酒店客房部服务礼仪.ppt
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3、是否按客房服务流程的要求操作及灵活处理突发事件。酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪模拟训练模拟训练2对挑剔客人的客房接待对挑剔客人的客房接待【活动内容与要求活动内容与要求】要求按楼层客房服务标准和要求对来某比较挑剔的客要求按楼层客房服务标准和要求对来某比较挑剔的客人进行客房服务接待。人进行客房服务接待。【结果与检测结果与检测】根据同学的模拟表现打分,评分标准包括:服务接待根据同学的模拟表现打分,评分标准包括:服务接待是否按客房服务流程的要求操作及灵活处理突发事件。是否按客房服务流程的要求操作及灵活处理突发事件。酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪案例分析案例分析【案例一案例一】机智的机智的PA小王小王【案例二案例二】小龚的迷茫小龚的迷茫酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪客房服务的礼仪六无六无 三轻三轻五个服务五个服务 五声五声 十一个字十一个字八字酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪酒店客房部服务礼仪课后作业课后作业 如何为客人提供优质的客房服务?如何为客人提供优质的客房服务?
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