个人有线宽带业务客户续费资费变更协议.pdf

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1、个人有线宽带业务客户续费/资费变更协议 甲方姓名：甲方移动电话号码：甲方身份证号：乙方：中国移动通信集团广西有限公司 分公司 为维护甲乙双方的合法权益，明确甲方在使用乙方个人宽带业务（以下简称“宽带业务”）过程中双方的权利和义务，经双方认可后达成如下协议：第一条 业务约定（一）乙方向甲方提供宽带上网业务（非固定 IP 地址，另有协议约定除外），甲方按照本协议约定向乙方支付相关费用。（二）本协议个人宽带业务仅限甲方在申请安装的地址使用。除双方另有约定或甲方另行订购相应的服务功能外，乙方分配给甲方的宽带上网账号仅限同时接入一台上网终端使用，若甲方同时使用上网终端数超过本协议约定的数量或为擅自接入其

2、他地址的，乙方有权停止向甲方提供服务，并有权根据相关规定或法律法规追究甲方的违约责任。（三）在本协议有效期内，甲方须使用中国移动通信网络服务，不得对本协议所约定的号码办理销号、过户、分户等业务，不得中途撤销本协议约定办理的优惠活动，不得提前终止本协议约定办理的优惠活动。（四）为使甲方及时全面了解乙方的优惠活动信息，甲方同意乙方可不定期通过热线电话、APP、短信、彩信、邮件等方式向甲方推送相关营销活动推广信息（包括但不限于优惠活动介绍、营销信息等），若甲方不同意接收该类信息，可通过 10086、营业厅等方式取消。第二条 甲方的权利和义务（一）甲方办理宽带业务续费/资费变更手续时，需提供真实有效的

3、身份证件，同时有义务真实、准确地填写客户信息资料，并与乙方签订相关协议。若因甲方提供资料不实或填写的信息不准确，造成乙方无法将有关信息及时通知甲方，或导致甲方无法通过实名客户核验而造成的一切后果，由甲方自行承担。（二）甲方须按时向乙方缴纳使用宽带业务的相关费用，因甲方个人原因导致欠费所产生的一切后果及损失由甲方自行承担。（三）甲方在使用本协议约定的宽带业务时，有义务遵守乙方有关的业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规及部门规章的有关规定。（四）甲方可通过拨打乙方的客户服务热线 10086 咨询乙方的业务、服务、资费等方面的信息。（五）甲方应妥善保管个人宽带上网账号及服务密码，如因甲方保管、使用

4、不当而造成的损失由甲方自行承担，乙方不承担责任。（六）甲方若发现无法正常使用宽带上网业务，应及时通知乙方；乙方接到通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理。（七）如甲方安装地址已具备安装宽带上网线路所必须的入户线缆，且已不具备重新布放新的入户线缆的条件，为保障甲方自由选择乙方宽带上网业务的权利，甲方知晓一条入户线缆仅能用于接入一家运营商的宽带上网业务，并同意乙方可利旧使用甲方原有入户线缆为甲方开通宽带上网业务。（八）甲方办理以下宽带合约方案：甲 方 使 用 乙 方 的 手 机 号 码 _ 办 理 宽 带 续 费/资 费 变 更_合约方案，带宽_，上行速率_，下行速率_，每月宽带费用_元，每月

5、手机消费标准_元，合约期_年，安装地址_，安装模式_。甲方同时办理魔百和业务，基础收视费选择下述方案_办理：方案 1：收视费_元/月，魔百和业务订购成功当月开始计费，按月收费，合约期 2年。方案 2：收视费优惠至 0 元/月，合约期 2 年。方案 3：前_个月魔百和基础收视费优惠至 0 元/月，后_个月基础收视费按 15 元/月收费。甲方原有魔百和业务的，按下述方案_使用：方案 1：按原和合约方案执行，收视费_元/月，至方案合约期满。方案 2：按方式_使用。（方式 1：收视费_元/月，合约期 2 年。方式 2：收视费优惠至 0 元/月，合约期 2 年。）宽带合约到期处理方式：方案合约期满后，如

