专题资料（2021-2022年）5550IP话务台使用说明分析.doc

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1、敏迪网络 5550 IP 话务台使 用 说 明5550 IP 话 务 台 组 件显示屏呼叫等待区响应区功能键区应用工具区话务台状态区话务台状态区显示了话务台及系统所在的状态例如，话务台振铃是否开启，系统服务状态是白天还是夜晚。应用工具区分为四个部分：左上角的显示信息为呼叫保持；右上角的电话薄用来寻找系统中的用户和其他工具，如用来记笔记的便笺窗口。下面的两个部分显示此话务台操作的所有通话的来源（呼叫方）和目标（被叫方）信息。显示的信息包括呼叫双方的名称，分机号、中继号或是中继标号，分机的类型（如 Superset），呼叫状态（如振铃），中继或分机设置的特权，及呼叫类型（如会议，回拨，串行）。呼叫

2、等待区显示一个图标（电话），作为呼入电话的可视效果。图标显示于曾用于应答呼叫的功能键上方。功能键区位于显示屏下部，在目标区域之上显示功能键标签。这些标签与计算机键盘上的功能键一一对应。响应区位于屏幕底部，显示日期和时间，等待接听的呼叫数目和收到的系统留言。键盘振铃/手柄/耳机音量控制呼叫处理键呼叫处理键呼叫处理键固定功能键固定功能键按下 目的ANSWER/接听 以按时间顺序（默认）原则或使用工具目录中的选择命令设定的优先应答的原则接听来电。RELEASE/释放 完成电话转接。HOLD/保持 保持一个呼叫。RECOVER/挽回 将转接至错误分机的呼叫转回至话务台。RETRIEVE/恢复 取消呼叫

3、保持。CANCEL/取消 清除错拨的号码。可编程键便笺窗口当你键入呼叫方留言、提示，问题，或其他任何原本记录于纸上的时，可利用电子便笺本。它也可以用于存储快速拨打的电话号码。公 告 栏电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550 IP 话务台的话务员共享信息。客人服务显示客房信息和功能键以管理对客人的服务。（在酒店设置状态下）传 呼 机访问广播设备以发布公告。紧急呼叫当分机用户拨打紧急呼叫时，话务台将报警，并识别拨打紧急呼叫的分机。帮 助打开帮助，您可以获得辅助您完成操作的信息。 操作方式再次显示话务台主界面。电 话 薄打出分机用户名称，即可进行呼叫。APPL启动可拓展5550 IP 话务台功

4、能的其他应用工具，具体取舍由您公司的通讯技术部门决定。中继状态显示中继（外线）使用信息。留 言显示所拨打分机上设置的功能键或清除留言等待指示灯。音 调以音调方式输出其后拨打的数字（用于呼入语音邮箱系统时）。语音邮箱将回叫转接至分机用户的语音信箱。宾馆酒店功能借助一个空闲的话务台或是与一个客房相连时，您可以完成以下任何操作。若话务台与某一房间相连，则按下“客人服务”功能键，随后若话务台空闲，从此处开始l 按下键盘上的GUEST SERVICE“客人服务” 键l 在“房间号”对话框中，输入房间号。若要改变房间床位数和住宿条件状态l 从床位数和住宿条件列表中，选择所需要的状态。l 按下“保存”功能键

5、以保存改动。设置和取消叫醒电话l 点击“叫醒”对话框，然后按照24小时制输入小时和分钟。注意必须输入四个数字，例如，输入0630表示的是早上6：30，而输入1830表示晚上6：30。l 若要取消叫醒设定，需在“叫醒”对话框删除输入的时间。l 按下“保存”功能键以保存改动。设置和取消免打搅l 在编程菜单中，选择设置站点DND或者是撤消站点DND。l 用计算机键盘输入房间号码。l 点击“是”，然后点击“退出”。设置和取消访问留言等待l 按下键盘上的“留言”键。l 按下“设置MSG等待”或“清除MSG等待”功能键。设置房间呼叫限制l 在“呼叫限制”列表中，选择以下之一：n “内部”：允许拨打内线电话

6、。n “本地”：允许拨打内线和本地电话。n “长途”：可允许拨打内线、本地和长途电话。n 选项1，选项2，选项3用来将特定电话强插进已编程设定了呼叫限制的电话中。l 按下“保存”功能键以保存改动。登记入住和退房的客人 l 按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。l 按下房间号。（具体请见以下“搜索客房”）l 按下“登记入住”或“退房”功能键。l 按下“保存”功能键以保存改动。搜索客房 l 按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。l 完成以下任意一项操作：n 若要显示特定房间信息，请使用计算机的键盘在“房间号码”对话框中输入房间号码。n 若要按床位数和住宿条件来搜

7、索房间，点击“房间状态”， 然后在床位数和住宿条件列表中选择。n 若要搜索特定的房间，在“按房间搜索”中输入房间的名称。n 若要寻找客房，点击“客人姓氏”，然后输入客人的姓氏。l 按下“搜索”功能键。若要浏览某个房间的信息，可点击并选中，然后按下“搜索”功能键。锁定房间之间的通话 调整呼叫锁定，使之在某一房间生效或失效l 按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。l 使用计算机键盘输入房间号。l 按下“搜索”功能键。l 在“呼叫锁定”列表中，选择想要的选项。l 按下“保存”功能键。为整个系统打开或关闭呼叫锁定功能l 选择“工具”菜单中的GUEST SERVICE “客人服务”。l

