年终个人工作总结十篇.doc

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1、年终个人工作总结十篇年终个人工作总结 篇1对于已经过去的一年，我是渴望可以可以得到更多的成长，我清楚的意识到自己的工作才能是需要进一步进步的，过去的一年已经过去了，我认为我是很充实的，时间虽然过得很快，但是我也是希望自己可以接触到更多的东西，我是接触到了很多的东西，工作当中所学习到的东西，我应该要努力去调整好心态，对过去一年来的工作也总结一下：我也一定会让自己接触到更多知识，公司这一年来也组织了屡次的培训，在这一点上面，我还是深有体会的，这让我也树立了很多的信心，我也是希望自己可以在工作当中获得一定的成绩，所以这也是我应该努力的方向，我感谢自己可以在这一点上面接触到更多的知识，如今我也想了想这

2、给我一种很好的感觉，在这个过程当中我也是感觉很安心，我也希望自己可以做的更好一点，如今我也是很有信心的，也是在这一年来的工作当中，学习到了很多业务知识，和客户之间达成共识，各自形成一个好的工作状态，我也会让自己接触到更多的知识，这是非常有意义的事情，对我个人才能也是一个很不错的锻炼，在这一点上面我是抱有很好的态度的。这一年来的点点滴滴，感觉还是应该要做出一个好的状态，我知道在这方面，自己应该要做出一个好的成绩，这给我的感觉也是很好的，我希望自己在以后的学习当中，继续做好相关的职责，将来还会有很多的事情是应该继续去维持好的方向，这让我也是更加的有动力了，我在工作当中认真做好自己的本职工作，新的一

3、年要到了，我意识到了过去的一年还是有做的不够好的地方，在才能上面和周围优秀的同事是有一段间隔 ，我会端正好心态，进步自己工作才能，在这个过程当中，我感觉很充实，在这方面我应该继续维持下去，给我的感觉是很不错的，希望接下来可以做的更好，我们部门一直都是运作的非常好的，为公司争取了很多的价值，当然希望在新的一年当中，让自己接触一些新的业务知识，这是我应该要让自己去做好，新的一年或许会出现一些问题，可是我还是很有动力的。时间是不会停下的，我会认真的去完善好，这一点上面，我是落实的更加到位，我相信这是让我感觉非常的有意义的，新的一年花出更多的时间跟精力去做好工作。年终个人工作总结 篇21.光阴如梭，一

4、年的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将降临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战决心再接再厉，更上一层楼 ，一定努力翻开一个工作新场面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：2.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将降临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力翻开一个工作新场面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：3.在繁忙的工作，不知不觉迎来了新的一年，20_年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回忆过去一年的工作经历，我深深感到，企业的蓬勃开展的战斗精神，也就过去一年来的工作

5、总结一番。4.光阴荏苒，在忙繁忙碌中送走了20_年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的进步，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。如今就这些进步与同仁讨论，以便互相进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长奉献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来20_年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的开展奉献自己的力量。5.时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将

6、工作方案如下：20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。年终个人工作总结 篇3在这一年里，我学到了很多知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开场喜欢上这个行业了，工作总结只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周教师说的很对，这是对个人的提升，品牌要开展的话应当往更高的程度方向开展，所以这是需要靠大家来认真学习才能到达这个效果的。很快乐来到这个地方，让我又认识了好多同事，好多姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全理

7、解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的才能来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。如今市场上的竞争很大，我们要以最最好的效劳态度来对自已的上递，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，这一年理论后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要渐渐体会，通过报纸、杂志

8、、网络、书籍积极学习其中的东西。这是我在这一年中的年终工作总结：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，热门思想汇报当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。2、展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。3、促进成交一般珠宝都是上千上万，也是一个比拟大

9、的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担忧这个，担忧那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。4、售后效劳当顾客决定购置并付款后我们的工作并未完毕，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比方说钻石比拟轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒适。5、工作中的缺乏和努力方向经过这一年的工作心得体会，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着缺乏，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的开展做出更大的奉献。关于如何多卖珠宝，

