汽车客运站各岗位工作职责.pdf

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1、1/56 岗位职责 2/56 站长岗位职责 一、实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。三、抓好车站的组织建设和机构设置，建设“四好班子”、“先进单位”。四、负责制定、实施车站年度工作计划及中、长期规划。五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规 X 化、系统化。六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多彩的文体活动。七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。八、结合车

2、站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。九、抓好车站精神文明建设工作。副站长岗位职责（分管生产经营）一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。3/56 二、组织制定年度、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。三、负责生产现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。四、合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。六、负责抓好营运收入，确保车站方针目标的顺利实施。七、抓好分管部门的精神文明建设，努力提高服务人员

3、的工作质量和服务水平，把创建文明示 X 窗口的工作落到实处。八、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损毁，无安全事故发生。副站长岗位职责（分管财务营收）一、认真贯彻执行国家方针、政策和客运管理规定，遵守财经纪律，制定车站的客运任务和经济责任计划。二、开展车站质量管理活动，抓好增收节支工作，组织召开管理分析会，加强对站务工作的监控管理。三、编制财务收支计划，负责对资金的管理，加强各类会计凭证审核，督促检查财务执行情况。四、负责建立参营车辆营收台帐，抓好统计结算及参营车的营收划拔工作，及时清收对开车单位的营收款，确保资金及时回笼。4/56 五、抓分管部门的精神文明建设，努力提高职工的工作质

4、量和业务水平。六、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损失，无安全事故发生。副站长岗位职责（分管安全保卫、后勤）一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司有关安全生产管理制度，制定实施安全保卫、后勤工作的各项规章、经济责任制及考核办法。二、负责督促检查车站安全工作的宣传、落实、执行情况，使安全工作落到实处。三、抓好站内治安防 X 和消防安全工作，协调处理驾乘人员、旅客、车站职工中的矛盾与纠纷，发现问题及时处理。四、理顺车站内外经营秩序，主动与政府职能部门联系，协调处理车站的 XX 犯罪活动及车辆的违规经营行为。五、强化安全源头管理，落实各项安全制度，消除各种安全隐患，确保营运安全及

5、场站安全。六、制定安全培训计划，努力提高职工的工作质量和业务水平。七、负责水电、绿化管理的监督、指导，保证水电畅通，降低管理费用。八、负责分管部门的财产安全及人身安全，安全四项指数控制为零。5/56 党总支书记(副书记)岗位职责 一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及企业的各项规章制度。二、抓好职工思想政治工作和党总支部日常管理及党员发展工作，传达贯彻上级党委的决议、指示，并提出实施意见。三、掌握了解党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决。四、抓总支委员的学习，按时召开 XX 生活会，加强团结，充分发挥总支委员会的集体领导作用。五、抓领导班子的廉政建设，努力建成“四好”领导班子。六、督促

6、检查总支部工作计划、决议和执行情况中出现的问题，及时向总支委员会、上级党组织汇报工作。七、经常与总支委员和同级行政负责人保持联系，相互配合，协调车站内部党、政、工关系，充分调动各方面积极性。党小组长岗位职责 一、组织和指导党员努力完成支部布置的各项任务。二、关心和了解党员的思想动态及工作生活情况，有针对性地做好党员的思想工作，及时向支部委员会汇报。三、教育党员服从行政领导，在工会、共青团小组中起好模 X 带头作用，积极完成生产任务和行政工作。四、定期召开党小组会。组织党员学习，帮助党员发扬成6/56 绩、克服缺点，更好地发挥先锋模 X 作用。五、协助总支部做好党员鉴定及入党积极分子的考察、转正

7、、收缴党费等党务工作。六、全面关心职工的工作、学习和生活情况，密切联系做职工的知心朋友。纪检委员岗位职责 一、维护党规党纪，抓好党纪教育，不断提高全体党员遵守党规党纪的自觉性。二、保障党员的 XX 权利，检查党员执行关于党内政治生活的若干准则，遵守党的纪律情况，同各种违犯党纪和败坏党风的行为作斗争。三、负责调查，处理党员违犯党的章程，纪律的案件；严格按党章规定，对违犯党纪国法的党员作出处理。四、负责受理党员的控告和申诉，教育帮助受处分党员改正错误，鼓励他们积极工作。五、经常向支部委员会和上级纪检委员会汇报和反映本单位党风党纪情况。组织委员岗位职责 一、熟悉掌握党支部的组织情况，提出党小组的划分

