专题资料（2021-2022年）A人力资源部规范化管理工具箱.doc

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1、弗布克 1+1 管理工具箱系列人力资源部人力资源部规范化管理工具箱规范化管理工具箱孙宗虎编著北北京京目目录录第一章第一章人力资源部组织结构与责权人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章第二章人力资源规划管理人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本

2、核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章第三章招聘管理招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、

3、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章第四章培训管理培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法十三、员工培训需求调查表十四、外派培训计划表第五章第五章绩效管理绩效管理一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表四、员工自我述职报告五、员工技

4、能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表七、营销人员考核表八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方案表十四、人力资源总监考核方案表十五、人力资源总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十九、技术总监考核方案表二十、中层管理人员绩效改进计划第六章第六章薪资管理薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程第七章第七章人事事务管理人事事务管理一、人事事务主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假规定五

5、、员工出差申请表六、差旅费用标准及审批表七、人员调动流程图八、职位调动评估表九、员工调动审批表十、人事调动交接单十一、离职移交清单十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职面谈表十四、员工离职结算表十五、人事档案管理系列表十六、一般出差管理流程十七、因公出国出差管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程第八章第八章劳动关系管理劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请表五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程第一章第一章人力资源部人力资源部组织结构与责权组织结构与责权一、一、中小企业人力资源部组织结构图中小企业人力资源

6、部组织结构图招聘主管招聘专员培训主管培训专员招聘与培训中心规划主管规划专员绩效主管绩效专员薪酬主管薪酬专员福利主管福利专员绩效与薪酬中心文化与规划中心人力资源部经理人力资源部企业文化主管文化专员二、集团公司人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图集团分公司人力资源部职业规划部集团分公司人力资源部集团分公司人力资源部集团公司人力资源总部企业文化部劳动关系部人力资源总监招聘部培训部绩效部薪酬部福利部三、三、人力资源部职责人力资源部职责职责 1制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制职责 3人事问题的解决处理和人事关系协调职责 4负责人事档案的汇集整理、存档

7、保管、统计分析和劳动合同的签订职责 5负责组织结构设计和职位说明书的编写职责 6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理职责 7拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整职责 8员工绩效考核，员工假务、勤务管理职责 9员工培训与开发管理职责 10劳动关系管理职责 11员工职业生涯规划管理职责 2拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分四、人力资源部权力四、人力资源部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 2参与制定企业人力资源战略规划对企业员工调动、任免给予建议对各部门员工绩效实施考核及奖惩各级管理人员任免建议部门内部员工聘任

8、、解聘的建议部门工作协调员工解聘劳动争议调解对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚五、人力资源部经理岗位职责五、人力资源部经理岗位职责职责 1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责 3计划和审核人力资源管理的成本职责 4协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责 5及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才职责 6协调处理好劳动关系职责 2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策六、人力资源总监岗位职责六、人力资源总监岗位职责职责 1制定人力资源招聘计划并组织实施职责 3引进具有竞争力

9、、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责 4组织实施员工绩效考核并负责审查各项考核、培训结果职责 5审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行职责 6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决职责 7推动各项管理规章制度的建设和完善职责 2制定公司的培训计划，组织实施培训第二章第二章人力资源规划管理人力资源规划管理一、一、人力资源规划主管岗位职责人力资源规划主管岗位职责职责 1根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划职责 3整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告职责 4预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、

10、培训等职责 5制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”职责 6规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划职责 7规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划职责 8人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划职责 2根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施职责 9执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项二、二、人力资源规划专员岗位职责人力资源规划专员岗位职责职责 1定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测职责 3了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管职责 4协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策

11、等进行规划与修订职责 5协助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订职责 6协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划职责 7有关企业人力资源规划的各种表单、流程的制定、修订职责 8企业各种相关活动的规划与组织执行职责 9负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档职责 10承办人力资源规划主管临时交付的事项职责 2定期提交企业人力资源需求分析与预测报告三、公司三、公司人力资源规划工作的基本程序人力资源规划工作的基本程序人力资源规划环境分析开 始人力资源需求预测人力资源供给预测确定人员供需平衡政策人力资源方案讨论、制定编制人力资源规划书结 束四

12、、趋势分析法工作流程图四、趋势分析法工作流程图开 始确定适当的与聘用人数有关的组织因素绘制组织因素与劳动力数量关系图计算每人每年的平均产量（劳动生产率）确定劳动生产率趋势并调整对预测年度情况进行预测结 束五、五、人力资源需求预测步骤人力资源需求预测步骤开 始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测结 束对预测期内退休的人员进行统计，预测未来

