贝贝乐园孕婴店管理制度-.pdf

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1、.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎贝贝乐园员工提成和考核：贝贝乐团员工在店内上班时间表：1、早上冬季每天上班时间为8点，由一个人值班，中午吃饭时间为1个半小时，下午1点晚上9点必须为2人同时上班，晚上吃饭时间为每人半小时，5.30-6.0,6.0-6.30错开吃饭店内人员每月有2天休息时间，休息日需向负责人请假申请，节假日和星期六不能申请，如超出规定休息日按每天50元结算二：员工销售的提成1.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发100,15位以上当月奖金为150元转奶品种为：太子乐金典名作可诺贝尔邦阳纽利兹等主推的产品2.店内百货总体提1个点，纸尿裤除外，百货

2、提成为销售员工分摊，提成金额以销售电脑为准。3.店内奶粉销售的提成，主要分为某某产品，具体为（邦寝金装提10元，其它提8元（太子乐昕提10元，IGG听装5元，袋装2元（金典名作提15元，小听5元（羊奶大听10，小昕5元）（亨利元。爱婴谷听提1元，余装提0.5)（皇室宝贝提0.5元）4.具体的提成方案以门店的具体情况来安排。宝贝计划员工工作纪律工作服及工具到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，店内女士不得凉鞋，以免发生危险。如发现未穿工作服者，部门主管必须令其穿上工作服，误工时间按旷工处理。2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，

3、如有损坏应立即向上级负责人汇报。3、工作服及工具只能用于履行本职工作。4、遗失工作服的员工，应立即报请店长，并由店长申请领取，同时按店内规定赔偿。5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给店长。清洁卫生1、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。2、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客特殊要求订购的商品。其它要求1、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠晶。2、严禁在店内赠券、礼品时彻私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。3、偷窃或盗用公司或同事财物。4、严禁接收供应商任何形

4、式的佣金、礼物。到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎5、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。6、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。7、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。8、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。9、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。10、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。11、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。12、严禁未经许可擅自离开工作岗位。13、严禁探听、传说、讨论他人工资。14

5、、严禁在店内吸烟、工作时间酣洒或在宿影响下工作15、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。16、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎17、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五夭。18、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。19、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告，待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。20、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。21、在工作期间经常不使用文明用语者。22.店内所到新品，率先推出者该厅提成不予店内员工分享。23

6、.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发100,15位以上当月奖金为150元转奶品种为：太子乐金典名作可诺贝尔邦阳纽利兹等主推的产品根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。宝贝计划盘点制度第一条目的为求$.存铃响性，组点差异处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到库存管理的目的，特制定本制度。第二条盘点范固系指店内所有的商品或某一类商品。第三条宽点方式月末组；点每月来所有存货实施全丽清点一次。品类企点不定期的对个别品类进行盘点（主要是食品第四条人员的指派与职责（一）总盘人：由店长担任，没店长的店由其他负

7、责人担任，负责组：点工作的总指挥，督导到：点工作的进行及异常事项的裁决。到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎（二）初盘人：由总组；人安排店员。（三）复盘人：应l总到；人安排店员第五条组：点前准备事项l、盘点前三天由总放入安排店员抄盘点表（每个产品都应有对应的编码或条形码。2、组；点前一天注意不要再大规模的要货，且要把店内的存货整齐、集中、分类士位置。3、总组；人要在组；点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房（包括其它当天未盘点的店。4、电脑室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。5、当天营业结束后，当天的收银员必

8、须把数据传由总部，然后电脑操作人员做综合数据日结。最后锁J草生存姐：点批次。第六条组；点过程l、采用交叉剑；点的方式。fll自己妙的盘点表自己先进行初盘，同时把商品按盘点表的顺序黎理好（为后丽的复盘人节约时间。2、fJ组：结束后由总盘人安排人员进行复强，复:C;I:人员安排的原则：重点区域重点人员。3、店内库房我点采取统一撒点（一人抄数据、一人点数、一入监督、其它人整理货物。第七条注意事项l、所有参加撒点工作的组：点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。2、组；点人员提点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。3、所有撒点都以静态组：点为原则，因此组：点

9、开始后应停止货物的迸出及移动。4、所有组：点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点，不知道不清楚的地方要及时问清楚，不得以猜想数据、伪造数据记录之。5、盘点结束佳复组；人向总到；人报告，经核准后始得离开岗位。第十三条盘点工作惩罚l、初组；人撒点结束签字后，马上把绍：点表交给总盘人，这时所有的初提数据不能再更改。如果发现更改者，罚总盘人50元每次。（此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚。2、复盘；肘，复姐：者发现有错误的地方要用红笔在复姐：栏里标明，这时不能让初企者修改初姐：数据，如果发现者复症者让初症者修改数据，罚复组；者50元每次此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚。3、复到

