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1、CHINA PRECISION TECHNOLOGY8D学习资料学习资料品质管理部品质管理部2014/12/3CHINA PRECISION TECHNOLOGY 1.解决问题的方法及工具解决问题的方法及工具2.何为何为8D3.8D的步骤的步骤4.8D案例讲解案例讲解 CHINA PRECISION TECHNOLOGY首先分清晰什么是订正？订正措施？预防措施？解决问题的方法解决问题的方法CHINA PRECISION TECHNOLOGY订正：为消退已发觉的不合格所实行的措施。注1：返工或降级可作为订正的示例。注2：订正可连同订正措施一起实施。订正措施：为消退已发觉的不合格或其他不期望状况的

2、缘由所实行的措施。注1：一个不合格品可以有若干个缘由。解决问题的方法解决问题的方法CHINA PRECISION TECHNOLOGY预防措施：对潜在的不合格缘由进行调查，并针对缘由制定对策防止其发生。两者区分：订正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。解决问题的方法解决问题的方法CHINA PRECISION TECHNOLOGY解决问题的方法解决问题的方法例：生产产品折弯角度小，其措施如下1、对产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？订正2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？订正措施3、在冲压模具上增加光电

3、感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向绽开同类产品，请问是什么措施？预防措施CHINA PRECISION TECHNOLOGY有一辆汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不点火为什么火星塞不点火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入解决问题的方法：解决问题的方法：5个为什么？个为什么？例例1CHINA PRECISION TECHNOLOGY假如只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了。但假如把密封也换了，那么火星塞就可以运用寿命比较长了。5个为什么？个为什么？例例1解决问题的方法：解决

4、问题的方法：5个为什么？个为什么？例例1CHINA PRECISION TECHNOLOGY地面上有油渍为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要换，但假如再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。5个为什么？个为什么？例例2解决问题的方法：解决问题的方法：5个为什么？个为什么？例例2CHINA PRECISION TECHNOLOGY 适用范围：可适用与任何问题或任何作业适用范围：可适用与任何问题或任何作业（内部和外部发生的不合格），且能促成相（内部和外部发生的不合格），且能促成相关部门间

5、有效的沟通。关部门间有效的沟通。8D8D特点：特点：此方法以团队运作为导向，以：此方法以团队运作为导向，以：“事实事实”为为基础，避开个人主见的介入，使问题的解决基础，避开个人主见的介入，使问题的解决能更具条理性和合理性。问题的解决，宜由能更具条理性和合理性。问题的解决，宜由公司各部门人员共同投入，求得创建性及永公司各部门人员共同投入，求得创建性及永久性的解决方案。久性的解决方案。8D方法简介方法简介CHINA PRECISION TECHNOLOGY的目的和意义的目的和意义目的：供方通过精确完成过程，解决问题，防止问题的再发生并改进整个制造系统。意义对供方：推动有效的问题解决和预防技术；改进

6、整个质量和生产率；防止相同或类似问题的再发生；提高顾客满足度；通过建立小组，训练内部合作的技巧；CHINA PRECISION TECHNOLOGY的目的和意义的目的和意义对顾客：增加供方的产品和过程的信念顾客将通过确认报告来确定，下面的问题供方是否已经回答：供应商已正确地阻挡了全部的原材料和零件。完全确定了问题的根本缘由并聚焦于该缘由。问题点已经被识别。确定与根本缘由相匹配的订正措施。订正措施支配的验证已经被确定。包括了实施订正措施的时间支配。有证据显示供方将把订正措施纳入整个系统。CHINA PRECISION TECHNOLOGY 8D的步骤的步骤CHINA PRECISION TECH

7、NOLOGY：准备：准备了解问题了解问题 当接到问题后，供方应当确认该问题的确是供方零件的问题。并评估过程的须要性。首先应当确定和验证问题，在顾客的要求下，供方能帮助确认问题：供应了不合格的零件。供应了不合格品可能的分析，如尺寸结果。将问题定量化，如零件检验时，发觉尺寸（性能）不合格。当确认问题时，供方以一种主动的不相互责难的途径与顾客工厂沟通是特殊重要的。CHINA PRECISION TECHNOLOGY范例：范例：下面，将通过例子说明过程：某公司，0144年月日收到顾客公司通知：因为零件没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。公司得知此事后，马上派人前往顾客处，调查了解事务状况。状况如下：零件号