10、如何对待客人，如何更好的进步自己的业务程度，这些都还需要在以后的过程中渐渐理论，最后祝愿本公司越走越好！总体感觉还有很大的改善空间，但目的就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周教师。年终个人工作总结 篇4一、对本职工作目的及要求的认识1.对各个部门上交的文件方案单进展编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。3.SOP文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。4.质量文件执行前培训的施行和监视,电子文档拷贝的管理。5.制订文件审核方案，监视各部门文件制修订复审工作。6.负责质量体系文件系统的建立

11、、管理和完善。二、201#年度已完成主要工作总结1.消费一致性控制方案、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。2.公司3C工厂审查，3C认证已经完成。3.归档失效体系文件及文件制修订底稿。4.积极参加公司组织的各项培训。5.配合其他部门、其他同事完成相关工作。三、改良措施与对策通过对理论过程进展认真的分析p ，找出经历教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。1.在及时完成工作的同时，抽一些时间监视各车间执行前培训工作，能参与他们的培训，理解情况。2.查找自身原因，做到高效率高质量的完本钱质工作。3.做好文件管理体系输入工作，标准体系流程。4.查漏补缺，确保整个文件管理系统的

12、资料互相对应、完好统一。四、201#年度主要工作任务、目的1.对质量体系文件进展审核传递。2.对质量体系文件进展排版/打印/下发/装订/归档。3.对失效的质量体系文件进展回收、销毁。4.下发文件同时做好执行前培训方案,并监视施行。5.质量体系文件201#年度复审方案的制订、下发。6.修订质量体系文件起草/修订/审核/批准SOP，完善质量体系文件传阅审核表,简化文件管理。7.监视并施行201#年度复审方案。8.监视标准各部门文件管理,定期组织文件现场检查。9.定期更新各部门文件目录。五、本年度工作自我评价今年几乎都是在繁忙中度过的，除了正常的编写修订外，还完成了公司车辆的3C认证。但是美中缺乏的

13、是还有很多工作没有做到位。201#年继续加油，进步工作效率工作质量。同时感谢领导对我的指导、感谢各位同事对我的帮助!谢谢!年终个人工作总结 篇520_年六月_仓储办事处正式成立,自开工以来各项工作都在紧张中进展着,今年也是_工程施工建立关键的一年，各项工作全面启动，多个重要工程节点有待攻破。在公司领导和工程部领导的正确领导和大力支持下，经过办事处全体员工的共同努力，京泰仓储办事处在材料报验和焊条库定置化布置和精益的管理过程，赢得了工程和监理的高度信任，并给予办事处充分的肯定和赞扬。热情周到的效劳感动着工程部、各施工单位及兄弟单位，办事处每一位员工的所作所为都代表着我们即将强大的物资仓储公司，同

14、时也为办事处今后的效劳工作打下了夯实的根底。在此，我对各级领导一直以来给予京泰仓储办事处的支持和帮助表示感谢!对办事处全体员工的辛勤工作表示感谢!总结过去才能更好的鞭策将来，下面就_年的工作作以简单汇报：一、工作目的、主要任务、年度kpi指标的完成情况。建立一个高尚、团结、勤劳的集体、一个顽强、自珍、安康的团队、以我们优质的、超值的效劳来换取工程的认可和接纳，让工程离不开我们，是京泰仓储办事处一直以来的目的。办事处作为物资仓储公司的一局部，在现场主要是负责协调现场材料仓库维护保管工作，在履行管理职能的同时，来进步物资仓储公司整体的效劳程度。那么如何保证仓储公司的生存，仓储公司如何开展，就成为我

