各绩效考核方法及优缺点.pdf

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1、绩效考核方法及优缺点分析 一、绩效考核方法分类 1、行为导向型绩效考评方法（其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。）主观考评方法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法 客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法 2、结果导向型绩效考评方法（其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”）目标管理法、关键绩效指标法、劳动定额法、成绩纪录法 3、综合型绩效考评方法 平衡积分卡、360 度考核法、合成考评法、评价中心法 二、绩效考核方法解析 1、排列法 又称排序

2、法、简单排列法，是一种简单易行的比较方法，由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。有时为了提高其精度，也可以将工作内容作出适当的分解，分项按照优良的顺序排列，再求总平均的次序数，作为绩效考评的最后结果。2、选择排列法 也称交替排列，是简单排列法的进一步推广。在所有员工中首先挑出最好的员工和最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，将其分别排列在第二名和倒数第二名，以此类推，最后将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。3、成对比较法 又叫相对比较法，是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记

3、“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。4、强制分配法 又可叫做强迫分配法、硬性分布法或强制比例法，指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。5、结构式叙述法 是采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。6、关键事件法 又称重要事件法，评定员工的行为时，利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度(关键事件是指在某些工作领域内，员工在完

4、成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败，这些有效或无效的工作行为即为关键事件)。7、强迫选择法 考评者必须从 34 个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时两项）作为单项考评结果。8、行为定位法 又叫行为锚定评分法简称 BARS，是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。9、行为观察法 又叫行为观察比较法，也叫行为观察量表法，是各项评估指标给出一系列有关的有效行为，将观察到的员工的每一项工作行为同评价标准比较进行评分，看该行为出现的次数频率的评估方法，每一种行为上的得

5、分相加，得出总分结果比较。10、加权选择量表法 又叫加权总计评分量表法，它是行为量表法的另一表现形式。具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列于量表中，考评者评定被考评者是否符合所列项目及语句。对每一项目要进行多等级的评定赋值，行为表现越好，等级分值越高。11、目标管理法 又称 MBO，是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标

6、准来进行考核。12、关键绩效指标法 又称 KPI，是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。13、劳动定额法 劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗量作出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依据。14、成绩记录法 是一种以主管人员的工作成绩记录为基础的考评方法。比较适合于从事科研教学、科研工作的教师、专家们，及具有相同工作性质的人员，即他们每天的工作内容不尽相同，无法用完全固化的衡量指标进行考量。因本方法

7、需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费很高，时间也很长。15、平衡积分卡 又称 BSC，是从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。16、360 度考核法 又称为全视角考核法，即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，则可以得出一个全面、公正的评价。17、合成考评法 是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。18、评价中心法 该方法的核心手段是情

8、景模拟测验，即把应试者置于模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的工作或活动，考官对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔管理人员的依据。如公文处理，无领导小组讨论等。三、绩效考评方法的优缺点 类型 方法 优点 缺点 行为导向型 主观考评方法 排列法（排序法、简单排列法）单易行 花费时间少 在预定范围内组织考评 减少考评结果过宽和趋中的误差 主观性强 具有一定的局限性 不能用于比较不同部门的员工 业绩相近很难排列 不能使员工得到自身的反馈 选择排列法（交替排列法）上级可以直接完成排序工作 扩展到自我考评、同级考评、下级考评 比简单排列法有效 新职位有利于安排在两个职位之间（薪酬方面）实

9、际操作中过分依赖“主观估计”没有给出测量每项职位相对其他职位价值的标准（薪酬方面）成对比较法（配对比较法、两两比较法）能发现员工优秀的方面和不足的方面 涉及人员范围不大，数目不多的情况宜用本方法 如果员工数目过多，不但费时费力考评质量也受到制约和影响 强制分步配法（强迫分配法、硬性分布法）避免考评者过分严厉或过分宽松 克服平均主义 只能把员工分为有限的几种类别 难以具体比较员工之间的差别 不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息 结构式叙述法 简单易行 灵活，人性化 与工作类别明确挂钩 可靠性及准确性不高 考评结果受主观因素影响 没有同一的标准，不同员工之间的评估结果难以比较。行为导向型 客观考

10、评方法 关键事件法（重要事件法）对事不对人，以事实为依据 提供了客观的事实依据 时间跨度大，考察员工一年内的整体表现 通过关键事件记录，了解员工如何消除不良绩效 记录和观察费时费力 只能作定性分析，不能作定量分析 不能具体区分工作行为的重要性程度 不能在员工之间进行比较 强迫选择法 从某方面来说可以减少偏见 与工作关联性较弱对 员工的评价会比较单类型 方法 优点 缺点 易于管理 容易标准化 一 不能形成反馈机制 行为锚定等级评价法（行为定位法）对员工绩效的考量更加精确 绩效考评标准更加明确 具有良好的反馈功能 考评的维度清晰 成本高 定义行为等级费时费力 系统开发有一定的困难 行为观察法（行为

