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1、议程议程z搭建舞台搭建舞台z我们在那里？我们在那里？z人力资源管理的五大人力资源管理的五大z具体检视，设定目标具体检视，设定目标z动力基础动力基础z向目标进军向目标进军淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载搭建舞台搭建舞台为何要操劳？为何要操劳？今日的竞争优势来源于能比你的竞争对手今日的竞争优势来源于能比你的竞争对手更快、更有效地运用企业的第一资产更快、更有效地运用企业的第一资产(人才资本）人才资本）-人人-来撬动企业的运作。来撬动企业的运作。人力资源管理的责任人力资源管理的责任z人力资源管理是每个经理的责任人力

2、资源管理是每个经理的责任z部门经理与人力资源部双方对人力资源管理负责部门经理与人力资源部双方对人力资源管理负责z部门经理负最终责任，人力资源经理有建议权部门经理负最终责任，人力资源经理有建议权z当企业各部门人力资源管理工作负担太重时当企业各部门人力资源管理工作负担太重时,一个单独一个单独的部门的部门 人力资源部由此产生人力资源部由此产生淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源部角色人力资源部角色变革变革/组织发展组织发展推动者推动者Change/Organization Development Agent行

3、政专家行政专家 Administrative Expert战略伙伴战略伙伴Strategic Partner员工拥护者员工拥护者Employee Champion战略层战略层 Strategic操作层操作层Operational流程流程Process人人 People商业伙伴商业伙伴顾问顾问/询问专家询问专家事务事务管理员管理员影响企业的长远发展和有效运作影响企业的长远发展和有效运作影响企业日常的有效运作影响企业日常的有效运作人力资源部人力资源部-典型角色案例典型角色案例变革变革/组织发展推动者组织发展推动者塑造和维护企业文化塑造和维护企业文化(Corporate Culture&values

4、)推动变革推动变革(Facilitating Change)分析和设计组织架构分析和设计组织架构(Organization Analysis&Design)发展领导人才和机构实力发展领导人才和机构实力(Developing Leaders&Organization Capabilities)行政专家行政专家执行事务性工作执行事务性工作人事规章政策人事规章政策人员任用和配置人员任用和配置(Staffing)人力资源信息系统人力资源信息系统绩效管理绩效管理薪酬、福利和嘉奖薪酬、福利和嘉奖 培训培训战略伙伴战略伙伴战略性联接战略性联接(Strategic Linkage)外部比较外部比较(Exter

5、nal Benchmarking)业务伙伴业务伙伴(Business Partner)战略性人力规划战略性人力规划(Strategic Manpower Planning)员工拥护者员工拥护者促进与员工沟通促进与员工沟通/沟通沟通建立和保持良好员工关系建立和保持良好员工关系提倡内部公正提倡内部公正战略层战略层操作层操作层流程流程人人商业伙伴商业伙伴顾问顾问/询问专家询问专家事务事务管理员管理员人力资源部角色人力资源部角色变革变革/组织发展组织发展推动者推动者Change/Organization Development Agent行政专家行政专家 AdministrativeExpert战略伙

6、伴战略伙伴Strategic Partner员工拥护者员工拥护者Employee Champion战略层战略层 Strategic操作层操作层Operational流程流程Process人人 People行政专家行政专家-典型角色说明典型角色说明z执行事务性工作，如执行事务性工作，如z休假申请程续和记录休假申请程续和记录z入职、离职、退休、转职手续入职、离职、退休、转职手续z计算和发放工资计算和发放工资z人事档案的管理（更新、保存）人事档案的管理（更新、保存）z福利管理福利管理(Benefit Administration)(Benefit Administration)z聘请流程管理聘请流程

7、管理淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载行政专家行政专家 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z人力资源规章制度人力资源规章制度z制定全面的，协作公司须要的，与企业文化相符的规制定全面的，协作公司须要的，与企业文化相符的规章制度章制度z符合劳动法规符合劳动法规z定时检视并做更新定时检视并做更新/调整调整z与全部员工做清晰的沟通与全部员工做清晰的沟通z人员任用和配置人员任用和配置z建立和推行有效的聘请系统（包括运用不同的评测工建立和推行有效的聘请系统（包括运用不同的评测工具）具）z培训评估员（面谈员）恰当地运用测

