医院礼仪PPT.ppt

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1、医院礼仪培训医院礼仪培训医院礼仪培训医院礼仪培训龚老师龚老师龚老师龚老师:029-62383701:029-62383701:029-62383701:029-62383701一、情景设置一、情景设置情景一：情景一：患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。一、情景设置一、情景设置情景二：情景二：患者入院后主要应用药物控制病患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程情

2、。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。者原谅。一、情景设置一、情景设置情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。应如何对其进行劝导。二、情景展示过程介绍二、情景展示过程介绍 全班同学分为全班同学分为3组，每组推荐一组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分织组员

3、运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行学生分享情景感受，最后老师进行评价。评价。三、情景思考三、情景思考 1.仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。3.3.在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。2.2.仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。4.4.表

4、情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出，通俗易懂。通俗易懂。通俗易懂。通俗易懂。四、分组展示四、分组展示情景回顾情景回顾情景一：情景一：患者，女性，患者，女性，60岁，在女儿的陪同岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。养。请分角色进行入院患者的接待。n接待患者礼仪接待患者礼仪n介绍礼仪介绍礼仪n电话礼仪电话礼仪情景回顾情景回顾情景二：情景二：患者入院后主要应用药

5、物控制病情。实患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。得到患者原谅。行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）语言礼仪语言礼仪服饰礼仪（衣帽、饰品）服饰礼仪（衣帽、饰品）临床师生间礼仪临床师生间礼仪情景回顾情景回顾情景三：患者胸部手术后，因伤口情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进

6、行劝导。应如何对其进行劝导。护患交往礼仪护患交往礼仪语言礼仪（语气、提问、鼓励）语言礼仪（语气、提问、鼓励）五、情景感受五、情景感受六、教师总结六、教师总结行为礼仪行为礼仪语言礼仪语言礼仪交际礼仪交际礼仪服饰礼仪服饰礼仪语言礼仪语言礼仪基本要求基本要求基本要求基本要求 语言谦和语言谦和语言谦和语言谦和 态度真诚态度真诚态度真诚态度真诚 文明风趣文明风趣文明风趣文明风趣 神情专注神情专注神情专注神情专注基本技巧基本技巧基本技巧基本技巧 恰当的语气恰当的语气恰当的语气恰当的语气 倾听的应用倾听的应用倾听的应用倾听的应用 使用礼貌语使用礼貌语使用礼貌语使用礼貌语 适时的鼓励适时的鼓励适时的鼓励适时的

7、鼓励交际礼仪交际礼仪交际礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪接待患者的礼仪接待患者的礼仪临床师生间的礼仪临床师生间的礼仪护患交往礼仪护患交往礼仪电话礼仪电话礼仪交际礼仪交际礼仪使用文明用语和谦虚的态度使用文明用语和谦虚的态度坚持微笑服务坚持微笑服务有效的倾听和提问有效的倾听和提问换位思考，稳定患者情绪换位思考，稳定患者情绪护患交往护患交往礼仪礼仪头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳服饰礼仪服饰礼仪内衣不外露内衣不外露发夹固定发夹固定切忌赤脚切忌赤脚衣扣整齐衣扣整齐戴正戴稳戴正戴稳袜口不外露袜口不外露清洁无污清洁无污高低适中高低适中原则上工作场原则上工作场合不佩戴任何合不佩戴任何饰品饰品浅色为宜浅色为宜样式简洁样式简洁平整无折痕平整无折痕帽帽帽帽衣和裤衣和裤衣和裤衣和裤鞋和袜鞋和袜鞋和袜鞋和袜饰品饰品饰品饰品 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳 行为礼仪行为礼仪行走姿态行走姿态坐姿坐姿行为礼仪行为礼仪站立姿态站立姿态下蹲拾物下蹲拾物持病历夹持病历夹端治疗盘端治疗盘