运营人员年度工作总结10篇.docx

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1、运营人员年度工作总结10篇 运营就是对运营过程的安排、组织、实施和限制，是与产品生产和服务创建亲密相关的各项管理工作的总称。以下是我打算的运营人员年度工作总结范文，欢迎借鉴学习。 运营人员年度工作总结1 一、运营部目前运营状况 城区第一期收费区域为10条路段共698个泊位，详细为邵水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、遥临巷、五一南路、东大路(广场)。 现阶段我司员工共有187名，其中收费管理员总数为155名，后勤保障人员及管理团队为32名，通过半年多的专业技能培训，两次脱岗全体员工强化培训与管理改进已初步实现了稳定的管理体制与良好的企业文化氛围。运营部现阶段依据所启动收费

2、路段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助理，五名班组班长对运营部日常工作进行统筹管理。管理层之间经过半年时间的磨合，已形成良好的工作氛围和管理机制。 自5月20日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停车周转率由2.7次/天/个稳步提升至81次/天/个，车辆违停率由原来的4.1辆/公里降到当前0.2辆/公里,降幅达95%.规范停车率达到97.5%,市民满足度调查达到92.5%。乱停乱摆现象更得到了有效的治理。通过经济杠杆的手段使得收费路段的空置停车泊位更多，交通状况明显好转;运行期间，未发生一起有社会负面影响的冲突事务，网络和媒体都赐予正面报道和确定。 二、存在的主要问题和改

3、进措施 部门目前存在的主要问题有： 1、收费路段尚未全部开启，物价局文件尚未复原，小街小巷未纳入收费区域，盈利水平低，城市影响力一般。 2、树立公司及部门的正面形象，使公司深化民心，获得市场口碑。 3、部门基层管理者管理水平和素养有待提高。 4、部门员工素养参差不齐，需加强培训和人员替换，挖掘现有各班组路段收费潜力。 5、收费设备的好用性和信号问题还待进一步改进。 三、-年工作思路，设想和战略支配 1、 努力提高项目盈利实力 -年设定A类收费路段的全城启动及小街小巷纳入收费区域、物价局文件复原及管理手段的流程化和标准化的工作目标。在项目管理上不断创新和探究，创新是公司的生命，在当前形式下，要在

4、竞争激烈的市场站稳脚跟，保持竞争优势，创新是我们唯一的出路。要在项目运作模式、项目管理、风险防范等各方面进行创新，完善项目管理体系，提高项目的可操作性。 2、 加强人才的培育力度 公司要加速建立和完善人才培育、引进和沟通制度。以项目作为人才培育工作平台，探究、建立公司人才培育机制。结合激励机制管理课题，探究人才激励方案。调整充溢所属公司领导班子和公司部门负责人，坚持德才兼备的用人标准选好配好青年骨干。通过不同的手段和途径使公司青年员工尽快成长起来，逐步形成一支具备城市交通优化发展的专业人才队伍。 3、进一步规范公司内部管理 加强员工自身建设，进一步加强思想道德教化，学习意识教化、服务意识教化，

5、不断提高员工的业务水平及管理水平，使公司成为一个懂专业做实事的集体。进一步加强制度建设，严格根据现代企业制度的要求规范经营管理，切实做到科学管理，依法办事，依规办事。进一步加强公司领导班子和员工队伍建设，努力打造一支团结务实、开拓创新、锐意进取、廉洁高效的管理团队。进一步加强作风建设，切实营造一种遵纪遵守法律、吃苦耐劳、勇于拼搏的工作氛围。进一步加强目标管理考核体系建设，明确任务，落实责任，严格奖惩，真正建立一种奖勤罚懒、奋勇争先的竞争机制，激发全体员工的工作热忱，形成团结一心，合力奋进的精神风貌。 4、将来发展方向 根据公司项目发展的'战略、不断拓展探究项目的运营之路，将湖南悦泊智能