8、评工具培训评估员（面谈员）恰当地运用测评工具z员工入职培训员工入职培训z为用人单位在筛选过程中供应专业看法为用人单位在筛选过程中供应专业看法行政专家行政专家 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z人力资源信息系统人力资源信息系统(HRIS)(HRIS)z储存员工的相关资料以便利查阅储存员工的相关资料以便利查阅z供应相关数据和报告以助业务分析和政策的制定（如供应相关数据和报告以助业务分析和政策的制定（如员工流失率、旷工率、病假员工流失率、旷工率、病假等）等）z与处理事务性工作相结合以增加效率和降低成本与处理事务性工作相结合以增加效率和降低成本z绩效管理绩效管理z制定和推行绩效管理系统制定和推行绩

9、效管理系统z确保全面和有效的应用确保全面和有效的应用z与培训发展、职位调动、升职和加薪相结合与培训发展、职位调动、升职和加薪相结合淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载行政专家行政专家 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z薪酬、福利和嘉奖薪酬、福利和嘉奖 z制定系统的工资和福利结构、业绩或技能制定系统的工资和福利结构、业绩或技能/实力嘉奖支实力嘉奖支配以支持业务目标的达成配以支持业务目标的达成z定期检视和调整以支持公司的战略方针定期检视和调整以支持公司的战略方针z监察执行以确保其在全部部门或专业单位的一样性监察

10、执行以确保其在全部部门或专业单位的一样性z清晰地把有关信息传达给全体员工清晰地把有关信息传达给全体员工z培训培训z分析培训须要分析培训须要z制定和实施培训支配制定和实施培训支配z量度培训的效益量度培训的效益员工拥护者员工拥护者-典型角色说明典型角色说明z促进与员工的沟通促进与员工的沟通/沟通沟通z建立和推广不同的沟通沟通工具以推动管理层和员工建立和推广不同的沟通沟通工具以推动管理层和员工的沟通的沟通z作为员工和管理层的桥梁以促进沟通作为员工和管理层的桥梁以促进沟通z建立和保持良好的员工关系建立和保持良好的员工关系z理解员工的须要、富敏锐性理解员工的须要、富敏锐性z向管理层提出能平衡员工须要和公

11、司利益的建议，如向管理层提出能平衡员工须要和公司利益的建议，如供应辅导服务供应辅导服务z组织公司活动组织公司活动(Social Activities)(Social Activities)z处理员工的申诉和埋怨处理员工的申诉和埋怨z建立和维护公司与工会的良好关系建立和维护公司与工会的良好关系员工拥护者员工拥护者 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z提倡内部公正提倡内部公正z确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一样性确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一样性z确保在制定机构或人事决议时没有偏见确保在制定机构或人事决议时没有偏见z处理冲突处理冲突z处理管理层和员工的冲突处理管理层和员工的冲突

12、淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载战略伙伴战略伙伴 -典型角色说明典型角色说明z战略性联结战略性联结z把企业战略和人力资源站略结合起来把企业战略和人力资源站略结合起来z参与制定企业站略和目标，以全面考虑人力资源方面的参与制定企业站略和目标，以全面考虑人力资源方面的影响并制定相应的策略影响并制定相应的策略z外部基准的比较外部基准的比较z亲密关注和参考其他企业的操作方法以改进本企业的效亲密关注和参考其他企业的操作方法以改进本企业的效益和竞争力益和竞争力z业务伙伴业务伙伴z参与业务单位参与业务单位/主管的策略探讨，

13、并供应增值性的建议主管的策略探讨，并供应增值性的建议z是主管和经理在人力资源管理方面的资源中心是主管和经理在人力资源管理方面的资源中心战略伙伴战略伙伴 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z战略性人力资源规划战略性人力资源规划z依据企业的长期战略订立对机构实力的需求依据企业的长期战略订立对机构实力的需求 (Organizational capabilities needs)(Organizational capabilities needs)z将人力资源规划与机构实力的需求相结合将人力资源规划与机构实力的需求相结合z依据规划制定相应策略，如聘请、培训和开发依据规划制定相应策略，如聘请、培训和开

