全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》.doc
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1、2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 物业管理实务本试题来源于教育联展网,更多物业管理师试资料与考试试题:一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A物业管理项目 B物业服务企业 C业主委员会 D业主大会 2物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是()。 A B C D 3关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B建立消防设备巡视、检查、测试制度 C电梯每隔两年要由政府技术监督
2、部门进行检查 D建立空调系统技术档案 4某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是()A计划 B通知 C通报 D意见 5物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:职位分析;职位评价;薪酬体系的实施和修正;薪酬结构设计;薪酬定位;薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A B C D 6下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A代收的水费和电费 B代收的专项维修资金 C代收的房租收入 D从事代理业务取得的手续费收入 7房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A20 B25 C30 D35 8关于物业
3、服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A大厦管理规约 B住宅使用说明书 C员工行为管理规定 D物业服务合同 9某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:记录投诉内容;提出解决投诉的方案;调查分析投诉原因;确定处理投诉责任 人;答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A B C D 10物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将()向物业买受人明示并予以说明,物业买受人应予以书面承诺。 A物业服务合同 B管理规约 C服务标准 D临时管理规约 二、多项选择题(共5题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1
4、个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得05分) 11在物业建设阶段,物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。 A确定物业服务收费标准 B就物业环境的适应性提出建议 C配合施工单位安装物业设备 D记录物业项目的隐蔽工程 E熟悉物业项目供水管线铺设情况 12下列物业管理档案资料中,属于永久保存的有()。 A物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 B有关物业更新、改造的会议决议文件 C物业管理工作中产生的重要决议、决定 D业主及业主大会的基础资料 E业主报修和投诉记录 13当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有()。 A发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况
5、B尽快确定坠物来源 C关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑 D立即清理现场,恢复秩序 E事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德 14物业服务企业利润总额包括()。 A企业所属项目上交的酬金 B营业利润 C投资净收益 D营业外收支净额 E补贴收入 15物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括()。 A出入管理 B安防系统的维护和管理 C施工现场管理 D负责治安管理 E停车管理三、案例分析题(共10题,第16题至25题,共80分) 案例一 某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会,物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员,并定
6、期召开会议征求意见,通报情况。 2010年,在义务监督员会议上,义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重,应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组,组织召开首次业主代表大会,选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出,基于物价上涨,物业管理成本提高,要求提高物业服务费收费标准。 问题: 16经物业管理公司测算,全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 17义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。 18物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由,并说出应该采取什么样的合理步骤和方法
7、。 案例二 某住宅小区有4栋30层住宅楼,即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括:小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视,巡视频率为每小时一次。另外,本项目招标书已明确,建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产,作为该项目管理服务开办之用。 问题: 19若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟,投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计,要列出计算过程) 20统一设每月工作天数为30天,如按劳动法规规定,职工平均每月的工作天数为2083天,
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