8、和调整意见，检查和督促党小组过好组织生活，积极做好党支部改选的准备工作。7/56 二、负责对入党积极分子的培养、教育和考察，制定切实可行的工作计划，严格按党章规定，具体做好吸收党员的各项工作，认真负责地做好预备党员的考察工作，按时办理预备党员的转正手续。三、协助宣传委员、纪律检查委员，对党员进行思想、教育和纪律教育，搜集和整理党员的模 X 事迹，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。四、负责做好党员的管理工作，评选优秀党员，制好党员名册，定期完成党员统计工作，转接党员组织关系，收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况。五、完成支部委员会交办的其他工作。宣传委员岗位职责 一、了解和掌握党内外的思想动态，

9、提出宣传教育工作的意见，拟订学习计划和建议。二、做好宣传教育工作，采取多种形式宣传党的路线、方针、政策及国内外形势，组织开展“五讲四美”、“三热爱”的宣教活动。三、根据党的中心工作，提出干部、党员的政治理论学习计划。经支部委员会讨论通过后，会同组织委员、纪检委员加以实施。四、组织一支宣传队伍开展宣传鼓动工作，充分利用广播、专栏等宣传工具，大力表彰和表扬先进思想和先进事迹。五、指导协调车站工会，团组织开展丰富多彩的文体活动；8/56 积极组织开展科技、文化学习活动，提高职工科学文化水平。9/56 工会主席岗位职责 一、负责工会的全面工作，依据上级工会和党政工作安排制定工会年度工作计划，并组织实施

10、。二、定期检查工会工作计划的实施和落实情况，涉及到的有关大问题，及时向党支部和上级工会汇报请示。三、负责开展 XX 管理工作及宣传工作，检查职代会每次决议的落实情况。四、维护职工的合法权益，解决职工反映的合理要求、意见和建议。五、积极组织职工参加各种安全竞赛和安全活动，不断提高职工搞好安全生产的积极性。六、负责做好工会的组织建设及会员的发展工作，管好用好工会经费，管理好工会财产。七、督促协助有关部门办好职工福利。八、组织职工开展丰富多彩的文体活动。10/56 值班站长岗位职责 一、认真贯彻执行车站各项规章制度，随时反馈车站全天的工作动态，反映车站职工驾乘人员及旅客的意见和要求。二、负责抓好生产

11、现场管理工作，督促检查各部门的工作情况，使各项工作落到实处。三、考核职工劳动纪律及各岗位履行职责情况，对违规违纪进行严肃处理。四、熟练掌握安全、生产经营方面的业务，果断指挥，处理生产营运过程中的矛盾和问题。五、协调各部门之间的关系，确保生产经营和谐统一，使车站的各项规章制度得以顺利实施。六、负责接待职工、驾乘人员、旅客的来信来访，解决处理来信来访者的意见和要求，意见处理率达 100%。七、完成领导交办的其它任务。11/56 办公室工作职责 一、认真贯彻党和国家的方针政策，贯彻执行企业各项规章制度。二、做好上情下达、下情上传工作，协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。三、带头严格执行

12、站规站纪，抓好各项责任制的落实、检查考核。四、做好全站各项劳动人事、劳动保险和工资考核工作。五、负责文件和资料的拟稿、打印、呈报、发放、催办、立卷归档以及来文的传阅处理，并检查文件的办理结果。六、负责全站会议的通知、资料准备和整理有关会议资料，必须做好会议记录和其它会务工作。七、做好 XX 工作，严格印章管理，妥善保管并正确使用。办公室主任岗位职责 一、维护企业声誉，贯彻执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。二、收集全站经营与管理情况，当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。三、做好上情下达、下情上传工作，协调内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。四、管理使用好

13、车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。12/56 五、负责公务车的管理，督促办公室做好收发工作，协调处理好各种来访工作。六、加强全站劳动力的管理，严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。七、负责全站社会统筹保险和医疗保险的管理。八、协助有关部门抓好多种经营项目的开发、服务管理。九、完成领导交办的其它工作。文书岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、听从指挥、服从安排、起草公文。三、做好文件登记、传阅、验收、归档 XX 工作。四、做好对外邮寄信件、公函工作。五、做好文件的装订、整理工作。六、完成领导交办的其它工作。人事员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪

