如何当好一个班组长.pptx

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1、如何当好一个班组长如何当好一个班组长 一、班组长自身的成长二、班组长的人员管理三、班组长的现场管理第1页/共99页 一、班组长的自身成长第2页/共99页班组长是企业的基石。班组涉及的人员最多，班组班组长是企业的基石。班组涉及的人员最多，班组长管理的内容最丰富。没有班组长管理，企业管理长管理的内容最丰富。没有班组长管理，企业管理就无从谈起。就无从谈起。要想搞好班组长管理，必须培养胜任的班组长，班要想搞好班组长管理，必须培养胜任的班组长，班组长是企业的灵魂。组长是企业的灵魂。班组长不合格，失效的不仅仅是一个岗位，而是整班组长不合格，失效的不仅仅是一个岗位，而是整个班组长的管理和工作业绩。个班组长的

2、管理和工作业绩。第3页/共99页1.班组长的地位和作用班组长的地位和作用第4页/共99页一个班组长的管理看其是否到位就可以推断出一个企业一个班组长的管理看其是否到位就可以推断出一个企业的管理水平。通过看一个班组是否具有活力，就可以了的管理水平。通过看一个班组是否具有活力，就可以了解这家企业是否具有竞争力。班组是企业的细胞，只有解这家企业是否具有竞争力。班组是企业的细胞，只有班组有活力，企业才有竞争力。班组有活力，企业才有竞争力。班组是员工的职业舞台，班组长是舞台上的领舞者。整班组是员工的职业舞台，班组长是舞台上的领舞者。整个舞台想表现出色，就要看班组长的作用发挥得如何。个舞台想表现出色，就要看

3、班组长的作用发挥得如何。第5页/共99页班组长仅仅具备优秀员工的朴素品格还不足以管理好自班组长仅仅具备优秀员工的朴素品格还不足以管理好自己的班组，班组长是员工日常言行标兵，以自己的言行己的班组，班组长是员工日常言行标兵，以自己的言行引领员工的行为。引领员工的行为。班组长是生产现场的一线指挥，带领全班完成生产任务。班组长是生产现场的一线指挥，带领全班完成生产任务。班组长更是一名基层领导，凭借自己的威望与员工共同班组长更是一名基层领导，凭借自己的威望与员工共同建设和谐班组。建设和谐班组。第6页/共99页班组管理中，没有所谓班组管理中，没有所谓“重大重大”决策，只是日复一日地决策，只是日复一日地重复

4、着具体的生产任务，但正是这种平凡支撑着企业的重复着具体的生产任务，但正是这种平凡支撑着企业的正常运转。所以班组长要甘于平凡的管理岗位，并在平正常运转。所以班组长要甘于平凡的管理岗位，并在平凡的管理岗位上做出不平凡的工作业绩。凡的管理岗位上做出不平凡的工作业绩。要牢固树立要牢固树立“管理无小事管理无小事”、“细节决定成败细节决定成败”的管理的管理理念，与员工一道建设具有狼性战斗力的团队（班组）。理念，与员工一道建设具有狼性战斗力的团队（班组）。第7页/共99页2.班组长的自身修养班组长的自身修养第8页/共99页班组长要胜任自己的本职工作，必须具备开放、乐观、班组长要胜任自己的本职工作，必须具备开

5、放、乐观、向上的积极心态。要懂得知足、感恩与惜福（中国最讲向上的积极心态。要懂得知足、感恩与惜福（中国最讲的是福）。的是福）。班组长的工资收入虽然并不比普通员工高多少，但人生班组长的工资收入虽然并不比普通员工高多少，但人生舞台的半径却远远超过普通员工。班组长遇到的困难比舞台的半径却远远超过普通员工。班组长遇到的困难比普通员工多得多，但困难的背后就是机遇和挑战。克服普通员工多得多，但困难的背后就是机遇和挑战。克服了这些困难和挑战，沉淀下来的就是能力和经验。了这些困难和挑战，沉淀下来的就是能力和经验。.乐观积极的心态乐观积极的心态第9页/共99页员工做事可能被情绪左右，而班组长作为基层管理者，员工

6、做事可能被情绪左右，而班组长作为基层管理者，就要冲破依情绪办事的束缚，渐渐学会依原则办事。这就要冲破依情绪办事的束缚，渐渐学会依原则办事。这是管理者与员工的根本区别。是管理者与员工的根本区别。要事第一的原则就是通过价值的判断进而达到有效的自要事第一的原则就是通过价值的判断进而达到有效的自我管理（做正确的事比把事情做正确更重要，二八原则）我管理（做正确的事比把事情做正确更重要，二八原则）。.要事第一的原则要事第一的原则第10页/共99页管理者应重视结果的取向，懂得用目标作为管理的依据管理者应重视结果的取向，懂得用目标作为管理的依据和手段，做事讲求实效。和手段，做事讲求实效。在生产现场，班组长要努

