22.测量分析和改进.doc

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8丈量、剖析跟改良公司为确保品质治理系统的契合性跟继续改良品质治理系统的无效性，采纳恰当的办法包含统计技巧，施行以下方面的监督、丈量、剖析跟改良进程：a) 证明产物的契合性；b) 确保品质治理系统的契合性c) 继续改良品质治理系统的无效性。主顾称心是公司树破跟施行品质治理系统的目的。8.2.1.1主顾信息的要紧内容：a) 有关产物及效劳的主顾反应；b) 主顾需要的变更a) 接纳主顾的看法跟赞扬；b) 活期对主顾跟市场针对潜伏主顾进展访问，采用考察咨询卷、主顾看法考察表、召开座谈会、施行维修保护时的看法反应等方法，收罗主顾看法；c) 应用参展会或促销会，听取并记载主顾对公司产物跟效劳品质的看法；a) 筹划营销核心担任主顾信息的搜集、汇总，构造有关部分进展处置，并依照改正跟防备办法操纵顺序的规则，采用改正跟防备办法。详细请求履行Q/TZH-WI-041主顾称心度考察及赞扬处置规则。b) 筹划营销核心每半年或依照实践状况，应用统计技巧跟别的盘算办法，对主顾信息进展统计，统计出主顾称心度跟别的信息，从主顾的角度，评估公司品质治理系统的事迹以及存在的差距，并提交公司的治理评审集会，用以公司品质治理系统的改良。