14、发z预料人才市场的供应和需求以制定相应措施预料人才市场的供应和需求以制定相应措施变革变革/组织发展推动者组织发展推动者-典型角色说明典型角色说明z营造和维护企业文化营造和维护企业文化z参与参与/带领企业管理层订立合适的企业文化以支持企业带领企业管理层订立合适的企业文化以支持企业目标的达成、企业长期的有效运作或变革方案目标的达成、企业长期的有效运作或变革方案z制定和主导不同项目制定和主导不同项目/活动以建立和维护企业文化活动以建立和维护企业文化z定期检视企业文化的认知度和接受度定期检视企业文化的认知度和接受度z推动变革推动变革z依据业务策略，预料变革须要和对人力资源的影响依据业务策略，预料变革须

15、要和对人力资源的影响z参与参与/促进变革策略的制定和实施促进变革策略的制定和实施z在变革的实施中为业务主管、一线经理供应变革管理在变革的实施中为业务主管、一线经理供应变革管理询问、辅导询问、辅导淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载变革变革/组织发展推动者组织发展推动者 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z发展领导人才和机构实力发展领导人才和机构实力z全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定发展方案加强在职领导人员的实力，建立公司内部发展方案加强在职领导人员的实力

16、，建立公司内部的领导人才库的领导人才库z有系统地为高层管理人员和关键职位设定继任方案有系统地为高层管理人员和关键职位设定继任方案z有系统地发展高潜力员工有系统地发展高潜力员工z预防机构实力出现落差预防机构实力出现落差变革变革/组织发展推动者组织发展推动者 -典型角色说明典型角色说明 (续续)z分析和设计组织架构分析和设计组织架构z支持（如确立问题、分析和制定方案支持（如确立问题、分析和制定方案/建议和沟通策建议和沟通策略）机构的宏观组织变革，如合并、业务分拆、部门略）机构的宏观组织变革，如合并、业务分拆、部门合并等合并等z在制定业务战略方案时确保管理和组织架构能协作战在制定业务战略方案时确保管

17、理和组织架构能协作战略方案的实施略方案的实施z调整或重新设计组织架构和流程以改进企业运作效益调整或重新设计组织架构和流程以改进企业运作效益淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载志向的人力资源管理志向的人力资源管理你的三个愿望？你的三个愿望？我们在那里？我们在那里？步步高人力资源管理现状步步高人力资源管理现状人力资源管理现状人力资源管理现状z着重于事务性的工作着重于事务性的工作z计发工资和奖金，处理福利事宜（如报销、购买保险）计发工资和奖金，处理福利事宜（如报销、购买保险），管理人事档案，入职、离职、转职等手续，管

18、理人事档案，入职、离职、转职等手续z有管理人员表示在将来有管理人员表示在将来2-32-3年内基本上能应付公司日常年内基本上能应付公司日常运作的须要运作的须要z缺乏管理系统以应付公司长远有效运作的须要缺乏管理系统以应付公司长远有效运作的须要淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源管理现状人力资源管理现状(续续)z未能协作将来业务发展的须要，如未能协作将来业务发展的须要，如z现时的等级和工资嘉奖制度不足以有效地留住和激励现时的等级和工资嘉奖制度不足以有效地留住和激励专业技术和管理方面的人才，亦未有职业发展支配作

19、专业技术和管理方面的人才，亦未有职业发展支配作帮助帮助z未能有效地聘请和筛选合适的领导、管理及专业人员未能有效地聘请和筛选合适的领导、管理及专业人员z有管理人员表示，若现在有较好的管理系统，公司可有管理人员表示，若现在有较好的管理系统，公司可承受更高的增长速度承受更高的增长速度z无绩效管理系统，以淘汰不合适和不合格的人员，及无绩效管理系统，以淘汰不合适和不合格的人员，及有效地嘉奖表现卓越的员工有效地嘉奖表现卓越的员工z培训政策未能与机构实力和发展相结合以供应技术和培训政策未能与机构实力和发展相结合以供应技术和管理方面所需的人才管理方面所需的人才人力资源管理系统、流程、工具人力资源管理系统、流程

20、、工具人力资源管理现状人力资源管理现状(续续)z未明确人力资源部的角色和定位以供员工理解未明确人力资源部的角色和定位以供员工理解（“只是服务部门，定位较低只是服务部门，定位较低”）y部门内没有恰当的管理架构x缺乏独立性x总部和事业部门的分工和协调不清y人员配备比例较低x总部只有约12位非专业人员x个别事业单位有些非专业的协调人员和培训专员，但总体配置不足人力资源结构及人员配置人力资源结构及人员配置淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源管理现状人力资源管理现状(续续)z缺乏专业学问、技能和阅历以应付工作须要