8、零件号批号批号缺陷数缺陷数片片缺陷种类缺陷种类零件表面没有镀银零件表面没有镀银CHINA PRECISION TECHNOLOGY：成立小组：成立小组邀请具备产品过程学问，能支配时间，且拥有职权及技术学问的人士，组成一个小组，解决提出的问题及实行订正措施，小组应指定一位组长。适当时，小组可包括供方和顾客成员。小组头脑风暴活动应留下记录。常见性错误：所选择的完成过程的小组成员没有技术学问。只有一个人实施该过程。CHINA PRECISION TECHNOLOGY：成立小组：成立小组范例范例公司成立一个小组来解决问题。小组成员名单如下：张大民质量课主管（本次小组组长），联系电话李俊明电镀课主管，联

9、系电话杨星电镀课课长，联系电话刘炎设备课课长，联系电话郑凤霞课课长，联系电话胡明课课长，联系电话CHINA PRECISION TECHNOLOGY：问题描述：问题描述对问题进行调查，将所遭遇之外界内部客户之问题，以量化的方式，确认该问题 ，（即所谓，）。：识别出哪个顾客内部部门在埋怨；：充分、精确地确认问题；：问题的起始时间；：问题发生的地点；：识别已知的缘由；：问题是在何种条件或场合下发生的；：量化问题（问题的数量）CHINA PRECISION TECHNOLOGY：问题描述：问题描述为检查问题是否描述清晰，可参考以下问题提问，假如答案都是“YES”，则问题才算描述清晰。问题是否用顾客的

10、术语描述？问题的起先/结束日期列出了吗？缺陷率（问题的多少）列出了吗？问题的频率列出了吗？实际检测报告列出了吗？要求（规范）列出了吗？常见性错误：1.针对问题的现象而不是针对真正问题的工作；2.针对问题的根本缘由过早假设；3.修订顾客对问题的描述作为自己的描述；CHINA PRECISION TECHNOLOGY：问题描述：问题描述范例范例A公司在接到顾客埋怨后，马上组成小组绽开调查，确认问题如下：1.确认样品 全部样品经过小组成员之确认，总共交货7F，有4F产品完全没有电镀，有3F（共39片）只电镀上了部分。并追查出该批产品为5月26日晚上生产的。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时

11、没有电镀上。2.我们检查了5月26日的工作记录。发觉了下列问题点：1）在5月26日0点，电镀线镀银电路值电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线接着运行。2）在断开的电路接触器被发觉前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3.检查生产日报 在5月26日0点，A公司生产了7F（61128片），但没有任何没有电镀产品的记录CHINA PRECISION TECHNOLOGY3：实施并验证临时措施：实施并验证临时措施确定并执行应先实行的临时对策，限制外部界/内部客户问题事态的扩大，直到执行永久对策，并验证所实行临时对策的效果。为保证临时措施的效果，在确定临时措施后，应考虑以下方面的问题：1、全部可

12、疑地点（供方现场/仓库、分供方现场、顾客现场、下一个顾客现场、其他）的库存是否清查？2、遏制的措施的日期是多少？是否满足？3、遏制措施的日期列出了吗？4、筛选结果列出已筛选数，发觉数和缺陷数了吗？5、筛选的方法提到了吗？6、筛选的方法是否满足？7、遏制措施是否单独包括审核？8、短期订正措施列出了吗？CHINA PRECISION TECHNOLOGY3：实施并验证临时措施：实施并验证临时措施运用目前已经了解的信息和运用目前已经了解的信息和有关问题的描述，实行遏制有关问题的描述，实行遏制措施措施在每一个过程点阻挡缺陷，在每一个过程点阻挡缺陷，并将其退回原处；并将其退回原处；确认临时措施实行后的效

13、果确认临时措施实行后的效果 选择选择 事先验证事先验证 执行执行 确认缺陷产品不再存在，确认缺陷产品不再存在，以及用户的不满足不再存在以及用户的不满足不再存在 措施执行后的验证措施执行后的验证CHINA PRECISION TECHNOLOGY1、全部库存之、全部库存之H00651A50在收到顾客在收到顾客8D要求时，于要求时，于6月月1日对库房全部的产品进行了检查，结果如下：日对库房全部的产品进行了检查，结果如下：2、6月月1日立刻进行了换货，重新发送一批检验合格的产日立刻进行了换货，重新发送一批检验合格的产品给客户；品给客户；3、我们对操作者进行了培训和教化，让员工知道遵守工、我们对操作者

14、进行了培训和教化，让员工知道遵守工作程序和指导书才能保持顾客产品质量，意识到在产品质作程序和指导书才能保持顾客产品质量，意识到在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不当心引起的量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不当心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教化员工。示以教化员工。3：实施并验证临时措施实施并验证临时措施范例范例CHINA PRECISION TECHNOLOGYD4：确认并验证问题的根本缘由：确认并