14、。二、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。三、负责办理全站社会统筹保险、医疗保险工作。四、负责职工工资、奖金的考核发放。五、做好劳动人事档案管理。六、完成领导交办的其它工作。13/56 物管科工作职责 一、严格执行车站有关物业管理的规章制度，负责全站后勤供应。二、做好全站绿化、卫生保洁的监督管理工作。三、做好车站房屋、水电设施的维护管理，按时收、缴水电费。四、做好办公用品、低质易耗品的采购以及固定资产的管理工作。五、协助管理好车站门市。六、加强站内的物资管理，尽可能修旧利废节省开支。物管科长岗位职责 一、全面负责物管科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、负责车站卫生、绿化的监督管理工作。三、

15、做好车站房屋、水电设施的维护管理，保证正常使用。四、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放。五、加强站内的物资物品以及公共场所设施的监督管理工作。六、完成领导交办的其它工作。采购员岗位职责 14/56 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、按预算的名称、规格、数量和价格进行采购所需办公用品，低质易耗品，不得超预算采购。三、坚持定点采购和集体采购制度。在采购中要做好勤跑多问，做到货比三家，坚持采购价廉物美耐用的商品，杜绝采购劣质价高物品，更不得徇私舞弊。四、采购的物品交给保管员验收登记，采购的发票要通过三人汇审签字，然后方能报销。五、完成领导交办的其它工作。保管员岗

16、位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放、节约开支。三、对物品作好登记，并分类存放，堆放整齐，确保物品不丢失，不霉变，做好防鼠、防水、防盗工作。四、对所发放物品要坚持登记签字，并做好控制发放数量的工作，帐物相符。五、对需购买物品提出申报，对短缺物品应作好解释工作。六、完成领导交办的其它工作。电工岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。15/56 二、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，随时检查全站用电情况，排除事故隐患，确保用电安全。三、负责全站公共区域和各科室的灯具、电器、线路的正常工作。四、保养好发

17、电机，确保正常发电。五、对急需解决的事情，要加班加点地及时完成，不得影响其它岗位的工作秩序。六、完成领导交办的其它工作。16/56 财务科工作职责 一、严格贯彻执行国家颁布的财经法律、法规和各项财经制度，以及集团公司制定的理财规则、制度。二、负责做好全站的财务工作。三、负责搞好岗位职工的业务培训。四、定期对站有关部门和岗位进行业务检查。五、向站领导提供可靠数据，以引导正确生产。六、把好审核关，严格票据、资金管理，执行行业规章。七、协助搞好安全生产。八、完成领导交办的临时工作。财务科长岗位职责 一、严格执行国家颁布的财经法律、法规制度，以及企业制定的各项理财规则、制度，定期布置检查本站财务工作，

18、积极宣传遵守财经经律和各项规章制度，负责所在部门公共财产的使用和管理。二、编制财务收支计划，负责对资金的管理，保证完成各项上交任务。三、参与经营决策为领导当好参谋、助手。四、负责组织会计人员学习业务技术，提高业务水平。五、负责各类会计凭证的审核。六、完成领导交办的临时工作。17/56 财务计账员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、督促收款员、出纳员填制收支凭证，并进行传递。三、及时对所收取的各类凭证、传票进行审核、分类、汇总、入帐。四、随时清理往来帐项，及时向科长汇报债权债务情况。五、依照档案管理条例管好财务档案。六、对有票服务员的帐务。每月进行一次检查。七、完成领导交

19、办的其它工作。出纳员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、遵守财经纪律，抓好现金管理，做到日清月结，严防筇短少、差错。三、掌握银行存款余额及到期承付金额，根据财务凭证和银行结算制度，及时处理收支业务。四、了解掌握业务开支情况，按财务有关规定，适当备存现金，保证零星开支及报销需要。五、严格遵守财务收支，报销审批制度，凡手续不完备或审批不合格者，一律不予报销。六、根据已办理完毕的收、付款凭证，逐笔按顺序登记现金和银行存款日记帐，结出余额。库存现金不得超过银行核定限额，超过部分应及时存入银行，不得以白条抵库存，更不准18/56 随意挪用公款。七、负责现金、支票、印章、凭证的妥善