7、力完成生产计划，以此作为管在生产现场，班组长要努力完成生产计划，以此作为管理目标，并根据目标进行组织和管理。理目标，并根据目标进行组织和管理。.结果导向的思维结果导向的思维第11页/共99页要想在这个社会分工越来越细的环境中生存，就要以开要想在这个社会分工越来越细的环境中生存，就要以开放的心态与人交往。在交往的过程中，本着放的心态与人交往。在交往的过程中，本着“将心比心将心比心”的原则，学会换位思考，懂得尊重他人、理解他人。的原则，学会换位思考，懂得尊重他人、理解他人。要把员工当作合作伙伴来看待。要能够理解他们的需求要把员工当作合作伙伴来看待。要能够理解他们的需求与希望，能够设身处地为他们着想

8、。能够站在他们的角与希望，能够设身处地为他们着想。能够站在他们的角度来看待管理问题，赢得他们的信任和支持，为建立和度来看待管理问题，赢得他们的信任和支持，为建立和谐的班组打下良好的基础。谐的班组打下良好的基础。.将心比心，学会换位思将心比心，学会换位思考考第12页/共99页物质财富在分配与传递过程中，可能是越分越少；但信物质财富在分配与传递过程中，可能是越分越少；但信息、理念在分享的过程中则越分越大。息、理念在分享的过程中则越分越大。把快乐与人分享，可以让更多的人欢乐；去分担他人的把快乐与人分享，可以让更多的人欢乐；去分担他人的苦难，他人的苦难就会减少。苦难，他人的苦难就会减少。班组长应该学会

9、用双赢、多赢的思维来解决问题，取得班组长应该学会用双赢、多赢的思维来解决问题，取得更多的效益。更多的效益。.多赢思维的出发点多赢思维的出发点第13页/共99页班组长的工作重心当然在班组内部。但想班组长的工作重心当然在班组内部。但想“成事成事”，眼，眼光仅局限于本班组是远远不够的。要会借势和整合相关光仅局限于本班组是远远不够的。要会借势和整合相关方面的资源。比如借助上级的优势和资源。方面的资源。比如借助上级的优势和资源。每次请教工作之后，多想想为什么领导能够想珐自己想每次请教工作之后，多想想为什么领导能够想珐自己想不到的方法。学会与前后工序班组打交道；学会与质量、不到的方法。学会与前后工序班组打

10、交道；学会与质量、设备等部门共事，把方方面面的资源都调动起来，共同设备等部门共事，把方方面面的资源都调动起来，共同推动班组管理。推动班组管理。.整合资源的本领整合资源的本领第14页/共99页3.何谓管理何谓管理 班组长管理特点班组长管理特点第15页/共99页“现场现场”：班组长所在的生产一线，是企业创造财富的：班组长所在的生产一线，是企业创造财富的地方，是进行生产的所在地。班组长不可能地方，是进行生产的所在地。班组长不可能“理想地设理想地设计计”它，只能熟悉它、适应它，进而掌握它。它，只能熟悉它、适应它，进而掌握它。“现物现物”：是指生产现场的各种特质条件是已定的。比：是指生产现场的各种特质条

11、件是已定的。比如生产设备不是我们能随意变更的。如生产设备不是我们能随意变更的。“现实现实”：是指既有条件。它还包括管理方式与管理水：是指既有条件。它还包括管理方式与管理水平的现实状况。平的现实状况。班组长管理呈现出班组长管理呈现出“三现三现”特点特点第16页/共99页班组长的管理硬功就是将管理原理、方法、措施与现场、班组长的管理硬功就是将管理原理、方法、措施与现场、现物和现实有机地结合。班组长管理一定要实事求是，现物和现实有机地结合。班组长管理一定要实事求是，讲求实效，根据条件来取得意想不到的成效。讲求实效，根据条件来取得意想不到的成效。第17页/共99页4.现场管理八原则现场管理八原则第18

12、页/共99页.必须完成生产任务；必须完成生产任务；.下道工序就是客户；下道工序就是客户；.彻底杜绝浪费；彻底杜绝浪费；.严格执行作业标准；严格执行作业标准；.突出有价值的工作（减少或缩短无价值的时间，提突出有价值的工作（减少或缩短无价值的时间，提高生产效率）高生产效率）.控制作业周期；控制作业周期；.不断改善产品质量（持续改善，永保企业持续经营）不断改善产品质量（持续改善，永保企业持续经营）.积极应对变化（当今世界唯一不变的就是变化）积极应对变化（当今世界唯一不变的就是变化）第19页/共99页班组长只有终身学习，不断更新观念，才能适应当今班组长只有终身学习，不断更新观念，才能适应当今变革的年代