21、缺乏专业学问、技能和阅历以应付工作须要z公司属于较新设的企业，而骨干管理人员都是技术管公司属于较新设的企业，而骨干管理人员都是技术管理专才，较缺乏人力资源管理的专业学问，未能有效理专才，较缺乏人力资源管理的专业学问，未能有效地指导这方面的管理工作或系统发展地指导这方面的管理工作或系统发展z现时部门内的人员拥有处理事务性人事工作的学问和现时部门内的人员拥有处理事务性人事工作的学问和阅历，但缺乏人力资源管理方面的专业学问和相关的阅历，但缺乏人力资源管理方面的专业学问和相关的工作阅历工作阅历管理层及人事部在人力资源管理方面管理层及人事部在人力资源管理方面的专业学问和阅历的专业学问和阅历人力资源管理现

22、状人力资源管理现状(续续)z不同的事业单位和部门在执行人力资源政策或管理工不同的事业单位和部门在执行人力资源政策或管理工作时缺乏一样性作时缺乏一样性z公司强调事业单位在财务上的独立运算，授权其独立公司强调事业单位在财务上的独立运算，授权其独立运作，各事业单位可能按其须要接受不同的人力资源运作，各事业单位可能按其须要接受不同的人力资源政策，如在薪酬方面政策，如在薪酬方面z没有制定给总部人力资源部用作推行和实施总部主导没有制定给总部人力资源部用作推行和实施总部主导措施和项目的费用预算，不利于在各事业单位统一地措施和项目的费用预算，不利于在各事业单位统一地推行工作推行工作z总部缺乏专业人员对事业单位

23、内人力资源管理工作的总部缺乏专业人员对事业单位内人力资源管理工作的须要供应支持或询问，各事业单位便自行找寻解决方须要供应支持或询问，各事业单位便自行找寻解决方案案资源支配资源支配人力资源管理的五大人力资源管理的五大淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源管理的五大人力资源管理的五大公司业公司业务策略务策略公司公司业绩业绩人力资源信息系统人力资源信息系统人事规章政策人事规章政策薪酬、福利薪酬、福利和嘉奖和嘉奖人员任用人员任用和配置和配置绩效管理绩效管理（包括开发培训）（包括开发培训）组织发展组织发展员工关系员

24、工关系及沟通及沟通人力资源人力资源策略策略人员任用和配置人员任用和配置人员任用和配置人员任用和配置-基本目标基本目标Get the right people in the right way,at the right time and at the right cost.利用恰当的途径，恰当的费用，并在恰当的时间为企业利用恰当的途径，恰当的费用，并在恰当的时间为企业供应恰当的人员供应恰当的人员“选择人才的重要性或许是培训的两倍。选择人才的重要性或许是培训的两倍。”西南航空公司副总裁西南航空公司副总裁（COLLEN C BURRETT）淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站

25、（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载有效的选才系统有效的选才系统z要做到要做到z精确精确z公允公允z获得应征者和公司同事的认可获得应征者和公司同事的认可z关键元素关键元素z职位说明基本上要包括工作目的，主要职责，阅历，职位说明基本上要包括工作目的，主要职责，阅历，专业技能，学问，胜任实力要求（可通过工作分析获专业技能，学问，胜任实力要求（可通过工作分析获得）得）z相应的评估系统相应的评估系统(运用不同组合的测评工具运用不同组合的测评工具)z评估员评估员/面谈员能有效地运用测评工具面谈员能有效地运用测评工具测评工具的準確率测评工具的準確率/效率效率1.00.90.80.7

26、0.60.50.40.30.20.10-0.1评估中心（情景性测试，如文件处理，角色扮演，写作联系，案例分析等）工作样本测试实力测试性格测试（认知实力，特性，爱好，价值观等的组合）结构化面谈自传数据/履历非结构化面谈主管/同事评估（举荐信）占星术笔迹随机淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载胜任实力胜任实力(Competencies)(Competencies)z定义定义z指在职者所拥有的关键技能，看法，价值观，性格，指在职者所拥有的关键技能，看法，价值观，性格，学问，使其能有效地执行职务以获得良好的工作业绩学问

