《采购谈判合同》word版.doc





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1、(一采购谈判流程说明表任务概要采购谈判节点控制相关说明由于采购谈判具有不确定性,因此,在确定采购谈判目标时,应确立不同层次的目标,包括最高目标、中等目标和底线目标采购谈判项目是对谈判内容予以确定,包括物料品质、包装、价格、数量、折扣、付款条件以及交货期等收集供应商的信息,包括了解供应商的运营状况、商业信誉、供货成本以及供应商的价格底线等内容议价分析,主要是通过专业人员对价格进行成本分析,确立议价的底线谈判的优劣势包括公司在采购谈判中需要把握的谈判的资本和不足,优劣势一般通过对比来体现,如采购量的大小、采购的连续性、供应商供货期的长短、所供货物差异性的大小以及公司的实力和供货商的实力等合同管理专
2、员根据前期掌握的信息,制定详细的采购谈判方案,方案的内容包括谈判目标、谈判议程、参加人员以及谈判策略等采购部经理组织相关人员同供应商进行谈判,采购部经理在权限范围内有一定的决策权,可以对谈判过程进行控制,灵活做作出决定)入题技巧 谈判双方刚进入谈判场所时。难免会感到拘谨,尤其是谈判新手,在重要谈判中,往往会产生忐忑不安的心理。为此,必须讲求入题技巧,采用恰当的入题方法。 1、迂回入题 为避免谈判时单刀直入、过于暴露,影响谈判的融洽气氛,谈判时可以采用迂回入题的方法,如先从题外话入题,从介绍己方谈判人员入题,从“自谦”入题,或者从介绍本企业的生产、经营、财务状况入题等。 2、先谈细节、后谈原则性
3、问题 围绕谈判的主题,先从洽谈细节问题入题,条分缕析,丝丝入扣,待各项细节问题谈妥之后,也便自然而然地达成了原则性的协议。 3、先谈一般原则、再谈细节 一些大型的经贸谈判,由于需要洽谈的问题千头万绪,双方高级谈判人员不应该也不可能介入全部谈判,往往要分成若干等级进行多次谈判。这就需要采取先谈原则问题,再谈细节问题的方法入题。一旦双方就原则问题达成了一致,那么,洽谈细节问题也就有了依据。 4、从具体议题入手 大型谈判总是由具体的一次次谈判组成,在具体的每一次谈判中,双方可以首先确定本次会议的谈判议题,然后从这一议题入手进行洽谈。 (二)阐述技巧 、开场阐述 谈判入题后,接下来就是双方进行开场阐述
4、,这是谈判的一个重要环节。 (1)开场阐述的要点,具体包括 一是开宗明义,明确本次会谈所要解决的主题,以集中双方的注意力,统一双方的认识。二是表明我方通过洽谈应当得到的利益,尤其是对我方至关重要的利益。三是表明我方的基本立场,可以回顾双方以前合作的成果,说明我方在对方所享有的信誉;也可以展望或预测今后双方合作中可能出现的机遇或障碍;还可以表示我方可采取何种方式共同获得利益做出贡献等。四是开场阐述应是原则的,而不是具体的,应尽可能简明扼要。五是开场阐述的目的是让对方明白我方的意图,创造协调的洽谈气氛,因此,阐述应以诚挚和轻松的方式来表达。 (2)对对方开场阐述的反应,具体包括: 一是认真耐心地倾
5、听对方的开场阐述,归纳弄懂对方开场阐述的内容,思考和理解对方的关键问题,以免产生误会。二是如果对方开场阐述的内容与我方意见差距较大,不要打断对方的阐述,更不要立即与对方争执,而应当先让对方说完,认同对方之后再巧妙地转开话题,从侧面进行谈判。 让对方先谈 在谈判中,当你对市场态势和产品定价的新情况不太了解,或者当你尚未确定购买何种产品,或者你无权直接决定购买与否的时候,你一定要坚持让对方先说明可提供何种产品,产品的性能如何,产品的价格如何等,然后,你再审慎地表达意见。有时即使你对市场态势和产品定价比较了解,有明确的购买意图,而且能直接决定购买与否,也不妨先让对方阐述利益要求、报价和介绍产品,然后
6、你在此基础上提出自己的要求。这种先发制人的方式,常常能收到奇效。 坦诚相见 谈判中应当提倡坦诚相见,不但将对方想知道的情况坦诚相告,而且可以适当透露我方的某些动机和想法 坦诚相见是获得对方同情的好办法,人们往往对坦诚的人自然有好感。但是应当注意,与对方坦诚相见,难免要冒风险。对方可能利用你的坦诚逼你让步,你可能因为坦诚而处于被动地位,因此,坦诚相见是有限度的,并不是将一切和盘托出,总之,以既赢得对方的信赖又不使自己陷于被动、丧失利益为度。 注意正确使用语言 (1)准确易懂。 在谈判中,所使用的语言要规范、通俗,使对方容易理解,不致产生误会。 (2)简明扼要,具有条理性。 由于人们有意识的记忆能
