房地产销售基本流程六.docx

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1、房地产销售基本流程（六）房地产销售基本流程(六)流程一：接听电话1.基本动作接听电话态度必须和蔼，语音平易近人。通常主动问候您好!*，而后已经开始攀谈。通常客户在电话中可以问到价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员必须扬长避短，在提问重奖产品精妙的带入。在与客户攀谈中,必须设法获得我们想的咨询例如客户姓名、地址、联系电话、能够拒绝接受的价格、面积、户型及对产品的建议等。轻易阿蒂希县客户去售楼中心观赏现房，样板间。马上将所有咨讯记录在客户去电表上。2、注意事项。必须掌控接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话拨打适应环境由被动拨打变为主动了解、主动查问。应当将客户

2、发短信信息及时整理概括，与现场经理及现场人员充份沟通交流。3.发短信统一说词(1)、先主动问候您好!*(2)、客户问：你们这边价格多少?请问：价格就是一房一价，根据具体位置、楼层相同，价格也相同， 11万/套起购。(3)、客户问楼盘在什么地方?请问：本楼盘在*(4)、客户问：存有什么样的户型?请问：我们这边存有32平米-84平米的户型，无人知晓您须要多小的户型?(有的可以搞直观了解)(5)、客户问：楼盘具体情况?答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全(热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等)，可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专

3、人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。(注意：明确的邀请客户，不得超过两次)。流程二：迎客户1.基本动作客户进屋，每一个看到的人都必须主动上前迎，并彬彬有理地说道您好!答就是看房吗，告诫其他销售人员特别注意。销售人员应立即上前，热情接待。协助客人安顿雨具、置放衣帽等通过随口打招呼，区别客户真假，介绍exiaodong的区域和拒绝接受的媒体。2.注意事项销售人员应当仪表端正，态度平易近人。查问客户与否第一次看房，例如以前去过，便由第一次招待的销售人员上前招待;反之则稳步招待招待客户通常一次只招待一人，最多不要少于两个人。若不是真正的客户，也必须特别注意现场干净和个人仪表仪容，以随时

4、给客户良好印象不管客户与否当场同意出售，都必须迎送至营销中心门口。流程三：了解产品1.基本动作介绍客户的个人资讯。自然而又存有重点的了解产品(着重于产品功能、楼盘服务设施、地段优势、远景规划、装饰建材等的表明)2、注意事项侧重于特别强调楼盘的整体优势。将自己的热忱和真诚兜售给客户，不懈努力与其创建相互信任的关系。通过攀谈恰当把握住客户的真实市场需求，并据此快速制订应付策略。当客户少于一个人时，特别注意区分其中的决策者，把握住他们之间的相互关系。流程四：出售商谈1.基本动作倒茶寒暄，鼓励客户在销售桌前入场。在客户未主动则表示时，必须立刻主动地挑选一户搞试探型了解。根据客户讨厌的户型，在确实的基础

5、上，搞更详细的表明。针对客户的困惑点，展开有关表述，协助其逐一消除出售障碍。在客户存有70%的认可度的基础上，设法劝服他之下定金出售。尽早生产现场气氛，加强出售性欲。2.注意事项入场时，特别注意将客户征用在一个事业惬意易于掌控的范围内。个人的销售资料和销售工具应当准备工作齐全，随时应付客户的须要。介绍客户的真正市场需求。特别注意与现场同事的交流与协调，使现场经理晓得客户在看看哪一户。特别注意推论客户的底气、出售能力和成交量概率。现场气氛营造必须制然平易近人，掌控火候。对产品的表述不必须存有误导虚构的成分。不是职权的范围内的承若应允报现场经理。流程五：带看现场，样板间1.基本动作融合工地现状和周