27、，使其能有效地执行职务以获得良好的工作业绩z这些胜任实力也跟公司的目标，策略，管理文化和价这些胜任实力也跟公司的目标，策略，管理文化和价值观有亲密联系值观有亲密联系z重要性重要性z学问和技能较简洁透过培训来培育和建立，但变更人学问和技能较简洁透过培训来培育和建立，但变更人的看法和价值观则特殊困难的看法和价值观则特殊困难人力资源部的角色人力资源部的角色z人力资源规划和工作分析人力资源规划和工作分析z建立和推行有效的聘请系统建立和推行有效的聘请系统z培训评估员培训评估员/面谈员恰当地运用评测工具面谈员恰当地运用评测工具z供应用人单位在筛选过程中的专业看法供应用人单位在筛选过程中的专业看法z员工入职

28、培训员工入职培训绩效管理绩效管理淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载绩效绩效Capability x Motivation=Performance实力实力 x 动力动力 =绩效绩效绩效管理不只是一个流程，绩效管理不只是一个流程，而是每个管理人员的工作之一而是每个管理人员的工作之一引发动力的途径引发动力的途径z清晰的事业发展清晰的事业发展z对公司价值观的真正认同和确信对公司价值观的真正认同和确信z表彰正面和有建设性的反馈表彰正面和有建设性的反馈z有形的酬劳（如工资，奖金，福利，额外待遇和收入）有形的酬劳（如工资，

29、奖金，福利，额外待遇和收入）引发动力的途径引发动力的途径.条条大路通罗马条条大路通罗马绩效管理的基本目标绩效管理的基本目标z确保有清晰的业务目标和工作期望确保有清晰的业务目标和工作期望z激发员工的工作动力并供应具体的目标激发员工的工作动力并供应具体的目标z改进沟通和反馈改进沟通和反馈z了解发展（培训）的须要了解发展（培训）的须要z对员工的贡献赐予公正的嘉奖对员工的贡献赐予公正的嘉奖淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载绩效管理的关键元素绩效管理的关键元素z清晰的业务和效果目标清晰的业务和效果目标z透过公正的探讨透

30、过公正的探讨z具体明确的，可度量的，可达成的，相关的，有时限具体明确的，可度量的，可达成的，相关的，有时限(SMART)(SMART)z定期检讨绩效，反馈和辅导定期检讨绩效，反馈和辅导z每半年一次业绩评估防谈每半年一次业绩评估防谈z不断供应有建设性的反馈和辅导不断供应有建设性的反馈和辅导z开发培训支配开发培训支配z分析员工在胜任实力方面的缺乏度分析员工在胜任实力方面的缺乏度z制定培训支配以修补缺口制定培训支配以修补缺口绩效管理的关键元素绩效管理的关键元素z收集收集/评估表现的途径评估表现的途径y单向的：只是上司给下属作出反馈y由不同角度评估员工y上下结合(180度)：上司和下属相互作出反馈y3

31、60度反馈：上司上司同事同事同事同事自我自我下属下属上司上司自我自我绩效管理的关键元素绩效管理的关键元素z与嘉奖支配的联系与嘉奖支配的联系z集体或个人的嘉奖集体或个人的嘉奖z金钱，事业晋升，表扬等金钱，事业晋升，表扬等z平衡短期和长期的贡献平衡短期和长期的贡献z继任支配继任支配z识别高潜力和可晋升的员工识别高潜力和可晋升的员工z为关键岗位识别继任人选（一对一或一组）为关键岗位识别继任人选（一对一或一组）淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载绩效管理是每位管理人员的基本责任绩效管理是每位管理人员的基本责任人力资源部

32、的角色人力资源部的角色z建立和推行绩效管理系统和恰当的工具建立和推行绩效管理系统和恰当的工具z给管理人员（经理）供应恰当的工具和培训，以有效给管理人员（经理）供应恰当的工具和培训，以有效的运用系统的运用系统z给管理人员（经理）供应辅导，询问和专业看法给管理人员（经理）供应辅导，询问和专业看法z建立和实施培训支配建立和实施培训支配z分析培训须要分析培训须要z制定和实施培训支配制定和实施培训支配z鉴定培训的效益鉴定培训的效益薪酬、福利薪酬、福利和嘉奖和嘉奖淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载薪酬、福利和嘉奖薪酬、福

