：3 36m6m第20页/共80页 第二节第二节 人际认知人际认知人际认知概述人际认知概述 人际认知的概念人际认知的概念人际认知的概念人际认知的概念 是个体在与他人的是个体在与他人的是个体在与他人的是个体在与他人的交往交往交往交往中，中，中，中，观察观察观察观察，了解了解了解了解他人他人他人他人(包括自己包括自己包括自己包括自己)并形成并形成并形成并形成判断判断判断判断的一种的一种的一种的一种社会心理社会心理社会心理社会心理活动。活动。活动。活动。人际认知的过程人际认知的过程人际认知的过程人际认知的过程:对人的知觉对人的知觉对人的知觉对人的知觉(社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉)社会印象社会

20、印象社会印象社会印象认知判认知判认知判认知判断断断断行为归因行为归因行为归因行为归因第21页/共80页 人际认知的内容人际认知的内容人际认知的内容人际认知的内容 对他人外部特征的认知对他人外部特征的认知对他人外部特征的认知对他人外部特征的认知:对他人仪表的认知对他人仪表的认知对他人仪表的认知对他人仪表的认知 他人仪表他人仪表他人仪表他人仪表他人的人格他人的人格他人的人格他人的人格 自己仪表自己仪表自己仪表自己仪表传递自己人格传递自己人格传递自己人格传递自己人格 对他人表情的认知：推测他人的心理情绪状对他人表情的认知：推测他人的心理情绪状对他人表情的认知：推测他人的心理情绪状对他人表情的认知：推

21、测他人的心理情绪状态态态态 对他人人格的认知对他人人格的认知对他人人格的认知对他人人格的认知:以貌取人以貌取人以貌取人以貌取人 对人际关系的认知对人际关系的认知对人际关系的认知对人际关系的认知:自己和他人的关系自己和他人的关系自己和他人的关系自己和他人的关系(自他关系自他关系自他关系自他关系)他人与他人的关系他人与他人的关系他人与他人的关系他人与他人的关系 第22页/共80页人际印象（印象）人际印象（印象）人际印象人际印象人际印象人际印象:指人在遇到新的社会情境时，将情指人在遇到新的社会情境时，将情指人在遇到新的社会情境时，将情指人在遇到新的社会情境时，将情境中的人或事物进行境中的人或事物进行

22、境中的人或事物进行境中的人或事物进行归类归类归类归类，在主观上形成的，在主观上形成的，在主观上形成的，在主观上形成的有关人或事物的概念。有关人或事物的概念。有关人或事物的概念。有关人或事物的概念。人际印象形成过程人际印象形成过程人际印象形成过程人际印象形成过程:对于他人或事物进行对于他人或事物进行对于他人或事物进行对于他人或事物进行主观主观主观主观的归类的归类的归类的归类，理解其意义，从而使自己的行为获，理解其意义，从而使自己的行为获，理解其意义，从而使自己的行为获，理解其意义，从而使自己的行为获得某种得某种得某种得某种定向定向定向定向的过程。（获得印象的整个过程）的过程。（获得印象的整个过程

23、）的过程。（获得印象的整个过程）的过程。（获得印象的整个过程）人在人际印象形成过程中主要是从他人的人在人际印象形成过程中主要是从他人的人在人际印象形成过程中主要是从他人的人在人际印象形成过程中主要是从他人的自自自自然特征（外表吸引力），社会特征然特征（外表吸引力），社会特征然特征（外表吸引力），社会特征然特征（外表吸引力），社会特征（地位），（地位），（地位），（地位），和和和和心理特征心理特征心理特征心理特征（人际关系、智力特征）上收集（人际关系、智力特征）上收集（人际关系、智力特征）上收集（人际关系、智力特征）上收集信息。信息。信息。信息。第23页/共80页人际印象形成的一般特点人际印象形