13、离职情况六、人力资源供给预测步骤六、人力资源供给预测步骤开 始进行人力资源盘点，了解公司员工现状分析公司职务调整政策和员工调整历史数据，计算出员工调整的比例向各部门经理了解可能出现的人事调整情况将情况汇总，得出公司内部人力资源供给预测分析影响外部人力资源供给的地域性因素分析影响外部人力资源供给的全国性因素将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测结 束根据分析得出公司外部人力资源供给预测七、人力资源管理费用构成要素七、人力资源管理费用构成要素人力资源管理费用工资成本福利和保险其他基础成本计时成本计件工资职务工资奖金津贴加班工资补贴补充养老保险基本养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险员工福

14、利费员工教育经费员工住房基金其他费用八、八、人力资源管理费用编制流程人力资源管理费用编制流程开始 上一年度费用预算上一年度费用结算 当年费用预算当年已发生费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 生产经营状况分析最低工资标准工资指导线物价标准 预测下一年度生产经营状况 下一年度预算结束九、人力资源原始成本核算内容九、人力资源原始成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本间接成本直接成本1人员招聘2人员选拔3录用安置1上岗引导培训2职业生涯管理3教育培训1培训期间生产损失2职业发展辅导人员的时间投入3 组织内部讲师的时间投入十、人力资源重置成本核算内容十、人力资源

15、重置成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本十一、十一、预算执行情况反馈流程预算执行情况反馈流程时间人力资源部财务部预算委员会（总经理）每 月 5日前收 到 月报 3 个工 作 日内开始根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报月报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预

16、算执行情况明细表预算执行情况明细表审阅结束十二、十二、预算差异分析报告预算差异分析报告填报单位：填报单位：填报人：填报人：填报时间：填报时间：项目月度本季度累计本年累计预算实际差异差异率预算实际差异差异率预算实际差异差异率费用分摊额培训费用培训费用外派学习入职培训业务培训小计小计薪金费用薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计小计办公费用办公费用办公用品出差小计小计总计总计十三、人力资源年度规划表一十三、人力资源年度规划表一序号计划类别第一年第二年第三年 备注1员工总人数计划2各 类 职位 人 数计划高层领导中层领导技术人员一般员工3各部门人数计划综合办公室计划调度部经营管理部工程部财务部人力

17、资源部合计填表人：审核：填表时间：年月日十四、人力资源年度规划表二十四、人力资源年度规划表二时间、学历级别时间学历现有2008 年2009 年2010 年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销生产中层财经营销生产基层财经营销生产小计技术人员高工工程师助工技术员其他小计基层员工机工电工维修环保小计合计填表人：审核人：十五、人力资源需求预测流程（范本一）十五、人力资源需求预测流程（范本一）预测期内离职情况预测确定统计职务编制 职务分析结果开始人员配置 人力资源现状人员超编人员缺编是否符合职务资格要求增加的职务增加的人数 将统计结果与各部门管理者讨论企业发展规划 确定目前人力资源需求调整统计结果 确定

18、各部门的工作量 确定未来人力资源需求预测期内退休人员统计 结果统计 确定流失人力资源需求结果汇总企业整体人力资源需求结 束汇总统计十六、人力资源需求预测流程（范本二）十六、人力资源需求预测流程（范本二）总裁行政总监人力资源部相关外部单位各职能部门开始公司发展战略目标人力资源战略目标人力资源市场调查人力资源需求提议汇总分析研究提供资料配合讨论讨论需求预测需求预测报告审核审批与现有人力对比员工招聘计划审核审批结束审核十七、人力资源规划管理流程（范本一）十七、人力资源规划管理流程（范本一）企业战略规划现有人力资源核查人力供给预测人力需求预测人员净需求量开始影响需求因素：市场需求 技术与组织结构 预期

19、活动变化 工作时间 教育和培训目标及匹配政策晋升补充培训开发配备职业发展劳动力过剩辞退不续签合同劳务输出提前退休缩减工作时间劳动力短缺加班补充培训晋升工作再设计借调执行计划执行反馈结束十八、人力资源规划管理流程（范本二）十八、人力资源规划管理流程（范本二）是年度工作计划管理流程了解外部人力资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表分析内部人力资源状况人力资源需求分析企业年度整体发展规划总经理人力资源部各职能部门编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告执行既定规划审批否内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程编制人力资源规划制度组织执行第三章第三章招聘管理招