33、利和嘉奖-基本目标基本目标z激发员工的工作动力和承诺激发员工的工作动力和承诺 达成企业绩效，提高生产率达成企业绩效，提高生产率z改进成本效率改进成本效率z遵守国家法律遵守国家法律z吸引和保留组织须要的优秀员工吸引和保留组织须要的优秀员工z激励员工主动提高工作所需的胜任实力激励员工主动提高工作所需的胜任实力薪酬、福利和嘉奖薪酬、福利和嘉奖-基本目标基本目标z实现对员工的公正对待实现对员工的公正对待z外部竞争性：外部竞争性：z企业的酬劳与同类企业员工所得的酬劳相比如何企业的酬劳与同类企业员工所得的酬劳相比如何？通过薪资调查分析酬劳水平？通过薪资调查分析酬劳水平z内部一样性：内部一样性：z通过职位评

34、估来确定各项工作的相对价值以建立通过职位评估来确定各项工作的相对价值以建立酬劳结构酬劳结构z确认员工的贡献：确认员工的贡献：z确定员工技能和贡献方面的价值确定员工技能和贡献方面的价值淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载薪酬、福利和嘉奖薪酬、福利和嘉奖-不同的形式不同的形式z外在的外在的(Extrinsic)z薪酬薪酬(Cash Compensation)z依据职位性质订立的工资依据职位性质订立的工资z与业绩表现挂钩的嘉奖支配，如周期性奖金，年度奖与业绩表现挂钩的嘉奖支配，如周期性奖金，年度奖金，利润共享，股票金

35、，利润共享，股票/期权，工资增长支配期权，工资增长支配z福利福利(Benefits)z医疗保险，人身医疗保险，人身/人寿保险，退休保障，假期人寿保险，退休保障，假期z额外津贴额外津贴/特殊待遇特殊待遇(Perquisites)z住房支配，汽车，交通补助，教化津贴，旅游住房支配，汽车，交通补助，教化津贴，旅游薪酬、福利和嘉奖薪酬、福利和嘉奖-不同的形式不同的形式z内在的内在的(Intrinsic)y培训y表扬认可y事业发展y授权管理(Empowerment)建立薪酬、福利和嘉奖系统建立薪酬、福利和嘉奖系统薪酬薪酬理念和政策理念和政策职位分析职位分析和评估和评估制定制定等级结构等级结构设计：设计：

36、工资结构工资结构激励支配激励支配奖金支配奖金支配等等评估评估执行和执行和沟通沟通公司为何支付？公司为何支付？怎样支付？怎样支付？市场定位市场定位 薪酬结构薪酬结构 内部一样性内部一样性 激励支配激励支配 调薪指引调薪指引 沟通政策沟通政策淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源部的角色人力资源部的角色z确立薪酬理念和政策确立薪酬理念和政策z进行职位分析和评估并制定等级结构进行职位分析和评估并制定等级结构z设计工资和福利结构、业绩或技能设计工资和福利结构、业绩或技能/实力嘉奖等支配实力嘉奖等支配z监督其执行以

37、确保在全部部门或专业单位的一样性监督其执行以确保在全部部门或专业单位的一样性z清晰地把有关信息传达给全体员工清晰地把有关信息传达给全体员工z定期谛视和调整以确保能支持公司战略方针定期谛视和调整以确保能支持公司战略方针z给管理人员在处理下属薪酬嘉奖的问题上供应辅导，给管理人员在处理下属薪酬嘉奖的问题上供应辅导，询问和专业看法询问和专业看法员工关系及沟通员工关系及沟通淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载员工关系和沟通员工关系和沟通 -基本目标基本目标z让员工了解公司的远见让员工了解公司的远见(志向志向)、价值观和文

38、化，并予、价值观和文化，并予以认同以认同z避开无稽之谈和不精确的消息在公司内的散播避开无稽之谈和不精确的消息在公司内的散播z透过共享透过共享“最佳操作最佳操作”以获得综合绩效以获得综合绩效z建立员工对公司的承诺和归属感建立员工对公司的承诺和归属感员工关系和沟通员工关系和沟通-方法列举方法列举z员工看法调查和追踪改进支配员工看法调查和追踪改进支配z公司年度、季度报告公司年度、季度报告z公司内部刊物公司内部刊物z与领导共餐与领导共餐z布告栏布告栏z群众活动群众活动z看法箱看法箱z员工申诉流程员工申诉流程人力资源部的角色人力资源部的角色z建立和推广不同的沟通方法以推动管理层和员工的沟建立和推广不同的