20、保管，严禁交给他人使用如发现失盗，应立即报案或挂失 八、。因工作不负责任或其它原因致使站内经济损失的必须全额赔偿，实行先行赔偿制度，经查明原因后再酌情处理。九、完成领导交办的其它工作。票据管理员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、认真执行国家财政、税务等部门有关发票管理规定和车站财务管理制度，保证全站生产，经营生产、经营服务收入全部进帐入库。三、建立、健全票据领入，发出总帐并按领用人建立领用、消号分户帐，严格按财务人员入帐后的进款情况复审销号，确保票据领出资金回笼。四、按日清理，盘查所管各类票据，准确反映票据库存和使用情况，保证帐实绝对相符。如发生溢余或短少，应尽快查明

21、原因，分清责任，如实向领导汇报。五、汇同财务人员，不定期抽查现金定额掌握使用情况，检查售票、计费、收款人员领用，报废、库存（包括票据和现金）三者数据是否相符，杜绝挪用票款违纪事件的发生。六、票据领用人员如工作变动或调离，负责督促其交回末用票据，结清财务手续。七、按时填送统计日报，正确反映票据的领入、发出、回19/56 收。销号等动态，为领导实施财务管理提供参考依据。八、根据票据的使用情况，结合库存情况，向领导提出票据领取及购买计划，保证票据的正常使用。九、完成领导交办的其它工作。财务收款员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、负责收清当天发生的客票、包车、行包等收入款。三

22、、负责填制所收款项的收款凭证。四、审核行包员、寄存员等交回的票据存根。五、负责当天所收款项及时存入银行。六、完成领导交办的其它工作。20/56 会计电算化岗位职责 为了尽快适应现代经济的高速发展需要，提高我站会计工作水平及效率，实现财务管理现代化，规 X 我站会计电算化工作，根据财务部的会计电算化工作规 X和主管财政部门的规定，结合我站实际情况，特制定会计电算化工作岗位职责。财务主管 组织领导全站会计电算化工作，使全站实行会计电算化，及系统的正常运作。及时组织本站财会工作人员进行电算化业务技能培训，竭力提高本站财会工作人员的会计电算化工作水平。具体岗位职责如下：一、合理设置电算化会计岗位，明确

23、化分各岗位职责。二、负责组织监督按两则和上级主管部门规定处理会计业务。三、定期检查和考核各电算岗位的工作情况，促使各会计电算岗位按质按时完成各项任务。四、负责我站的计算机硬件和会计软件的配置和衔接，使计算机在会计电算化中充分发挥作用。五、负责协调会计电算化各岗位之间的工作衔接和配合工作。六、负责我站会计人员的电算化业务技能的培训工作，不断提高我站会计人员的电算化业务水平。21/56 凭证审核 负责对录入计算机的会计凭证进行审核，确保每一笔经济业务的会计处理的准确性。具体职责如下：一、对每份机制的会计凭证，进行审核，确保其业务处理的准确性。二、审核机制凭证的金额与原始凭证金额的正确性。三、审核凭

24、证的完整性和正确性，包括附件数量、摘要内容，会计科目的确定、借贷方向等。四、审核后的凭证须进行签章。五、对自己的操作员口令绝对 XX，不得借与他人使用，更不得使用他人的口令进行会计操作。凭 证 录 入 负责输入记帐凭证和原始凭证等会计数据的人员，要严格按照两则和上级主管部门的规定处理会计业务，具体要求如下：一、对每一笔经济业务只填制一 X 机制凭证，不能将几笔经济业务汇总的填制一 X 凭证。二、每天发生的经济业务必须在当天处理完。三、每笔发生的经济业务的处理，科目要正确，金额要准确，必须做到与原始凭证数据相符。四、填制机制凭证摘要要详细。五、对审核无误后的记帐凭证打印输出，与原始凭证存入22/

25、56 放在一起。六、对自己的操作员口令要绝对 XX，不得借与他人使用，更不得使用他人口令进行会计操作。计算机维护 负责保障计算机软硬件的正常运行，管理计算机内会计数据，编制输出各类会计报表，具体职责如下：一、负责保证计算机软硬件的正常运行，定期对计算机及软件进行维护。二、管理计算机内的会计数据，以审核、过帐、结帐后的各类数据及报表资料进行备份，并交由档案人员管理。三、编制输出各类会计报表。四、负责会计电算化软件的升级换版。五、定期对操作人员的口令进行更换。会计电算化操作管理制度 为适应企业会计电算化工作的需要，加强会计电算化工作的管理，确保会计工作能得以顺利进行，特制定本制度。一、明确会计电算