7、力有限,对于大量的信息,在短时间内只能记住有限的、具有特色的内容,所以,我们在谈判中一定要用简明扼要而又有条理性的语言来阐述自己的观点。这样,才能在洽谈中收到事半功倍的效果。反之,如果信口开河,不分主次,话讲了一大堆,不仅不能使对方及时把握要领,而且还会使对方产生厌烦的感觉。 (3)第一次要说准。 在谈判中,当双方要你提供资料时,你第一次要说准确,不要模棱两可,含混不清。如果你对对方要求提供的资料不甚了解,应延迟答复,切忌脱口而出。要尽量避免所使用含上下限的数值,以防止波动。 (4)语言富有弹性谈判过程中使用的语言,应当丰富、灵活、富有弹性。 对于不同的谈判对手,应使用不同的语言。如果对方谈吐
8、优雅,我方用语也应十分讲究,做到出语不凡;如果对方语言朴实无华,那么我方用语也不必过多修饰。 (三)提问技巧 要用提问摸清对方的真实需要、掌握对方心理状态、表达自己的意见观点。 1、提问的方式 封闭式提问; 开放式提问; 婉转式提问; 澄清式提问; 探索式提问; 借助式提问; 强迫选择式提问; 引导式提问; 协商式提问。 2、提问的时机 在对方发言完毕时提问; 在对方发言停顿、间歇时提问; 在自己发言前后提问; 在议程规定的辩论时间提问。 3、提问的其他注意事项 注意提问速度; 注意对方心境; 提问后给对方足够的答复时间; 提问时应尽量保持问题的连续性。 (四)答复技巧 答复不是容易的事,回答
9、的每一句话,都会被对方理解为是一种承诺,都负有责任。答复时应注意: 不要彻底答复对方的提问; 针对提问者的真实心理答复; 不要确切答复对方的提问; 降低提问者追问的兴趣; 让自己获得充分的思考时间; 礼貌地拒绝不值得回答的问题; 找借口拖延答复。 (五)说服技巧 1、说服原则 不要只说自己的理由; 研究分析对方的心理、需求及特点; 消除对方戒心、成见; 不要操之过急、急于奏效; 不要一开始就批评对方、把自己的意见观点强加给对方; 说话用语要朴实亲切、不要过多讲大道理;态度诚恳、平等待人、积极寻求双方的共同点; (承认对方“情有可原”善于激发对方的自尊心; 坦率承认如果对方接受你的意见,你也将获
10、得一定利益。 2、说服具体技巧 讨论先易后难; 多向对方提出要求、传递信息、影响对方意见; 强调一致、淡化差异; 先谈好后谈坏; 强调合同有利于对方的条件; 待讨论赞成和反对意见后,再提出你的意见; (说服对方时,要精心设计开头和结尾,要给对方留下深刻印象; 结论要由你明确提出,不要让对方揣摩或自行下结论; 多次重复某些信息和观点; 多了解对方、以对方习惯的能够接受的方式逻辑去说服对方;先做铺垫、下毛毛雨,不要奢望对方一下子接受你突如其来的要求;强调互惠互利、互相合作的可能性、现实性。激发对方在自身利益认同的基础上来接纳你的意见。1 1.避免争论策略 谈判中出现分歧是很正常的事。出现分岐时应始
11、终保持冷静,防止感情冲动,尽可能地避免争论。 冷静倾听对方的意见 当对方说出你不愿意听或对你很不利的话时,不要感情冲动或生气地立即打断以及反驳对方,应耐心地听完对方的发言,必要时还可承认自己某方面的疏忽。 婉转地提出不同意见 不应直接了当地提出自己的否定意见,这样会使对方在心理上产生抵触情绪,反而迫使对方千方百计维护自己的意见;而应先同意对方的意见,然后再作探索性的提议。 谈判无法继续时应马上休会 如果某个问题成了彼此继续谈判的绊脚石,使谈判无法再顺利进行,应在双方对立起来之前就及时地马上休会,从而避免引起更进一步地僵持和争论。 休会的策略为固执型的谈判人员提供了请示上级的机会,也可借机调整双
