供电局2021年上半年民主评议政风行风工作总结.doc

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1、第 1 页 共 8 页供电局 2022 年上半年民主评议政风行风工作总结_供电公司 20_年民主评议政风行风工作，在_电业局的正确领导下，在_县政府纠风办的指导下，以创立文明行业为主线，以“效劳人民，奉献社会”为宗旨，不断改良效劳思想，转变工作作风，进步效劳程度、办事效率和效劳质量，积极践行“你用电，我用心”的效劳理念，完善民主评议行风的长效机制，认真落实国家电网公司关于行风建立的“十六字”围绕中心，效劳大局，标本兼治、纠建并举方针，围绕公司改革开展大局，以进一步强化作风建立推动行风建立，着力健全和完善行风建立监视体系，有效解决直接影响客户利益需求的突出问题，确保公司效劳客户才能和程度持续提升

2、，确保企业品牌形象不断进步，为我县经济社会的开展做出了积极的奉献。现将上半年在民主评议政风行风工作总结如下：一、强化领导、完善制度，健全行风工作机制。年初，根据_县 20_年度民主评议政风行风工作施行意见和_电业局20_年民主评议行风工作施行方案的精神，结合我公第 2 页 共 8 页司实际情况，制定了_县供电 20_年民主评议行风工作施行方案，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的“一岗双责”原那么，调整成立了以公司总经理、党委书记为组长，纪委书记和副总经理为副组长，及各相关部门主任为成员的民主评议行风工作领导小组，下设办公室由监审部主任，办公司挂靠监审部。抓行风教育，查找问题根，开展

3、自我评议与催促整改，把工作重点放在查找问题和落实整改上。加强对各乡镇供电所行风民主评议工作的检查指导，及时帮助解决工作中出现的问题。健全行风建立工作制度，制定了20_年民主评议行风工作施行方案、制定了_县供电优质效劳和行风建立举报奖励方法、_县供电行风监视员管理方法、_县供电消费效劳部门与行风监视员双向沟通交流管理方法、_县供电意见簿、意见箱管理制度、_县供电行风事件应急处理预案、_县供电行风建立违纪违规处分施行细那么、_县供电加强效能建立施行方法等管理制度，明确了公司“三重”人员在行风工作中的作用，全面部署开展公司 20_年度行风工作任务与目的。定期召开党政联席会议，研究分析p行风工作中存在

4、的问题第 3 页 共 8 页与解决方法，保证上级决策和部署在公司得到全面落实，积极促进企业与行风建立的和谐开展。二、加强内部作风建立，强化干部队伍纪律。根据县纪委开展贯彻落实中央“八项规定”情况监视检查的施行方案的文件精神，加强机关作风建立，加强对政治纪律和“八项规定”执行情况的监视检查。公司认真组织开展贯彻落实中央“八项规定工作。把监视执行公司党委 1 号文作为一项经常性工作，纳入协同监视和党风廉政建立责任制考核，用严格纪律约束，促进作风转变。今年，公司印发关于贯彻落实改良工作作风亲密联络群众八项规定施行细那么三十条详细措施宁电党20_3 号文件，召开专题会议研究制定落实措施及责任分工，同时

5、开展“八项规定”施行细那么效能监察。结合业扩工程专项效能监察，由纪委牵头对全体职工标准用电进展检查。深化开展反腐倡廉形势教育。以各级党员干部、重点岗位和关键人员为重点对象，扎实开展反腐倡廉经常性教育，组织公司中层以上干部参加省公司 20_年反腐倡廉电视会议。公司党政领导与公司 14 个部门、供电所签订 20_年度党风廉政建立责任书。同时，公司纪委与中级管理人员签订了预防职务犯罪责任书、廉洁自律承诺书、制止贿赂保证书。三、强化效劳，将民评工作列入常态管理第 4 页 共 8 页公司结合_县经济开展特点和公司工作实际，全面开展“用电满意五项提升工程”，全面施行民生用电保障、效劳流程提速、工程对接提效

6、、供电质量提升、绿色能推广五项提升工程，成立民生用电保障、效劳流程提速等六个专业效劳团队，扎实推进二十项效劳措施，将民主评议行风工作列入常态化管理。一开展用电满意提升工程。1、效劳流程提速工程开展情况：今年上半年低压业扩报装：2028 户，高压业扩报装113 户，带点搭火 20 户。累计缩短业扩效劳时限 15%。根据用电满意工程的要求效劳团队工作获得了显著成效：1亲密联络县经贸委等相关政府部门，理解并掌握了_县重点工程；2成立了客户工程前期效劳团队，落实了团队例会制，指定客户经理对接工程并建立了定人跟踪制度，客户经理全程跟踪工程用电流程进展，通过沟通快速解决用电实际问题；3对 10 千伏业扩工