39、沟通方法以推动管理层和员工的沟通，检测其效果并做改进通，检测其效果并做改进z向管理层提出能平衡员工须要和公司利益的建议，如向管理层提出能平衡员工须要和公司利益的建议，如供应辅导服务供应辅导服务z组织公司活动组织公司活动(Social Activities)(Social Activities)z处理员工的申诉和埋怨处理员工的申诉和埋怨z建立和维护公司与工会的良好关系建立和维护公司与工会的良好关系z确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一样性确保各事业单位和部门在人事政策操作上的一样性淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料

40、任你下载组织发展组织发展人力资源部的角色人力资源部的角色z营造和维护企业文化营造和维护企业文化z参与参与/带领企业管理层订立合适的企业文化以支持达到带领企业管理层订立合适的企业文化以支持达到企业目标、企业长期的有效运作或变革方案企业目标、企业长期的有效运作或变革方案z制定和主导不同项目制定和主导不同项目/活动以建立和维护企业文化活动以建立和维护企业文化z定期检测企业文化的认知度和接受度定期检测企业文化的认知度和接受度z推动变革推动变革z依据业务策略，预料变革须要和对人力资源的影响依据业务策略，预料变革须要和对人力资源的影响z参与参与/促进变革策略的制定和实施促进变革策略的制定和实施z在变革的实

41、施中为业务主管、一线经理供应变革管理在变革的实施中为业务主管、一线经理供应变革管理询问、辅导询问、辅导淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源部的角色人力资源部的角色(续续)z发展领导人才和机构实力发展领导人才和机构实力z全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定全面规划和评估领导人才短期和长期的需求，制定发展方案加强在职领导人员的实力，建立公司内部发展方案加强在职领导人员的实力，建立公司内部的领导人才库的领导人才库z有系统地为高层管理人员和重要职位设定继任方案有系统地为高层管理人员和重要职位设定继任方案

42、z有系统地发展高潜力员工有系统地发展高潜力员工z预防机构实力出现落差预防机构实力出现落差具体检视，设定目标具体检视，设定目标淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载具体评估具体评估z人员任用和配置人员任用和配置z工作分析和描述工作分析和描述z人力资源规划人力资源规划z聘请系统聘请系统z绩效管理绩效管理z绩效评估系统绩效评估系统z升迁，继任，事业规划升迁，继任，事业规划z培训和发展培训和发展z薪酬、福利和嘉奖管理薪酬、福利和嘉奖管理具体评估具体评估(续续)z员工关系和沟通员工关系和沟通z内部沟通内部沟通z员工关系员工

43、关系z组织发展组织发展z创建和维护企业价值观及文化创建和维护企业价值观及文化z政策和信息系统政策和信息系统z人力资源政策人力资源政策z人力资源信息系统人力资源信息系统人力资源部的动力人力资源部的动力部门结构宏观研讨部门结构宏观研讨淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载人力资源部结构模式人力资源部结构模式集中模式集中模式(Centralized)混合模式混合模式(Hybrid)分散模式分散模式(Decentralized)全部功能由各事业全部功能由各事业单位自行负责单位自行负责全部功能全部功能集中于总部集中于总部集

44、中模式集中模式人力资源人力资源负责人负责人总经理总经理人人力力资资源源部部主主管管人力资源人力资源负责人负责人人力资源人力资源负责人负责人AVAV产品产品总经理总经理通信设备通信设备总经理总经理电脑电玩电脑电玩总经理总经理供应相关服务给各事业单位供应相关服务给各事业单位事业单位事业单位总部总部集中模式集中模式z全部功能集中于总部，全部人力资源部的预算全部功能集中于总部，全部人力资源部的预算(budget)(budget)由总部负责和限制（费用到最终可能是分摊由总部负责和限制（费用到最终可能是分摊到各事业单位）到各事业单位）z全部人力资源部人员向总部人力资源部主管汇报，包全部人力资源部人员向总部