10、；结束后，复盘人在强；点表上签字，同时把姐：点表交给总盘人，主总组；人查看绍：点表对有错误的地方进行最终确认，如果复盘：者的数据正确就在复提栏后签字，如果初组；人的数据正确就在初盘人的数据后签字。4、初组；人错一处罚款5元每处，复到；人错一处罚款20元每处。5、如果初盘人和复组；人都没组；正确的，初放入每处罚款10元，复盘人每处罚款50元这在后台录数据的时能发现。第十五条盘点差异处理到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎不同月龄应该玩什么样的玩具？。一3个月婴儿的听觉和视觉开始集中，能短时间地注视彩色的玩具，此时应在婴儿小床上悬挂大彩球、摇铃、红旗等，悬挂高度要在婴儿脑上方40一7

11、0厘米处（大玩具挂高些约70厘米处，要经常变换悬挂的位置，吸引婴儿从各个方向注视玩具，昕玩具声音，闻声转头，目光追随玩具移动。经常用眼看、耳听的婴儿到了3个月附近i会挥动手臂去触摸玩具。4-6个月婴儿的视线能追视活动的玩具和走动的人，对声音有定向反应，手的动作庄没有目标和方向伸出挥动到学会抓提悬挂的玩具，两手摆弄玩具，翻身取玩具。整个醒着的时间都在忙着看、听、抓援和伸手挥动。因此这时期应选择的玩具，不仅要色彩鲜抱、有声响，而且要便于婴儿学习抓握及不易咬坏的无毒玩具（因这时期婴儿无论抓住任何物都往嘴里放，此时又是开始出牙的时期，又喜欢咬。可以给婴儿看吊灯、吊着的旋转玩具，玩辛苦手柄的响铃、无悉的

12、橡玩具，布制玩具，供观看的娱乐玩具，如不倒翁、娃娃弹琴、熊猫打鼓等机动玩具等。7-9个月婴儿已经能够独坐，并学会爬，能眼手协调地用手抓物、取物、摇晃和敲打玩具，特别喜欢将玩具扔在地上，再抬起来玩。7个月时由于孩子还不懂玩具的性质，因此拿着不同的玩具都是一种玩法，如给他娃娃、铃鼓或皮球，他都是敲着玩一会儿就扔掉，以后要人抬起再玩。8个月以后开始能分辨玩具的性质，知道娃娃抱着玩，铃鼓敲着玩，皮球滚着玩。此时期可让婴儿坐着玩或坐在床上或在铺有垫子（夏天铺席子的地上爬着玩。这时期要儿能玩的玩具很多，如响铃棒、木块、小篮、娃娃、套碗、小鼓、小铃和小钢琴等，可以让他坐在小桌前玩，还可以观看成人开动的机动玩

13、具，如飞蝴蝶、跳蝇、小鸡吃米等。为了训练、婴儿爬行，应选择一些可以移动的玩具，如塑料球、皮球和可握动的玩具小汽车等来吸引婴儿爬去追球或追车。名称建议活动所培养的技能拉绳搁在婴儿车上，让手H良协调能力音乐宝宝学会如何通过拉绳因果关系4。?使音乐：愈发出声音音乐能力玩具随意敲打，满足宝听觉刺激手H良协调能力鼓宝手的动作的需要因果关系练习抓握积木成人用积木播出边手H良协调能力型到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎拖拉推拉，利用玩具上解决问题的能力玩具捡的绳把它拉过来带盖手u良协调能力的盒子或盖盖因果关系瓶子装玩把玩具拿边拿出手u良协调能力具的小盒藏找玩具认知能力子认知能力认识事物的名称

14、卡片语言能力10-12个月婴儿己能熟练地爬行自如，会主占立及学走路。手的动作己能用拇指和食指捡小木珠。此时期为婴儿选择的玩具应该是帮助学走路的学步车、小推车、拖拉玩具、球类、动物和能开动的车等，还应有训练小手指动作的玩具如：积木、套圈卷、套盆、小餐具、空心插木、t毒、塑动物和娃娃等。名称建议活动所培养的技能？求滚球、踢球大肌肉运动因果关系爬行练习爬行、攀登，大肌肉运动炼身体各项技能的协探索能力隧道调能力把套塔套杯按照手u良协调能力套珞大小套上去大小概念套杯旋转套塔套杯，体因果关系会力量与速度的关系随意按键，满足宝听觉刺激玩具宝手的动作的需要手ff良协调能力琴根据音乐做动作因果关系给宝宝弹一首曲