26、化操作工作的内容和权限。按照会计电算化工作的性质和会计工作具体内容，将电算化人员划分为：1、凭证录入人员：负责录入记帐凭证。2、审核记帐人员：负责对录入计算机的记帐凭证与原始23/56 凭证进行审核，对审核后的凭证签章、过帐。3、计算机维护人员：负责保证计算机的正常运行，据已过帐后的数据，编制和输出各类报表。负责软件的升级、换版。确保计算机内会计数据的安全，对数据定期备份，操作口令的定期更换。二、严格对计算机操作的权限限制，坚持定岗定人操作。各岗位操作人员应严格按照正常的开、关机步骤，及软件的正确进入退出步骤操作，以确保计算机内的数据安全。操作人员操作时，应严格管理，按照规定程序指定专人持密码

27、定岗操作。密码由专人指定，并定期更换，杜绝未经授权人员使用和越权使用。电算化软件，如因密码泄漏而出现的不良后果，应视其情节轻重追究当事人责任。三、对录入计算机的记帐凭证应及时审核、打印、过帐，确保各岗位会计管理人员能及时了解和掌握会计资料。四、操作人员离开时，应严格执行相应的退出程序，防止无关人员乱动数据。五、由专人保存会计数据。由专人对每月、每年的数据进行备份。其保存期限按会计档案管理办法的规定执行。对计算机操作日志，未经准许，不得随意删除。会计电算化档案管理制度 会计电算化档案管理包括对存储在计算机硬盘中的会计数据，以及保存在其它软盘中的会计数据和计算机打印出的书面24/56 形式的会计数

28、据。具体管理制度如下：一、存储在计算机硬盘的会计数据的管理。1、存储在计算机硬盘中的会计数据由计算机维护人员管理。2、为了确保计算机硬盘中会计数据的安全性，禁止使用外来软盘、光盘。3、对计算机硬盘中的会计数据，要严格管理，未经批准，不得随意备份、提取。4、禁止更改和增减硬盘中的各种会计数据及档案。二、保存在其它软盘中的会计数据由维护人员进行专门管理。1、保存在其它软盘中的会计数据的管理。2、对每月的会计数据，包括凭证、明细帐、总帐、会计报表，进行备份存档。3、对备份存档的会计档案管理要做好防磁、防火、防尘、防潮工作。4、定期对保存的档案进行检查、复制，防止由于外在原因而使会计档案丢失。三、计算

29、机打印出的书面形式的会计档案的管理。1、计算机打印出的书面形式的会计档案，由原手工记帐档案管理人员管理。2、按日将审核后的凭证打印出来，附上附件，装订成册。3、定期将各会计科目的总、明细帐打印出来，按时间顺序装订成册存档。25/56 4、按月将所在的会计报表打印出来，报送有关部门及存档。5、对以上会计档案的管理与手工记帐的会计档案管理相同。26/56 营收科工作职责 一、严格执行党和国家的方针、政策，遵守财经纪律、统计法规及站纪站规。二、正确处理营收统计业务，掌握营收进度。三、及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表、按时上报。四、收集、整理好营收报表及情况分析，为领导提供决策依据。五、积

30、极协调好与外司的关系，加大清收力度，确保本单位营收及时入库。六、做好营收资料和数据的 XX 工作。营收科长岗位职责 一、全面负责营收科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、严格执行本站有关营运单位合同条款，掌握营收进度。三、督促本科室人员及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表，按时上报。四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务、安全、政治学习。五、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。六、积极协调好与外司的关系，确保本单位营收及时入库。七、完成领导交办的其它工作。27/56 营收统计员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、与站务科质检员做好营收单交接工作，办

31、好交接手续，认真审查，核实营收结算单，发现问题应向部门负责人反馈意见，以便及时做出处理。三、认真整理单据、统计数据，建立参营车辆营收台帐，及时准确地报送旬报、月报及其它营收报表。四、做好营收科各项资料和数据的 XX 工作，若有关部门或个人需要资料数据，必须经领导批准，否则不准向外泄露，报送。五、保证营收资料及其它财产的安全，协助有关部门搞好安全工作。六、完成领导交办的其它工作。营收结算员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、统计营收结算期间的营收合计应准确及时。三、做好违约处理纪录。四、做好营收数据、资料等 XX 工作。五、完成领导交办的其它工作。28/56 微机室工作职