45、人力资源部主管汇报，包括在各事业单位内负责人力资源工作的人员括在各事业单位内负责人力资源工作的人员z各事业单位内的人力资源部负责人为其所属单位供应各事业单位内的人力资源部负责人为其所属单位供应全部相关服务，但干脆汇报到总部，跟事业单位的总全部相关服务，但干脆汇报到总部，跟事业单位的总经理并没有干脆汇报关系经理并没有干脆汇报关系淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载集中模式集中模式z 特长：特长：z确保全部人力资源政策、系统、操作的一样性有助于确保全部人力资源政策、系统、操作的一样性有助于维护企业的公开和公正原则维

46、护企业的公开和公正原则z能快速和较简洁的在整个公司内统一推行和实施新措能快速和较简洁的在整个公司内统一推行和实施新措施施z对于正处于建设基础管理系统对于正处于建设基础管理系统(infrastructure)(infrastructure)阶段阶段的企业特殊有利的企业特殊有利z较有效地限制和降低人力资源部的总体成本较有效地限制和降低人力资源部的总体成本z短处：短处：z较难快速回应各事业单位内对人力资源工作的不同须较难快速回应各事业单位内对人力资源工作的不同须要要z事业单位对人员管理方面的责任和担当感会较弱事业单位对人员管理方面的责任和担当感会较弱集中模式集中模式z举例：举例：yMCI World

47、com(美国最大的电信服务公司）y微软 Microsoft 分散模式分散模式人力资源人力资源部主管部主管人力资源人力资源部主管部主管AVAV产品产品总经理总经理事业单位事业单位总部总部人力资源人力资源部主管部主管人力资源人力资源部主管部主管通信设备通信设备总经理总经理电脑电玩电脑电玩总经理总经理总经理总经理淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载分散模式分散模式z每个事业单位有自己的人力资源部每个事业单位有自己的人力资源部,负责单位内的全部负责单位内的全部人力资源工作人力资源工作z该单位人力资源部预算该单位人力资源

48、部预算/费用由该单位负责和限制，人费用由该单位负责和限制，人力资源部主管亦干脆向事业单位总经理汇报力资源部主管亦干脆向事业单位总经理汇报z总部人力资源部的角色亦跟单位内的人力资源部角色一总部人力资源部的角色亦跟单位内的人力资源部角色一样，只是负责总部内的人力资源工作，同事业单位内的样，只是负责总部内的人力资源工作，同事业单位内的人力资源部主管没有汇报关系人力资源部主管没有汇报关系分散模式分散模式z特长：特长：z能特殊快速地回应各事业单位内对人力资源工作方面能特殊快速地回应各事业单位内对人力资源工作方面的须要的须要z短处：短处：z在推行或实施统一的新措施时会较缓慢和较难达到一在推行或实施统一的新

49、措施时会较缓慢和较难达到一样性样性z不利于处于建设基础管理系统阶段的企业，因为会减不利于处于建设基础管理系统阶段的企业，因为会减慢过程和较简洁产生不协调慢过程和较简洁产生不协调z人力资源部的总体成本会较高亦较难产生增效作用人力资源部的总体成本会较高亦较难产生增效作用（须要较多资源）（须要较多资源）z简洁出现人力资源政策系统和操作的不一样，不利于简洁出现人力资源政策系统和操作的不一样，不利于企业内公允公正原则企业内公允公正原则分散模式分散模式z案例：案例：z在高速增长或新冒起的企业中，如高科技公司，须要在高速增长或新冒起的企业中，如高科技公司，须要对一切人力资源工作方面的需求做出刚好的反映对一切

50、人力资源工作方面的需求做出刚好的反映zVodafone(Vodafone(英国最大的无线电话公司英国最大的无线电话公司)-)-把人力资源把人力资源部管理工作分散到每个国家独立运作，但总部有一高部管理工作分散到每个国家独立运作，但总部有一高级的人力资源主管级的人力资源主管(高级副总裁高级副总裁)，须要负责公司整体，须要负责公司整体策略性人力资源工作策略性人力资源工作事实上，这种模式在大企业中较少出现事实上，这种模式在大企业中较少出现淘课网淘课网-中国领先的管理培训网站（中国领先的管理培训网站（taoke ）15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载混合模式混合模式Regional Field