年电信年终工作总结范本2022.doc

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1、第 1 页 共 18 页年电信年终工作总结范本 2022电信年终工作总结应该怎么写?回忆一年的工作，能尽心尽力做好上领导安排的各项工作，较好自己的本职工作。通过总结，发现缺乏，以在新的一年中不断改良工作上一个新好的台阶，下面 WTT 整理 2022 年电信年终工作总结范文 5 篇，。电信工作总结 1过去一年里，我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作，同时用心的参加分公司的组织的各项活动，以高标准严格要求自己，用心协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提早 20 分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加

2、班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人 20_年的工作状况作如下总结：一、加强思想政治学习，不断进步自身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的政治程度，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。第 2 页 共 18 页二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快的这天不断学习进步

3、是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四、树立工作目的，创品牌效劳形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户带给优质热忱的效劳。作为一名入党用心分子，开展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员的行为准那么来

4、约束自己，要不断的鞭策自第 3 页 共 18 页己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在_年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为_年分公司先进消费工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我务必要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于应对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进

5、，打破，没有终点。电信工作总结 2光阴如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准那么，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和缺乏，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目的一、装拆移修工作第 4 页 共 18 页初始来到电信是在 20_年的 10 月。正是电信建立的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人 adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人

6、我负责市场部的电脑、个人 adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克制了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，20_年被评为先进作为维护员。20_年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，e 视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的效劳。透过我们的努力使得宽带 1

7、0000 号的有理由投诉单数降为 0。三、工作学习状况20_年初，被送到省中维公司进展了数据终端维护培训。20_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。第 5 页 共 18 页20_年和于洋学习 3.5g 和中兴 udo、ag 的日常维护。这些学习经历对我来说是难得的锻炼时机。在教师的英明教导下在最初的陌生到之后的纯熟，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的程度实来不宜。四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也获得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克制缺乏，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各

8、项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。五、20_年的打算进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于考虑的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。缺乏之处，请领导和同事们批评指正。电信工作总结 3第 6 页 共 18 页20_年_电信分公司坚持一去二化，在开展中找差距，在开展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模开展之年。一年来，我们坚持以“创新与效劳双规模与效益双提升”为工作主线，外抢市

9、场、内强管理、实现跨越开展，直面市场剧烈竞争、全力抢夺市场份额、用心推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都获得了长足进步。一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰辛战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意!并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢!下面就一年来工作状况总结如下：第一局部 20_年工作回忆一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(交融差异化策略和低本钱有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(挪动业务、宽带和 itv

10、业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项潜力(渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it 支撑应用潜力)，各项经营工作都获得了务必的成效，为夺取全年目的任务的完成奠定了坚实根第 7 页 共 18 页底。回忆 20_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：一、消费经营工作(一)20_年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目的，未完成收入目的的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占 80%。(二)重点业务方面全县新增手机客户 6000 户，新增宽带

11、用户 4000 户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。二、回忆一年来工作，总结起来有八大亮点亮点之一：政企客户存量保有得到进一步稳固，超额完成收入方案。第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进展一对一的 3g 演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中 5 月 20 日，借助第 8 页 共 18 页“天翼对讲”与“外勤助手”交融车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网 140 余部，为以后的信

12、息化拓展打下了良好的根底，7 月转网潘家湾政府 100 部，10 月顺达公汽公司 50 部。其次与湖北交投会谈，结合“智慧企业”，又一次带动 48 部高端 cdma 手机团购业务。第三，在聚类市场上分别组织了屡次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息促商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，获得了可喜佳绩。第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户

13、经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力透过写的方式描绘出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!亮点之二：挪动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。第一，为加快智能机的开展，提升流量经营业务收入，制定流量经营鼓励方法标准社会渠道 3g 辅导员日常动作，透过第 9 页 共 18 页几个月的运营，成效明显。截止到 11 月份，存量沉默 3g 智能机用户辅导率到达 92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达 42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。第二，扎实推进市公司效

14、劳相关要求，加强效劳管控，严格管控延时效劳执行状况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对效劳的落实状况进展通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把效劳关，嘉鱼分公司的效劳管理工作在全市效劳评比中名列前茅。第三，嘉鱼分公司为进步欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率务必到达 98%，透过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进展列。第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目的的完成奠定坚实根底，同时严格按照是公司要求完成

15、相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。亮点之三：社会渠道体系建立规模开展。第 10 页 共 18 页第一，对各营业厅，开放渠道进展装修改造，用心营造销售气氛，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售潜力。第二，标准手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达 100 款、县城区其它营业厅务必到达 80 款、农村经营部务必到达 40 款，且 3g 手机占比到达 20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣传潜力，不定期进展明察暗访，透过加强对代理代办商的管理

