网络市场调查-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案.pdf

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1、网络市场调查 一、单选题 1.网络的最大特点是()。A.共享性 B.便捷性 C.交互性 D.时空性 正确答案：C 2.()属于网络市场间接调研方法。A.网上观察法 B.网上实验法 C.专题讨论法 D.网上数据库法 正确答案：D 3.网络调研对象不包括()A.竞争者 B.消费者 C.合作者 D.管理者 正确答案：D 4.网络调研问卷的主要内容是()。A.标 题 B.序言 C.问题与答案 D.结束语 正确答案：C 5.网络消费的特征没有包括()。A.无边际性 B.集体性 C.直接性 D.便捷性 正确答案：B 6.互联网所提供的最基本的工具是()。A.在线互动 B.网上商城 C.在线沟通 D.电子货

2、币 正确答案：C 7.网络消费者的主体特征没有包括()。A.人文统计特征 B.个性心理特征 C.网络经验 D.注重自我 正确答案：D 8.网络消费者的心理特征没有涉及()。A.较强分析判断力 B.强烈求知欲 C.比较缺乏耐心 D.追求方便快捷 正确答案：D 9.消费者进行网络购物必须承担的费用是()。A.产品价格 B.搜寻成本 C.风险成本 D.市场成本 正确答案：D 10.影响网络消费者行为的因素没有包括()。A.风险 B.便利性 C.隐 私 D.分析法 正确答案：D 11.网络消费者购买东西是()。A.产 品 B.利益和效用 C.外观设计 D.商 品 正确答案：B 12.网络消费者购买决策

3、的核心问题是()。A.购买计划 B.购买动机 C.商品效用 D.购买渠道 正确答案：B 13.网络消费者没有通过()渠道收集信息。A.个人渠道 B.商业渠道 C.经验来源 D.外部渠道 正确答案：D 14.关于商品因素中，影响消费者满意的主要因素是()。A.商品质量 B.商品服务 C.商品包装 D.商品质量和价格 正确答案：D 15.不属于引起网络消费者抱怨的原因的是()。A.消费者自身因素 B.不满意事件本身因素 C.归因因素 D.商品价格上涨 正确答案：D 16.不属于建立消费者的品牌忠诚主要阶段的是()。A.认知和认可阶段 B.产生偏好阶段 C.品牌价值评估阶段 D.忠诚形成阶段 正确答

4、案：C 17.不属于网络消费者个性需求的发展趋势的是()。A.消费者更主动 B.网络消费者男性占据较大比例 C.消费者的个性化 D.购物的方便性和趣味性追求 正确答案：B 18.不属于网络消费者的心理动机的是()。A.理智动机 B.感情动机 C.求新动机 D.惠顾动机 正确答案：C 19.参照群体对消费者的影响没有包括()A.规范性影响 B.行为性影响 C.信息性影响 D.价值表现上影响 正确答案：B 20.网络消费模式的特征没有包括()。A.普遍性 B.从众性 C.跟随性 D.模仿性 正确答案：D 21.网络文化对网络消费者行为的影响没有包括(A.网络文化的发展为消费者生活提供了更多的选择

5、B.网络文化的发展使消费更加理性化 C.网络文化衍生社会化媒体营销 D.网络文化的发展使消费更加开放性 正确答案：D 22.电商网站在进行社会化营销时无须可从()层面着手。A.搜 索 B.链接 C.互动 D.痕迹 正确答案：A 23.我国网民结构没有提到的是()。A.年龄结构 B.学历结构 C.收入结构 D.上网软件 正确答案：D 24.不属于产品组合定价策略的是()。A.产品组合定价 B.集中定价 C.连带产品定价 D.系列产品定价 正确答案：B 25.()是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发 消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。A.打折促销 B.

6、优惠卷促销 C.网络促销 D.联合促销 正确答案：C 26.我国网络消费的经济环境趋势没有包括的是()。A.实体工业迅猛发展 B.消费者个人可支配收入明显上升 C.网络购物呈现地区发展不平衡现象 D.网络购物性别比例呈现失调 正确答案：D 27.不属于网店品牌建设环节的是()。A.设计一个店铺LOG B.选择好店铺名称 C.客服工作一定要给买家购物体验 D.产品描述一定要有独特味道 正确答案：C 28.阻碍我国网络消费的主要问题是()。A.交易安全 B.欠缺更为合理有效的物流配送系统 C.网络技术特别是保密技术等发展相对滞后 D.网上购物的管理还不够规范和我国网络发展规模 正确答案：A 29.