24、成的一般特点 评价的中心性评价的中心性评价的中心性评价的中心性:在人际印象形成中在人际印象形成中在人际印象形成中在人际印象形成中最重要最重要最重要最重要的特性即为中心特的特性即为中心特的特性即为中心特的特性即为中心特性。性。性。性。人们一般根据人们一般根据人们一般根据人们一般根据社会特性社会特性社会特性社会特性和和和和智能特性智能特性智能特性智能特性来评价他来评价他来评价他来评价他人。人。人。人。社会特性社会特性社会特性社会特性主要影响人们对他人喜欢与否和喜主要影响人们对他人喜欢与否和喜主要影响人们对他人喜欢与否和喜主要影响人们对他人喜欢与否和喜欢的程度。欢的程度。欢的程度。欢的程度。智能特性

25、智能特性智能特性智能特性主要影响人们对他人是否尊敬和尊主要影响人们对他人是否尊敬和尊主要影响人们对他人是否尊敬和尊主要影响人们对他人是否尊敬和尊敬的程度。敬的程度。敬的程度。敬的程度。阿希的实验阿希的实验阿希的实验阿希的实验 第24页/共80页第25页/共80页 评价的一致性倾向评价的一致性倾向评价的一致性倾向评价的一致性倾向:在人际形成印象时，人们倾向于把他人看成在人际形成印象时，人们倾向于把他人看成在人际形成印象时，人们倾向于把他人看成在人际形成印象时，人们倾向于把他人看成是具有是具有是具有是具有协调一致协调一致协调一致协调一致的人格特征的人。的人格特征的人。的人格特征的人。的人格特征的人

26、。评价中注重显著性信息评价中注重显著性信息评价中注重显著性信息评价中注重显著性信息:图象图象图象图象-背景原则背景原则背景原则背景原则 在一定背景中显得异常的线索，都可构成显在一定背景中显得异常的线索，都可构成显在一定背景中显得异常的线索，都可构成显在一定背景中显得异常的线索，都可构成显著线索。著线索。著线索。著线索。消极信息的作用大于积极信息的作用。消极信息的作用大于积极信息的作用。消极信息的作用大于积极信息的作用。消极信息的作用大于积极信息的作用。通通通通过他人消极品质形成的印象很难改变。过他人消极品质形成的印象很难改变。过他人消极品质形成的印象很难改变。过他人消极品质形成的印象很难改变。

27、第26页/共80页人际印象形成的基本模式人际印象形成的基本模式 平均法则平均法则平均法则平均法则:人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种特性的特性的特性的特性的平均值平均值平均值平均值来形成一种总的印象。来形成一种总的印象。来形成一种总的印象。来形成一种总的印象。加法法则加法法则加法法则加法法则:人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种人们在形成对他人的总体印象时，是以各种特性值的特性值的特性值的特性值的总和

28、总和总和总和来形成总的印象。来形成总的印象。来形成总的印象。来形成总的印象。第27页/共80页加权平均法则加权平均法则加权平均法则加权平均法则:人们人在形成对他人的总体印象时，是以人们人在形成对他人的总体印象时，是以人们人在形成对他人的总体印象时，是以人们人在形成对他人的总体印象时，是以平平平平均值均值均值均值来形成一种总的印象。但给予那些他们来形成一种总的印象。但给予那些他们来形成一种总的印象。但给予那些他们来形成一种总的印象。但给予那些他们认为重要的特性或品质以更多的认为重要的特性或品质以更多的认为重要的特性或品质以更多的认为重要的特性或品质以更多的权数权数权数权数。第28页/共80页人际

29、印象形成中的主要心理效人际印象形成中的主要心理效应与偏差应与偏差 首因效应首因效应首因效应首因效应:第一印象第一印象第一印象第一印象 在总体印象形成过程中，在总体印象形成过程中，在总体印象形成过程中，在总体印象形成过程中，第一印象第一印象第一印象第一印象所获得的所获得的所获得的所获得的最初信息比后来获得的信息印象更大。最初信息比后来获得的信息印象更大。最初信息比后来获得的信息印象更大。最初信息比后来获得的信息印象更大。首因效应首因效应首因效应首因效应一旦建立起来一旦建立起来一旦建立起来一旦建立起来,它对于后来获得信息它对于后来获得信息它对于后来获得信息它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的的