15、子形状认识形状形状概念分类玩具金属手ff良协调能力主主审珠玩上下移动子因果关系具婴儿吃饭、游戏生活自理能力餐椅总之，不同时期的婴儿对玩具的选择应有不同的标准，要做到有声有色、结实耐玩、无毒卫生，又便于婴儿玩耍。13-15个月到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎名建议活动所培养的技能称随意推拉，增强行走的行走能力拖拉乐趣玩具把球当目标，试着用玩有意行为，身体控制具撞球滚、扔、踢球，感知圆手眼协调能力、大运动技能、形状概球类的特征，球的活动充满了吸念引和剌激搭高楼、火车，再打乱、手眼协调、因果关系帷fj1J积木说积木颜色、认识和、木颜色、形状概念形状把积木放到一个盒子里外概念里套装根

16、据大小套起来（3个大小概念左右）玩具（套认识颜色颜色概念杯等作为玩沙、玩水的容器体积、容积概念锤鑫把球敲入箱子里，问球手眼协调、因果关系去l哪了木钉把木钉盖到板上，并说手UR协调，颜色概念板出颜色儿童翻页精细动作技能图画书认识物品、讲故蔡认知、语言能力毛绒假装喂食、哄路精细动作技能想象力和社会行为玩具指认五官语言、认知能力玩具学习给别人打电话语言、社会交往能力电话学习认识数字数概念电子向宝宝展示玩具的功手u良协调能力玩具能，让他自己按按钮、探索因果关系16-18个月名建议活动所培养的技能随意推动，增加行定的行定能力大型 乐趣椎动玩具在车里放玩具，送到犀行为的有意性、想像力里不同地方适合室内的贪

17、子或室外的手UR协调能力宝宝抓渥一块大石头，让宝宝用沙包行为的有意性的击中国标到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎r.J、包认识沙包的形状、颜色形状颜色数量概念和数量一起玩投掷，说明轮流社会规范的概念用钥匙假装打开房门想像力钥匙或箱子（废弃的把钥匙当乐器，随音乐节奏能力钥匙，要于1节奏注意卫在钥匙上贴颜色标签，手UR协调能力生在纸板上剪钥匙孔，标记对颜色概念、一一对应正且颜色，对号入座？由幽随意涂幽手UR协调能力棒认识汹幽榕的颜色颜色概念形状不同形状放到洞里，说形状概念出形状盆（圆方说出形状的颜色，数出颜色概念和数概念一角形）数量浇花或把水洒在适宜手眼协调能力洒7J的地方玩具把水

18、先倒在大容器，再手眼协调、容积概念倒入小容器烹饪假装做饭精细动作、想像力帮助宝宝把不同的食分类能力玩具物分类往卡车上装货物，推着大运动、精细动作玩具 卡车前边卡车编故事，描述卡车经过语言能力、想像力的地方、遇到的人和蔡悄19-21个月名称建议活动所培养的技能凹凸拼搭成各种物品精细动作、想象力塑料积木在操作板上玩积木自己精细动作、观察力及操作板对的游戏简单演示后让宝宝拼起来观察力、精细动作根据拼阁编ii次惑，讲语言能力拼图（不超给宝宝听过5个部组合好拼图拿走一观察力、记忆力件个，问谁没了玩具让宝宝操作录音机，因果关系、音乐能力放喜欢磁带录音机录下宝宝声音，国放，自我概念到脚内1;14.11:1纠

19、纷丹IlPli提例OS崎让他认识录下熟悉的声音，让记忆力、辨别力宝宝辨认开、关手电筒，寻找精细动作、因果关系光玩具对黑暗的地方用手电认知、因果关系亮光故探索手电筒手电镜片前贴不同颜因果关系、颜色概念色旅瑞纸，观察灯光颜色变化，说出颜色。先故示范，让宝宝fll因果关系、音乐能力打击兴演奏乐器（鼓、节奏欢快的音乐，随因果关系、音乐能力响铃、v、锤音乐打节奏等）每人拿一个乐器，一因果关系、音乐能力起打节奏拧动万花筒，体验视精细动作、因果关系觉的变化万花让宝宝说出看到的是语言能力、观察力筒什么给宝宝解释万花筒的科学概念原理根据颜色把玩具分类分类能力、颜色概念排F于1根据大小给玩具排队大小概念、排序能力