7、程的设计审核、中间检查、开工检验、接电前检查等关键业务的标准化作业。将高压客户报装平均时长压降 10%以上；4标准了低压业扩现场报装操作明确现场作业行为，客户经理现场一次性完成低压客户受理、勘查、方案的答复，确保相关工单由客户现场签字确认。5客户经理组织供电方案勘测时，与接火点设备主人共同勘定接解火方式，现场具备带电接火条件的一律施行第 5 页 共 8 页带电接解火；6强化客户经理责任，跟踪业扩工程进度，做好内部传递申请和客户信息沟通，确保验收送电前，完成客户互感器校验、保护定值整定、和启动送电方案以审定；7加强业扩报装与配电业务的衔接，每月 15 日前催促核对配电维护单位将需停电接火优先纳入

8、方案停电滚动平衡。2、开展客户大走访情况：各供电所和效劳窗口通过走访客户、征求意见，客户提出的整改意见和合理化得到有效整改和解决。各乡镇供电所严格按照农村供电标准化管理的要求，加大工作力度，标准效劳要求，实在让农村客户用上放心电。上半年以来我公司领导和走访客户团队，走进企业 28 家，提供了优化建议 9 份，解决问题 11 个。进社区 13 个，效劳居民 1205户，解决问题 45 个，进农村 13 个效劳村民 978 户，解决问题48 个。3.绿色能推广工程开展情况：普查了_现有电锅炉使用情况，分析p新增重点工程设备使用情况，研究能替代可行性，联络了设备厂商挑选出可满足技术要求的工程，并提供

9、可行性报告，推动施行替代工程。二不断提升优质效劳程度，加大国网品牌建立标准窗口效劳人员行为，不断进步员工素质。一是组织窗口人员进展效劳品质提升培训，进一步统一和标准效劳渠道及效劳内容，进步了窗口人员的效劳程度。第 6 页 共 8 页二是努力建立一支“乐于效劳、擅长效劳、高效效劳”的效劳团队，为客户提升优质效劳，建立“绿色通道”，全力以赴改良和提升“想为用户所想、急为用户所急”效劳意识，确保各项工作的贯彻落实。加大供电效劳投诉件处理力度。一是把好效劳品质监控、效劳业务投诉、效劳隐患整改“三大环节”，优化效劳环境严防效劳事故发生。二是不断加强公司 95598 远程工作站的管理，加大 95598效劳

10、功能的宣传力度，进步 95598 在社会的知晓率。三是制定投诉管理方法，标准我公司供电客户投诉处理工作，通过投诉处理管理，及时发现和改良供电产品及效劳等缺乏之处，提升优质效劳程度，进步客户满意度，要求处理部门在 24 小时内与客户联络并核实客户投诉的详细情况,及时完成投诉工单调查过程、存在问题及处理结果的回复，做好客户沟通解释工作.95598 远程站负责人在此期间应及时跟催促投诉处理过程，95598 远程站负责人对处理部门反映的调查核实情况和处理结果与客户确认，对客户进展满意率回访。公司营销配电远程中心每月对投诉受理情况进展分析p、统计，对投诉处理满意率、投诉整改率、工单位回退率、调查落实及时

11、率、零投诉累计天数排名等主要绩效指标进展月通报。第 7 页 共 8 页贯彻“三个十条”，兑现效劳承诺。我公司认真抓好国家电网“三个十条”员工行为“十个不准”、优质效劳“十项承诺”、三公调度“十项措施”和“四个效劳”效劳党和国家工作大局、效劳电力客户、效劳发电企业、效劳社会开展的贯彻落实。国网公司为深化开展为民效劳创先争优活动，公布了新的“三个十条”，我公司及时通过了司务会、党员及办公 OA、宣传栏等形式对新“三个十条”进展了宣贯学习，要求公司全体员工尽快理解、掌握其详细内容，全面提升优质效劳程度。加强外部监视，提升效劳质量。一是主动走访文明办、纠风办、乡政府、召开行风监视员座谈会等广泛征求社会

12、各界对供电效劳的意见和建议。开展优质效劳的明察暗访活动，承受社会对电力的监视,召开行风监视员座谈会 1 次，开展经常性的联络沟通，召开了_地区电网第一次网厂联席会，邀请发电企业、用电大户、电客户管理人员、监视员参加，听取企业建议，全面开展全流程客户满意度评价。上半年，我们虽然在工作获得了一些成绩，但缺乏仍然存在。行风建立是一项长期的、艰辛的、细致的工作，优质效劳是电力企业可持续开展的必备条件，更是我们建立“一强三优”现代企业的客观需要。我们将在认真总结经历、稳固成果第 8 页 共 8 页的根底上，继续把行风建立摆上企业管理的议事日程，使职工结实地树立效劳意识；整体素质和效劳程度,相信在上一级部门的正确领导下，在社会各界的监视下，我们有决心和信心，谨守效劳是电力企业可持续开展的必备条件，信守供电效劳承诺，树立良好的行业风气，以优秀的业绩为地方政府和广阔电力客户提供更为优质、方便、标准、真诚的效劳。