30、理解和组织有着强烈的的理解和组织有着强烈的的理解和组织有着强烈的定向定向定向定向作用。作用。作用。作用。洛钦斯的实验洛钦斯的实验洛钦斯的实验洛钦斯的实验 第29页/共80页n n “吉姆走出家门去买文具，路上碰到了两个朋吉姆走出家门去买文具，路上碰到了两个朋吉姆走出家门去买文具，路上碰到了两个朋吉姆走出家门去买文具，路上碰到了两个朋友，就一起顺路走在铺满阳光的马路上，他们一友，就一起顺路走在铺满阳光的马路上，他们一友，就一起顺路走在铺满阳光的马路上，他们一友，就一起顺路走在铺满阳光的马路上，他们一边走一边聊天。到了文具店时，吉姆一个人走了边走一边聊天。到了文具店时，吉姆一个人走了边走一边聊天。

31、到了文具店时，吉姆一个人走了边走一边聊天。到了文具店时，吉姆一个人走了进去。店里挤满了人，他一面排队等待，一面和进去。店里挤满了人，他一面排队等待，一面和进去。店里挤满了人，他一面排队等待，一面和进去。店里挤满了人，他一面排队等待，一面和一个熟人聊天；这时他看到前天晚上刚认识的一一个熟人聊天；这时他看到前天晚上刚认识的一一个熟人聊天；这时他看到前天晚上刚认识的一一个熟人聊天；这时他看到前天晚上刚认识的一个女孩也走进了文具店，吉姆就主动地和那个女个女孩也走进了文具店，吉姆就主动地和那个女个女孩也走进了文具店，吉姆就主动地和那个女个女孩也走进了文具店，吉姆就主动地和那个女孩打了招呼。孩打了招呼。孩

32、打了招呼。孩打了招呼。”第30页/共80页n n “放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他放学后，吉姆独自离开教室出了校门。他走在回家的马路上，阳光明媚，吉姆走在马走在回家的马路上，阳光明媚，吉姆走在马走在回家的马路上，阳光明媚，吉姆走在马走在回家的马路上，阳光明媚，吉姆走在马路有树荫的一边。路过一家文具店时，吉姆路有树荫的一边。路过一家文具店时，吉姆路有树荫的一边。路过一家文具店时，吉姆路有树荫的一边。路过一家文具店时，吉姆就走了进去。店里挤满了学生，他注意到那就走了进去。店里挤满了学生，他注意到那就走了进去。店里挤满了学

33、生，他注意到那就走了进去。店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，但吉姆没有打搅他们，儿有几张熟悉的面孔，但吉姆没有打搅他们，儿有几张熟悉的面孔，但吉姆没有打搅他们，儿有几张熟悉的面孔，但吉姆没有打搅他们，一个人安静地排队等待。这时他看到前天晚一个人安静地排队等待。这时他看到前天晚一个人安静地排队等待。这时他看到前天晚一个人安静地排队等待。这时他看到前天晚上刚认识的一个女孩也走进了文具店，吉姆上刚认识的一个女孩也走进了文具店，吉姆上刚认识的一个女孩也走进了文具店，吉姆上刚认识的一个女孩也走进了文具店，吉姆好像没有看到一样，没和那个女孩打招呼。好像没有看到一样，没和那个女孩打招呼。好像没有

34、看到一样，没和那个女孩打招呼。好像没有看到一样，没和那个女孩打招呼。”第31页/共80页第32页/共80页近因效应近因效应近因效应近因效应:新近新近新近新近获得信息比过去获得的信息影响更大。获得信息比过去获得的信息影响更大。获得信息比过去获得的信息影响更大。获得信息比过去获得的信息影响更大。一般认为一般认为一般认为一般认为,在关于某人的两种信息在关于某人的两种信息在关于某人的两种信息在关于某人的两种信息连续连续连续连续出现时出现时出现时出现时,首因效应首因效应首因效应首因效应起作用，在关于某人的两种信息起作用，在关于某人的两种信息起作用，在关于某人的两种信息起作用，在关于某人的两种信息断断断断