6、泊车科技有限公司打造成为国内数一数二的城市交通建设的综合性服务供应商，以先进管理模式和技术支撑的企业发展目标。湖南悦泊智能泊车科技有限公司将以城市占道停车收费管理询问，城区停车场建设投资管理询问，城市交通优化投资管理询问三大主营业务为主线，立足区域优势和重大项目为湖南悦泊智能泊车科技有限公司运营模式。 运营人员年度工作总结2 一、开拓市场，建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了具体地摸底调查，驾驭了当地的设计市场状况，探望相识了许多同行挚友。这一年中，联系探望客户家，有单项业务合作意愿的家，有全面业务合作意愿的

7、家。 2、成立分支机构： (1)分公司家 (2)分所家 二、分支机构完成项目业绩 分支机构签订合同个，合同总额-x万元，已到账-万元，实际已收管理费-万元。 三、运营部自营项目： 运营部自营项目一个，合同总金额万元，已收-万元。 针对本年工作中关于管理与业务做如下总结： 一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了主动的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定具体操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。 3、全部分支机构的项目严格根据公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健

8、推动，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务学问和实力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我公司的业务特点和优势。 3、主动探望各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、分支机构技术力气参差不齐，造成反复审图，耽搁时间，今后要多规范管理，严格根据公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分

9、支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有看法，望限制在三到五个工作日内。 回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成果，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始终很努力，但工作成效并不志向，还须要在年工作中接着努力和拼搏。成果只代表过去，年的工作任重而道远，在新的一年里我们将接着做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战! 运营人员年度工作总结3 20-年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20-年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20-年，对我来说是极犯难忘的一年

10、，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时间，经验了工作职位的转换，经验了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过!这些经验，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，静默的下定决心，20-年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20-年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。 一、主要工作 (一)各部门安排。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年安排，并将各安排进行纵横向比对，跟进安排落实状况。截止20-年1

11、2月31日，全年收取周安排45次，共526份;收取月安排11次，共162份;收取半年、年安排共2次，共28份。 (二)文案整理。20-年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20-年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600

12、余条;20-年，全年组织帮助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。 (三)其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料打算工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不行分。刚起先接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多须要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我

13、去做。 还记得，收取周安排这项工作一起先定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理安排和纵横向比对安排的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周安排，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交安排，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，须要学习的地方也多。常常，我们

14、部门最晚离开公司。 6月的一天，我们须要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经验中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、20-年工作安排 20-年已经到来，时间一闪而过，好的起先须要安排的支撑。 20-年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作实力上进行再

15、提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的实力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20-年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!20-年，恳请各位领导、同事多多指责指正，帮助我努力成长!感谢! 运营人员年度工作总结4 岁月匆忙，挤眼间-年就挥手告辞了，又迎来了崭新的-年，回顾-年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下： 一、 公司局域网 我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说，稍显困难，公司分别运用了电信和网通两套宽带，我来公司前，

16、两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有许多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门运用线路负荷需求不一样，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，常常堵塞，也大大影响了工作效率。 针对这种状况，我改善了线路分布状况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门安排运用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域运用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立即带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象

17、发生。 二、 网站制作 来公司这半年多，先后制作了公司门户网站、都市交友网、都市人才网、都市广告网、手递手传媒、都市折扣网六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。 三、 网站运营 目前正式起先运营的只要都市交友网，传统媒体亚太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在张家口当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有30人左右，预料-年有望突破200人。 四、 其他工作。 顺当与公司其他部门协作，完成公司主管交代的其他任务。 运营人员年度工作总结5 转瞬之间，就又

18、过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公

19、司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、一年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、聘请工作 随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网

20、上搜、报纸上招、内部举荐等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识驾驭公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团队、执行实力提升培训等内容进行了培训;依据考务中心下发的考试文件，刚好下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建立师、8人报考一级建立师、11人报考注册平安师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，

21、管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。 1、完成了欧亚国际物流中心可行性探讨报告、欧亚国际物流中心项目安排书的定稿;招商手册的定稿及印刷工作并大量运用招商手册开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完