11、观察量表法）克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点（即可量化，可比，可区分工作行为重要性）编制一份行为观察量表费时费力 使考评者和被考评者双方忽略行为过程的结果 加权选择量表法 容易打分 核算简单 便于反馈 适用范围小 需要根据岗位设计不同的考评量表（费时费力）结果导向型 考评方法 目标管理法 见后文 见后文 关键绩效指标法 见后文 见后文 劳动定额法 有利于提高劳动生产率 为企业经济核算奠定基础 需要有较全面的历史数据，定额工作量大 成绩记录法 适用于大学教师、律师 减轻考评者负担，由外部的专家进行考评 人力、物力耗费较高，耗费时间也很长 综合型 绩效考评方法 平

12、衡积分卡 见后文 见后文 360 度考核法 见后文 见后文 合成考评法 将比较有效的绩效考评方法综合 不能进行横向比较 评价中心法 突破了传统测评方法的局限 测评的效度以及测评带来的效益较高 集测评与培训为一体，扩大了测评的功能和用途 测评费用较高 操作难度大，对主试人的要求很高 难以全面真实反映被试人的思想品德等内容 四、常用绩效考核方法的优缺点 1、关键绩效指标法（KPI，Key Performance Indicator）特点：1）KPI 衡量重点经营活动，不是反映所有操作过程。所以，在制定 KPI 考核指标时，遵循二八原则，从众多的考核指标中找出最关键的指标作为绩效考核指标。这有利于提

13、高绩效管理的效率减少绩效管理的成本，有利于增强企业的核心竞争力。2)KPI 的考核指标目标值随实际情况递进。KPI 考核指标目标值根据实际情况设立，每个月目标数据都会根据年度目标进行调整。这就有效地体现了绩效考核的牵引作用，不断提升企业的竞争力。3)KPI 的考核指标是动态的。KPI 考核指标的设立是根据部门实际情况、管理水平而不断变化的。当某一项工作经过努力达到很好效果并没有上升空间时，它将不再作为 KPI 考核的重点或是不对它进行 KPI 考核。然后将考核重点转入到其他相对薄弱、有上升空间的指标。4)KPI 的考核指标具有可控性。绩效考核指标的设计是对绩效构成中的可控部分进行衡量，尽量反映

14、员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其他影响。5)KPI 来自于对公司战略目标的分解。这意味着关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的体现；另外，这也意味着当公司战略重点转移时，战略指标必须予以更新以反映公司战略的新内容。6)KPI 是组织上下认同的。KPI 的设定是公司上级与员工共同参与完成的，是双方达成一致意见的体现，不是以上压下的工具。因此，在做绩效项目中，咨询公司总是要求各部门中高层管理人员、普通员工尽可能参与绩效管理的理念培训、指标提取，尽可能达成理念的一致。优点：1）目标明确，有利于公司战略目标的实现；2）量化管理、评价客

15、观、组织利益与个人利益一致；3）提出了客户价值理念；4）以上特点中提到的优点不再阐述 缺点：1）指标设计难度大、考核成本高、过程复杂；2）不适合职能性及绩效周期较长的岗位；3）弹性小，容易误入机械的考核方式；4）各个指标是独立的，指标之间没有明确的内在联系，考核还是太多的定位在部门及其内部个体绩效结果，而忽视了部门绩效之间的内在逻辑与组织战略实施之间的关系。5）有些指标是无法定量的，所以它必须和一些定性的考核方法一起使用，扬长避短，相互弥补不足，从而提高绩效考核的有效性。适合的企业类型：创业期或发展期、有战略规划或年度目标的民企或外企 2、平衡积分卡（BSC,Balanced Score Ca

16、rd）特点:1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识

17、到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。4）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。与强调对行为结果的控制与考核的考核方式相比，平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。优点：1)克服财务评估方法的短期行为;2)使整个组织行动一致，服务于战略目标;3)能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动;4)有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解;5)

18、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养;6)实现组织长远发展;7)通过实施 BSC，提高组织整体管理水平。缺点:1)它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。2)它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。3)实施难度大。平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。4)指标体系的建立较困难。平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。财务指标的

19、创立是比较容易的，而其他三个方面的指标则比较难以收集，需要企业长期探索和总结。5)指标数量过多。平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标，按照 Kap-klan 的说法，合适的指标数目是 20-25 个。其中，财务角度 5 个，客户角度 5 个，内部流程角度 8-10 个，学习与成长角度 5 个，并且指标间的因果关系很难做到真实、明确，而平衡计分卡对战略的贯彻基于各个指标间明确、真实的因果关系。6)各指标权重的分配比较困难。不同的层面及同一层面的不同指标分配的权重不同,将可能会导致不同的评价结果。而平衡计分卡并没有针对不同的发展阶段与战略需要确定指标权重的方法，即权重