20、玩具给小动物们编故事，语言能力讲给宝宝听22-24个月名称建议活动所培养的技能学习骑车身体协调、腿部力量4轮自学习前进、后退、转弯身体控制、认识方向等技巧行车过a狂，扮演邮递员送想象力、语言能力信爬上去，滑下来大肌肉动作滑梯理解“上、下”“高、空间关系、语言能力矮”的概念秋千：第秋千大肌肉、愉悦情绪理解“高、低”的概念空间关系E但珠If,成项链双手协调、想象力认识颜色、形状颜色、形状概念橡皮随意捏出各种形状和精细动作、想象力泥物品到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎手偶认识颜色利用捏出的各种物品过家家主主用手控制手偶利用手偶编故事、对话I 察卡片相同与不同，自己对？，；再；二学习

21、阻对卡片严二三毛|自卡片编排图形I！励宝宝直主扫地、擦清洁7；二玩具匮圭笠/U/I 豆滔滔物品的顺序适合立家家搂抱的玩故事：小型旦有点盛具垫垫或悟，需要照顾玩具娃娃颜色概念想像力、社会主11精细动作、因果关系想像力、语言能力观察力、分类排序自理能力、精细动作排序、精细动作社会主11、想像力语言能力、社会立1125-27个月益智类玩具益智类有镶嵌板、拼阁、套盆、套熔、国兰；、E出等。意义益智类玩具有助于宝宝孚眼和皇篮动作协调，可发展动作的准确性和反应能力，可以促进各种感知觉的发展，宝宝在操作的过程中获得了对物体形状、颜色和大小的知觉，领悟jlj个物体的大小或形状与另一物体的关系，还认识到物体大小

22、与形状的关系，这些都有利于宝宝数学技能的发展；此类玩具还能给宝宝提供创造性经验，促进概念的掌握，培养前阅读技能。家长指离家长应培养宝宝对益智类玩具的兴趣，并给予启发和建议，但不能代替宝宝去做，要让宝宝且旦去操作和思考；当宝宝在操作中遇到困难时，皇家长应启发宝宝去寻找另一种方法，或就物体的形状、大小等问题给予提示；教宝宝弄清楚把所有的玩具都放回原处的次序和规则，这本身就是归类能力的培养28一30个月象征性进玩具象征性蓝蓝俗称“过家皇家”，包括模拟型盟、模拟人物和生活用品，还包括医院玩具、商店玩具、交通工具等主题玩具。意义培养想象能力：在“过家家”蓝蓝中，宝宝需要转变情景、以物代物、扮演角色，这些

23、有助于发展宝宝的想象能力；积累生活经验：“过家皇家”需要模仿生活，有助于积累生活经验：锻炼社交能力：“过家皇家”使宝宝学会组旦与别人相处，同别的孩子一起玩耍肘，一不能独占，二要听从吩咐，三要体谅别人，否则会遭人拒绝，这些都能锻炼宝宝的社交能力；到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎发展社会性：通过扮演角色、扮演别人，宝宝会越来越盟且别人是怎样，看待或体验且里的，从而他们看待盟主的自我中心趋势也就会逐渐降低，这对宝宝社会性的发展是有益的：适应集体生活：宝宝在且主的假想社会中，能逐渐学会与人和平共处，得到j点滴人际关系的经验，这些点滴的人际关系有助于帮助宝宝适应集体生活。家长指南创设主

24、堕：可以根据宝宝的兴趣为宝宝提供适量的“过皇家皇家”玩具，旦旦这个年龄段的宝宝更多的是盟主看到相关玩具而想起蓝蓝。如果宝宝喜欢哄娃娃噩盆，皇家长可以帮助布置娃娃盟革的小庄、枕头、蓝王等，这些都可以增加宝宝的兴趣；创造机会：丰富宝宝的生活经验，引导宝宝观察、参与日常生活活动，在“过家家”中模仿再现，并有意让宝宝有机会同年龄不同的孩子盈盈；积极参与：鼓励宝宝的“过家家”，当宝宝在认真的“切菜”、“做饭”时，要时不时地问宝宝“你傲的什么菜？”称赞“真香啊”，来启发宝宝。适当引导：如果宝宝的蓝蓝过于单调或缺乏目的，皇家长可以以某种角色参与其中，给予建议和指导，例如宝宝在给“客人”倒茶，“客人”可以提田