6、边特征，便走边了解。融合户型图、规划图、使客户真实感觉自己选好的户别。融合样板间的实景效果将公共区域的装饰翻新特点一一向客户解说员，2.注意事项带看工地路线应当事先规划不好，特别注意沿线的干净和安全。叮嘱客户拎不好安全帽及其他随身所带物品。流程六：暂未成交1、基本动作将销售资料和海报备足一份给客户，使其认真考量或全权传播。再次说客户联系方式和联系电话，承若为其搞义务购房咨询。对急于的客户再次签订合同看房时间。2、注意事项即位成交量或未成交的客户依旧就是客户，销售人员必须态度平易近人，始终如一。及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取

7、相应补救措施。流程七：核对客户资料表中1.基本动作无论成交量是否，每招待一位客户后，应当立刻核对客户资料表中。核对重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的建议条件和成交量或未成交的真正原因。根据成交量的可能性，将其分很存有A(期望)、B(存有期望)、C(通常)、D(期望黯淡)四个等级深入细致核对，以便以后追踪客户。2.注意事项客户资料应当深入细致核对，越详细越不好。客户资料则表示销售人员的聚宝盆，应当得当看管。客户等级需为具体情况，展开阶段性调整。每天或每周，理应现场经理定时举行工作会议，根据客户资料表中检视销售情况，并采取相应的措施.流程八：客户跟踪1.基本动作根据客户等级与之联系，并随

8、时向现场经理汇报。对于很存有期望、存有期望等级的客户，销售人员应当列入重点对象，维持密切联系，调动一切可能将，不懈努力劝服。将每一次跟踪情况详尽记录在案，易于以后分析判断。无论最后顺利是否，都必须抑扬顿挫建议客户帮了解客户。2.注意事项跟踪客户必须特别注意瞄准话题的挑选，勿给客户导致销售阻塞、T5670兜售的印象。跟踪客户必须特别注意时间间隔，通常以2-3天为宜。流程九：成交量第五路1、基本动作客户同意出售并之下定金时,及时说现场经理。生日快乐客户。视具体情况，缴纳客户小定金(人民币一万元T5800，)并说客户对买卖双方犯罪行为约束。详细表述订单核对的各项条款和内容。缴纳定金、恳请客户、经办销

9、售人员、现场经理三方亲笔签名证实。核对回去订单，将订单联同的定近音送来现场经理点备案。将订单第一联及(订户联及)缴客户SE9，并说客户于补齐或签下时将订单增添。 确认定金补齐日或签下日。再次生日快乐客户。迎送至营销中心小门外。2、注意事项与现场经理和其他销售人员密切配合，生产并保持现场气氛。优惠或其他附加条件，应当上报现场经理同意备案。定单核对回去后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等与否恰当。流程十：定金补齐1.基本动作定金栏内核对注册资本补齐金额。将签订合同补齐日及应当补齐金额栏加到。再次确认签下日期，将签下日期和签下金填于定单上。若再次上开定单，小定金单依据大定金单的内容去写下。详尽说客

10、户签下的各种注意事项和所需吹起的各类证件。生日快乐客户，送来至营销中心门口。2.注意事项在签订合同补齐日前，在次与客户联系，确认日期并搞好准备工作。核对不好后，再次检查户别、面积、总价、定金等与否恰当。将详细的情况向现场经理汇报备案。流程十一：再加户1.基本动作交付给房屋栏内，核对换户后的户别、面积、总价。同行人金额几千鹏程，若存有变化，以换户后的户别居多。于空白处标明哪一户换至哪一户(4)其他内容同原定单2、注意事项核对回去后，再次检查户别、面积、总价、定金、签下日等与否恰当将原定单归还流程十二：签订合约1、基本动作生日快乐客户挑选我们的房屋。检对身份证原件，审查其购房资格。出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：受让当事人的姓名或名称，住所;房地产的矗立、面积、四周范围;土地所有权性质;土地使用权赢得方式和采用期限;房地产规划采用性质;房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;房地产受让的价格、缴付方式和期限;房地产缴付日期;违约责任;争议的化解方式。与客户商谈并确认所有内容，在职权范围内并作适度妥协。