20、的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配有浓厚的主观色彩。7)部分指标的量化工作难以落实。对于部分很抽象的非财务指标的量化工作比较困难。如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化,再如员工的学习与发展指标及员工对工作的满意度如何量化等。这也使得在评价企业业绩的时候，无可避免得带有主观的因素。8)实施成本大。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。在对战略的深刻理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。而落实到最后,指标可能会多达 1520 个,在考核与数据收集时，也是一个不

21、轻的负担。并且平衡计分卡的执行也是一个耗费资源的过程。一份典型的平衡计分卡需要 3-6 个月去执行，另外还需要几个月去调整结构，使其规范化。从而总的开发时间经常需要一年或更长的时间。适合企业类型 发展成熟、大中型的、具有很好执行力文化的跨国企业；希望实现突破性业绩需要转型或变革的国营企业、希望实现长期发展，打造百年品牌；3、360 度考核法 优点：1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的光环效应、居中趋势、偏紧或偏松、个人偏见和考核盲点等现象；2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确,避免个人偏见、反馈信息全面；3）可以反映出不同考核者对于

22、同一被考核者不同的看法；4）防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标；5)较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升；6）提高员工参与度，增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。缺点：1)考核成本高。收集和处理的信息量大，一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多；需对评价进行专门的训练等所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值；此外，因为评价信息来自站在不同角度、处于不同职位的所有评价者，可能发生不同评价者之间的意见冲突。2)成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为

23、个人情绪，利用考核机会公报私仇；3)考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者；4）可能会在组织内造成紧张气氛，影响员工积极性。如何保证评价的客观性，有效剔除不客观的信息和评价，以及如何将评价信息与个人绩效提升有机结合等，都是比感和较敏重要的问题；注意事项：1）应选择最佳时期，在组织面临士气问题，处于过渡期或下坡路时，不宜采用。一般说来，公司处于初创期是不宜采用的，高科技等结果导向的企业也不宜采用。2）创建实施 360 度考核法的外部环境。网络化信息化的办公条件可以缩短考核时间减少考核成本;和谐、合作、互助的工作氛围能保证考核正常进行。3）合

24、理界定考核者和被考核者。原则上是考核者必须了解熟悉被考核者的工作，不应让与被考核者无任何业务往来的不相关者成为考核者。4）根据实际需要确定考核要素。不同的考评目的决定考评内容不同，所应注意事项也不同。5）选用合适的考核方法。一般说来，对于目标越明确的工作，对于过程的考核应该越少，不同考核者适用的考核方法应不一样。比如，考核者是上司则适宜采用 MBO 法，考核者是同事和考核者自身适宜采用行为锚定评价法，考核者是下属和顾客适于采用关键事件法。6）制定合适的考核周期。不同考核者适用的考核周期是不一样的，原则上业务往来密切者适用较短的考核周期;被考核者的职位较低者适用较短的考核周期。7）防止考评过程中

25、作弊、合谋等违规行为，并对考评者的个人意见保密，上级评价除外。适合企业类型 发展期或成熟期的、以绩效为导向的中小型民企。4、目标管理法（MBO，Management by Objectives）优点：1）易操作、考核成本较低、短期效果明显；2）有利于内部交流与合作；3）员工共同参与，有利于提高员工的积极性，增强了责任心和事业心；4）有助于改进组织结构的职责分工。缺点：1）过分注重结果而忽略过程控制；2）设定的目标基本是短期目标，忽视了长期目标；3）不能在不同部门，不同员工之间设立统一目标，难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较。适合企业类型 发展期或创业期的中小型民企、外企。后记：基于绩效

26、考核结果应用的特征 1）紧密拥抱型：绩效考核与奖金发放高度融合在一个方案中，很难拆分；2）关系专一型：一个指标一份钱，多个指标多份钱的表现形式；3）轻计划重考核型：指标下达时估算成分过大甚至“拍脑袋”，考核时造势、加压轰轰烈烈；4）强业务弱职能型：考核方案主要针对销售、生产等业务部门，职能部门往往形式化；5）指标业务化型：指标聚焦在销售、成本、产值等业务类，管理指标由于量化困难而较少；6）指标量化悖论型：为了科学公平而将指标尽量量化，但又由于量化繁杂而趋向简单可行；7）重算帐轻分析型：很多绩效考核方案的目的是算清奖金，而对于出现的问题缺乏分析；8）激励缺乏多元化型：考核结果应用单一，培训、晋升、福利的多种激励与考考核关系不大。