超市规章制度(范本模板).pdf

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1、为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度。一、工作态度1.热情 以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。2.勉励 -对于本职工作应勤恳、努力、负责。3.诚实 作风诚实，反对虚假作风.4.服从-员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。5.整洁 员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。二、开关门营业工作开门营业前的工作：1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐,包括

2、入口处,售货区，收银台,陈列商品，验货区，仓库。2.设备和设施的工作状态良好,包括照明，空调，设备和固定装置,悬挂的设备牢固。3.存活的补充,保证售货区货架上的商品充足，整齐。4.办公区的书面凭证的完整和条理性。营业结束后的工作：1向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。2补充购物袋。3确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。4整理收银台和销售区。三、员工的行为准则1必须穿工作服进入卖场,仪表要端庄。2以理服人,理直气和，定位定岗,上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。4待客必须有礼貌,有敬语，说话诚实,帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意.5个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发

3、清洁。6员工只可在非工作时间购物。7上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。8上班时间不允许吃零食。9上班时不许偷吃货物,拿货物（如纸箱、塑料桶）。10 库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。五、上班时1上班时不能随便离开工作岗位。2上班时不能与亲朋好友闲聊.3员工不允许坐在货物上。4员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作，不遵守的员工将按旷职处理。】5上半时上厕所不能超过15 分钟。6上班时不允许睡觉.7若发现以上几条轻者罚10 元，重者开除.六、售货员的职责1负责商品的缺货登记,摆货，查日期。2随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。3及时向经理反映快过期产品。4若发现过期产品未及时向经

4、理汇报者，请自动买回。5熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。6要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。7严格执行服务规范，严格遵守纪律。七、收银员1.收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。3.收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。4.收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5.若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出.6.顾客要的货物，要随时登记在要货单。7.员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。八、卫生1.值日人员按时清理卫生。2.把卫生间，宿舍卫生打扫干净。3.若发现卫生不合格者罚5 块。九、经理岗位职责1

5、.全面负责超市的经营管理工作。2.负责向上级领导汇报工作,监督全体员工工作.3.做一个经营计划和管理目标.4.保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化,提高企业社会效益。5.保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。7.完成上级领导交给的其他任务。8.负责超市的进货管理工作。9负责送货商，厂家进店关（如证件）。10 负责进货计划,检查售货员商品销售情况.11 经营的品种类别要齐全，品种丰富。12 及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。13 负责对员工执行各项规章制度的考核。十、安全规则1禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2禁止将任何

6、东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告,严重的应报告部门主管。4员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。5员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。6禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。7员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度。8员工有义务将任何安全事故上报。1 开除者本月没有工资。9.验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物,若发现无人搬扣5 元，送货票绝对不能重复打票,若发现轻者罚10 元重者开除。10

7、.上班要点名考勤,迟到一次扣10 元.11.下班要关机，若发现为关机者罚10 元，严重者开除，12.收银员若长短款都要赔偿。篇二：超市规章制度第一章总则第一条范围1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。2全体员工必须严格遵守本手册内容。第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。第四条补充与修订本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准,超市会尽快告知全体员工。第二章员工行为规范第五条职业操守一员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉

8、及形象，扮演好自己的职业角色,争取成为合格的职业员工。1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂,不结党营私。切勿利用职权或职务之便,在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。3.希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴,认真执行，不得推诿违抗.除特殊情况外，严禁越级请示.二行为准则及日常工作超市要求每个员

9、工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门.2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴.3 员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证,挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存,5。员工有事，必须办理好请

10、假手续，回岗上班办理销假手续.6。员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利7。上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5 分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。8.员工一经录用，需工作满12 个月后方可辞职，未满 12 个月者不予退还押金及发放工资及奖金。9。签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15 天提出书面申请,经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。10。工资、奖金各自保密，不得查询或议论

11、他人的待遇。第三章超市作息制度第一条工作制度1.按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工.2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动,因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。篇三：超市管理规章制度超市管理规章制度第一节超市日常工作制度一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。二、严格执行物价政策，明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉.三、诚实守信，保质保量，不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户，同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿支付后告知业主方

