中信银行太原分行大堂经理(引导员)招聘计划.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 中信银行太原分行大堂经理（引导员）招聘计划根据网点转型的发展要求，各营业机构厅堂服务岗位和职能需进行相应变化，参照同行业经验并结合我行实际，设置大堂引导员岗位，该岗位工作职责和招聘计划具体如下：一、引导员主要工作职责：1、客户识别：按照标准服务规范对进入营业厅的客户主动问候，根据客户外部特征及要求办理业务的各类进行主动识别。2、客户分流：根据客户需办理业务的各类引导客户到自助区、网银区、柜台或理财服务区等区域，帮客户取叫号单，向客户简单提示网点正在热销产品。3、业务咨询：负责引导台周边客户简单的业务咨询，负责接听并跟进处理本行的业务

2、咨询电话。4、客户服务：作为营业厅接待客户的第一责任人，应当按照服务规范的相关要求，做好客户的迎送工作，主动、热情、真诚地服务每一位客户。5、内部协调：配合检查营业厅的利率牌、收费公示、液晶电视、礼品柜、便民柜、宣传资料及服务设施（叫号机、复点机等）的配备是否完备，确保营业厅各类物品的摆放整齐有序，保持营业环境的整洁。6、应急处理：对客户的大额存款需求或其他突发事件，应报告营业经理或相关岗位人员及时进行处理。二、引导员岗位要求：1、年龄 25 周岁以下，本科及以上学历，金融、营销类及相关专业（条件优秀者可适当放宽）；2、具备良好的语言表达能力和亲和力，为人友善，沟通能力强；3、熟悉商务礼仪和客

3、户服务技巧；4、具备客户识别能力，熟悉银行各类零售产品和相关业务知识。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 三、配置人数 每个网点配置 2-3 名大堂引导员 四、招聘形式 1、可由人力资源部招聘，也可由网点推荐；异地机构可自行组织招聘。2、招聘对象以山西大学商务学院、太原大学、太原师范大学、山西银行学校的应届毕业生为主。五、用工形式和薪酬待遇 1、用工形式为业务外包，由业务部门发起，与银雁公司签订业务外包合同。2、工资构成：岗位 基础 工资 月度 考核 车话 补贴 年功 津贴 过节费 年终 考核 年收入 意外险 及管理费 大堂引导员 1500 500 100 100/年

4、 500*6 6000 35400 125/月 3、营销奖励：按分行相关规定执行。4、代交“五险”。中信银行简介 中信银行太原分行成立于 2007 年 8 月。秉承“承诺于中，至任于信”的企业精神，凭借先进的经营理念、灵活的机制、优质的服务、高效的团队，迅速成为地区发展最快的商业银行。我行员工平均年龄 30 岁，是一个充满活力而又富有朝气的队伍。分行大力倡导关心人、依靠人、理解人、尊重人的“家园文化”，本着“以人为本”的企业文化理念，让每一位员工都能享受到“家”K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 的温馨和快乐。生命因为梦想而有激情，团队因为梦想而有力量，中信银行太原分行期待您的加盟，与您共享精彩，共创辉煌！世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的