运营经理工作总结万能10篇.docx

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1、运营经理工作总结万能10篇 经理是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，由董事会确定聘任或者解聘，经理对董事会负责，可由董事和自然人股东充任，以下是我打算的运营经理工作总结范文，欢迎借鉴学习。 运营经理工作总结1 敬重的各位领导、同事们： 大家好 转瞬之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者

2、”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、一年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、依据公司

3、下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、聘请工作 随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识驾驭公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团队、执行实力提升培训等内容进行了培训;依据考务中心下发的考

4、试文件，刚好下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建立师、8人报考一级建立师、11人报考注册平安师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。 1、完成了欧亚国际物流中心可行

5、性探讨报告、欧亚国际物流中心项目安排书的定稿;招商手册的定稿及印刷工作并大量运用招商手册开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。 欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、

6、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%; 另外，公司依据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建

7、设的16栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付运用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。 2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力，力争园区于202x年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开 展工作的力度

8、还不够。 面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。 回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个坚毅有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。 各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，仔细做好总结，遵照集团的部署和要求,仔细规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。 运营经理工作总结2 本人自加入到-，融为这个大集体以

9、来，本着对服装品牌工作的充分酷爱，专心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用-这一平台提升自身的组织协调实力，回顾历程，收获和感受颇多。 一、强化品牌形象，提高业务素养 运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确相识自身的工作和价值，坚持奉献、诚恳敬业，细心学习他人特长，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素养有所提高。 二、严于律已 从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的看法，主动维护公司良好形象。 三、强化运营工作职能 工作中，注

10、意团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事主动协作做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培育与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是取得了肯定的突破。在-运营部， 这一年来取得的工作成果得到了领导的确定，在第三季度支配我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培育，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我排列了以下的工作安排及支配： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运总监工作，落实每天的工作内容，发觉违规刚好订正; 3、

11、了解本组人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决; 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本组员工的工作状况，分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡察各岗位，指导本组员工工作并督促完成; 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对-广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个细微环节，对员工能采纳不同的领

12、导方式和督导方式; 11、组织并参加策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动; 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象; 14、安排区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成状况; 5、完成上级领导下达的其他工作任务; 公司领导让我担当经理，这不是权力的象征，而是给予我一种责任。因此，这对我来说是一次特别难得的受教化过程。感谢领导对我的关切，我肯定虚心学习，仔细并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的

13、精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为-的将来，奉献自己的力气。 运营经理工作总结3 光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20-年即将过去，20-年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在20-年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 一、销售方面： 在-年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部仔细分析了双方的优势和劣势，最终确定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的

14、销售，20-年x月到4月五部销售比-年同期上升44%，20-年x月到10月五部销售比-年同期下降92%。为了实现-年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜赐予20-元的通报处理，还特殊严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。 为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的缘由是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤

15、柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有安排到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆赐予了1000元处理和延迟开柜3天赐予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很快速，但是在器架方面出了问题，缘由是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了主动的查找，使得专柜在4月x日顺当开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进

16、场装修同时安踏撤柜，9月x日顺当开柜，装修比较顺当，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。 二、管理方面： (一)、部门管理： 20-年部门的工作目标是:带出一名精彩的主管,目前五部的团队是在-年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是： 1、团队的协作性好，大家都能顾全大局支持部门的工作; 2、相互的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言; 3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以相互取长补短， 4、团队始终保持主动仔细的工作看法， 5、团队有共同的工作目标，都能够主动改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足： 1、在执行公司制度的同时，工

17、作思路还不够创新; 2、管理工作中的坚持性还不够，还须要督促; 3、管理阅历还不够成熟; 通过今年的努力，让我们看到了成果也发觉了不足，虽然距离精彩的管理人员还有差距，但是，只要我们仍旧保持主动仔细的学习看法，我们信任来年肯定实现这一工作目标。 (二)、供应商管理： 主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺当，活动的费用担当和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的打算工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术

18、应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参与率平均都在95%左右，实践证明，打算充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有许多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率! 其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构刚好和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总

19、代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成须要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中赐予的协作，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特殊情愿和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。 通过和供应商的沟通，发觉目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依靠品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严峻问题的状况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。

20、提升供应商的质量，提升供应商的管理实力，成为我们下一步的工作目标。 (三)、导购管理： 1、导购的思想教化和培训方面： (1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和主动的心态; (2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理; (3)、学习视频销售我教你和做最棒的导购，主要内容是导购应当具备的心态和技巧; (4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细微环节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法; (5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈设、回访、的问题和改进的方法; (6)、培训学习流行趋势、面料和风格; (7)、培训导购员手册制度和销售话

21、术包括：面料学问、洗涤保养方法、顾客异议处理方法; (8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格; (9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评; 今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的缘由可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依旧要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业学问，这使得导购的质量提升特别缓慢，为了更有效的发觉问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发觉导购存

22、在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍旧会再次进行检查。当然，我们会明确：惩罚不是目的，最重要的是须要导购驾驭销售技能。 我认为在目前商场竞争如此激烈的状况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客究竟买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素养都比较高，包括商品学问、语言表达实力、肯定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教化培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上

23、严格要求、与绩效挂钩、给导购员肯定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。从目前实际状况来看，我们是惩罚多于嘉奖 ，-年五部导购违纪惩罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战嘉奖和促销日嘉奖和技能竞赛嘉奖金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她嘉奖一颗糖，她们都会特别兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是特别希望得到认可和激励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从聘请人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节