13、。在生产现场，班组长要有应对变化的能变革的年代。在生产现场，班组长要有应对变化的能力，要制定突发事件的应急预案，做到有备无患。力，要制定突发事件的应急预案，做到有备无患。第20页/共99页5.班组长管理六要点班组长管理六要点第21页/共99页.向员工说清楚目标，就是管理上讲的目标管理，一向员工说清楚目标，就是管理上讲的目标管理，一定让每个员工有明确的产量目标、质量目标、安全目标。定让每个员工有明确的产量目标、质量目标、安全目标。.让大多数员工愿意达到要求。让大多数员工愿意达到要求。.让每个员工都知道自己岗位具体要求（耐心教，每让每个员工都知道自己岗位具体要求（耐心教，每天不间断的巡视）。天不间

14、断的巡视）。第22页/共99页.让每个员工都能达到要求（现场员工流动性大，不让每个员工都能达到要求（现场员工流动性大，不达标的新员工不让独立顶岗操作）。达标的新员工不让独立顶岗操作）。.班组业绩评比不含糊，做得好要奖励，做不好要罚。班组业绩评比不含糊，做得好要奖励，做不好要罚。.班组内部管理要不断完善（对受罚的员工要及时沟班组内部管理要不断完善（对受罚的员工要及时沟通，作好善后处理，一轮一轮的评比，不断完善评比方通，作好善后处理，一轮一轮的评比，不断完善评比方案）。案）。第23页/共99页6.班组长班组长“带兵带兵”十法十法第24页/共99页.做好表率。班组长是员工言行的标尺。企业规章制做好表

15、率。班组长是员工言行的标尺。企业规章制度与企业文化能否起积极促进作用，能否让员工在作现度与企业文化能否起积极促进作用，能否让员工在作现场全身心投入工作，主要在班组长日常言行与表现。场全身心投入工作，主要在班组长日常言行与表现。.承担责任。班组长主动承担起整个班组的管理责任，承担责任。班组长主动承担起整个班组的管理责任，并培养员工的责任心，使班组工作的每个环节都不出现并培养员工的责任心，使班组工作的每个环节都不出现责任空虚。责任空虚。第25页/共99页.及时检查。班组长作为现场指挥，如果不进行监督及时检查。班组长作为现场指挥，如果不进行监督检查，就会对现场管理失去控制。只有及时检查，管理检查，就

16、会对现场管理失去控制。只有及时检查，管理才能形成闭环，才不会产生远离目标的偏差。才能形成闭环，才不会产生远离目标的偏差。.奖惩分明。对执行的结果要及时的给予公平、公正奖惩分明。对执行的结果要及时的给予公平、公正的评价。的评价。第26页/共99页.管好两头。班组长要学会抓两头、带中间，鼓励大管好两头。班组长要学会抓两头、带中间，鼓励大家向优秀、上进的员工学习。对相对落后的员工，班组家向优秀、上进的员工学习。对相对落后的员工，班组长要多花些时间和精力，帮助他们同班组共同进步。长要多花些时间和精力，帮助他们同班组共同进步。.班务公开。班组内部的事项向全体员工公开，只有班务公开。班组内部的事项向全体员

17、工公开，只有公开才能公正。公开才能公正。第27页/共99页.民主管理。平时多听大家的意见，遇事多与核心员民主管理。平时多听大家的意见，遇事多与核心员工协商，变堵塞为疏通，让大家多参与班组的管理。越工协商，变堵塞为疏通，让大家多参与班组的管理。越是大家参与的决策，越好执行。是大家参与的决策，越好执行。.乐于助人。班组长要乐于帮助员工，以热心换诚心，乐于助人。班组长要乐于帮助员工，以热心换诚心，形成一种相互帮助、共同进步的好风气。形成一种相互帮助、共同进步的好风气。第28页/共99页.做好记录。做好交接记录、设备故障维修记录、关做好记录。做好交接记录、设备故障维修记录、关键节点改善记录、关键数据记

18、录等，善于积累有用资料。键节点改善记录、关键数据记录等，善于积累有用资料。.说服为上。班组长有一定的职权，可以批评甚至训说服为上。班组长有一定的职权，可以批评甚至训斥员工，但要达到较好的管理效果，应尽量少采取这种斥员工，但要达到较好的管理效果，应尽量少采取这种方式。训斥虽然一时会有效果，但员工往往口服心不服，方式。训斥虽然一时会有效果，但员工往往口服心不服，甚至会产生对立情绪。甚至会产生对立情绪。第29页/共99页7.发扬五种精神，打造五型班发扬五种精神，打造五型班组组第30页/共99页.发扬忠诚企业、爱岗敬业的忠诚精神，打造发扬忠诚企业、爱岗敬业的忠诚精神，打造“技能技能型型”班组（一岗精、

19、两岗通，三班组（一岗精、两岗通，三岗清）岗清）.发扬勇往直前、敢超一流的进取精神，打造发扬勇往直前、敢超一流的进取精神，打造“效益效益型型”班组。班组。.发扬严字当头、精益求精的实干精神，打造发扬严字当头、精益求精的实干精神，打造“管理管理型型”班组（班组（“喊破嗓子，不如做出样子喊破嗓子，不如做出样子”，严格管理、，严格管理、民主管理）。民主管理）。第31页/共99页.发扬勇于超越、追求卓越的开拓精神，打造发扬勇于超越、追求卓越的开拓精神，打造“创新创新型型”班组。班组。.发扬团结友爱、互助共进的团队精神，打造发扬团结友爱、互助共进的团队精神，打造“和谐和谐型型”班组。班组。第32页/共99

