运营部工作计划5篇.docx

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1、运营部工作计划5篇 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议。下面就是我给大家带来的运营部工作安排，希望能帮助到大家! 运营部工作安排1 一、以“穿针引线”理念搭平台培育和树立两个意识 运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视

2、角，统筹协调促进各项运营保障工作。 一是要坚固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，听从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作协作，事事、时时、到处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，亲密协作，主动主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。 二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，仔细履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注意员工培训，关切员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培育树立良好的服务意识，努

3、力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，找寻简单被忽视的问题，探究相应的解决方法;第三引入督办制度，刚好收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实状况或未能落实的缘由，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的平安保障有实实在在的效果。 二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个实力 今年，我部将在总结以往阅历的基础上，以绩效考核为抓手，不断提高干部员工的工作效能和工作标准，增加全员风险意识和责随意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个实力(系统思维实力、挖掘并解决问题实力、指挥协调实力)上下功夫。 在绩效考核方面: 一是科学合理设置考核指标。考核的各类

4、指标必需紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理安排考核权重; 二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和说明绩效考核的意义，统一思想，避开员工的抵触心情; 三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，刚好收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础; 四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的肃穆性、持续性。 以绩效考核为抓手，着重推动三个实力建设: 一是系统思维实力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块

5、，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出最佳态势; 二是挖掘并解决问题实力，即根据“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，比照标准查不足，深化发掘板块平安服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际状况动身，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。同时，要擅长收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要主动探究部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对平安服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制; 三是指挥协调实力，即在总

6、结以往阅历的基础上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好平安关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。 三、细化流程、注意培训实现四个进步 指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基础建设仍是我部20x年的工作重心: 一是要接着修订完善规程，以9020x年审为契机，以流程、程序再造或改进为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化，做到将平安责任和目标管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断改变的突发状况和不断完善的保障体系，实现平安工作的闭环管理; 二是注意培训，强化日常管理和监督，重点突出细微环

7、节管理和全过程的有效监督，规范培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和规范化。 以务实、精细化管理为主旨，以平安顺畅优质为目标，力促四个成效:一是运营管理有突破;二是平安保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提高。 四、扎实抓好党建和思想政治工作。 充分利用我部人员的结构优势，发挥虚职人员资格老、阅历丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重，努力消退老同志的“短期思想”;通过谈心检查兼下，努力促使老同志的观念转变;通过落实党建责任制，规范支部各项工作，严格党员教化管理;通过精细帮扶，进一步做好入党主

8、动分子培育考察工作，努力为党组织输送簇新血液;通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。 运营部工作安排2 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 二、编订完成ISO9000部门管理手册。 手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制

9、度作了明文规定;对所运用的工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。 三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。 根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员比照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。 四、组织开展板块各单位隐患排查

10、治理专项行动。 为仔细贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场20x年度平安生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案的要求，针对高温、台风汛期接近、航延多发等状况，依据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，马上成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实状况，仔细排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。 五、主动做好平安大检查。 依据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想相识、查资源配置、查规

11、章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。 六、完成机坪现场监管整改工作。 依据浙江局独创电(20x)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录须要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原平安服务督导室的基础上，制订了运行督导室工作职责、平安督查工作职责、机坪巡察督查制度等有关督导室日常工作的

12、规范性文件，并马上纳入机场ISO9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室依据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪平安综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式起先试运行。在运行过程中，部门对实际操作状况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、刚好发觉处理运行当中存在的问题起到了主动推动作用。 七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作状况，并督导下一步

13、支配。 为实行20x年机场工作会议精神，主动响应宁波市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展状况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。 八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署支配。 九、主动开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。 十、计量管理移交。 机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手打算10月份以及11月份的计量设备周检。 十一、会同安服部参与职工代表平安巡

14、察活动，督促抓好整改项目的落实。 四季度工作安排 一、部门工作: (一)、创新提升年:强化运行督导“3检查+双督导”运作模式的创新平台，调整细化部门年初安排和方案，进一步做好总结，提炼，并依据运行的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估; (二)、创先争优:结合运行督导室工作实际，统筹支配活动部署，主动做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培育典型; (三)、新员工培育:以创新提升、创先争优为目标，做好新员工的各项培训教化; (三)、计量工作:在熟识原有业务操作流程的基础上，做好完善提高。 二、板块工作: (一)、创新管理手段，进

15、一步加强对板块所属各单位平安、服务工作的指挥、协调、督查与指导; (二)、拟出台板块绩效管理实施原则; (三)、薪酬改革实施后，收集分析各方面看法和建议，对出现的各种状况或不足，协作职能部门寻求相应解决方法; (四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。 运营部工作安排3 一、电商平台上线推广 目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。 天猫商城 揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间全部手续就可以胜利。我们就可以付保证金，然后我们起先店铺装修。预料年