35、续续续续出现时，出现时，出现时，出现时，近因效应近因效应近因效应近因效应起作用。起作用。起作用。起作用。在陌生人交往中，在陌生人交往中，在陌生人交往中，在陌生人交往中，首因效应首因效应首因效应首因效应强烈，在熟人之强烈，在熟人之强烈，在熟人之强烈，在熟人之间，间，间，间，近因效应强烈。近因效应强烈。近因效应强烈。近因效应强烈。第33页/共80页晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）:当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印象后象后象后象后,会

36、把这种印象会把这种印象会把这种印象会把这种印象推及扩展推及扩展推及扩展推及扩展到对该人其他特到对该人其他特到对该人其他特到对该人其他特征的认知上去。征的认知上去。征的认知上去。征的认知上去。情人眼里出西施。情人眼里出西施。情人眼里出西施。情人眼里出西施。戴恩的实验戴恩的实验戴恩的实验戴恩的实验:漂亮就是好的。漂亮就是好的。漂亮就是好的。漂亮就是好的。第34页/共80页第35页/共80页定型效应（刻板印象）定型效应（刻板印象）定型效应（刻板印象）定型效应（刻板印象）:是指人们对某一类事物和人所具有的一种比是指人们对某一类事物和人所具有的一种比是指人们对某一类事物和人所具有的一种比是指人们对某一类

37、事物和人所具有的一种比较概括而固定的看法。较概括而固定的看法。较概括而固定的看法。较概括而固定的看法。英国人有绅士风度，聪明，因循守旧，爱英国人有绅士风度，聪明，因循守旧，爱英国人有绅士风度，聪明，因循守旧，爱英国人有绅士风度，聪明，因循守旧，爱传统，保守。传统，保守。传统，保守。传统，保守。第36页/共80页行为归因行为归因 归因的概念归因的概念归因的概念归因的概念 指人们对他人或自己指人们对他人或自己指人们对他人或自己指人们对他人或自己行为原因行为原因行为原因行为原因的推论过程。的推论过程。的推论过程。的推论过程。(个体对他人或自己的行为过程所进行的个体对他人或自己的行为过程所进行的个体对

38、他人或自己的行为过程所进行的个体对他人或自己的行为过程所进行的因果因果因果因果解释和推论解释和推论解释和推论解释和推论)第37页/共80页归因原则归因原则归因原则归因原则 扩大原则扩大原则扩大原则扩大原则:是指一个人的行为越是是指一个人的行为越是是指一个人的行为越是是指一个人的行为越是不利于他自己不利于他自己不利于他自己不利于他自己，或者，或者，或者，或者其行为表现其行为表现其行为表现其行为表现违反违反违反违反了社会认可的了社会认可的了社会认可的了社会认可的规范规范规范规范，人们就，人们就，人们就，人们就越容易把该行为归结为越容易把该行为归结为越容易把该行为归结为越容易把该行为归结为内在原因内

39、在原因内在原因内在原因。折扣原则折扣原则折扣原则折扣原则:是指对于一个行为结果，如果同时存在着是指对于一个行为结果，如果同时存在着是指对于一个行为结果，如果同时存在着是指对于一个行为结果，如果同时存在着几几几几种种种种看来合理的看来合理的看来合理的看来合理的原因原因原因原因，那么其中，那么其中，那么其中，那么其中某一原因某一原因某一原因某一原因引起引起引起引起这个特定结果的作用就要这个特定结果的作用就要这个特定结果的作用就要这个特定结果的作用就要打折扣打折扣打折扣打折扣。第38页/共80页非共同效果原则非共同效果原则非共同效果原则非共同效果原则:一个目标有几个途径，某人选择了其中一种一个目标有

40、几个途径，某人选择了其中一种一个目标有几个途径，某人选择了其中一种一个目标有几个途径，某人选择了其中一种途径，该途径与其他未被选择的途径的途径，该途径与其他未被选择的途径的途径，该途径与其他未被选择的途径的途径，该途径与其他未被选择的途径的不共不共不共不共有的后果有的后果有的后果有的后果是行为的是行为的是行为的是行为的真正的原因真正的原因真正的原因真正的原因.第39页/共80页协变性原则协变性原则协变性原则协变性原则:人们在归因的过程中总是涉及三个方面的因人们在归因的过程中总是涉及三个方面的因人们在归因的过程中总是涉及三个方面的因人们在归因的过程中总是涉及三个方面的因素，素，素，素，客观刺激物

