企业培训师考试试题及部分参考答案.doc

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1、2010年企业培训师考试试题及部分参考答案（1）企业培训师题目 理论知识考试 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求： 答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效 3、人力资源规划中育才重视什么： 答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联： 答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、

2、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时

3、，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？ 答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？ 答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？ 答案：原材料因素(影响供给的因素？ 价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？ 产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上： 答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？ 答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影

4、响劳动力供给的因素？ 习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣 19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格 20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？ 答案：供求平衡规律 21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？ 答案：培训项目决定支配引领课程开发 22、以下哪项不是确定课程内容的方法？ 答案：传统接受法 23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？ 答案：“固定不

5、变”功能 24、在培训过程中要注意对（培训效果）的反馈和强化 25、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、（机）几类 26、编辑培训教材要坚持针对性与使用性原则、系统性与科学性原则、（创新性与新颖性原则）、反映最新科技成果原则 27、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式? 答案：员工代表会议 28、二因素结构理论认为，能力是由一般因素和（特殊）因素构成 29、根据职业和人格类型的相互关系。霍兰德提出：人们总是试图寻找能适合自己发挥自身特长的（职业） 30、培训评价是能过系统地收集信息，对职业培训的（属性和价值）作出判断的过程 31、年度评价方案的基本类型有：自我评价与他人评价 32、“

6、人职匹配”的核心思想是指：人们动力因素即职业兴趣与其所从事（工作）相匹配，才能最大限度地发挥人的积极性 33、一般职业能力测试的基本理论依据是：特性-因素理论 34、一个测试规定时间是120分钟完成，但还没进行到一半的时间，多数被试人已经答完答完试卷，造成这种情况的原因是没有充分考虑（时间因素） 35、对指导对象思维方式的了解和知道是十分重要的，对情绪化的员工指导工作要从（感情）着手。 36、下列哪种说法是不正确： 答案：在Internet上传输网页信息使用的是FTP，利用这种协议可以传输数字化的文体、图象、动画等多种形式的信息 37、下列描述是正确是： 答案：一台录像机同时供给两台电视机放像

7、时，可使用视频分配器，然后再将信号分别送入两台电视机。 38、（CD音频文件）不是以声音文件的形式来储存的，不能将其中的某段音乐进行复制。 39、现代培训课程设计要以（学员的要求）为主要依据。 40、培训教学最优化，可用以下公式公示： 答案：优化程序=培训效果/时间 41、职业培训教学中广泛使用的也是最古老的教学方法是（讲授法） 42、学员通过参观、实习课程等形式获得知识和技能的方法属于：体验学习法 43、按照预先编写的材料，由指导者、讲师不断的诱导学习者进行讨论的方法称为： 答案：定型化讨论法 44、在职业培训中，以教授事实、教授概念提高解决问题能力，促进创造性教育培训方法统称为（智能）教育

8、培训方法。 45、“教心必先知心”这话的含义是教师教学首先要：（了解学员的实际情况和特点） 46、教学方法繁多，但依据不同的标准可以分(认识、情感、动作技能)三类 47、情感教学法不包括（讲授法）等 48、（教学互动原则）不是培训教学使用原则 49、学生是否能在职业中获得发展是（生计课程）的评价标准 50、通过对一个时期内企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对企业经营管理及员工素质认识和判断方法是（任务分析法） 51、（培训内容实施）是培训活动的实质性过程和关键阶段。 52、智能是多元的，每个身上至少有七项智能，加德纳后来又加上的第八种智能是（认识自然智能） 53、能力本位职业技术课程选择内

9、容的主要方法是：（DACUM法） 54、多媒体系统属于（视听觉媒体教材） 55、在教材的编辑方法中，写作通常以第三人称来描述、情节忠于事实，属于（案例法教材编辑） 56、（评价标准集）是评价方案的核心部分，也是方案准备中技术性最强的部分。 57、培训师在指导（权威驱使型）员工时要告诉他们具体的步骤，并鼓励挖掘、培养他们独立思考的能力。 58、关于几种常用测评工具的使用功能，哪种说话是错误的？答案：一般职业测验是一种适应于个体施测的纸笔测验。 59、岗位规范书应重点考虑（从事岗位工作经验教育、个人特质和岗位责任） 60、关于工作特性模拟理论，哪种说法是错误的？答案：美国心理学家特纳和劳伦斯在必备