16、后3月中旬我们正式起先正式上线做活动，养店铺数据。 京东商城 京东商城我们目前产品详情页预料在1月30日内完成。以后我们全部平台的产品都根据京东产品做为标准上传。 京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。 虽然，我们几次大的活动都刚好上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。 团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参与京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。 商务舱方面

17、：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜寻方面和呈现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。 在此关于京东商城，我们就不过多做具体的分析了。我建议x年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。 淘宝商城 淘宝商城，从开店至今，始终因为多种缘由。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。 x年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也

18、都可以拿到线上进行线上促销。 外部引流方面，我已经做好了具体账号和密码。便利店长的操作。 微店、名品汇 微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。 x年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。 线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出名品世家特色020另一服务品牌。 二、电商平台年度销售任务150万 我始终很观赏一句话，厚积薄发，我信任我们名品世家就是这样一个团队。 x年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万

19、还只是幻想。 但是没有幻想的人是没有希望的人。没有幻想的团队，终归不能走的很远。所以，x年我们给全体团队定下150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互协作，不计荣辱。把名品世家产做我们终身奋斗的目标努力努力再努力 三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园) 我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有才智、有超静界的人。所以，我们公司将来会有许多主营项目。葡萄园就是我们x年发展的新项目之一。 x年我将结合自己的网络推广的优势，协作公司的企业发展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。 四、Q酒、手机店铺、微商城功能

20、完善并上线推广 我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。xx我建议，我们应当在PC端和手机端有新的方向和发展目标。假如我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起协作王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。 微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会协作王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出出名品世家特色的服务品牌。 五、跨界合作 跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们x年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。 x年，我将利用我自身在电商行业所相识的相关企业进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式相互引流，相互合作

21、，互帮互助。 六、人员建设 由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2120x年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下： 运营12人 x年，我们有许多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们须要新的电商人才来运营我们的电商平台。 程序员1-2人 x年我们的Q酒商城和微商城都须要这样人才来建设我们的网站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端须要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样须要这样的人才。 网络推广1-2人 我们终归不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力

22、求专业度方面我们都不行能投入巨大的精力和经济消费。 而我们公司的发展有许多的新项目，电商平台也须要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。 x年我们聘请一到两名有阅历的网络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去安排。但是网络推广是须要一个长期的积累和专注的精力。 七、总结 2120x年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。x年我们充溢了期盼，x年我们渴望进取。x年名品世家必定电商平台全部上线运营，x年我们终归成为专属酒行业O2O先驱者。 我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为x年名品世家的上市。贡献我们的一份力气。 运营部工作安排

23、4 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案; 6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1. 通过闲聊软件，耐性回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订货信息 2. 熟识淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等; 3

24、. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户供应售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。 5. 协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬，在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺 运营部工作安排5 公司经营状态中较简单出现的状况一般表现为： 1 由于同业竞争日趋尖锐，致使材料价格偏高，加之公司经营效率低落，生产成本增加将更为严峻。公司收益率呈长期下降趋势。 2 因借入资本过多，且历年盈余再投资实力低;加之受历年景气过热投资过速的影响，造成生产规模不当。公司安定力已呈长期减弱趋势。 3公司日常偏重生产问题的解决，营销活动滞后。同时，应收账款的回

25、收率低。生产安排与限制安排协作不当。生产设备的年平均利用率相对较低;材料与产品的厂内托运路途迂回，人力成本较高;材料管理不规范，散失走漏现象时有发生，致使生产成本偏高。公司经营实力历年均未达到应有水准。 4经营均衡性欠考虑，因此造成企业增长速度始终不及同业其它公司;生产支配紊乱，客户满足度低;销售人员取巧，从中抽取回扣，这是影响公司生存发展的严峻问题。公司成长力等各项之间不匹配。因此，可以将这些状况归属为四级状况，可以通过四种方式来进行分析。 <受益力分析> 目的： 1 了解公司获利状况; 2 自有资金累计实力; 3偿付本息实力; 4 公司的制品、商品、服务，究竟以多少的获利率在从

26、事销售。 工具： 1 营业收入净益率=本期净利/销货净额表示销货一单位能获利多少?越高越好，一般10%以上良好不能以此推断公司获利实力凹凸若营业收入净益率高，销货收入偏低者即资产总额周转率低，总体公司获益力亦低 2 投资酬劳率=本期净利/资产总额 表示资金一元能获利多少?8%以上较佳也较能推断公司获利实力凹凸 总资本净益率=总资产周转率营业收入净益率 3 资本酬劳率=本期净利/业主权益 表示净值一元能获利多少?净益率高，其盈余金额未必大，因为没有考虑营业收入在内 <安定力分析财务结构及偿债实力分析> 目的： 1 测定资金用途趋向; 2避开企业面临清算或破产。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页