8、 选择“转换呼叫锁定”。当呼叫锁定功能被关闭时，“话务台状态”区的“呼叫锁定”指示灯将变暗。命令一览表菜单命令 话务台键盘键 话务台功能键 计算机键盘键帐户号码拨打帐户访问码 + 拨打帐户号码 + 按下 # + 继续拨打呼叫应答/应答（首先呼叫等待）或F1到F7 （选择应答）呼叫转接-取消分机 编程 取消话机CFWD或取消话机CFFM + 输入分机号码 + 点击 YES + 点击退出 取消所有分机 编程 取消所有CFWD + 点击YES 呼叫PARK设置呼叫保持 + + 拨打区号（若需要） + 发布呼叫PARK撤消号码和保持位置号码清除所有分机功能 编程 取消话机特性 + 输入分机号码 +点击

9、 YES + 点击退出电话会议建立在将两方连接至话务台之后，选择会议电话会议引入更多通话方拨打号码 + 在对方应答以后按下会议日/夜服务状态转换在 中，选择日，夜服务1或日，夜服务2DND设置/取消 编程 设置话机DND或取消话机DND + 输入分机号码 + 点击YESDND取消所有分机 编程 取消所有CFWD + 点击YES手柄/耳机可/否将手柄/耳机插入键盘 处 + 在 中，选择使用手柄或使用耳机呼叫保持启用呼叫保持撤消 + 拨打呼叫位置号码（1-6）重拨上次呼叫号码拨打上次呼叫号码重拨代码拨打国际长途拨打号码 或 使用电话薄拨打外线电话拨打前置号码 （例：9）+ 电话号码留言等待启用/取

10、消留言等待查看状态 + 设置MSG等待 或 清除MSG等待 + 拨打分机号码 + 或 + 检查MSG等待 + 拨打分机号码 + 麦克风静音在话务台键盘上的 键上方，按下那个键话务员缺席/出席 在 中，选择 话务员缺席 或 话务员出席 克服（强插占线分机）克服（遵从克服，按下以断开占线分机 或 以重新连接来电方）广播 + 拨打区号（如需要）+ 发布信息 + 直到最后一页电话薄 + 输入进入 + 搜索（如需要就按下 + 键盘上下键以选择进入 + 呼叫以呼叫选定的进入）回叫应答 或 RECALL挽回上一次呼叫在释放一个呼叫后，立刻按下 振铃静音在 中，选择响铃或静音系列呼叫新建系列呼叫拓展系列呼叫结

11、束当需要连接申请方时，设置系列呼叫 + 拨打分机号码 + 当申请群组重呼时， 拨打分机号码 + 在转接申请方至最后一个分机时，取消系列音调信令在呼叫过程中，按下 + 拨打数字。重新按下 关闭音调信令流量监视（中继状态） + 键盘选择中继群组 或 数字拨打 + 搜索呼叫转接拨打目的号码 + 或 等待应答 + 将呼叫转入语音信箱应答回叫 + 音量手柄/耳机通话中，按键盘上的音量大小键。音量振铃当话务台振铃时，按键盘上的音量大小键。5550 IP 话务台 快速入门指南呼叫处理呼叫应答 l 取下手柄l 按下键盘上的 或l 按下F1到F7功能键以应答特殊呼叫多种呼入来电显示屏上的呼叫留言指示灯告知你特殊

12、来电正在等待。你必须转接或挂掉当前来电，或将其保持，然后才能应答新的来电。注： 按下ANSWER自动接转当前呼叫至拨打目标，应答来电等待排队中的第一个呼叫。呼叫转接 l 拨打目的号码l 按下键盘上的RELEASE以完成转接，将呼叫与话务台断开。修正误拨号码 l 按下键盘上的CANCEL，然后重新拨号。挽回上一呼叫 你可以挽回你错误转接给分机的电话。l 结束转接后，立即按下RECOVER。呼叫保持 l 通知呼叫方，你要将其状态转为保持。l 按下键盘上的 HOLD。撤消呼叫保持 l 按下RETRIEVE，随后拨打你想要撤消的位置号码。回叫处理 转移至话务台的呼叫若长时间无人应答，将被转回至话务台。

13、接听电话：l 按下回叫功能键。或l 按下键盘上的ANSWER。现在已经连接上，可以向呼叫方提问，是否希望继续等待或由你转接至其他分机。l 针对呼叫方的不同需求，有以下几种选择：如果呼叫方想要继续等待，按下重拨 DEST功能键。拨打其他分机号码。按下键盘上的RELEASE以挂断电话。将回叫转入语音信箱当你转接的一个呼叫转入无人应答的分机时，你可以按下键盘上的VOIVEMAIL来将呼叫转入语音信箱。发起一个电话会议呼叫 发起一个电话会议呼叫：l 在已有两方连接至话务台的基础上（一方为发起方，一方为目标方），按下会议功能键。将会议各方分开至单独与任一方通话：l 按下任何一个发起或目标功能键。在会议中添加更多通话方：l 拨打下一通话方的电话号码。l 按下会议功能键。如果电话占线或是无人应答或找不到联系人：l 按下键盘上的CANCEL以结束会议连接。你可以继续拨打以添加更多人员加入此会议。将话务台从会议中释放l 按下键盘上的RELEASE。一旦你退出会议，你将不可能再次进入。11