12、方思绪,以利于问题在心平气和的友好氛围中得以最终的圆满解决。 2.抛砖引玉策略 抛砖引玉策略是指在谈判中,一方主动提出各种问题,但不提供解决的办法,让对方来解决。这一策略不仅能尊重对方,而且又可摸清对方的底细,争取主动。这种策略在以下两种情况下不适用: 谈判出现分歧时,对方会误认为你是故意在给他出难题; 若对方是一个自私自利、寸利必争的人,就会乘机抓住对他有利的因素,使你方处于被动地位。 3.留有余地策略 在实际谈判中,不管你是否留有余地或真的没留什么余地,对方总认为你是留有余地的,所以在外商最看重的方面作了让步,可在其它条款上争取最大利益。 例如你的报价即使分文不赚,对方却还是总觉得你利润不
13、薄,你不作让步,他便不会签约。因此在价格上适当的做些让步,你就有可能为自己争取到最好的付款条件。在以下两种情况下尤其需要这种策略: 对付寸利必争的谈判方; 在不了解对方的情况下。 4.避实就虚策略 避实就虚策略是指你方为达到某种目的和需要,有意识地将洽谈的议题引导到相对次要的问题上,借此来转移对方的注意力,以求实现你的谈判目标。 例如,对方最关心的是价格问题,而你方最关心的是交货问题。这时,谈判的焦点不宜直接放到价格和交货时间上,而是放到运输方式上。 在讨价还价时,你方可以在运输方式上作出让步,而作为双方让步的交换条件,要求对方在交货时间上作出较大的让步。这样,对方感到满意,你方的目的也达到了
14、。 5.保持沉默策略 保持沉默,是处于被动地位的谈判人员常用的一种策略,是为了给对方造成心理压力,同时也起缓冲作用。 但是如果运用不当,易于适得其反。例如在还价中沉默常被认为是默认;沉默时间太短常意味着你被慑服。 在对方咄咄逼人时,你方适当地运用沉默可缩小双方的差距。 在沉默中,行为语言是惟一的反应信号,是对方十分关注的内容,所以应特别加以运用(倒茶等),以达到保持沉默的真正目的。6.忍气吞声策略 谈判中占主动地位的一方有时会以一种咄咄逼人的姿态表现自己。这时如果表示坚决反对或不满,对方会更加骄横甚至退出谈判。 这时你方可对对方的态度不作任何反应,采取忍耐的策略,则可慢慢地消磨对方的棱角,挫其
15、锐气,以柔克刚,反而能变弱为强。 因为被动方忍耐下来,对方则得到默认的满足之后,反而可能会因此而通情达理,公平合理地与你谈判。 7.多听少讲策略 多听少讲是忍耐的一种具体表现方式,也就是让对方尽可能多地发言,充分表明他的观点,这样做既能表示尊重对方,也可使你根据对方的要求,确定你对付对方的具体策略。 例如,卖方为了说明自己产品的优越性而滔滔不绝地夸夸其谈,结果让买方觉得是自卖自夸,产生逆反心理。 如果让买方先讲,以满足对方需求为前提,再作恰当的介绍,重在说明该产品能给买方带来哪些好处和方便,这样就可大大减少买方的逆反和戒备心理,有助于促成交易。 8.情感沟通策略 人有七情六欲,满足人的感情和欲
16、望是人的一种基本需求。在谈判中充分利用感情因素以影响对方,则不失为一种可取的策略。 例如可利用空闲时间,主动与谈判对方一起聊天、娱乐、讨论对方感兴趣的话题,也可馈赠小礼品,请客吃饭,提供食宿的方便。 还可通过帮助解决一些私人问题,从而达到增进了解、联系感情、建立友谊,从侧面促进谈判的顺利进行。 9.先苦后甜策略 例如供应商想要在价格上有多些的余地,你方可先在包装、运输、交货、付款方式等多方面提出较为苛刻的方案来作为交换条件。 在讨价还价过程中,再逐步地做出让步。供应商鉴于你方的慷慨表现,往往会同意适当地提价。而事实上这些“让步”是你方本来就打算给供应商的。 但要注意的是这一策略只有在谈判中处于
17、主动地位的一方才有资格使用。 10.最后期限策略 处于被动地位的谈判者,总有希望谈判成功达成协议的心理。当谈判双方各持己见、争执不下时,处于主动地位的谈判者就可利用这一心理,提出解决问题的最后期限和解决条件。 期限是一种时间通牒,可使对方感到如不迅速作出决定,他会失去机会,从而给对方造成一种心理压力谈判不成损失最大的还是他自己。 只要你处于谈判的主动地位,就不要忘记抓住恰当的时机来适时使用该策略。使用该策略时还应注意: 切记不可激怒对方而要语气委婉、措辞恰当、事出有因; 要给对方一定的时间进行考虑,让对方感到你不是在强迫他,而是向他提供了一个解决问题的方案,并由他自己决定具体时间;本文由WWW