20、聘管理一、招聘主管岗位职责一、招聘主管岗位职责职责 1根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求职责 3招聘渠道的建立与评估职责 4负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作职责 5汇总分析相关招聘报表职责 6建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责 7建立后备人才选拔方案和人才储备机制职责 8其他事务：完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务职责 2根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划二、招聘专员岗位职责二、招聘专员岗位职责职责 1根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制企业人员招聘计划职责 3简历筛选、聘前测试、初次面试工作的组织与主持职责

21、 4应聘人员资料库的建立和维护职责 5人才市场、职介机构、猎头公司等相关信息的收集并寻求与他们的合作职责 6企业人员流动情况及人员流失原因分析职责 2招聘信息的起草与发布三、三、人员需求申请表人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退员工离职业务增量新增业务新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位 1专业知识工作经验工作技能其他职位 1专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位 1基本工资其他待遇职位 2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：四、内部招聘工作流程图四、内部招聘工作流程图提出用人需求发布招聘

22、信息应聘资料收集人员选拔人员录用各用人单位根据工作需要，提出人员 需 求 计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人 部 门 的 用 人 需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资 料 进 行 初 步 筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续五、面试实施五、面试实施流程图流程图导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛给予应试人员热情友好的接待面试地点明亮、整洁、无干扰轻松的开场白评估阶段面试的

23、核心阶段，对应试人员多方面的考察多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估为人员录用决策提供依据面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步工作安排对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明六、六、应聘人员登记表应聘人员登记表应聘职位：填表日期：年月日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工

24、作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书所 受 过 的奖 励 及 处分兴趣和爱好个 人 特 长及 自 我 评价七、员工面试记录表七、员工面试记录表面试记录面试者：所属部门：面试日期：年月日应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价等级面试项目优良好一般差备注1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8个人品质9环境的适应性10发展潜力面试评价综合评定录用意见予以录用有待进一步考核不予考虑八、面试成绩评定表（一）八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应

25、聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D-一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策予以录用储备不予考虑用人部门评价录用决策予以录用储备不予考虑总经理评价录用决策予以录用储备不予考虑九、面试成绩评定表（二）九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评定项目面试问题示例评分5优4良3好2一般1差仪容仪表通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断教育背景1毕业院校、专业2你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作工作经验1简要的介绍一下你的工作

26、经历2你在工作之中主要取得了哪些成绩求职动机1选择本公司的原因2选择工作时，最重视那三项因素专业知识和技能询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题语言表达能力1请做一个简单的自我介绍2谈谈你的优缺点人际沟通能力1谈谈你的同事或朋友对你的评价2你认为良好沟通的关键是什么灵活应变能力1如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择2请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的个性品质1个人的座右铭2如何理解“受人之托，忠人之事”这句话兴趣爱好业余时间的安排考核意见1.综合评价2.录用决策予以录用有待进一步考核不予考虑面试者签字：日期：年月日十、面试成绩评定表（

27、三）十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10创新能力10工作态度10%工作主动性5工作责任感5面试评价考核得分90100 分8089 分7079 分6079 分60 分以下录用决定予以录用有待进一步考核不予考虑十一、招聘计划管理流程十一、招聘计划管理流程人力资源部各职能部门公司高层招聘需求分析确定招聘需求人员需求配合确定招聘对象工作职权和资格要求选择招聘方式和渠道成

28、立招聘工作小组确定日期时间参与编写招聘计划书组织执行审核审批结束配合开始公司发展战略十二、招聘与录用管理流程十二、招聘与录用管理流程一般职员否是开 始汇总、编制人力资源规划审批停止招聘编制招聘方案提出人员需求计划审批管理层人力资源部用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员作出录用决策发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结 束简历筛选面试十三、内部招聘管理流程（一）十三、内部招聘管理流程（一）人力资源部各职能部门公司员工总经理提出人员需求汇总人员需求审批拟定招聘计划发布招聘信息应聘应聘资料收集人员选拔人员选拔作出录用决策审批发布录用通知接收开始结束十四、内部招聘管理流程（二）十四

29、、内部招聘管理流程（二）人力资源部各职能部门公司高层内部招聘审核部门推荐员工应聘人员评价初步审核录用决策审核结束参与开始汇总人员需求储备人才十五、员工试用管理流程十五、员工试用管理流程人力资源部各职能部门公司高层开 始岗前培训试用期考核审批转正结 束员工试用办理手续新员工报到十六、员工转正工作管理流程十六、员工转正工作管理流程否否是是予以转正开始管理层人力资源部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束十七、十七、人员筛选流程图人员筛选流程图简历筛选笔试初试复试第三轮复试开 始结 束十八、十八、初试进程图初试进程图双方