15、们的主要任务。特别是在总部物资仓储公司的大力支持下，京泰仓储办事处很好地完成了近几个月的各项kpi指标与经营指标，确保了对京泰工程部的仓储效劳工作。二、学习、宣贯、践行蓝巢人哲学及培训专业文化的主要方法、收获和存在的问题在学习、宣贯、践行蓝巢人哲学的主要方法采取全员讲解的方式，深化的理解蓝巢人哲学的内在含义，并联络到现实工作中讲解。 a、b类专业知识的培训采取大家轮流讲解本职工作的流程以及所要控制的重点，然后全员讨论补充不全面的地方为主要学习方法。我们通过对蓝巢人哲学的学习，认识到我们大家每一个人都是一本蓝巢人哲学，从不同的侧面表达蓝巢人哲学，我们穿梭于现场的各个角落，每一个热爱自己岗位的员工

16、都会不辞辛苦，笑对一切突发的困难。蓝巢人以效劳世界建立工程为己任，舍小家顾大家。蓝巢人哲学的诞生使我们蓝巢人有了一个共同的理想、共同的目的。强者自立、变者恒通、诚者得信、义者共赢是我们的世界观的。我们誓将效劳世界，让世界分享蓝巢。我们具备强大实力，质量可靠，效劳到位，不断创新，不断开展，是一个威武之师，正规之师，是能征善战、技术过硬、装备精良的精锐之师。具备强大的实力是我们在市场竞争中取胜的根底。我们不断创新、不断开展，争做行业中的优秀者。大度大气是我们行为的外在表达，让客户器重、尊重是才能的直接反映。我们要做到员工个个有才能，有责任感，言而有信，一诺千金、让人放心满意、能最大限度满足工程的实

17、际需求。三、工作中的经历、缺乏与教训假如要被工程接纳你靠的是什么，靠的是被你的效劳对象认可，接纳，让它离不开你，这又靠什么，要靠我们的超值的、优质的效劳。如何去适应工程的管理，要靠我们的理解力和执行力，理解我们效劳对象的要求是什么，在理解后才能发现它的要求和我们的管理存在那些问题，才能找到解决问题的方法，怎么解决这就需要沟通，沟通要防止我们仓储有文件就必须就要这样做，因为那是你的目的不是你的工作的方式，你要做到让对方做到和你一样的目的才是最根本。我们仓储公司目的不是把事情推出去，是要标准的做这些事情。在对办事处的管理观念上以前是以事件的紧急程序来划分事件的优先级，只要是“紧急” 的事情，就要先

18、处理，因此就会出现一种怪现象，大家每天都忙于处理那些“急事”，天天在到处救火，一面忙得焦头烂额，但一面却因为忙而觉得很有成就感，难道这种单纯的、不分轻重的忙是越多越好?这种“忙”越多就表示收获的结果越多?答案是否认的。紧急的事件有很多种，有重要的和不重要的，有能带来创造价值的和不能的，还有可做的和可不做的，假如你都在忙一些不重要的、不能带来价值事件，那你就算一天忙个24小时，也会颗粒无收，因此，力应该用在关节眼上。平安工作是一切工作的根底保障，因此必须把平安工作作为重点工作来抓，必须使每一位员工都清楚地认识到平安工作的重要性，重视平安就是珍视生命，无视平安就是没有道德。办事处在平安方面的工作主

19、要表如今平安用品的进货验收、重型机械的使用、外来人员的平安交底、消防警示工作等几个方面。办事处重视日巡视工作，对于发现的问题和隐患及时处理，不留死角.对于不履行平安规定的员工和客户及时进展制止并进展说服教育，防止人为造成的人身伤害和财产的损失。在仓储公司领导大力支持下，我们坚信：“变者恒通”!只要勤于脑筋、集思广益，任何问题都可以找到解决的方法。首先就是要讲成信，自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做为办事处同样需要诚信，老实守信既是做人的根本道德准那么，也是企业搏击市场赖以生存的前提。四、下一步重点工作方案和设想1、办事处员工的管理制定出符合办事处的目的、指标，并严格按照目