15、验证问题的根本缘由找出导致问题发生的全部可能的缘由，再分别针对找出导致问题发生的全部可能的缘由，再分别针对每一可能缘由予以测试，找出并验证真正的根本缘由。每一可能缘由予以测试，找出并验证真正的根本缘由。然后找出消退该根本缘由的各项改正措施。然后找出消退该根本缘由的各项改正措施。为找出根本缘由，可运用为找出根本缘由，可运用“因果分析图因果分析图”、柏拉图、柏拉图、不良再现、不良再现、FMEA分析等方法。分析等方法。常见性错误常见性错误 声明的根本缘由不是真正的根本缘由，如操作声明的根本缘由不是真正的根本缘由，如操作者错误、准备不充分等问题，或者是问题的失效模式者错误、准备不充分等问题，或者是问题

16、的失效模式或结果被作为根本缘由给出。或结果被作为根本缘由给出。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD4：确认并验证问题的根本缘由：确认并验证问题的根本缘由什么是根本缘由？什么是根本缘由？1、解决了根本缘由，那么不良或失效模式就可以不、解决了根本缘由，那么不良或失效模式就可以不发生；发生；2、有些失效模式可能有多个的根本缘由，那么，解、有些失效模式可能有多个的根本缘由，那么，解决了一个根本缘由，至少可以削减失效模式发生的概决了一个根本缘由，至少可以削减失效模式发生的概率；率；找出根本缘由运用的方法：找出根本缘由运用的方法：WHY?WHY?WHY?.CHINA PRECISION

17、TECHNOLOGYD4：确认并验证问题的根本缘由：确认并验证问题的根本缘由范例范例如何找到根本缘由？如何找到根本缘由？有一辆汽车不能行走。有一辆汽车不能行走。为什么汽车不能行走？为什么汽车不能行走？因为发动机会出故障因为发动机会出故障为什么发动机会出故障？为什么发动机会出故障？因为火花塞不能点火。因为火花塞不能点火。为什么火花塞不能点火？为什么火花塞不能点火？因为火花塞沾了水。因为火花塞沾了水。为什么火花塞沾了水？为什么火花塞沾了水？因为发动机盖的密封圈不良，造成漏水。因为发动机盖的密封圈不良，造成漏水。所以假如只是把火花塞换了，汽车是可以行走的，但不用多久，火花所以假如只是把火花塞换了，汽

18、车是可以行走的，但不用多久，火花塞又会被打湿，不能点火，导致汽车不能行走。所以只有解决问题的塞又会被打湿，不能点火，导致汽车不能行走。所以只有解决问题的根本缘由（密封圈），才能真正的解决问题。根本缘由（密封圈），才能真正的解决问题。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD5：制定订正措施：制定订正措施1、确定针对每一项根本缘由的订正措施，并确定每、确定针对每一项根本缘由的订正措施，并确定每一项措施的责任人和时间期限；一项措施的责任人和时间期限；2、验证订正措施的正确性：运用生产前试验方法，、验证订正措施的正确性：运用生产前试验方法，用计量方式验证何项订正措施可以解决客户之问题，用

19、计量方式验证何项订正措施可以解决客户之问题，而不致引发不良之副作用。必要时，应进行一项风险而不致引发不良之副作用。必要时，应进行一项风险评估，以确认是否需采补救措施。评估，以确认是否需采补救措施。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD5：制定订正措施：制定订正措施范例范例A公司实行的订正措施：公司实行的订正措施：1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线有、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线有4m改为改为6m，由刘炎在，由刘炎在6月月10日前完成。日前完成。2.电镀线将改进如下：电镀线将改进如下：开发一个防错的转子，当生产线停止后，假如产品没有开发一个防错的转子

20、，当生产线停止后，假如产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在备课在6月月15日完成。日完成。3、改进检察系统：、改进检察系统：1）制定晚班负责质量问题的主管。）制定晚班负责质量问题的主管。2）假如有停线问题，应当马上通知）假如有停线问题，应当马上通知QC以确认缺陷。以确认缺陷。3）每个人依据要求检察他自己的工作。）每个人依据要求检察他自己的工作。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD6：制定订正措施：制定订正措施实施订正措施，并应留意要持续实施订正措施，实施订正措施，并应留意要持续实施订正措施，以确

