2022年游客服务中心工作总结范文(2篇).pdf

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1、第1页共6页 2022 年游客服务中心工作总结范文 _旅游景区游客服务中心管理制度 讲解员岗位职责 一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有_意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。四、结合景点自然景观传播科普知识。五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。

2、七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求 八、讲解人员职业道德：热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养游客服务中心宗旨及服务要求 一、游客中心的宗旨 第2页共6页“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心

3、的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。二、服务要求(一)学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。(二)服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。(三)不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。(四)处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。(五)常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生

4、葱生蒜，保持口腔清洁。(六)不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。(七)接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，第3页共6页 不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。(八)尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。(九)在与游客和外人交谈中，议论游客长短，不透露内_文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无_。(十)不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不_，不_，

5、不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。(十一)珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。咨询台、导服中心管理制度 一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；三、熟悉服务中心各部门的管理职能，掌握各类别客人的相关接待程序；四、待客热情，精神饱满，说话和气，端庄稳重；五、认真聆听客人问讯，耐心、细致作好解答，并积极听取客人的意见和建议

6、；六、对待游客的投诉和批评时，冷静倾听，耐心解释；七、积极与游客作好沟通工作，更多了解游客信息；第4页共6页 八、努力学习专业知识，不断提高服务水平和自身素质，提供优质服务；九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。2022 年游客服务中心工作总结范文（二）今年_月_日，_游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评

7、价，在同行中树立了一面旗帜。下面，请允许我代表本部门_余位员工向上级领导作_年工作总结。一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人_人，每位导游平均接待次数_。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这_游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部_次，受到了_和集团领导的高度赞许。第5页共6页 在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，

8、深得客人的肯定。_次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了_余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过_学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团 diy 讲师培训以及集团竞

9、走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉_项(_项、个人_项)，景区公司“优秀奖”_项，“鼓励奖”_项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升_影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有_位同志上调至集团工作，_位同志上调至游客中心办公室并主持工作，_位同志担任游客中心中层一职。现有的_位成员中，本、专科率_%，_党员

10、_第6页共6页 位，持国导证成员_位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自_月以来，我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放 4d 眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组_中，我部有_位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至_月，我部成员共存调休_天，餐厅加班服务_次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入_年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力。过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。