30、自我介绍一般采取如下 3 种方式进行，在实施过程中任选其一即可：1以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见核心阶段面试结束阶段面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍1应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十九、十九、内部人员竞聘流程图内部人员竞聘流程图内部招聘信息发布应聘人员填写申请表初步筛选与审核面试确定录用人选开 始结 束二十、二十、内部人员岗位竞聘申请表内部人员岗位竞聘申请表申请职位所属部门申请日期姓名目前所

31、在部门职务直接领导进入公司时间在本公司的工作情况职位所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励1申请该职位的原因2信息来源的渠道3您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章第四章培训管理培训管理一、培训主管岗位职责一、培训主管岗位职责职责 6制定公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用职责 5负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理职责 4培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在问题及改进的措施，

32、撰写培训工作总结，报领导审核职责 3根据审批的培训计划负责培训实施并根据企业的变化及时做出相应的调整职责 2按照公司战略发展计划、年度性工作计划，以及内部培训需求，制定年度培训计划报相关领导审批职责 1建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程职责 8对外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，相互共享相关信息职责 7建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理二、培训专员岗位职责二、培训专员岗位职责职责 5员工培训档案的维护与管理职责 4负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用职责

33、3负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果职责 2在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作职责 1负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施三、培训需求提出方式三、培训需求提出方式。个人提交部门提交人力资源部统一安排员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施四、外派培训的方式四、外派培训的方式到其他公司进行参观

34、访问与交流派赴国外参观或访问考察参加专题讲座或交流会大专院校选修交流外派培训的方式五、培训需求调查流程五、培训需求调查流程人力资源部各职能部门公司高层培训需求开 始审批结 束培训需求调查提出培训需求制定员工培训计划计划培训需求分析培训需求确定培训计划实施计划六、员工培训管理流程六、员工培训管理流程开 始培训需求分析提出培训需求结 束管理层人力资源部各职能部门确定培训的项目培训效果评估制定培训计划培训内容培 训方法培 训目标培 训结构培训实施配合公司发展战略其他七、外派培训管理流程七、外派培训管理流程拟定参训人员确定参训人员确定培训目标联系外部培训机构开始提供培训方案联系审核培训方案选定培训机构

35、培训实施监控培训实施参与参与人力资源部各职能部门外部培训机构总经理审批结 束八、八、公司第一阶段培训计划表公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容军训7天部队1增强学员的国防意识2提高学员的集体主义精神3培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度企业概况2个课时集团学院企业培训中心讲师集中授课1企业的经营理念和发展状况2企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3企业的经营业务和主要产品4企业在同行业中的竞争力状况企业管理制度4个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课1薪酬福利制度2奖惩制度3员工日常行为规范4员工考勤制度5劳动关系制度6

36、.相关财务制度企业文化2个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课1企业价值观2企业战略3企业道德规范职业生涯规划2个课时集团学院集中授课1职业目标的设立2目标策略的实施3内外部环境分析4自我评估人际沟通技巧4个课时集团学院集中授课1沟通的意义2沟通的障碍3沟通的技巧4沟通的原则职业礼仪2个课时集团学院集中授课1个人仪容仪表规范2待人接物行为规范3社交礼仪安全知识2个课时集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等介绍交流4个课时集团学院以讨论会、交流会的形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流企业参观半天企业办公场所人力资源部工作人员现场参观企业工作现场

37、参观九、公司第二、三阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部门培训部门主要负责人公司总部培训结束后1 新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2 新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导十、培训师评估调查表十、培训师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确比较明确不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大讲师的风格很喜欢喜欢一般不太喜欢课堂时间的安排很合理比较合理一般

38、不太合理对今后工作的帮助很有用比较有用作用不大几乎没多大的用处对这堂课程的总体评价很满意满意一般不满意其他建议十一、培训实施流程十一、培训实施流程公司发展战略员工培训需求调查员工绩效评估情况制定培训计划培训计划的实施培训效果评估情况十二、技术人员培训常用方法十二、技术人员培训常用方法培训方法操作介绍适用范围普通授课1由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识2应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培训工作指导1由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导2受训人员在工作过程中学习技术、运用技术操作流程、专业