32、责 一、严格执行车站有关微机售票的管理制度，遵守站规站纪。二、按业务部门通知及时调整处理微机内容，保存好原始资料，做好记载。三、每日登录当班售票员起始票号和终止票号并核对。四、按废票处理规定对售票过程中的废票，认真核实签证，空白票据必须督促售票员查票根。五、认真核对打印的售票员个人售票单的 X 数和金额后签字送交财务收款员。六、负责排除运行中的售票机、打印机故障，对系统出现的异常现象及时处理并做详细记录和呈报分管领导。七、确保微机的安全、正常运行。微机室主任岗位职责 一、全面负责微机室工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、协调各部门工作关系，配合处理生产中出现的问题，确保售票系统售票无误。三、

33、及时处理微机系统出现的各种软、硬件故障，不能解决的将信息反馈程序商，共同处理并上报分管领导。四、组织督促微机室工作人员学习有关业务知识，提高工作能力。五、协调好与相关业务部门的工作关系及相应部门的工作29/56 指导。六、有计划地组织微机室工作人员对售票机定期进行清洁维护。七、完成领导交办的其它工作。微机系统管理员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、严格执行微机售票系统的管理规定，做好微机监控安全动态记录。三、提高售票员的安全操作技术，发现错误及时纠正处理，负责售票系统的硬、软件维护。四、随时观察售票系统的运行状况，一旦发现问题及时处理，并报告主任和分管站长。五、按运调

34、科安排的车辆运行计划，查询、修改售票计划。六、严禁无关人员进入微机室随意查询售票情况。七、认真打印售票员的个人售票计算单、个人售票日汇总单，填写工作日志。八、完成领导交办的其它工作。30/56 招待所工作职责 一、遵守行业规 X，强化劳动纪律，按质保量地完成上级下达的任务。二、搞好房间清洁卫生，做到玻璃明亮、地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。三、热情接待旅客，按行业规定办理住宿登记，仔细核审住宿凭证，负责开启房门。四、热心回答旅客疑问，耐心向旅客做好解释工作，不得对旅客有不礼貌行为。五、积极配合公安机关，抓好综合治理工作，杜绝黄、赌、毒等现象在招待所发生。六、凡客房物品丢失或出现其它不安全隐患，

35、及时做好事故处理并报告或报警。七、加强三个文明建设，保持公共区域卫生，提高招待所诚信度，树立良好的企业形象。招待所所长岗位职责 一、全面负责招待所工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、了解宿客心理，热心回答旅客疑问，做好接待工作。三、加强安全宣传工作，保障招待所安全。四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务安全政治学习。五、检查招待所卫生，保证室内及过道清洁。31/56 六、及时组织上交招待所收入，不滞留现金。七、完成领导交办的其它工作。招待所服务员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、礼貌待客，热情主动地为投宿旅客安排房间，提供住宿用品。三、作好安全嘱咐，规劝旅客将

36、贵重物品交由所里保管。四、做好物品保管工作。五、做好室内及过道清洁工作。六、办好旅客退房手续，做好交接班工作。七、完成领导交办的其它工作。招待所登记员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、热情接待旅客，详细介绍房间设施及价格情况。三、查验住宿旅客 XX 或介绍信，做好入住登记手续。四、根据旅客身份及要求合理安排房间。五、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。六、清扫房间卫生，换洗好床上用品。七、做好交接班记录。八、完成领导交办的其它工作。32/56 站务科工作职责 一、贯彻执行客规规定和上级部门有关文件精神，遵守站内各项规章制度。二、熟悉掌握客运班次、停靠站台，做

37、到准时发车。三、经常检查站务工作场地的安全设施，特别是行包、行李架、站台车场及消防设施，杜绝一切伤亡事故。四、利用广播宣传，严禁旅客携带“易燃、易爆、有毒有害”危险物品进站上车。五、维护候车及上车秩序，认真验票正确引导旅客上车。六、协调配合车站各部门工作，正确处理临时问题。热忱服务，积极帮助解决旅客困难。七、掌握客流变化，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。八、完成领导交办的其它工作。站务科长岗位职责 一、全面负责站务科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、定期组织部门职工进行业务、安全学习，提高思想业务素质。二、熟练掌握客运班次、停靠站台，督促验票员提前上车验票准时发车，做到不压班，