16、和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性开展。亮点之四：交融套餐业务开展成效显著，第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对交融业务的宣传引导，引导客户使用交融使用交融套餐业务。第二，用心组织开展劳动竞赛活动可以，加强员工的考核导向的引导，只下达交融业务指标，鼓励员工加大交融套餐的推介，催进了交融套餐业务的开展。第三，开展专项营销活动，促进交融业务开展。利用各种节日、路演等活动，加大交融业务开展，e9 业务占宽带新增业务的 95%以上，完成进度在全市排位第二。第 11 页 共 18 页亮点之五：城区网格超额

17、完成年收入目的，与去年同期相比，增长 11.89 个百分点。第一，加大社会渠道挪动规模开展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报挪动开展指标，确保完成开展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销气氛，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利程度。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就挪动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。第二，认真做好客户维系，加强客户关心和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进展宽带维系工作。二是确定维系目的，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危

18、宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关心、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目的客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关心透过信息定期进展回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。第 12 页 共 18 页第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，获得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，用心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动 36 次，参与职工人数 159 余人次。二是开展路演 21 场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务开展

19、起到促进作用。亮点之六：进一步进步了通信网络的运行维护质量，严格执行 24 小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行根本稳定，“两网”提升工程成效显著。第一，狠抓装维效劳及考核，维护指标一向位于全市前列。根据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维效劳标准及考核方法严格执行装维效劳考核，制定详细的可操作的客户端装移修效劳流程，从装机预约开场到 10000 回访确认完毕，明确各环节的职责，构成闭环管理，获得良好的效果。20_年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。电信工作总结 4第 13 页 共 18 页自从_年参加工作以来，在公司领导的正确领导下深化学习贯彻和落实

20、总公司制定的各项制度和政策，探究和开拓生存与开展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营开展为中心，以改革创新为动力，以效劳质量为保证，以进步效益为目的，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作形式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。本人于_年毕业于_邮电学校、20_6 年 6 月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。2022 年 1 月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下：工作业绩：1、_年_月至_年_月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了_个客户的维系、合同的签订、增值业务的开展及相关费用的按时收取。2、_年

21、至_年_月办理了_校和_校班级总机业务，总客户数量到达了_户，获得了不错经济效益。3、_年_月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了挪动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业务。第 14 页 共 18 页为客户效劳工作方面如下：1、在为客户效劳期间不遗余力地开展和保持固网用户份额，做好话务量分析p，对异常话费和话务量波动分析p，针对性地上门走访，理解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查根底上，认真分析p客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵敏的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而入，稳固和开展电信业务。2、在保

22、存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析p，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点防止中高端客户流失;维护新增市场份额，限度抢夺新增客户;维持现有客户话务量，减少话务流失;重点打破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的挪动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业，推进挪动和固网业务的交融。3、对于宽带，将采取以下措施：1)扩大宣传，降低宽带印象价格。2)定期对它网即将到期用户进展派单,有针对性策反。3)大力拓展社会营销渠道。第 15 页 共 18 页4)开展聚类目的客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目的客户，建立动态档案，跟踪营销

23、，积极开展团购活动。5)锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。6)施行对离网用户的两级管控，不断进步挽回成功率。4、做好转型，促进增量：1)中小企业、教育等行业继续推进宽带接入开展。2)根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人(主要领导、分管领导、经办人)的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。5、为积极应对竞争，获得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以联络形式，逐个理解包括企业所有号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已搜集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好效劳工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一

24、步理解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。以上是本人这些年来的工作业绩及工作心得。面对日益剧烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰辛创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快开展做出新的更大的奉献。第 16 页 共 18 页电信工作总结 5转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20_年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力进步自己缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。现对 2

25、0_年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务才能，还是从思想上都存在许多的缺乏。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作才能进步，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的基矗一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“效劳就是生命线”的真实含义，我们每年不连续地开展“树电信新风，创优质效劳”的活动，使广阔干部职工结实树立全心全意为用户效劳的意识，也给企业带来了勃勃活力。通过多年的努力，使我局建立有了一个较好的基矗二、工作感想第

26、 17 页 共 18 页经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，那么通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果，详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能问题，又可分为专业才能和根本才能。对这一问题的认识，

27、我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你合适与某种工作，根本才能包括自信力，协作才能，承当责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以很好地协调开展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，以“微笑效劳”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工第 18 页 共 18 页作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作

28、风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快完毕了，但学习和考虑并没有停顿，也不能停顿!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的进步，更好地促进公司的开展，求得更大的进步和的开展!最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!2022 年电信年终工作总结范文 5 篇