39、技术技能培训安全研讨1由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定安全生产、操作标准培训录像、多媒体教学1将生产过程录下来，供受训人员学习和研究2间接的现场式教学，节省了指导专员的时间操作标准及工艺流程培训认证培训1业余进修方式，参加函授班的学习2培训结束后参加考试，合格者会获得证书3避免步入误区仅仅为了获得证书去培训专业技能培训十三、员工培训需求调查表十三、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式以往培训是否针对个人做过培训需求征询是否偶尔培训后技能、绩效是否得到明显提升明显提升稍有提升作用

40、基本不大二、员工培训需求调查培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理现代营销战略与战术销售队伍与业绩管理专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表预算管理内部控制与风险管理人力资源管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管理生产管理生产计划与进程的控制现场管理精益生产管理设备管理与维护三、其他1除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训2您在工作中经常会遇到哪些困难十四、外派培训计划表十四、外派培训计划表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理由外派培训项目名称外派培训

41、目标外派培训起止时间从至总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介经费支出计划教材费元讲师费用元差旅费元餐费元住宿费元合计元部门经理审核签字：日期：年月日人力资源部经理审核签字：日期：年月日财务经理审核签字：日期：年月日总经理审核签字：日期：年月日第五章第五章绩效管理绩效管理一、绩效主管岗位职责一、绩效主管岗位职责职责 1协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施职责 3组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等职责 4定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息职责 5汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部

42、经理。职责 6根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责 7协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责 8与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责 9协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责 10指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作。职责 11进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责 2编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系完成领导临时交办的其他工作。职责 12二、绩效专员岗位职责二、绩效专员岗位职责职责 1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核

43、指标体系职责 3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责 4协助各部门作好绩效考核执行工作职责 5对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答职责 6受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管职责 7保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理职责 8为考核主管制定考核体系提供相关支持职责 9协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议职责 10协助本部门其他同事完成其他工作职责 11完成领导临时交办的其他工作。职责 2协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作三、员工绩效考核表三、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一

44、份送人力资源部备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分：业绩评估第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355=超越目标3=符合目标2=部分符合目标1=不符合目标第二部分：核心能力评估第二部分：核心能力评估核心能力核心能力1235解决突发问题的能力 团队领导协作能力 学习，创新，持续改进的能力 指导、帮助下属工作的能力 以客户为导向 快速反应，适应变化的能力 结果行动导向 评估总分5深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。3良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为2基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。1处

45、于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。第第三部分：工作态度评估三部分：工作态度评估工作态度工作态度1235有责任感，愿意承担更多的责任 注重协作，发挥团队精神 工作的计划性、周密性 自己以身作则 认真完成任务 评估总分5作为他人的榜样，向他人提供指导。3不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。2有时需要他人的提醒和指导。1经常需要他人的指导。反馈后能够及时调整。四、员工自我述职报告四、员工自我述职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划对绩效计划/评估结果的意见评估结果的意见被考核人签字：日期：

46、考核人签字：日期：总经理签字：日期：五、员工技能考核结果量化表五、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）六、员工德能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得分考核最后得分合计得分考核者（签章）考核时间备 注被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表七、

47、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590P100P实际销售量/计划销售量9110080P90P实际销售量/计划销售量819070P80P实际销售量/计划销售量718050P70P实际销售量/计划销售量51700P50P实际销售量/计划销售量050回款计划完成1090P100P实际回款/计划回款9110080P90P实际回款/计划回款819070P80P实际回款/计划回款718050P70P实际回款/计划回款51700P50P实际回款/计划回款050市场维护15客户关系非常融洽，要

48、货非常稳定91100客户关系很融洽，要货很稳定8190客户关系融洽，要货比较稳定7180客户关系一般，要货不太稳定5170客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91100市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准8190市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准7180市场信息反馈不及时，信息不太准确5170市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91100有较强的工作责任心，极少有失职行为8190有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7180有一定的工作责任心，时常有失职行为5170基

49、本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工作任务从来不会延迟91100工作较为积极，工作任务极少延迟8190工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7180工作不太积极，工作任务经常会延迟5170工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标91100有较强的服从意识，极

50、少违反规章制度和工作标8190有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标7180有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标5170基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准050合计100备注考核得分考核者简评签名：审核加分上级审核签名：审核扣分人力资源审核签名：最后得分审批签名：八、生产人员考核表八、生产人员考核表工号姓名班组岗位考核期考核时间标准项目不符合目标低符合目标高主动性主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成指令性工作工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮对任何工