24、工作做不好，我们就不行能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创建的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。 (四)、店长管理： 今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要缘由是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了 良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以帮助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。 目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想安排好店内好工作，但是却

25、不知如何起先第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又志气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作实力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起确定性作用，主要从以下几点来提升店长实力： (1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督; (2)、坚持因导购例行检查不合格对店进步行连带责任处理，提升了店长的管理力度; (3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理实力; (4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理方法; (五)、现场管理：

26、 截至20-年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教化提升自律实力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要缘由是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理支配自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最终是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，共享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售实力。 日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导

27、购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理睬自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和变更存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心愿识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教化，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。 (六)、货品管理： 在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜赐予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和协作，让他们充分相识到专柜货量是否足够和

28、她们有干脆的利害关系，目的是为了让大家同心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有假如乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的状况，品牌经理睬刚好向我们反馈，双方共同商议对策，在不暴露目的的状况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。 但是目前对货品影响最大的是： 1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜; 2、安排外开店：

29、专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品; 3、代理公司限订货量; 4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在渐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品; 对以上的问题我们要结合实际状况进行分析解决，建议供应商要合理支配到货期限，前后连接，疏密有度，要结合自己的货品实际状况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有具体刚好的货品分析，通过分析可以让我们刚好改进和调整策略，最终达成我们的目标。 为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1、管理是为了实现组织将来目标的活动;2、管理的工作本质

30、是协调;3、管理工作存在于组织中;4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定安排(或规定、规范、标准、法规等);执行就是根据安排去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与安排进行对比，总结出阅历，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的阅历，将阅历转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发觉的问题进行订正，制定订正、预防措施。 总结一年的工作尽管有了些许的成果和进步，但一些方面仍存在不足，比如有创建性的思路还不多，个别工作还不够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能够做的更加完备。 运营经理工作总结4 时间过得真快，转瞬来到公司已经近一年了。我的

31、工作岗位是电子商务运营经理。试用期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作实力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。 一、了解公司概况 从x月x日起先进入公司上班，因为我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，驾驭办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深化的了解。 二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运

32、营有了较为深刻的认知 第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 三、统计每日线上销售数据 刚好了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。 四、同事关系相处的特别融洽 但是在工作中因为个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题

33、，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充溢自己的学问。 这一年来对于运营水平有了肯定的提高，实力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理实力，熟识各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现-梦献上自己的一份绵薄之力。 运营经理工作总结5 春节后，我照

34、旧负责-市场大厦的各项经营工作，在与x经理的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对-市场进行了肯定的布局调整。x月份市场商场起先构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，-市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务学

35、问又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在市场工作得到的最深刻相识。同时，市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在-市场工作得到的收获。 x月份因工作的须要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了x

36、商场这个大家庭，对-商场的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长-深化沟通。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。 与

37、员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 运营经理工作总结6 从今年年初到现在，我作为一名新手在工作的磨练中也慢慢丢掉了稚嫩和害羞，变得有担当有志气坦然的面对一切。我也从

38、以前的遇事不知所措惊慌到现在的淡定和对事情的思索和分析从而做出推断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事务看全面看透彻。 我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炙热之心，因为我有志向，我会朝着这个志向每天不断的蹦发热忱，感谢我的家人对我工作的支持和激励!因为是她们每天尽心的为我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。 人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感受，不断成长!越是投入进去的人才更加地感叹须要学习的东西太多太多。 一、服务的心态组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼

39、层商户开会x次，其中包括x月份的楼层管理方法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共x次，12315消费者投诉工商局主讲，消防平安学问市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不须要学，不情愿学的相识心态转变到商户例行参与楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感爱好，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创建好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。 二、管理的心态收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴

40、费行为。我是从20-年的其次季度房租起先收取的，-家商户中x到x家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。 那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类状况，我们提出指责，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前打算。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后状况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展供应一手的素材。 三、管理与服务的心态客户的投诉 管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细微环节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细微环节要

41、求又高，所以一有问题很可能问题升级。 这也是我的薄弱环节，经常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出冲突的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满足。在投诉中一要留意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的看法，那么有些顾客是真的出现冲突了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改变和态势。 四、管理与服务的心态x次大型营销活动 一年x次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个宣扬树立品牌的好时机，作为楼层经理就要起到纽带

42、的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会简单了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣扬，所以x次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会帮助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单状况，活动结束后我们做总结。 五、服务的心态商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请x家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防平安，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的

43、重点。 这些时间包含了许很多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出，哪有我的这番领悟! 运营经理工作总结7 回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟识业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”; 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题刚好记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规

44、定严格执行，对于不符合规定的要刚好更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深化了解店面的经营状况，刚好与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。 由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要“稳、准、狠”。 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作

45、中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。 对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。 二、工作安排 通过这么多个月的工作，我已基

46、本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了-这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多不足之处须要在今后的工作中主动改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，主动改进： 1、提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深化了解各品牌实际经营状况; 2、提高执行力，刚好完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己实力无法解决的要刚好向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问; 3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些-x系统的经理操作，与商户深化沟通的技巧，客诉处理技巧等; 4、主动与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。 希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为-带来一片新的旺盛景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。