20、页 二、班组长的人员管理第33页/共99页班组长跨入管理者的行列后，最大的改变就是与人班组长跨入管理者的行列后，最大的改变就是与人打交道成为工作的主要形式。打交道成为工作的主要形式。正确地认识人的社会属性和经济属性，深入了解自正确地认识人的社会属性和经济属性，深入了解自己带领的每位员工的特点。己带领的每位员工的特点。培养自己与人交往的能力，已成为班组长做好人员培养自己与人交往的能力，已成为班组长做好人员管理的前提条件。管理的前提条件。第34页/共99页1.与斯洛需求层次理论与斯洛需求层次理论第35页/共99页自我实现自我实现尊重需要尊重需要社交（情感）需求社交（情感）需求安全需要安全需要生理需

21、求生理需求高高低低看重自我价值看重自我价值看重薪水看重薪水第36页/共99页.首先了解的需求。首先了解的需求。.了解员工的其它状况：出身、学历、工作经验、家了解员工的其它状况：出身、学历、工作经验、家庭背景、成长经历、兴趣、专长、当前归迫切的需要、庭背景、成长经历、兴趣、专长、当前归迫切的需要、家庭基本情况、职业发展取向、性格技法、行为和语言家庭基本情况、职业发展取向、性格技法、行为和语言风格。风格。.帮助员工成长。帮助员工成长。第37页/共99页2.人员管理六原则人员管理六原则第38页/共99页人员管理的本质就在于引导和疏导人性，以人员管理的本质就在于引导和疏导人性，以“理理”为主、以为主、

22、以“管管”为辅。为辅。管理者应当在内心深处扎下人性疏导的观念，并身管理者应当在内心深处扎下人性疏导的观念，并身体力行，才能真正实现想要的目标。体力行，才能真正实现想要的目标。第39页/共99页.以人为本的管理理念（以人为本的管理理念（“爱兵如子爱兵如子”的爱，的爱，“恨铁恨铁不成钢不成钢”的恨）。的恨）。.简单易行的管理方法。简单易行的管理方法。.身先士卒的榜样力量（正人先正己，做事先做人。身先士卒的榜样力量（正人先正己，做事先做人。喊破嗓子，不如做出样子）。喊破嗓子，不如做出样子）。第40页/共99页.承认差异的兼容心态（差异与需求的匹配，达到承认差异的兼容心态（差异与需求的匹配，达到“人尽

23、其才人尽其才”）。）。.积极向上的风气（营造积极向上的风气是班组长的积极向上的风气（营造积极向上的风气是班组长的重要工作。使员工能心情愉悦的投入到工作中去）。重要工作。使员工能心情愉悦的投入到工作中去）。.公平合理的管理平台。公平合理的管理平台。第41页/共99页3.班组长的工作沟通班组长的工作沟通第42页/共99页与上司的沟与上司的沟通通.支持上司的工作。支持上司的工作。.行事不能行事不能“越位越位”，更不可喧宾夺主。作为下级，更不可喧宾夺主。作为下级，只有收敛和约束自己，才能与领导者和谐相处。只有收敛和约束自己，才能与领导者和谐相处。.对上司要尊重。对上司要尊重。第43页/共99页与上司的

24、沟与上司的沟通通.冒犯了上司要尽快与其沟通（是自己错误，要勇于冒犯了上司要尽快与其沟通（是自己错误，要勇于认错）认错）.向上司提意见要注意方式方法。向上司提意见要注意方式方法。A.要照顾到上司的立场。要照顾到上司的立场。B.将意见以建议的方式提出。将意见以建议的方式提出。C.选择恰当的机会。选择恰当的机会。D.让上司感受到你诚恳的态度。让上司感受到你诚恳的态度。E.讲究技法。讲究技法。第44页/共99页与上司的沟与上司的沟通通.熟悉上司的领导方式与习惯。熟悉上司的领导方式与习惯。A.在各种场合见到上司都要面带微笑、主动问好。在各种场合见到上司都要面带微笑、主动问好。B.如不便于打扰，可用手势或

25、点头致意。如不便于打扰，可用手势或点头致意。C.与上司对面相遇时应减慢行走速度，向外侧让路并与上司对面相遇时应减慢行走速度，向外侧让路并 点头致意问候。点头致意问候。D.当上司到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起当上司到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。身以示敬意。E.进入上司办公室应先敲门，得到允许后才进入。进入上司办公室应先敲门，得到允许后才进入。第45页/共99页与上司的沟与上司的沟通通.熟悉上司的领导方式与习惯。熟悉上司的领导方式与习惯。F.面见上司时，一定要得到允许后方可前往，一般应面见上司时，一定要得到允许后方可前往，一般应事先联络，约定会面的时间及地点。事先联络，