20、的、指标来完成办事处的每项工作。让每位员工深化理解物资仓储公司的效劳承诺，理解办事处的目的、指标，使每位员工在日常工作中自觉地努力工作，以自身工作素质的进步来实现办事处制定的各项指标。根据各专业保管员的工作内容按照时间四象限管理方法列出工作的轻重缓急,以便更好的安排好每天的工作时间,防止浪费每天的工作时间。见下列图所示：2、培训的管理培训重点一：根据办事处保管员对材料接收与发放的流程还有误区 ，培训“材料验收、保管、发放“的流程，和其中需要控制的重点。培训详细措施：采取全员讲解的方式，大家轮流讲解本职工作的流程以及所要控制的重点，然后全员讨论补充不全面的地方。培训的结果：到达每个保管员从验收到

21、发放整个过程中的每个控制要素真正的理解，并可以应用在实际工作中。过程控制：随时对材料接收与发放的流程进展监视检查，减少问题项的出现。培训重点二：资料的管理详细措施：根据公司下发文件要求让员工熟悉日常资料的整理。培训结果：让每个保管员学会档案式资料的管理。过程控制：管理员对资料随时进展检查，减少问题的发生。培训重点三：在完成公司下发的培训要求以外根据员工的需求增加c类专业知识的培训。详细措施：根据大家对专业知识的需求进展统计制定培训内容。培训结果：让每个保管员增强对专业知识的理解，进步业务程度。过程控制：结合实物进展所培训内容的稳固，进展闭卷考试加强记忆。3、物资发放与接收的管理在物资发放与接收

22、的过程中和物资存在很多问题，要进展及时的沟通解决，各保管员将每天的问题汇总到库长那里，由库长每天总结将问题反应到物资，负责追踪反应结果，然后在反应给各保管员。每周进展库存分析p 和统计，定期的将库存信息反应给工程部让工程部及时掌握动态库存信息、资金占用比例，以便更好的控制库存。4、经营方面的管理每月及时的和工程进展结算管理，保证仓储的经营利润。设想：1、如今的仓储公司还停留在原始的仓储保管阶段，以收取保管费用为主要经济收入，在以后的开展中是否能以物流中心的形式来开展，比方周转材料是咱仓储自己的资产以租赁的形式提供应工程部，是否能将焊条以及四项的东西做为仓储所对工程提供效劳一项内容进展调拨来实现

23、仓储的利益，这样物资在仓储集中，然后由仓储根据工程的需求分送到各个工程，在工程完毕后进展折价回收。还有在中小型工器具方面仓储公司也以租赁的形式对分包单位和工程提供效劳收取租赁费由现场办事处对资产进展管理每月和工程进展结算。2、如今的仓库货架大都是由工程上提供，有的甚至是用脚手管搭致的简单货架，外观和实用性都不好，仓储公司能否设计制作合适物资码放和存取方便的轻型货架，以及木制平台。以租赁的形式来收取工程上少许费用，并可以循环使用。这样库房物资的码放既整洁又方便物资的存取，还表达了仓储的专业性。3、如今有的办事处办公环境简陋有的间隔 库房存放场地交通不便捷。库区的规划和建立是否能由咱仓储公司制定一

24、个统一的标准，例如办公室、综合大棚库、露天材料库、周转材料库的围栏等由仓储公司投资建立，以租赁的形式来收取工程的费用，以便更好的为工程效劳，表达仓储公司管理的专业性。4、需公司协调解决的问题及意见和建议。年终个人工作总结 篇6财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点。光阴荏苒，_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番

25、盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为_集团子公司的_公司，财务部是柯莱公司的关键部门之一，对内财务管理程度的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作才能相比_年又迈进了一步。回忆即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目的上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将_年的工作做如下简要回忆和总结。今年的工作可以分以下三个方面：一、费用本钱方面的管

26、理1.标准了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储藏，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不管是否需要、不管那个部门使用、也不管购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊本钱。2.在原来的根底上细划了本钱费用的管理，加强了运输费用的工程管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用工程，真实反映每一辆车当期的运输本钱。为运输车辆的绩效管理提供参考根据。二、会计根底工作认真执行，进一步对财务人员加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的管理等。对所有本钱费用按部门、工程进展归集分类，月底将共同费用进展分摊结转表达部门效益