41、，行动者，情境客观刺激物，行动者，情境客观刺激物，行动者，情境客观刺激物，行动者，情境，这三者构，这三者构，这三者构，这三者构成协变的立体框架。其原则是成协变的立体框架。其原则是成协变的立体框架。其原则是成协变的立体框架。其原则是协变性协变性协变性协变性。区别性信息区别性信息区别性信息区别性信息:针对客观刺激物。针对客观刺激物。针对客观刺激物。针对客观刺激物。一贯性信息一贯性信息一贯性信息一贯性信息:针对情境的。针对情境的。针对情境的。针对情境的。一致性信息一致性信息一致性信息一致性信息:针对人的。针对人的。针对人的。针对人的。第40页/共80页第41页/共80页归因的偏差归因的偏差归因的偏差

42、归因的偏差 认知性偏差认知性偏差认知性偏差认知性偏差:观察者观察者观察者观察者-行为者偏差行为者偏差行为者偏差行为者偏差 观察者观察者观察者观察者:过高估计他人的过高估计他人的过高估计他人的过高估计他人的内在因素内在因素内在因素内在因素，忽视外部，忽视外部，忽视外部，忽视外部环境环境环境环境.(.(基本归因偏差基本归因偏差基本归因偏差基本归因偏差)行为者行为者行为者行为者:倾向于自己的行为的倾向于自己的行为的倾向于自己的行为的倾向于自己的行为的外部环境外部环境外部环境外部环境的归因。的归因。的归因。的归因。自利偏差（动机性偏差）自利偏差（动机性偏差）自利偏差（动机性偏差）自利偏差（动机性偏差）

43、:人们在进行归因的过程中，对于有人们在进行归因的过程中，对于有人们在进行归因的过程中，对于有人们在进行归因的过程中，对于有自我卷入自我卷入自我卷入自我卷入的事件的解释，有明显的事件的解释，有明显的事件的解释，有明显的事件的解释，有明显保护自己保护自己保护自己保护自己自尊心的倾自尊心的倾自尊心的倾自尊心的倾向。向。向。向。第42页/共80页 第三节第三节 人际关系人际关系人际关系人际关系人际关系人际关系 是指人与人之间在交往过程中形成的直接的是指人与人之间在交往过程中形成的直接的是指人与人之间在交往过程中形成的直接的是指人与人之间在交往过程中形成的直接的心理距离，主要表现在心理上的心理距离，主要

44、表现在心理上的心理距离，主要表现在心理上的心理距离，主要表现在心理上的好恶喜厌好恶喜厌好恶喜厌好恶喜厌，远远远远近亲疏近亲疏近亲疏近亲疏，即，即，即，即心理距离心理距离心理距离心理距离。人际沟通与人际关系之间关系密切。人际沟人际沟通与人际关系之间关系密切。人际沟人际沟通与人际关系之间关系密切。人际沟人际沟通与人际关系之间关系密切。人际沟通是人际关系形成的重要条件，人际关系是人通是人际关系形成的重要条件，人际关系是人通是人际关系形成的重要条件，人际关系是人通是人际关系形成的重要条件，人际关系是人际沟通的结果。际沟通的结果。际沟通的结果。际沟通的结果。第43页/共80页人际关系的心理成份人际关系的

45、心理成份人际关系的心理成份人际关系的心理成份 人际关系包含人际关系包含人际关系包含人际关系包含认知认知认知认知，情感情感情感情感和和和和行为行为行为行为等三种心理等三种心理等三种心理等三种心理成分成分成分成分,情感是的核心成分，带有鲜明的情感是的核心成分，带有鲜明的情感是的核心成分，带有鲜明的情感是的核心成分，带有鲜明的情感色情感色情感色情感色彩彩彩彩是人际关系的主要特征。（是人际关系的主要特征。（是人际关系的主要特征。（是人际关系的主要特征。（好恶喜厌好恶喜厌好恶喜厌好恶喜厌）第44页/共80页 行为倾向行为倾向人际关人际关系需要系需要主主 动动被被 动动包包 容容支支 配配感感 情情主动与