38、不早发。三、督促检查员坚持售票进站，引导旅客购票，督促、监督验票员不验人情票，在不超员的前提下，补票率达到 100%，33/56 并送车到出站口。四、对部门的劳动纪律、清洁卫生、服务质量进行考核、监督。五、协调与车站各部门业务关系，及时处理验票过程中出现的问题。六、掌握客流量等变化情况，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。七、抓好本部门的精神文明建设。八、完成领导交办的其它工作。质检员工作职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、认真做好部门会议记录和劳动纪律考核。三、负责站务工作相关资料的收集、管理、汇总和上报，建立健全站务工作基础台帐，做到清楚，有据可查。四、按时收集

39、、汇总、整理核算当日营收二联单，检查二联单填写质量，对违反二联单填写规定的拿出处理意见，报科长同意后执行。五、汇总后的二联单及时地（在半月内）移交站营收科，做到交接清楚、签字确认。六、按时按月汇总科内经济责任制数据，并及时准确无误上报分管领导及行政办工资考核员。七、完成领导交办的其它工作。34/56 广播员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重特大新闻、时事政治、宣传表扬好人好事，遵守国空规定的播音纪律。三、每天第一班车始发前 30 分钟开始广播，围绕旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目、旅客须知和安全、卫生、

40、旅行常识等。四、随时和业务部门保持联系，对班期班次变化或临时增减，均需向业务部门索取书面通知，以便及时修订客运业务广播程序，准确通知旅客和工作人员。五、编排好广播节目顺序，适时播放音乐、通知、公告和上级命令等有关内容。六、收集、积累资料，丰富广播内容。爱护设备，器材，保管好各种资料。七、严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。八、完成领导交办的其它工作。检、验票组长工作职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、在科长的安排下，抓好本组室职工劳动纪律管理和各项责任制的考核，检查组室职工的工作质量，现场解决检验票进程中出现的问题。35/56 三、负责组室在生产经营活动中各种资料的收集

41、、上交，并及时向科长汇报组内工作情况。四、积极向旅客宣传有关客规和旅客须知，促使旅客按章办事，尽量避免旅客因违章给客运工作带来麻烦。五、严格制止组员违规、违纪的行为。六、监督组室职工做好上下班工作的交接。七、完成领导交办的其它工作。检（验）票员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。五、验票前按规定程序做到“三看一唱不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注重旅客是否随身携带违禁物品上车。六

42、、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。八、协助做好安全工作，验票结束后，确认车行李架上无旅客时，方可通知发车。九、完成领导交办的其它工作。36/56 小件寄存员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、热情接待旅客，按照有关规定及 X 围办理寄存。严禁收寄易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发鼠虫、放射性和有毒物品，规劝旅客自行保管好现钞、有价票证、金银饰品贵重物品。三、受理小件寄存，必须检查包装是否完好，凡箱、包无锁者，登记进应特别注明“箱包无锁，内装物品如有短缺，旅客自负其

43、责”，并让旅客登记签字，明确责任。四、小件寄存登记，必须逐栏填写，小件物品入库时应详细检查存、取时牌号是否一致，防止发生错号误取。五、负责小件寄存安全、严防偷盗、火灾、水损、鼠耗等事故发生。室内严禁烟火，谢绝旅客和无关人员进入室内，确保小件行包安全。六、负责寄存室及周围的环境卫生，堆放整齐，通道无阻，便于存取。七、严格交接班制度，坚持凭单点件交接，如发现短损，交前由交方负责，并做好记录。八、建好小件行包寄存台帐，按时准确填报有关报表、资料，及时上交寄存收入，完善寄存设施。九、完成领导交办的其它工作。站务员岗位职责 37/56 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、坚持凭票进站，引导

44、旅客购票，做好优质服务。三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。五、验票前按规定程序做到“三看一唱四不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。八、协助做好安全工作，验票结束后，确认行李架上无旅客时，方可通知发车。九、完成领导交办的其它工作。服务总台工作职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、全面掌握客运