6、任何一方未向对方提出终止或变更宽带合约要求的，方案合约期满后宽带按原合约方案自动续约，合约期 24 个月。/方案合约期满后，如任何一方未向对方提出宽带续约要求的，方案合约期满后宽带到期停机。（根据客户办理选择的到期规则展示在协议上）魔百和合约到期处理方式：方案合约期满后，如任何一方未向对方提出终止或变更魔百和合约要求的，方案合约期满后魔百和继续使用，按基础收视费 15 元/月收费。方案说明：1.包含手机消费标准的融合宽带在 T 月激活新装宽带时，激活当月包含宽带使用，手机号码承诺消费标准将在宽带激活次月（T+1 月）生效，宽带同时（T+1 月）开始计费，一年宽带合约套餐将在 T+12 月到期失

7、效，两年宽带合约套餐将在 T+24 月到期失效。2.宽带合约中魔百和业务费用可计入宽带合约的消费标准中，但宽带费用不可计入宽带合约的消费标准中。3.客户在宽带合约套餐有效期内如需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带带宽更高的档次，合约套餐到期后可续费/资费变更至系统当前在售的任何档次。4.客户选择宽带合约套餐合约期满后宽带到期停机的，如需继续使用宽带，请在合约套餐到期前到中国移动沟通 100 服务厅现场办理续费/资费变更或通过中国移动提供的其他办理途径办理续费/资费变更，可续费/资费变更资费以当期在售资费为准。5.魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网

8、业务服务。该业务提供视频点播等多种互动电视通信和信息服务。6.魔百和业务到期后自动延续，如不再需要使用收视功能，需到中国移动沟通 100 服务厅现场或通过中国移动其他业务受理渠道终止业务。7.用户停、复、拆、移机规则（1）甲方办理宽带合约、以及魔百和收视业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。（2）魔百和业务与宽带的使用状态一致：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于 24 小时内相应开机。（3）宽带业务不支持跨地市移机，可支持同一地市所辖地址范围内的移机，收取移机工料费 50 元/次（网络改造原因由 B 模式移机至 H 模式的除外）

9、。8.跨区销户规则 宽带合约活动结束后，甲方主动申请终止家庭宽带业务的，需凭本人有效身份证件至广西移动营业厅实名办理，并留存身份证复件。委托他人代办时，代办人应持本人及业务申请人的有效身份证件原件，以及业务申请人与代办人双方共同签字的委托书，在归还合约期内使用的终端设备后，方可办理销户。如未归还终端设备或归还的终端设备不符合二次销售条件的，合约到期后一年内，按乙方终端采购价的50%收取赔偿金后，方可办理销户。（九）关于用户端设备获得方式及归属权的明确：用户端设备获得方式及归属权按照以下第_种方式确定。1.办理合约方案使用智能网关（或光猫）、以及机顶盒：终端设备为乙方拥有所有权，则甲方需在办理业

10、务实缴纳设备押金人民币_0_元，甲方应在乙方提供的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自改变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方承担赔偿责任。如协议解除，乙方收回用户端设备，若甲方无法退回该设备的，合约期内按乙方终端采购价（光猫/智能网关价值 150元/台、机顶盒价值 180 元/台）的 100%赔偿，合约到期后一年内，按终端采购价 50%赔偿；如甲方因资费到期不继续使用、手机欠费停机销户连带宽带拆机等达到乙方系统自动销户期限而销户的，押金不予退还。如遇雷雨天气，甲方应将用户端设备的外线和电源拔掉，以防接入设备损坏，否则由此造成的损失由甲方承担赔偿责任，与乙

11、方无关。2.终端自购：甲方在享受乙方提供的业务和服务期间，若乙方根据接入服务的方式向甲方提供的用户端设备（包含但不限于光猫、家庭网关、网络机顶盒等）为甲方出资购买，则设备所有权归甲方所有，乙方负责提供设备的售后服务，设备保修期为 12 个月。第三条 乙方的权利和义务（一）乙方在甲方办理相关手续后安排为甲方安装开通宽带合约对应的业务，并向甲方收取相关费用。（二）乙方向甲方提供相关业务咨询，并在开通时由乙方安装工程师对甲方进行相关的讲解。（三）乙方接到甲方关于无法正常使用宽带业务的通知后，将对甲方原因造成的障碍积极协助处理，对乙方原因造成的障碍，及时查找原因、排除障碍，除此以外乙方不承担其他责任。