26、约定会面的时间及地点。G.若上司正在开会，一定要通过服务员和秘书进行联若上司正在开会，一定要通过服务员和秘书进行联络，切不可横闯直入。络，切不可横闯直入。H.进入上司办公室，不要随便坐下，必须得到允许方进入上司办公室，不要随便坐下，必须得到允许方可就坐，更不可翻动室内的物品。可就坐，更不可翻动室内的物品。I.与上司谈话时，不可东张西望。与上司谈话时，不可东张西望。第46页/共99页与同级的沟与同级的沟通通.彼此尊重、赢得信任。彼此尊重、赢得信任。.相互理解、及时沟通。相互理解、及时沟通。.相互帮助、共同合作。相互帮助、共同合作。第47页/共99页与员工的沟与员工的沟通通.保持良好的心态（让员工

27、平静自然与组长谈话）。保持良好的心态（让员工平静自然与组长谈话）。.关心员工、多向员工提问。关心员工、多向员工提问。.理解员工，鼓励理解员工，鼓励员工谈自己。员工谈自己。.指导员工，而不要威胁他们。指导员工，而不要威胁他们。第48页/共99页4.开好班前、班后会开好班前、班后会第49页/共99页班前会班前会即早会，早会开得好与否能反映出班组长的管理水平。即早会，早会开得好与否能反映出班组长的管理水平。.了解员工出勤状况，通过观察初步了解员工的情绪了解员工出勤状况，通过观察初步了解员工的情绪变化。变化。.提升班组士气，提振精神，为一天工作打下基础提升班组士气，提振精神，为一天工作打下基础（班组团

28、队自己的有特色的振奋精神口号。实质是战（班组团队自己的有特色的振奋精神口号。实质是战前动员会）前动员会）第50页/共99页班前会班前会.布置具体工作内容，提醒员工要注意的具体要求和布置具体工作内容，提醒员工要注意的具体要求和事项。事项。首先，严格地执行早会制度，雷打不动，做到首先，严格地执行早会制度，雷打不动，做到“四清楚四清楚”：作业任务清楚、现场危险点清楚、现场作业程序清：作业任务清楚、现场危险点清楚、现场作业程序清楚、应采用的安全措施清楚。楚、应采用的安全措施清楚。其次，早会内容要翔实、针对性强，切忌笼统。其次，早会内容要翔实、针对性强，切忌笼统。再次，人员分工是重点。再次，人员分工是重

29、点。最后，每次早会内容要记录，并在工作检查是否到位落最后，每次早会内容要记录，并在工作检查是否到位落实。实。第51页/共99页班后会班后会.班前与班后会之间既有联系又有区别。班前与班后会之间既有联系又有区别。.班后会主要内容：简明扼要小结当天任务和执行、班后会主要内容：简明扼要小结当天任务和执行、安全规程的情况、评优劣、提出整改意见和防范措施、安全规程的情况、评优劣、提出整改意见和防范措施、针对性强，见效快。针对性强，见效快。.要全面准确地了解实际情况，使总结具有说服力。要全面准确地了解实际情况，使总结具有说服力。.做好个别人的思想工作及批评后善后工作。做好个别人的思想工作及批评后善后工作。第

30、52页/共99页5.班组工作协调要领班组工作协调要领第53页/共99页协调是管理人员为形成合力调整员工的观点、看法、协调是管理人员为形成合力调整员工的观点、看法、工作步调的特别沟通。工作步调的特别沟通。班组长作为生产现场的管理者，要学会协调，能按轻班组长作为生产现场的管理者，要学会协调，能按轻重缓急来计划，实施每项任务；并协调人力、时间、重缓急来计划，实施每项任务；并协调人力、时间、费用和工作等内容。费用和工作等内容。第54页/共99页.应有的心胸和态度。应有的心胸和态度。A.信任别人，不怀疑他人的诚意与健全的心智。信任别人，不怀疑他人的诚意与健全的心智。B.关心并珍惜彼此的关系，对观念上的差

31、异愿意沟通。关心并珍惜彼此的关系，对观念上的差异愿意沟通。C.接纳外来影响，并愿意改变自己。接纳外来影响，并愿意改变自己。D.运用倾听来了解他人。运用倾听来了解他人。E.运用倾诉而被人了解。运用倾诉而被人了解。F.从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。第55页/共99页.沟通基本原则：以解决问题为前提。沟通基本原则：以解决问题为前提。A.不要有先入为主的观念。不要有先入为主的观念。B.互相尊重。互相尊重。C.不要有门户之见。不要有门户之见。D.双赢的观念。双赢的观念。第56页/共99页.用沟通代替命令。用沟通代替命令。A.A.提升下属积极接受命令的意愿。提

