超市防损员岗位职责与工作规范(范本模板).pdf

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1、1 超市防损员岗位职责与工作规范一、岗位要求1、具有高度的责任心和敬业精神。2、熟悉商场整体环境和商品布局.3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。5、具有较强的观察识别能力,熟悉盗窃分子偷盗心理。6、熟知相关法律、法规以及行业规定。二、岗位职责1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。2、负责超市商品的防损工作。3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因,提出改进措施和方案。4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。5、服从上级指令,做好其它临时性工作。三、日工作流程（一）营业前1、入场、签到。2、参加晨会.（二）营业中1、着便装在超市内进行

2、巡查，防止盗窃、破坏等行为。2、认真做好当班纪录，做好交接工作。（三）营业后1、签退，按规定顺序退场.2、下班.四、日常工作规范2 现场巡查是防损员每天的主要工作内容,在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神,提高警惕,堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞.（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。(二）重点巡查时间1、节假日人多时。2、购物高峰期间.3、员工就餐期间.4、员工交接班期间。(三）重点巡查部位1、易成为死角的场所。2、易混杂的场所.3、光线较暗的场所。4、通道狭小的场所.5、商品陈列杂乱的场所。（四）关注重点商品1、百货类:化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、

3、剃须刀、卫生用品等。2、食品类:巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。3、无法使用防盗标签的小商品。4、其它体积小、价值高的商品。5、其它便于携带、藏匿的商品。(五)防范重点顾客1、背包进入超市且包口敞开者。2、衣裤肥大者。3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等.4、反复购买或进出超市者。3 5、手拿商品东张西望者.6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。7、冬季穿大衣、戴棉帽者。五、偷窃事件的处理规范（一）内盗的处理规程1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电

4、话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室,会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录,当面确认其盗窃行为。3、处理：根据盗窃的性质,对内盗的员工进行相应的处罚。(二)顾客偷盗的处理规程1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。2、秘密跟踪:防损员对其进行秘密跟踪,必要时会同有关工作人员一起进行。3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。5、检查:这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。6、谈话笔录：发现未

5、交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话,并做笔录.7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。六、防损员工作纪律1、防损员要忠于职守，不得监守自盗.2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。3、对“怀疑对象 不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查.4 4、不可私自进行罚款或收取保证金.七、防损工作注意事项1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作,一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员,并果断采取措施，维持现场秩序。八、附则1、本规范由营运本部制定并负责解释.2、本规范自下发之日起实施。二 OO 五年一月十八日