10、任务特性理论基础上创立工作特性模型理论。企业培训师二级考试模拟试题（二）一、不定项选择题、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（ A B C ）三类。（A）局域网 （B）广域网 （C）城域网 （D）公共网2、广域网和局域网是按照（ C ）来划分的。（A）网络使用者 （B）信息交换方式（C）网络覆盖范围 （D）传输控制规程3、常用的网络操作系统有（ A B C D ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare二、案例选择题案例某企业，将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人

11、是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。6、通过这个案例说明了（ A C D ）。（A）员工的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性 （D）企业应该进行员工培训7、案例中A组的培训方法属于（ C ）训练。（A）体育 （B）运动 （C）拓展 （D）健身8、拓展训练的特点包括（ A B C D ）。（A）综合

12、活动性 （B）挑战极限（C）高峰体验 （D）自我教育9、拓展训练对企业发展的意义（ A B C D ）。（A）克服惰性、磨炼意志 （B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信 （D）增强团队意识10、团队建设的基本要求包括（ A B C D ）。（A）团队目标 （B）良好的团队环境（C）共同的信念 （D）必要的相关技能三、案例分析： 案例国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间

13、，某佐料在某一菜品里的量。11、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？答：43页 按工作程序安排的方式进行培训，即按操作程序或操作步骤安排课程内容的先后，使教学程序与工作操作程序一致。这种方式可使学员一目了然，对缺乏规范化操作步骤技能的，可从有关操作人员分析、分解操作步骤，使之更科学化，确定好规范的操作步骤。在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。12、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？ 答：44页 按大分段与小分段的方法，即按知识传授与能力 大分段与小分段训练 考

14、核内容要求安排。13、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？首先该公司已有自己独特的经营理念 ，即自己的企业文化，但企业文化必须通过培训才能让员工认识，了解企业文化的内涵，理念 该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。 14、浅谈个人魅力在企业中的作用？当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？个人魅力在企业中有很重要的作用 ，因为一个企业需要多方面的人才，需要人才的互补，该企业就考虑到人的发展特

15、性，力尽做到人尽其才，提高每个人的素质，让人人都能实现自我价值。当发生冲突时，首先企业要考虑有没有把人才放到适合他个人魅力的位置上，如没有放到合适的位置就应该调整，其次，作为个人要保持谦虚的美德，再看公司的管理措施是否得当 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。 15、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方

16、式对企业培训师提出了何种要求？ 可发挥学习者的主动性使人在与环境的交互作用中更加有效的学习，通过参与真实的实践，就可获得现实情况中所需的公共技能，也提高了智能。要求：培训师要积极的参与课程的开发与设计、评价中来，培训师不仅是课程的实施者还是课程开发与决策的重要一节，要尝试把几种智能结合进课程和教学中去，以使学生可通过多种途径以适合自己智能特点的课程和方式学习。为具有不同智能特点的学生提供个性化、个别化的课程，以促进学生的全面发展的个性才能的充分展示。该公司对于培训的评估主要有三种形式。 第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。 第二是实际的操作，比如基层

17、员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。16、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司主要通过理论结合实践，情景案例的方式进行培训评估，通过再评价的方式主要评估学员培训的效果。再通过追踪调查，作到了不管哪钟方案，都要通过评价标准反映培训工作的质量、效果。但其它方面的评估如培训项目评估，培训课程评估，培训师工作业绩评估，培训管理评估等做的不够。该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？ 17、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工

18、作？ 制定培训计划时，首先就要和中层干部进行沟通，否则在实施培训中会受到中层干部的干扰和排斥。该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。企业培训规程里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。18、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？明确目标，有利于凝聚力精神激励四、思考题： 19、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。36页20、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？13页五、操作题某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；3、没有财务压力，预算比较充足；4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。 利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。