32、升下属积极接受命令的意愿。B.B.让下属事前参与。让下属事前参与。C.C.让下属明白事情的重要性。让下属明白事情的重要性。D.D.让下属提出疑问。让下属提出疑问。E.E.用反问的方式回答下属。用反问的方式回答下属。F.F.确认下属的了解程度。确认下属的了解程度。G.G.共同探讨状况，提出对策。共同探讨状况，提出对策。H.H.让下属感到被信任。让下属感到被信任。第57页/共99页6.建立以信任为基础的人际关系建立以信任为基础的人际关系第58页/共99页.信任是良好人际关系的基石。信任是良好人际关系的基石。.班组长表达信任的方式和方法。班组长表达信任的方式和方法。A.做到三多三少：多赞美、多鼓励、

33、多表扬做到三多三少：多赞美、多鼓励、多表扬 少批评、少抱怨、少指责少批评、少抱怨、少指责 B.在众人面前表达。在众人面前表达。C.适时支持与鼓励。适时支持与鼓励。D.虚心倾听。虚心倾听。第59页/共99页 E.E.维护下属的声誉。维护下属的声誉。F.F.向下属学习。向下属学习。G.G.适当放手和容忍。适当放手和容忍。H.H.有事没事多聊聊。有事没事多聊聊。I.I.勇于担当。勇于担当。J.J.给下属适当的自由给下属适当的自由第60页/共99页7.提高执行力要注意的问题提高执行力要注意的问题第61页/共99页执行力可以理解为有效利用资源、保质保量达成目标执行力可以理解为有效利用资源、保质保量达成目

34、标的能力。是把企业战略、规划转化为效益、结果的关的能力。是把企业战略、规划转化为效益、结果的关键。键。第62页/共99页.良好的沟通等于成功的一半。良好的沟通等于成功的一半。.搞好内部协调。搞好内部协调。A.有能力、态度好的人，放手。有能力、态度好的人，放手。B.有能力、态度差的人，引导。有能力、态度差的人，引导。C.没能力、态度好的人，劝说。没能力、态度好的人，劝说。D.没能力、态度差的人，告知。没能力、态度差的人，告知。第63页/共99页.注意反馈信息。注意反馈信息。.明确责任奖惩（所谓团队执行力就是明确责任奖惩（所谓团队执行力就是“企业奖惩制企业奖惩制度的严格实施度的严格实施”，奖要奖得

35、心花怒放，惩要惩得胆颤心，奖要奖得心花怒放，惩要惩得胆颤心惊）惊）.下定决心、全力以赴。下定决心、全力以赴。.没有任何借口。没有任何借口。第64页/共99页 三、班组长的现场管理第65页/共99页1.班组长安全管理班组长安全管理第66页/共99页班组是企业安全生产的基础。班组是企业安全生产的基础。只有搞好班组的安全管理，整个企业的安全生产才有只有搞好班组的安全管理，整个企业的安全生产才有保障。保障。现场是生产一线，更是安全管理一线。现场是生产一线，更是安全管理一线。第67页/共99页安全管理三原则安全管理三原则.“管生产必须管安全管生产必须管安全”的原则。的原则。.“以人为中心以人为中心”的原

36、则。的原则。.“抓小防大抓小防大”的原则的原则第68页/共99页在岗人员在岗人员“十个必须遵守十个必须遵守”.必须树立必须树立“安全第一安全第一”的理念。的理念。.必须穿戴劳动保护用品。必须穿戴劳动保护用品。.必须严格按照规程操作。必须严格按照规程操作。.必须服从领导、听从指挥。必须服从领导、听从指挥。.工作中要常检查、勤联络。工作中要常检查、勤联络。第69页/共99页在岗人员在岗人员“十个必须遵守十个必须遵守”.工具必须对号入座，放在指定的位置。工具必须对号入座，放在指定的位置。.必须坚守岗位。必须坚守岗位。.必须保持工作环境的整洁。必须保持工作环境的整洁。.发现隐患，必须及时报告。发现隐患

37、，必须及时报告。.必须严格执行交接班制度，生产交接的同时进行安必须严格执行交接班制度，生产交接的同时进行安全交接。全交接。第70页/共99页人的不安全行为原因分析人的不安全行为原因分析.侥幸心理。安全侥幸心理。安全“没有问题才是最大的问题没有问题才是最大的问题”。.节能心理。节能心理。.自我表现心理。做超出自身能力的事情，最重可发自我表现心理。做超出自身能力的事情，最重可发生意外事故。生意外事故。.经验心理。不按操作规程作业，而是耍小聪明，往经验心理。不按操作规程作业，而是耍小聪明，往往造成不应该发生的悲剧。往造成不应该发生的悲剧。第71页/共99页人的不安全行为原因分析人的不安全行为原因分析