21、定根因已经消退。订正措施实施后，应立刻以确定根因已经消退。订正措施实施后，应立刻监视订正措施的长期效果；并于必要时采行补救监视订正措施的长期效果；并于必要时采行补救措施。措施。留意：依据留意：依据QS9000 PPAP的要求，必要时要取的要求，必要时要取得顾客的批准。得顾客的批准。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD6实施并验证订正措施实施并验证订正措施范例范例A公司实施完订正措施后，对订正措施进行了验证：公司实施完订正措施后，对订正措施进行了验证：1.换完电线后，至今尚没有发觉连接点松动的迹象。换完电线后，至今尚没有发觉连接点松动的迹象。2.断开电流接触器的电路进行试验，一

22、旦电压不正常，断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。3.已经指定了晚班负责质量问题的主管；已经指定了晚班负责质量问题的主管；以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。准。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD7：实行预防措施：实行预防措施预防措施的目的是防止问题再度发生，即将订正预防措施的目的是防止问题再度发生，即将订正措施制度化、标准化。着手进行管理制度、程序文措施制度化、标准化。着手进行管理制度、程序文件、件、DF

23、MEA、PFMEA、限制支配、操作规程，作、限制支配、操作规程，作业指导书等项目的修改，以防同一问题及类似问题业指导书等项目的修改，以防同一问题及类似问题的再度发生。的再度发生。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD7：实行预防措施：实行预防措施范例范例A公司实行的预防措施如下：公司实行的预防措施如下：1、电镀工作指导书修改增加了如下内容：、电镀工作指导书修改增加了如下内容：1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要选择出缺）当生产线不正常停止时，操作者不仅要选择出缺陷产品，而且要在工作记录登记数量及当班陷产品，而且要在工作记录登记数量及当班QC的名字。的名字。2）在电镀线在每天早

24、上启动前，电流接触器的连接）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必需检查。点和电线必需检查。以上工作，由杨星在以上工作，由杨星在6月月25日完成。日完成。2、开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生、开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被选择，制造部和产线停止，不管缺陷产品是否被选择，制造部和QA需需进行审核依次类推，假如有类似问题，该小组负责订正进行审核依次类推，假如有类似问题，该小组负责订正并实行适当的预防措施。并实行适当的预防措施。CHINA PRECISION TECHNOLOGYD8：庆祝：庆祝承认小组成员的贡献承认小组成员的贡献恭

25、贺小组的每一成员：问题解决完成，应对小恭贺小组的每一成员：问题解决完成，应对小组成员之努力予以确定。以激发公司成员的主组成员之努力予以确定。以激发公司成员的主动性。动性。完成完成8D报告，并将报告，并将8D报告的状态告知相关方报告的状态告知相关方对全部主动参与的小组对全部主动参与的小组成员进行适当的承认成员进行适当的承认对小组的成果和效益进对小组的成果和效益进行沟通和文件化行沟通和文件化CHINA PRECISION TECHNOLOGY8D方法的留意事项方法的留意事项上述各项步骤，不确定必需完全依序进行，各步骤之上述各项步骤，不确定必需完全依序进行，各步骤之依次因个别问题而异。例如某一问题于

26、提出报告，并组依次因个别问题而异。例如某一问题于提出报告，并组成小组之时，负责主管或作业员可能早已实行临时措施。成小组之时，负责主管或作业员可能早已实行临时措施。只有问题的永久解决方案（订正措施），则可能尚需小只有问题的永久解决方案（订正措施），则可能尚需小组之共同参与，经多方研议后始能产生。组之共同参与，经多方研议后始能产生。问题解决的经过应有书面记录。问题解决的经过应有书面记录。目前在目前在QS9000/VDA6.1的要求，并不是要求每一件发的要求，并不是要求每一件发生的问题都必需实行生的问题都必需实行8D方法，而是针对重复发生，始方法，而是针对重复发生，始终没有解决的问题上，或者是比较重大的问题，或客户终没有解决的问题上，或者是比较重大的问题，或客户要求回复的客户投诉要求回复的客户投诉/埋怨等。埋怨等。CHINA PRECISION TECHNOLOGY8D方法的留意事项方法的留意事项8D的有效实施，需依靠其他质量工具。的有效实施，需依靠其他质量工具。如：如：牢靠性、设计验证，产品和过程确认、牢靠性、设计验证，产品和过程确认、FMEA、限制支配、生产批准程序、限制支配、生产批准程序（PPAP）/节拍生产、统计过程限制节拍生产、统计过程限制（SPC）、试验设计（）、试验设计（DOE）CHINA PRECISION TECHNOLOGY感恩大家的倾听!