22、成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。 欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%; 另外，公司依据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58

23、间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付运用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。 2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让

24、商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力，力争园区于20-年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。 面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。 回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个坚

25、毅有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。 各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，仔细做好总结，遵照集团的部署和要求，仔细规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。 运营人员年度工作总结6 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协

26、助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。 在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉

27、洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1、日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 (5)招商工作 2、妥当处理

28、好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性

29、化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议; (3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3、与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级支配的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4、部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者

30、，优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)刚好发觉和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。 (4)考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

31、1、以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问; (4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2、知己知彼，做一个有打算的管理者 现在的商业竞争特别激烈，各个商业

32、广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的： (1)全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。 (4)持续不间断的做好商圈

33、调查。 3、做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： (1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做打算。 (2)与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾

34、客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 (3)与领导的沟通：精确的理解领导下达的吩咐和任务，刚好解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。 (4)与其他部门之间的沟通：在工作中须要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。 4、合理支配和部属工作，整合和提升部门工作实力 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，须要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点： (1)根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的

35、岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 (2)了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。 (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公允公正的安排任务。 5、建立和完善绩效评估，公允公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福

36、利调整供应依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下： (1)依据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应当达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和实力两个维度进行考核，依据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公允公正的计量评估。 三、下一步工作的安排 新的一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有安排有重点的支配工作，下面是

37、我简要说明工作安排： (1)帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。 (2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。 (3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的接着储备和洽谈。 (4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关学问积累。 (5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做打算; (6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴状况，日常经营状况等等，便于日常工作的有序进行。 四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有

38、一些小问题，我分别提一下： (1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和供应更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出许多。日常的管理更是繁琐困难，更希望领导层的理解。 (2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的缘由，理解的不够透彻，常常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。 五、希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和沟通来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作阅历的沟通与共享。 运营人员年度工作总结7 来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关切、同事们的帮

39、助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。 初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜寻引挚发布，主要集中在天际社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证国贸网络的正常运作，全部问题都在第一时间解决。 另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基

40、本可以快速推断和解决，确保设备正常运行。 首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业学问培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业务有了较为完善的了解，并基本驾驭;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务学问和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发觉问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户供应专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件开心的事情。 其次，在与同事的相处方面，除了敬重领导、师长，与同事在业务上相互帮助之外，也能够与同事们共享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的欢乐相互感染。以自己一颗真诚而

41、热忱的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢乐。 另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经验不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够恒久以一种主动的看法去面对，对待客户恒久保持耐性、真诚，因为我信任客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就肯定会使桥的两端都充溢阳光。 最终，我当然也相识到自己在工作中依旧会有对部分业务学问熟识程度不足，对客户的应对技巧不够娴熟、坚决，为客户服务在阅历和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我肯定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能

42、够为每一位客户供应最优质的服务，为公司的发展尽一份力。 运营人员年度工作总结8 时间转瞬即逝，伴随新年钟声的接近，惊慌、充溢的20-年即将过去。即将迎来光明绚丽、充溢希望的20-年。转瞬间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到特别的骄傲。现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”

43、为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持细心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。 俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务学问的了解和驾驭，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同

44、事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成果优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成果优秀，并受到领导的表扬。 从开业初期到现在个险、银行险的须要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访胜利率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了

45、很多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，须要学习和改进的地方还有许多。 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面主动参与部门集中组织的学习活动，另一方面依据工作的实际须要，自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 由于我们是新开业的公司阅历还不是许多，这就须要加强与兄弟公司的沟通，发觉问题刚好解决，吸取别家的特长积累我们的阅历。在一些数据提取方面，有时会有很多相同的数据，这就会造成统计数据的不精确，希望IT调整系统使数据提取精确。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。 运营人员年度工作总结9 今日是20-年的第一个周一，其次个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20-年更好地完成工作，扬长避短，现对20-的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事指责指正。