38、.从众心理。从众心理。“大家都这样违章作业，别人没事我也大家都这样违章作业，别人没事我也不会有事不会有事”。.逆反心理。有些员工违反纪律受到批评，心理却不逆反心理。有些员工违反纪律受到批评，心理却不服气，认为领导小题大做，越是不让做，越要反着干。服气，认为领导小题大做，越是不让做，越要反着干。.为赶任务、抢时间违章蛮干。为赶任务、抢时间违章蛮干。第72页/共99页2.现场现场8S的作用的作用第73页/共99页8S管理是生产制造的基础，也是培养员工的育人工程。管理是生产制造的基础，也是培养员工的育人工程。松下幸之助说：松下幸之助说：“我们是生产优秀员工的，顺便生产我们是生产优秀员工的，顺便生产电

39、器电器”。班组长的现场班组长的现场8S管理的认识一定要到位。这样才能积管理的认识一定要到位。这样才能积极参与、常抓不懈。极参与、常抓不懈。8S管理的基础作用表现在对产品管理的基础作用表现在对产品质量、成本、交货期、产量、安全、员工士气六大生质量、成本、交货期、产量、安全、员工士气六大生产结果的直接影响上。产结果的直接影响上。第74页/共99页8S管理对产品质量的影响管理对产品质量的影响产品质量是企业赖以生存和发展的基础，没有产品质产品质量是企业赖以生存和发展的基础，没有产品质量的稳定提升，就没有企业的未来。量的稳定提升，就没有企业的未来。8S管理强调规范管理强调规范化管理，对产品质量的影响是显

40、而易见的。化管理，对产品质量的影响是显而易见的。.技术标准规范化。技术标准规范化。8S管理实施必须以技术标准的管理实施必须以技术标准的规范化为前提，从源头杜绝了产品质量的潜在隐患。规范化为前提，从源头杜绝了产品质量的潜在隐患。第75页/共99页8S管理对产品质量的影响管理对产品质量的影响.工艺动作的规范化。工艺动作的规范化。8S管理必须对生产过程中的管理必须对生产过程中的各种工艺动作进行规范，并落实到员工行动当中，工各种工艺动作进行规范，并落实到员工行动当中，工艺质量和动作质量是保障质量的行为保障。艺质量和动作质量是保障质量的行为保障。.监控行为规范化。质量检验，管理人员必须按照规监控行为规范

41、化。质量检验，管理人员必须按照规范标准和要求进行产品检验和质量管理活动。使得产范标准和要求进行产品检验和质量管理活动。使得产品质量处在严格、周密的监控环境中。品质量处在严格、周密的监控环境中。第76页/共99页8S管理对产品成本的影响管理对产品成本的影响成本管理是班组长管理的一个重要内容，也是衡量班成本管理是班组长管理的一个重要内容，也是衡量班组长是否称职的重要指标。组长是否称职的重要指标。.物料损耗大为减少。物料进出流程清晰、数据及时物料损耗大为减少。物料进出流程清晰、数据及时准确、投入与产出一目了然、清晰化的管理带来的是准确、投入与产出一目了然、清晰化的管理带来的是人为损耗的大幅降低和采购

42、成本的降低。人为损耗的大幅降低和采购成本的降低。第77页/共99页8S管理对产品成本的影响管理对产品成本的影响.返工、报废率大幅降低。产品质量和质量管理水平返工、报废率大幅降低。产品质量和质量管理水平的提高，批量返工和报废将大为降低，连带节省大量的提高，批量返工和报废将大为降低，连带节省大量的水电费用、办公费用、机器设备损耗折旧等费用。的水电费用、办公费用、机器设备损耗折旧等费用。.规范化的动作带来生产率的大幅提升。效率提升，规范化的动作带来生产率的大幅提升。效率提升，带来大幅的成本降低。带来大幅的成本降低。第78页/共99页8S管理对交货期的影响管理对交货期的影响品质的稳定保障加效率的提高，

43、企业的交货期将会缩品质的稳定保障加效率的提高，企业的交货期将会缩到最短。推行到最短。推行8S管理可以确保及时对交货期进行评估管理可以确保及时对交货期进行评估和控制，做到准时交货。和控制，做到准时交货。第79页/共99页8S管理对产量的影响管理对产量的影响品质稳定，效率提升，班组的产能自然会大幅提升。品质稳定，效率提升，班组的产能自然会大幅提升。产能的提升带给企业更大的市场竞争优势。产能的提升带给企业更大的市场竞争优势。第80页/共99页8S管理对安全的影响管理对安全的影响安全是班组长的关键核心职能，也是对公司对下属的安全是班组长的关键核心职能，也是对公司对下属的道德责任。无论人员安全还是设施设

44、备安全，班组长道德责任。无论人员安全还是设施设备安全，班组长都要牢记在心。都要牢记在心。8S管理对设施设备和安全管理都有明管理对设施设备和安全管理都有明确规定。坚持按规定动作操作设备可以最大限度地保确规定。坚持按规定动作操作设备可以最大限度地保护设备安全和人身安全。事实证明，认真实施护设备安全和人身安全。事实证明，认真实施8S管理管理的企业，重大安全事故几乎为零。实施的企业，重大安全事故几乎为零。实施8S管理不仅让管理不仅让企业在安全管理上受益，更体现了以人为本的管理理企业在安全管理上受益，更体现了以人为本的管理理念。念。第81页/共99页8S管理对员工士气的影响管理对员工士气的影响.首先表现

