物业设备部报修流程培训.pdf

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1、 设施设备报修管理标准 客户部 设施设备维护部 维修人员 ：.开始 派 发 维 修 单 报修受理 材料/工具 维修结束 维修记录 回访 无法维修，由维修主管给客服部专业回复 结束 客服部采用标准用语回复客户 实施维修 流程描述:任 务名 称 工作说明 使 用 文 件 记录表单 工作标准 提出报修要求 1.客户/租户、项目文员、客服接待、秩序维护员、设备维护员、环境维护员发现设施、设备故障后向客服接待/设备文员提出报修要求。受理报修要求 1.客服接待/设备文员在接到报修时询问报修人故障的位置、时间、报修人电话、大概情况等内容并在报修情况统计表上进行登记。报修情况统计表 派工并查看 1.客服接待/

2、设备文员在 报修情况统计表 上登记后立即向设备维护员下达派工单。2.设备维护员接到派工单后在规定（30 分钟）时间内到现场进行查看。派工单 判断是否委外维修|1.设备维护员对故障原因进行分析并判断是否进行委外维修。2.设备维护员判断不需要委外（维保单位、施工单位）维修的事项，自行维修。3.设备维护员判断需要委外维修的事项，联系委外维修单位（提质保单送达EPC）。4.设备维护员现场不能进行判断的应向上级汇报。判断是否及时维修 1.设备维护员判断不需要委外维修的报修时，需对维修工作是否能够即时处理进行判断。;1.判断能够即时处理的报修，设备维护员即时维修完成。2.判断不能够即时处理的报修，设备维护员向报修人预约维修时间。时间确认)1.设备维护员对需要预约维修服务的向报修人确认 维修时间。进行维修 1.设备维护员对报修事项进行维修并做好安全防范措施。2.委外维修单位对报修事项进行维修并做好安全防范措施。3.相关业务部门对报修事项进行巡视跟进。￥巡视记录表 验收并确认 1.报修人对完成的报事报修事项进行验收并签字确认。返还派工单 1.维修工作完成后设备维护员在派工单上填写维修内容并向派工单开具人返还派工单。派工单 回访 1.派工单开具人接到设备维护员返还的派工单应及时对完成的报事报修事项向报修人进行回访并在派工单上做好记录。派工单