物业顾问销售流程与操作规程.docx

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1、物业顾问销售流程与操作规程更多精品源自 表格物业顾问销售流程与操作规程一、物业顾问销售流程示意图上岗客户接待、电话接听介绍模型或展板带客看房客户洽谈确认房号收取临定开临时定金收据通知销控收取正式定金签署认购书开正式定金收据收回临时定金收据催交首期签署买卖合同收回认购书及正式定金收据通知办理按揭售后服务流程水解： 上岗(1)各项考试合格后方可以上岗 电话拨打(1)确认不好接听电话的顺序;(2)做好拨打记录(包含及时记录在自己的客户服务手册上);(3)倡导做好每天进线电话统计数据;(4)遗留下电话的客户倡导经常展开电话复访。(5)恳请亲自拎客看房，介绍客户真正市场需求，恳请不要污蔑其他楼盘;(6)

2、再认同客户的前提下，做出合理的职业提示;(7)提供更多的房号必须精确。 证实房号缴纳定金上开临时定金收据通告销控(1)缴纳临时定金(或正式宣布定金)前，务必在一次全面落实并查明房号;(2)缴纳临时定金(或正式宣布定金)后，务必送出收据，收据请罪标明房号、金额(大小写)交款方式。收支票时必须标明支票号码，并载明支票至帐后收据有效率。缴纳外币时，必须在收据上标明其编号。(3)缴纳的临时定金(或正式宣布定金)，恳请务必缴项目经理看管;(4)缴纳临时定金(或正式宣布定金)后，恳请及时通告销控人员。 交正式宣布定金签下认购书上开正式宣布定金收据归还临时定金收据通告销控(1)恳请通告客户，在规定的时间内补

3、齐正式宣布定金;(2)缴纳正式宣布定金，恳请及时客户签订认购书，签好的认购书项目必须审查并亲笔签名;(3)审查有误的认购书，一定恳请客户亲笔签名，并将客户联给客户留存;(4)缴纳定金后，务必给客户上开正式宣布收据，收据建议与临时定金收据建议一致;(5)送出正式宣布收据后，恳请务必将临时定金的收据归还;(6)相关手续办妥后，恳请及时通告销控人员 。 信书首期签订买卖合同归还认购书(1)恳请通告至的客户在规定的时间内，支付利息首期款;(2)客户支付利息首期后，由发展商送出首期款收据，正式宣布定金收据由发展商归还;(3)客户支付利息首期后，恳请及时给客户签订商品房买卖合同，同时归还认购书。 通告办理

4、按揭(1)签订买卖合同后，恳请通告客户及时办理按揭;(2)无法通告至的客户，恳请将名单通报项目经理;(3)办理按揭时，恳请帮助客户办理有关相关手续。 售后服务(1)客户入伙时，表示祝贺，有条件时请协助办理入伙手续;(2)公司面世代莱楼盘后，倡导向客户提供更多置业方面的信息资源。二、物业顾问操作规程1、关于轮序(1)物业顾问招待顺序按当日物业顾问抵达的时间顺序排序;(2)轮至招待客户的物业顾问恳请搞好招待准备工作以便及时向客户提供更多服务;(3)未招待回去客户的物业顾问在售楼处存有其他同事到场的情况下严禁再直奔其他客户或中止正在展开的招待2、关于成交量(1)物业顾问在缴纳客户临定或正式宣布定金之

5、前，必须报房号管理员证实该房不好与否现房，并恳请在成交量后及时投档各种成交量记录;(2)物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给与特别优惠或优惠必须在配售合约上标明时，必须恳请发展商或项目经理在配售合约上盖章或盖章;(3)项目经理负责管理具体内容楼盘销售非政府，严格控制优惠优惠或代理费免征，销售人员一概严禁允诺各种额外优惠和优惠条件。例如与特定情况，恳请项目经理明确提出，存有项目经理与发展商协商后确认。(4)例如突遇两个以上客户对同一物业存有意向，应当遵从成交量优先原则，先交定金者先得;3、关于客户备案和客户签订(一)关于客户备案(1)凡上门客户及电话客户，恳请在客户答允的情况下遗留下其联

6、系电话，物业顾问恳请及时在(客户登记本)或进线电话登记本及各自的客户服务手册上展开备案;(2)客户服务手册由公司统一印制编号，物业顾问人手一本，记录每次介入情况，每个客户记录一页已连续备案，不取空页或戳页;(二)关于客户鉴别(1)已连续七天未并作客户追踪记录，则视作退出该客户。(备注：七天就是在遗留下电话的第二天已经开始计追踪期限，第八天视作过期客户)(2)在其他物业顾问手上成交量七天后，才辨认出该客户已成交量，则视作自动退出该客户。(3)遗留下电话的电话客户，若在孙权派的物业顾问手上成交量，则业绩全属本人，若在其他物业顾问手上成交量，且孙权派的物业顾问又在规定的追踪期限内，则业绩权益各占到5

7、0%。但是，存有电话的物业顾问不获得成交量的物业顾问手上查阅。(4)老客户了解之崭新客户或老客户本人第二次以上购房视作单一制客户，物业顾问须再次展开备案，遗留下其代莱联系电话，若老客户或老客户了解的新客户找出了原物业顾问招待，则业绩全属原物业顾问;若老客户或老客户了解的新客户在其他物业顾问手上成交量，且原物业顾问存有崭新客户的联系电话，并在规定追踪期内，自己追踪时，辨认出已成交量，则业绩权益各占到50%。(5)如果存有电话的物业顾问发现自己的电话客户已被其他物业顾问展开了招待，则必须在辨认出的当天确认不好谁为追踪人。(6)凡家庭成员购房，若就是父母、夫妻关系则视作同一客户，其他(例如兄弟姐妹、

8、亲戚等)未搞电话备案的视作单一制的新客户。同一公司上、下级换购同一个单位视作同一客户。4、关于业务交叉(1)确认前后顺序以上门客户登记本或进线电话登记本的备案为依据，没客户备案的自动选择退出。(2)项目经理可以随时查询物业顾问的客户服务手册，物业顾问之间的业务交叉核查，必须存有项目经理到场;假设甲业务员在前，乙业务员在后：甲业务员最近介入服务间隔没有少于七天，乙业务员选择退出。甲业务员最近介入服务间隔少于七天，甲业务员选择退出。5、关于大单业务的提成与处理方案从20*年1月1日已经开始，就有关大单业务的佣金处置方案同意如下：(1)从20*年1月1日已经开始，凡单笔客户交易，成交量金额总计不少于人民币500万元者，佣金与业绩按100%计。(2)从20*年1月1日已经开始，凡单笔客户交易，成交量总计金额少于人民币500万元者，成交量金额在500万元以内部份，佣金与业绩按100%计;成交量金额远远超过500万元以外部份，佣金与业绩按50%计。