45、在环境上。清洁有序的生产环境会让员工首先表现在环境上。清洁有序的生产环境会让员工感觉精神愉悦、振奋，从而士气大增、工作效率自然感觉精神愉悦、振奋，从而士气大增、工作效率自然会比一般懒散的环境高出许多。会比一般懒散的环境高出许多。.8S管理对士气的影响还表现在对员工成长的影响管理对士气的影响还表现在对员工成长的影响上，上，8S管理的实施会使员工养成良好的工作习惯，培管理的实施会使员工养成良好的工作习惯，培养出良好的思维能力，思维能力和工作能力会不断提养出良好的思维能力，思维能力和工作能力会不断提高。员工在这种过程中会不断感受到工作成就感，员高。员工在这种过程中会不断感受到工作成就感，员工士气将得

46、到持续保持和提升。工士气将得到持续保持和提升。第82页/共99页3.班组设备管理班组设备管理第83页/共99页.明确本班组设备管理目标，将具体指标落实到机台、明确本班组设备管理目标，将具体指标落实到机台、班次与员工身上。班次与员工身上。.管理本班组的设备管理资料，比如管理本班组的设备管理资料，比如操作说明书操作说明书、现场维护记录现场维护记录等资料。等资料。.组织并指导员工做好班组内设备的维护保养、日常组织并指导员工做好班组内设备的维护保养、日常点检清扫、加油和紧固等工作。点检清扫、加油和紧固等工作。第84页/共99页.做好检查工作，认真填写班组设备巡检记录。做好检查工作，认真填写班组设备巡检

47、记录。.参与设备运行中的故障处理，负责联络相关部门及参与设备运行中的故障处理，负责联络相关部门及时修复设备。时修复设备。.根据操作规程对员工的操作行为进行检查和监督。根据操作规程对员工的操作行为进行检查和监督。第85页/共99页.教导并培训本班组员工，帮助他们树立爱护设备的教导并培训本班组员工，帮助他们树立爱护设备的意识，提高他们的操作水平，提升他们保养与维护的意识，提高他们的操作水平，提升他们保养与维护的技能。技能。.班组设备维护保养侧重于清洁、紧固、润滑、调整班组设备维护保养侧重于清洁、紧固、润滑、调整及外观检查。及外观检查。第86页/共99页4.班组现场质量管理班组现场质量管理第87页/

48、共99页现场质量管理是指产品生产（加工、制造或组装）和现场质量管理是指产品生产（加工、制造或组装）和服务过程中的质量管理，也称产品生产和服务的一线服务过程中的质量管理，也称产品生产和服务的一线质量管理。其范围包括从原材料投入到产品加工完成质量管理。其范围包括从原材料投入到产品加工完成的经过的整个过程。的经过的整个过程。第88页/共99页班组长在质量管理中的作班组长在质量管理中的作用用.带领员工理解并实现本班组的质量目标，并将质量带领员工理解并实现本班组的质量目标，并将质量目标分解到每日、每人。目标分解到每日、每人。.熟悉本班组各岗位的操作规程，能够培训新员工掌熟悉本班组各岗位的操作规程，能够培

49、训新员工掌握相关的操作技能。握相关的操作技能。.落实自检、互检和专检。特别要注意对首件的复检落实自检、互检和专检。特别要注意对首件的复检和确认，做好过程检验，适时进行巡检和抽查。和确认，做好过程检验，适时进行巡检和抽查。第89页/共99页班组长在质量管理中的作班组长在质量管理中的作用用.实施并配合控制点管理，保证生产运转的稳定状态。实施并配合控制点管理，保证生产运转的稳定状态。.组织开展组织开展8S管理活动，创造良好的现场环境，并管理活动，创造良好的现场环境，并培养员工的职业素质。培养员工的职业素质。.及时关注下工序的质量反馈意见，尽量为下工序提及时关注下工序的质量反馈意见，尽量为下工序提供方

50、便。供方便。第90页/共99页班组长在质量管理中的作班组长在质量管理中的作用用.开展质量改进活动，尤其是组织或参与开展质量改进活动，尤其是组织或参与QC小组活小组活动，不断改进生产条件和工作环境，培养员工的质量动，不断改进生产条件和工作环境，培养员工的质量改进技能。改进技能。第91页/共99页现场质量管理对员工的具体要现场质量管理对员工的具体要求求.学习并掌握现场质量管理的基本知识，了解现场与学习并掌握现场质量管理的基本知识，了解现场与工序所用数据记录表、控制图或其他控制手段的作用，工序所用数据记录表、控制图或其他控制手段的作用，并能正确使用。并能正确使用。.熟悉所操作工序管理控制点的质量要求