45、班期、班次、依靠站台及发车、检票时间，熟悉所有客运线路途径站点、里程、票价、以及窗口售票X 围；了解各条客运线路全程及其在正常情况下所需运行时间，收集主要站台的有关资料，为旅客答疑解难，实事求是做好解释工作，争取旅客谅解。38/56 三、认真学习客运管理规章，积极宣传旅客运输有关规定及旅客须知，促使旅客按章办事，尽力避免因旅客违章给客运工作带来麻烦。四、熟知本市及客运主要站点名胜古迹、人文景观、文娱设施、食宿特色和市内交通状况，积极为旅客提供行、住食、游方便。五、积极学习普通话和主要地方语言，逐步做到能听懂各地方言，用普通话解答问题。六、负责为旅客代办、失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。七

46、、完成领导交办的其它工作。特殊旅客服务员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、负责候车厅的协调工作，与服务总台形成服务信息网络。三、负责需要特殊照顾的旅客的服务。四、负责向值班站长汇报旅客意见。五、负责调整和增加服务设备及用品，使特殊服务适应旅客需求。六、负责室内清洁及公共区域卫生。七、完成领导交办的其它工作。39/56 运调科工作职责 一、贯彻执行汽车旅客运输规则，服从交通行业管理部门监督管理，坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨。二、实行开放经营、积极吸纳合法参营车辆，互惠互利签订 进站参营协议实行“五定”管理原则。三、严格按照交通主管部门审批核准的营运线路、班次、方式经

47、营，确保车辆准班、正点。四、做好当日因缺班、脱班造成旅客滞站的疏散工作，及时安排并班、顶班和加班。五、坚持“公平、公开”原则安排加班、包车业务，完善加班、包车相关手续。六、合理调配运力、公布车站开行的线路、班次发车时刻。七、积极协调解决生产运行中出现的纠纷和经营矛盾。运调科长岗位职责 一、全面负责运调科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、认真贯彻执行客规中有关规定，抓好进站经营车辆的班次安排、调度工作，围绕旅客运输和参营单位积极配合，与进站车辆签订“进站经营协议”。三、根据旅客的流向、流量合理分配运力，调整班次和发车计划，在满足正班车的前提下积极与相关单位协调组织运力，承揽加班车、包车业务。

48、四、做好应班车的早发、脱班、压班、晚点、顶班的处理40/56 工作；制定班次计划，并督促落实。五、深入工作现场，处理解决驾乘人员和旅客的意见要求，督促参营车辆规 X 经营。六、抓好本科室业务学习和劳动纪律管理，负责本科室的清洁卫生、精神文明建设。七、搞好本站开行班线、车次的宣传工作。八、抓好调运工作原始记录的收集、整理工作。九、完成领导交办的其它工作。运调科内勤员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、负责制定运行计划、班次时刻表和票价。三、负责科室内的日常工作。四、根据客流量变化情况和微机室联系修改线路、班次和票价。五、负责取消不符合规定的串班现象。六、负责汇总，上报生产

49、质量报表及责任脱班、晚点资料。七、负责向领导提供车辆数及经营情况。八、完成领导交办的其它工作。调度组长岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、熟记车站经营线路、班次、时间，按运行计划落实应41/56 班车辆。三、负责到售票房了解售票情况，掌握辖区内旅客流量、流向、流时和道路通阻情况。四、负责随时向科长提出班次调整的改进意见。五、做好与各车队调度的业务联系工作，按时准确上报各种统计数据。六、完成领导交办的其它工作。调度员岗位职责 一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。二、严格执行车辆运行计划，熟练掌握本站营运路线、班次、发车时间及司乘人员、车辆情况，对当日车辆班次做到

50、心中有数，若遇脱班、误班、停班等情况，应及时向主管领导汇报，以便调整运力。三、负责协调站务、班次、售票中出现矛盾，对每天的预售班次要注意掌握车辆的变化情况，协调好旅客与车站、旅客与驾乘人员的矛盾，保证正班、正点。四、注意观察和分析旅客流量、流向的变化情况，及时为领导提供准确的决策依据。五、负责对发车站台的管理，指挥应班车辆按时进入站台待发，发班车辆按时发运出站。六、坚持对参营车辆报班管理，凭安全部门开具的“安检合格应班通知单”安排车辆应班，不具备应班资格的车辆一律不得安排班次。42/56 七、负责对误班、脱班、停班等客运车辆违章行为进行纠正、教育，并开具处罚依据。八、负责教育驾驶员、车主增强安