12、（四）乙方在营业场所公布宽带业务服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、缴费规定等内容，并按照不低于以上内容的标准向客户提供服务。（五）乙方提供的宽带网络接入服务仅限于乙方已有宽带资源覆盖的区域；（六）为保证服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对”魔百和”业务的服务功能作出调整。（七）甲方申告”魔百和”故障的，乙方应当自接到申告之日起，尽快修复或调通。（属于甲方电视机、机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的故障除外）。如果判定为机顶盒终端设备的问题，需甲方直接到机顶盒终端厂商售后点进行售后处理。（八）凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方；因

13、不可抗力导致甲方使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。（九）有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：1甲方提供的资料与实际不符；2甲方未在乙方规定的时间内交纳相关的费用；3甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规的行为，或有危害网络安全或乙方合法权益的行为；4甲方搬迁至乙方暂时无法提供线路覆盖服务的地区；5法律、法规或部门规章、政府文件等规定乙方可停止向甲方提供服务的其他情形。第四条 终端售后服务条款（一）甲方使用的终端在终端保修期内（安装之日起 12 个月），由乙方对甲方主终端设备进行维保（主终端不包含配件）；（二）甲

14、方使用的终端在终端保修期外的，需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理。（三）甲方使用的终端配件（机顶盒的遥控器、AV 线、高清线等）需甲方直接到终端厂商售后点进行售后处理，乙方不提供配件维保。终端厂商售后点信息可通过乙方获取。第五条 费用及结算 （一）甲方使用宽带业务的具体资费详见本协议附件-业务受理单。（二）若甲方选择手机与宽带合约型套餐，其手机必须是中国移动广西公司手机号码，并承诺其参与合约捆绑的手机号码在合约套餐有效期内无过户或销户行为，否则乙方有权解除本协议并要求甲方承担违约责任，若甲方捆绑合约套餐的手机号码欠费停机，乙方也将停止向甲方提供宽带或魔百和服务，在甲方捆绑合约套餐的手机号码

15、交清欠费正常使用后，乙方恢复向甲方提供宽带或魔百和服务。若甲方取消宽带或魔百和业务，乙方有权按甲方捆绑的手机号码在合约有效期内承诺的消费标准扣取相应费用。（三）乙方有权在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利，甲方对此无异议并予以完全接受。（四）如甲方逾期不缴纳有关费用，乙方有权要求甲方补交费用，并按照甲方所欠费用每日加收 3的违约金。甲方欠费期间，乙方有权暂停提供宽带或魔百和业务接入服务。甲方补交所欠费用及全部违约金后，若本协议仍然有效的，乙方应在甲方补齐全部款项的 24 小时内为甲方恢复开通。（五）宽带业务计费周期及规则根据甲方选择的业务套餐计费（详见业务受理单）。如甲方欠费，系统将自动暂

16、停甲方的上网账号，待其补交所欠费用及全部违约金后方可恢复使用，若系统暂停甲方上网账号 3 个月后甲方仍未补交所欠费用及违约金的，系统将注销其上网账号，本协议终止。同时乙方将保留费用催缴的权利。（六）乙方向甲方收取的网络使用费仅限于本协议约定的宽带业务，不包含网络上其他网络服务的任何收费服务项目的费用。（七）如甲方在合约套餐有效期内需变更合约套餐档次，只能变更到合约捆绑的手机号码承诺的消费标准更高的档次或宽带业务带宽更高的档次，且需通过乙方提供的途径办理相关续期手续并签订相关协议、交纳相应费用。（八）如甲方欲在本协议有效期满后继续使用乙方的宽带业务的，应在协议有效期届满前通过乙方提供的途径办理相

17、关续期手续并交纳相应费用，否则乙方有权在协议有效期届满之日停止向甲方提供宽带服务。甲方办理宽带业务续费/资费变更时可选择乙方提供的当期资费方案任意档次。第六条 其它事项（一）乙方所提供的宽带服务速率是宽带接入的上、下行速率，即指客户终端（不含）到局端设备或园区交换机之间的线路和设备能支持的最大数据传送能力，是在理想网络条件下客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于接入带宽、骨干带宽和客户所访问的内容提供商的带宽及设备容量和稳定性，在实际测速中，上、下行速率达到协议约定带宽速率的 90%即视为达标。（二）因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带