7、不属于网络消费者感知风险的影响因素的是()。A.消费者因素 B.产品因素 C.商家因素 D.购买方式 正确答案：D 30.网络消费的技术环境是指()A.网络消费技术状态未来设想 B.网络消费未来设想 C.网络消费技术发展趋势 D.网络消费技术评估模型 正确答案：A 31.除 了()外，下列各项都是网络消费活动对个人隐私权的干扰和侵犯在现实生 活中的表现。A.不当收集和利用消费者个人资料信息 B.网络黑客和不法分子干预和侵害他人的隐私权 C.商家无故意向电子邮箱投递大量垃圾邮件 D.商家或别有用心者向电子邮箱投递大量垃圾邮件 正确答案：C 32.保护网络消费者权益的国家保护途径是()。A.完善网

8、络消费立法和行政监管制度 B.实行强制性登记许可制 C.制定网络销售隐私保护条例 D.制定网上经营的市场准入性政策和法规 正确答案：A 33.除 了()外，下列各项都是消费者自我保护的途径。A.选择交易对象需谨慎 B.选择安全可靠的支付手段 C.出现纠纷时要积极维权 D.尽可能不要上网购物 正确答案：D 34.健全网络消费者权益保护法律制度没有包括()。A.明确网络经营者的经营权 B.明确网络服务商的义务 C.保障消费者知情权和安全权 D.保障消费者隐私权和损害赔偿权 正确答案：A 35.除 了()外，下列各项都是网络消费趋势。A.网络消费规模不断扩大 B.网络消费服务水平不断提高 C.网络消

9、费结构不断升级 D.网络消费结构多元化 正确答案：D 36.除 了()外，下列各项都是网络消费引导的目的。A.网络消费引导有利于树立正确的消费观念 B.网络消费引导有利于改善消费者的消费习惯 C.网络消费引导有利于搭建建立立体商业结构 D.网络消费引导有利于搭建建立平面商业结构 正确答案：D 37.除 了()外，下列各项都是网络消费引导的必要性。A.网络特点使舆论多元化、文化多样化、信息海量化 B.网络管理不健全，网络法制建设相对滞后 C.媒介素养教育缺失 D.网络消费结构单一化 正确答案：D 38.与传统的市场开拓相比，网络市场开拓不具备的功能是()。A.信息搜集与发布功能 B.商情调查统计

10、功能 C.销售渠道开拓功能 D.经济效益增值功能和品牌价值扩展和延伸功能 正确答案：B 39.4S理论中没有包括()。A.范 围 B.网 站 C.成 本 D.系统 正确答案：C 40.网络市场开拓的模式中错误的是()。A.消费者服务一增强与消费者的关系 留住消费者，增加销售 B.有用信息刺激消费一增加购买 C.购买方便一直接销售一折扣一减少管理费用 D.新的娱乐一促进客户的参与重复购买 正确答案：C 二、多选题 1.网络市场调研的内容包括()A.市场需求调研 B.市场供给调研 C.消费者行为调研 D.竞争者状况调研 E.营销因素调研 正确答案：A B CD E 2.网络调研问卷的组成部分包括(

11、)。A.标 题 B.序 言 C.问题与答案 D.结束语 E.日 期 正确答案：A B C D 3.发放网络调研问卷的工具包括()。A.在线调研网站 B.企业网站 C.论坛 D.Email E.聊天室 正确答案：AB CD E 4.网络调研报告的内容包括()A.标题 B.内容摘要及关键字 C.目 录 D.正文 E.调研方法 正确答案：A B CD E 5.网络市场调研的特有的优势是()。A.网络信息时效性和共享性 B.网络市场调研便捷性与经济性 C.网络市场调研交互性和充分性 D.调研结果的可靠性和客观性 E.网络市场调研的可检验性和控制性 正确答案：A B CD E 6.影响网络消费者购买决策