46、他人交往主动与他人交往主动支配他人主动支配他人主动对人表示亲主动对人表示亲密密期待他人接纳自己期待他人接纳自己期待他人领导期待他人领导期待他人表示亲密期待他人表示亲密人际关系需要和基本人际关系倾向人际关系需要和基本人际关系倾向第45页/共80页人际关系的形成发展过程人际关系的形成发展过程 定向阶段定向阶段定向阶段定向阶段:主要主要主要主要初步确定初步确定初步确定初步确定要交往并建立关系的对象，包括要交往并建立关系的对象，包括要交往并建立关系的对象，包括要交往并建立关系的对象，包括对交往对象的对交往对象的对交往对象的对交往对象的注意，抉择注意，抉择注意，抉择注意，抉择和和和和初步沟通初步沟通初步

47、沟通初步沟通等。等。等。等。人们对人际关系的对象有着人们对人际关系的对象有着人们对人际关系的对象有着人们对人际关系的对象有着高度的选择性高度的选择性高度的选择性高度的选择性。情感探索阶段情感探索阶段情感探索阶段情感探索阶段:主要是探索彼此那些方面可以建立真实的情感主要是探索彼此那些方面可以建立真实的情感主要是探索彼此那些方面可以建立真实的情感主要是探索彼此那些方面可以建立真实的情感联系。联系。联系。联系。这一阶段仍然避免触及私密性领域，表露的自这一阶段仍然避免触及私密性领域，表露的自这一阶段仍然避免触及私密性领域，表露的自这一阶段仍然避免触及私密性领域，表露的自我信息比较表面。交往带有我信息比

48、较表面。交往带有我信息比较表面。交往带有我信息比较表面。交往带有正式性正式性正式性正式性.第46页/共80页情感交流阶段情感交流阶段情感交流阶段情感交流阶段:由正式交往转向由正式交往转向由正式交往转向由正式交往转向非正式交往非正式交往非正式交往非正式交往，彼此之间形成了，彼此之间形成了，彼此之间形成了，彼此之间形成了相当程度的信任感，安全感，信赖感。相当程度的信任感，安全感，信赖感。相当程度的信任感，安全感，信赖感。相当程度的信任感，安全感，信赖感。稳定交往阶段稳定交往阶段稳定交往阶段稳定交往阶段:人际关系发展的人际关系发展的人际关系发展的人际关系发展的最高水平最高水平最高水平最高水平。彼此进

49、入了自己。彼此进入了自己。彼此进入了自己。彼此进入了自己的绝大部分私密性领域。的绝大部分私密性领域。的绝大部分私密性领域。的绝大部分私密性领域。生死之交，知心朋友生死之交，知心朋友生死之交，知心朋友生死之交，知心朋友 第47页/共80页人际吸引人际吸引个人魅力吸引个人魅力吸引个人魅力吸引个人魅力吸引 仪表（外表和容貌）仪表（外表和容貌）仪表（外表和容貌）仪表（外表和容貌）人们的外貌越吸引人，就越为他人所喜爱人们的外貌越吸引人，就越为他人所喜爱人们的外貌越吸引人，就越为他人所喜爱人们的外貌越吸引人，就越为他人所喜爱,尤尤尤尤其在其在其在其在初次交往初次交往初次交往初次交往时更明显。时更明显。时更

50、明显。时更明显。爱美之心，人皆有之爱美之心，人皆有之爱美之心，人皆有之爱美之心，人皆有之 第48页/共80页才华和能力才华和能力才华和能力才华和能力 才华和能力出众的人才华和能力出众的人才华和能力出众的人才华和能力出众的人,易于使他人产生钦佩感，易于使他人产生钦佩感，易于使他人产生钦佩感，易于使他人产生钦佩感，并愿意与他接近。并愿意与他接近。并愿意与他接近。并愿意与他接近。阿伦森的实验。犯错误效应阿伦森的实验。犯错误效应阿伦森的实验。犯错误效应阿伦森的实验。犯错误效应 人格特征人格特征人格特征人格特征 人格特征属于心灵美的组成部分，人格特征属于心灵美的组成部分，人格特征属于心灵美的组成部分，人