12、可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有，任何人不得私吞据为己有.尤其是烟酒等属贵重商品,任何人不得私自动用，请所有在职人员珍惜自己的人品，尊重业主的厚德，延续彼此的信任.四、遵守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。除约定休息日外,员工旷工每日扣100 元,休息时间超时30 分钟以上每人每日扣30元，休息时间超时1 小时每次扣50 元，早退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守，自己申报违规项目，不要存有侥幸行为,自欺欺人.无视自己违规而指责他人更不可取。希望在职人员都要自觉自律，管好自己。五、及时对商品进行整理，保持陈列整齐

13、美观。六、接受监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督，提供违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。七、交接班时,做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有计入pos 机前提下收取现金，自家员工更不允许，实有特殊情况，两人以上经手，派送也要先收银后派送,请自觉遵守，免得口舌。第二节超市商品保管制度一、根据商品所需的存储条件,分类进行保管。制定库存货物监管员,负责监管物品少缺预报，有效期监督。二、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况.三、保持库房的清洁卫生，消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等

14、隐患.四、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。五、经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况，采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管期时，或出现滞存情况，仓管员要及时上报主管,提出处理意见.第三节卫生管理制度一、保持营业场所环境卫生。二、根据商品的性质，清理商品上的灰尘。三、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。一、店面员工工作程序1.收银员清理自己负责区域的卫生；每次上岗前到货物区巡查一圈，逐一检查货架品名、价格,位置.同时要提供顾客需求信息,销量好的物品信息.2.整理货架，确保整齐，安全;指定补

15、货时间，在班人员必须集体出动，库管员指导让缺少物品迅速上架。3。准备好足够的购物车,购物篮及相关工具；顾客方便多购货物。4。微笑服务，隔三米向顾客问好;骂不还口，热情周到。5。不断整理货架，补充商品；补货人员要留意旺销货品，提供进货信息。6.将散放与各区域的商品归回原位；7.做好交接班记录；票据与实收不符要备注原因（不得超过50 元）,超过时,要查找原因并汇报结果.篇四：超市规章制度总则超市规章制度总则第一章总则第一条范围1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。2全体员工必须严格遵守本手册内容。第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。第三条生效

16、与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。第四条补充与修订本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。第二章员工行为规范第五条职业操守一员工守则请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色,争取成为合格的职业员工。1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处,能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。3.希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范

17、围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为.如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗.除特殊情况外，严禁越级请示。二行为准则及日常工作超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责.员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。3 员工上班必须统一着

18、工作服，佩带上岗证，挺胸站立,保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。4.员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5.员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。6。员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5 分钟以内,如遇特殊情况需报领导批准。8.员工一经录用，需工作满12 个月后

19、方可辞职，未满 12 个月者不予退还押金及发放工资及奖金.9。签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15 天提出书面申请,经批准后方可离职。如有一方违反合同,需承担违约责任.10。工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇.第三章超市作息制度第一条工作制度1.按作息时间要求上下班,不迟到，不早退，不旷工。2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位,不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。3.接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您

20、好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生，地面无杂物。第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款：(1）、迟到 10 分钟以内，罚 2 元/次;（2）、迟到 20 分钟以内，罚 5 元/次；（3）、迟到 1 小时以内，扣除当天工资；（4）、无故旷工1 次，扣除 3 天工资;（5）、早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚 5 元/次；(6)、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚 5 元/次；(7)、不请假擅自离岗外出，罚 10 元/次；（8）、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚 5 元/次；(9）、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚 5 10 元/次;(10）、值班人员不及时打扫公共卫生,罚 5 元/次;不认真履行值班员督查职责，罚 5元/次.（11)、严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50 元。第三条请销假制度1.所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工.周末和节假日不得请假.满假后，必须及时到岗销假,否则视为旷工。2.请假天数每月不超过2 天,超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。