18、或魔百和业务而受到的损失，乙方不承担任何责任。（三）如遇政府主管部门对资费等相关内容的政策发生变化，乙方将根据相关要求，对原资费方案行相应调整。调整后方案的具体执行时间以乙方公示为准。（四）在本协议履行过程中，如果由于甲方电脑本身系统使用所产生的问题（如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等）、电脑硬件（如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱、网卡等电脑硬件）问题造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担任何责任。（五）乙方出于服务、技术和业务发展需要，实施线路抢修、服务措施更新、以及设备更新和搬迁、工程割接、网络及软件升级等施工建设、技术改造

19、与网络调整，甲方应当予以配合。如上述项目将影响正常个人宽带服务的，乙方应采取短信、语音、广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网之任意一种或集中方式提前予以告知，上述通告发出后 24 小时即视为甲方已经知悉。（六）甲方承诺：不将个人宽带业务用作任何经营性项目、企业上网或未经乙方许可向第三方提供服务。若甲方违反上述承诺，将个人宽带业务用作经营性项目，或向第三方提供服务的，乙方将按向当地公示的经营性用户收费标准自甲方宽带续费/资费变更之日起补收甲方的网络使用费；若甲方将个人宽带业务用于企业上网的，乙方将按向当地公示的企业用户收费标准自甲方宽带续费/资费变更之日起补收甲方的网络使用费，同时乙方有权立

20、即停止服务并解除本协议。（七）本协议未尽事宜，由双方友好协商解决或另签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决（但乙方的资费标准调整除外）。如因不能预见、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方中的任何一方均有权终止协议，但应提前15 天书面通知另一方。（八）本协议项下发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（九）本协议与甲方填写或确认的相关业务登记单/业务受理单配套使用，相关登记凭证自动成为本协议附件。（十）如甲方在本协议有效期内未按约定使用中国移动通信网络服务

21、，或者协议有效期内单方面提出解除合约或违约的，甲方须向乙方承担相应的违约责任，并向乙方支付相应的赔偿金及违约金（两项之和），在支付相应的赔偿金和违约金之后方可终止业务。提前终止后，乙方停止余下的优惠资源。具体标准如下：赔偿金：（1）甲方在合约期内提前退订业务，需一次性赔付宽带业务初装费100 元。（2）甲方退还租用的用户终端设备（光猫/智能网关(价值 150 元/台)、机顶盒（价值 180元/台）,退还的用户终端设备需满足再次租赁条件（即终端设备完好、能正常使用），若无法退还或不满足再次租赁条件，甲方应根据租赁用户终端设备价值进行一次性等价赔偿。（3）甲方退还从乙方已获的话费及优惠总额。例：甲

22、方办理指定的融合套餐 238 元档200M宽带合约，合约期24 个月，甲方从乙方已获的话费及优惠70元/月，甲方已履行10个月后，于第11个月违约，需赔付初装费 100元+光猫/智能网关150元+已获的话费及优惠770元（11个月*70元/月）=1020元。违约金：（1）融合版宽带：甲方未履行月份数*套餐月租*30%。例：甲方办理融合套餐238元档200M宽带合约，承诺在网 24个月，若在第10个月提前终止，则应交违约金：甲方未履行月份数（14个月）*套餐月租（238元）*30%=999.6元。（2）约定有每月话费消费标准宽带：甲方未履行月份数*承诺的每月话费消费标准*30%。例：甲方办理每月

23、话费消费标准 200M宽带合约，承诺在网 24个月，每月话费消费标准98 元/月，若在第10 个月提前终止，则应交违约金：甲方未履行月份数（14 个月）*承诺的每月话费消费标准（98元）*30%=411.6元。甲方共计需向乙方支付金额：例：融合版宽带：赔偿金1020元+违约金999.6元=2019.6元。约定有每月话费消费标准版宽带：赔偿金 250元+违约金411.6元=661.6元。网龄宽带：赔偿金250元+违约金0 元=250元。（十一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。有效期满后，如甲方办理宽带业务续费/资费变更则本协议自动延续，每次延续期间与宽带续费/资费变更期间一致，延续次数不限。如出现甲方申请销户、上网账户转让（指办理手机合约类套餐）、捆绑宽带合约套餐的手机号码欠费停机三个月、宽带欠费暂停业务三个月或宽带业务到期未续费达到三个月后被系统销户等约定的协议终止或解除情形的，本协议自动解除。（十二）本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。甲方（签字）：乙方：中国移动通信集团广西有限公司 分公司 地址：地址：广西壮族自治区 市 路 号 签订日期：年 月 日 签订日期：年 月 日