18、转载,并不代表万联网观点采购谈判一般都误以为是“讨价还价”,谈判在韦氏大辞典的定义是:“买卖之间商谈或讨论以达成协议”。故成功的采购谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。而采购谈判技巧便是采购人员的利器,谈判高手通常都愿意花时间去研究这些技巧,是以求事半功倍,下面即是小编为您整理出来的一些谈判技巧来供您参考:(1) 谈判前要有充分的准备:知已知彼,百战百胜,成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识,对市场及价格的了解,对供需状况了解,对本公司的了解,对供货商的了解,本公司所能的价格底线、目标、上限,以及其它谈判的目标都必须先有所准备
19、,并列出优先级,将重点简短列在纸上,在谈判时随时参考,以提醒自己。(2) 谈判时要避免谈判破裂:有经验的采购人员,不会让谈判完全破裂,否则根本不必谈判,他总会让对方留一点退路,以待下次谈判达成协议。没有达成协定总比勉强达成协定好。(3) 只与有权决定的人谈判:本公司的采购人员接触的对象可能有:业务代表、业务各级主管、经理、协理、副总经理、总经理、或董事长,看供货商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。采购人员应避免与没权决定事务的人谈判,以免浪费自己的时间、同时可避免事先将本公司的立场透露给对方。谈判之前,最好问清楚对方的权限。(4) 尽量在本公司办公室内谈判:在自己的公司内谈判除了有心理上的
20、优势外,还可随时得到其它同事、部门或主管的必要,支持同时还可节省时间与旅行的开支。(5) 放长线钓大鱼:有经验的采购人员知道对手的需要,故尽量在小处着手满足对方,然后渐渐引导对方满足采购人员自己的需要。避免先让对手知道自己的需要,否则对手会利用此一弱点要求采购人员先作出让步。(6) 采取主动,但避免让对方了解本公司的立场:攻击是最佳的防御,采购人员应尽量将自己预先准备的问题,以开放式的问话方式,让对方尽量暴露出对方的立场,然后再采取主动,乘胜追击,给对方足够的压力,对方若难以招架,自然会作出让步。(7) 必要时转移话题:若买卖双方对某一细节争论不休,无法谈拢,有经验的采购人员会转移话题,或喝个
21、茶暂停,以缓合紧张气氛。(8) 尽量以肯定的语气与对方谈话:否定的语气容易激怒对方,让对方没有面子,谈判因而难以进行。故采购人员应尽量肯定对方,称赞对方,给对方面子,因而对方也会愿意给面子。(9) 尽量成为一个好的倾听者:一般而言,业务人员总是认为自己是能言善道,比较喜欢讲话。采购人员知道这一点应尽量让他们讲,从他们的言谈及肢体语言之中,采购人员可听出他们优势与缺点,也可了解他们的谈判立场。(10) 尽量为对手着想:全世界只有极少数的人认为谈判时,应赶尽杀绝,丝毫不能让步。事实证明,大部分成功的采购谈判都是要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。人都是爱面子的,任何人都不愿意在威胁的气氛下谈判,何
22、况本公司与良好的供货商应有细水长流的合作关系,而不是对抗的关系。(11) 以退为进:有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围,采购人员不应操之过急,装出自己有权或了解某事,做出不应作的决定,此时不妨以退为进,与主管或同事研究或弄清事实情况后,再答复或决定也不迟,毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定大部分都不是好的决定,智者总是先深思熟虑,再作决定。(12) 不要误认为50/50最好:有些采购人员认为谈判的结果是50/50最好,彼此不伤和气,这是错误的想法。事实上,有经验的采购人员总会设法为自己的公司争取最好的条件,然后让对方也得到一点好处,能对他们的公司交待,因此站在好又多采购的立场,若谈判的
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