12、的内容是()。A.谁来买 B.买了什么 C.为什么买 D.什么时候买 E.从哪儿买和怎么买 正确答案：A B CD E 7.网络消费者可从()方面收集网络消费者收集信息。A.加强网络消费者教育 B.提高网站链接速度 C.优化搜索引擎 D.提升手机APP用户体验 E.重视在线评论的营销价值 正确答案：A B CD E 8.应对消费者抱怨的措施有(A.提供便利条件及时发现消费者不满情绪 B.及时解决导致消费者不满意的问题 C.分析的导致消费者不满意的原因 D.消除导致消费者不满意的潜在诱因 E.测量消费者品牌忠诚度 正确答案：A B C D 9.测量消费者品牌忠诚的方式有消费者()。A.重复购买次

13、数 B.购物时间长短 C.对价格敏感程度 D.对竞争产品态度 E.对产品质量问题态度 正确答案：A B CD E 10.网络消费者需求的特征是()A.消费需求差异性 B.个性消费回归 C.消费主动性增强 D.网络消费需求超前性和可诱导性 E.对购物方便性需求和购物乐趣需求 正确答案：A B CD E 11.网络文化的特点是()A.网络文化的开放性 B.网络文化的虚拟性 C.网络文化的个性化 D.网络文化的不可控性 E.网络文化的可控制性 正确答案：A B C D 12.应根据不同经营战略和价格策略、不同市场环境和经济发展状况等，可选择的定价方法 有()。A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法

14、C.顾客导向定价法 D.网上一 口价拍卖 E.心理定价法 正确答案：A B CD E 13.符合买家心理的定价策略有()。A.分割定价法 B.同价定价法 C.数字定价法 D.低价安全定价法 E.薄利多销定价法 正确答案：A B C D 14.网络广告的优势体现在()A.受众范围广 B.针对性明确网络广告目标群确定 C.受众数量统计精确 D.实时、灵活、成本低 E.感官性强 正确答案：A B CD E 15.网络消费者感知的消费风险有()。A.功能风险 B.服务风险 C.隐私风险 D.交付风险 E.信用风险 正确答案：A B CD E 16.网络消费者权益保护的特殊性表现为()。A.消费者知情权

15、与公平交易权保护的特殊性 B.消费者隐私保护的特殊性 C.消费者知情权保护的特殊性 D.消费者损害赔偿保护的特殊性 E.公平交易权保护的特殊性 正确答案：A B D 17.网络消费者的()权益受损了。A.不完整或虚假信息使得网络消费者的知情权受损 B.网络消费中虚假信息的发布 C.网络欺诈和格式条款使网络消费者的公平交易权受损 D.网络消费中的格式合同 E.网上购物交货迟延、缺乏售后服务、退货困难使得消费者退货权和求偿权受损 正确答案：A B CD E 18.网络消费者权益受损的原因有()。A.网络消费的特殊性 B.网络消费基础设施 C.经营者经营观念落后 D.与保护消费者相关的网络技术发展相

16、滞后 E.对网络消费的监管不力 正确答案：A B C D E 19.电子商务信用规范化管理的措施是()。A.经营许可管理 B.信息发布管理 C.电子交易管理 D.内部作业管理 E.服务管理和清算程序管理 正确答案：A B C D E 20.我国进行网络消费引导，保护网络消费者权益的具体措施则表现在()。A.不断提升网络技术水平，完善网络消费配套设施建设 B.健全网络消费法律体系，维护网络消费者权益 C.加强多部门联合监督，规范网络服务商的行为，提升服务质量和水平 D.加强网络消费教育，提高网络消费者素质 E.加强网络技术开发，提高网络技术水平 正确答案：A B C D 三、简答题 1.网络消费

17、 2.网络市场调研 3.网络消费者行为 4.购买决策 5.消费者满意 6.品牌忠诚 7.参照群体 8.社会化媒体营销 9.网络文化 10.信任危机 11.家庭消费行为 12.消费者自我保护网络市场开拓 13.网络团购4C理论 14.网络代购4S理论 15.公平交易权 16.简述网络市场调研的方法。17.简述制定网络市场调研计划方案的步骤。18.简述网络调研问卷的步骤。19.论论述网络环境下消费者行为的新特点。20.简述唤起网络消费者的需求。21.简述影响网络消费者满意的因素。22.简述网络消费流行的原因。23.试论述网络消费者行为的决策过程。24.简述降低网络消费者感知风险的对策。25.网络广告有哪些形式?26.简述网络促销与传统促销的区别。27.试论述提升网络客户服务水平的措施。28.简述网络消费者的基本权利 29.简述网络市场开拓的方法。30.简述保护网络消费者权益的措施。31.论述保护网络消费者权益的途径。32.电子货币