25、里宝宝，还想吃“点心”，让宝宝来分点心。31-36个月画架；颜料：较复杂的书，如立体书：小篮球圈；木凳：配对游戏：磁性字母和数字；因钉板；需要自己装配的玩具；简单的卡片游戏和大型拼罔；厨房设备玩具童装尺码对照表l、童装尺码与儿童年龄、身高、胸圈对照表童装分为婴儿ijll(0-1岁）、幼童服（1-3岁、小童ijll(4-6岁）、大童服（7-12岁）等类别。儿童的年龄跨度大，从初生婴儿到15岁的少年，身材差异悬殊，因此儿童服装的尺间比成人服装要复杂得多。成人服装的尺码大小基本上都用xxs、挝、队队L、XL、以L来表示，比较简单。儿童服装的尺间表示方式就非常多，常见的有直接用年龄来表示，如lY、2￥

26、、3Y、4Y，有用身高来表示，如SOCM,90CM,lOOCI,llOCI，有用号数来表示，如阻，器，拢，411，不同的童装品牌会用不同的尺码表示方式，如果不熟悉童装的尺码，在进货时就会比较头痛，不知道主I底应该进哪个尺码有合适，下面的“童装尺码和儿童身高对照表”，“童装衣长和身高关系对照袭”，可以供您进货及销售时参考。年身单数双数对照对照对照对照龄尺码 高尺码尺码尺码年龄（岁）身高（CM)胸围（CM)睽围（CM)3M 50。一0.52-5 40 40 CM 3 9 到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎6M 65 0.3一59一744 33 CM 0.6 3 lY 75 1#2#

27、0.6一73-8 48 48 CM 1。lY 80 1一2一1-2 75-8 50 49 一2YCM 3#1#5 2Y 90 3#4#2-3 85-9 52 50-3Y CM 5 3Y 10 5#6#3-4 95-1 54 51-4Y OCM 05 4Y 11 7#8#4-5 105一57 52-5Y OCM 115 6Y 12 9#lOtl 6一7115一60 54 一7YOCM 125 SY 13 11#12tl 8-9 125一64 57-9Y OCM-13#-14#135 lOY 14 15#16tl 10-1 135一68 61-12Y OCM 1 145 说明：(1）与成人装统一按

28、S/M/L尺码组，编号不同，童装有不同的尺间编号方式，其中“年龄尺码组”和“身高尺码组”直接以年龄、或身高数编号，“单数尺码”或“双数尺码”以单数或双数编号，购衣可根据上表所列的单，双号尺码与年龄、身高的对应关系选择合适尺码迸货的基本原则进得好，才能销得快，销得快才能利润高！生意成败进货是关键！1.确保进货质量婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎有瑕疵的产品或保质期将到的产品

29、。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。2.勤进快销对于j(fr开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。3.以需进货开J亩三个月后，业主就应该有这种能力！假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况

30、做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转！4.集中采购集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方丽是指尽可能从公司总部那里采购多个品牌和品种的商品，减少仅获得次数。5.就近采购对于一些体积比较大，重量比重的商品，窜货不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。本地发货一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换！客户的八种心理从众心理：从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异，所以当客

31、户有购买意向时我们要先说：这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交！价高心理：立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当丽说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。虚荣心理：基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用，当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候，导购员可以说：这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得

32、；工、她是能识货的，三、她的消费层次商、四、假如不昕你介绍，她就变成了不识货的），一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。逆反心理：个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买，二是要正话反说，比如你想、推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有：额宽、腹直、说话声音大、速度快等特点。攀比心理：攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿佼行都不掉队，对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是：到脚内1;14.11:1纠纷丹IlPli提例OS崎“这一个品牌在你们上班族（经商族、白领族、消费圈里一

33、直都卖得很好，我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。摆阔心理：摆湖心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层丽等因素，这类客户她们也不一定愤产品，只是人云亦云，挑货的、知名度高的买，我们只 向她推荐知名度高的、价格高的产品，另lj介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她，在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。寻缺心理：婴儿用品j富有一个常见的现象：没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有？一旦真正有了，又没人问津了，这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立

34、的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风，所以导购员一定要分清：明附中产品是客户真正需要的，l国11种产品只是随便闷闷并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存！成就感心理：1fr开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有掘的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验：老板，你的产品定价高，她会歪着头等你回答，这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式难为你，从而获得一种成就感，其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一些她就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事！到脚内1;14