27、。国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然承受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务根底管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。三、财务核算与管理工作按公司要求对分公司以及营业点的收入、本钱进展监视、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、亲密联络并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。正确计算

28、营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违犯税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。在紧张的工作之余，加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。进步团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作那么，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都可以主动

29、承当工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。_年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的本钱归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务管理与效劳职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。年终个人工作总结 篇7光阴飞逝，转眼时间

30、已到年末，新的一年即将到来，到公司已经一个月了，感受颇多，收获颇多。从其他行业转入新的行业，走进新的环境，走上新的岗位，与新的同事相处，对我来说是一个良好的开展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面才能的时机。公司所有人员都“兢兢业业、工作愉快、亲如一家”，是我这一个月的切身感受。在此，我特别感谢公司领导和同事们给我的大力支持、关心和帮助，使我可以很快适应公司的管理和运作程序，努力做好任何一件事情。自进公司以来，我认真理解公司的开展概况，经营工程等，学习一切有利于本人工作的根底知识，积极向上、勇于奋进，现将本人今年的工作情况总结如下：第一、这一个月来我做了些什么以及感想：我进入公司做的第一件

31、事情给我留下了深化的印象，那就是我陪同赵董一起去澄江烟草公司谈合约，我明晰的记得那是我第一天进公司。那天我很紧张、很冲动，都不敢说话，生怕会坏了公司的事情。那次洽谈成功了，我很快乐，就像是我自己会谈成功的一样，虽然我没起到一点作用。随后的几天，我开场认真熟悉温室各方面的资料，熟悉车间里加工的各种零件，熟悉公司的运营情况和管理情况，以便更好的适应新的环境。再后来就是整理制作关于“普洱市思茅区20_年第二批施行中央财政现代农业开展蔬菜产业工程一标”的投标文件的各种表格；修改整理PC板温室的PDF格式为CAD格式等。从这些事情中我深化体会到了熟悉办公室各种软件的必需性和重要性。前几天我去了九溪工地协

32、助刘跃才管理工地，从中我学到了很多。首先，自己必需要懂得大棚建立的根本步骤，熟悉各种零件，知道各种零件的用处，懂得越多越好，让工人心服口服，甘心听从你的管理安排，只有这样才能更好的管理工地、分配材料等；其次，必需要注意工人是否按要求合理施工了，只有严格按要求合理施工才能更好的按工期完成工程任务；再次，工地上必须注意平安，该埋的电线等必须埋地，该用平安带的地方必需要注意，不能有一丁点的马虎大意，要尽全力防止平安事故的发生，以免发生悲惨的事情和给公司带来不必要的损失。第二、新的一年对自己的要求和目的：首先，纯熟办公室的各种软件操作，增取平时用电脑时不会出现任何软件操作问题，建立资料库和CAD图库资

33、料包括投标文件、验收文件、开工文件、各种合同等一切有利于工作的资料；CAD图库包括整栋温室到建造温室用到的每一个小零件，以便要用到时可以随时调用。其次，熟悉工地管理和温室、大棚技术，要会做任何一个环节，增取做到：“让公司领导放心，让工地工人心服，让自己舒心”。再次，要纯熟撰写标书、开工文件、合同等，要纯熟的与各方面人交谈，搞好人际关系，树立公司形象。总之，来年工作必须积极服从领导安排，努力完成各项工作。此外，工作之余，本人也要注意加强自身业务学习，努力提升知识面和个人技术等。人无完人，金无足赤，在工作中本人也有很多缺乏的地方，工作经历缺乏，心还不够细。在今后的工作中，我将坚持“脚踏实地、业精于

34、勤、与人为善、真诚相待、求真务实、诚信为本”的人生宗旨，虚心学习，不断进步自己的专业程度和综合素质，勤奋工作，与时俱进，为公司开展尽心尽力。黎世全20_年_月_日年终个人工作总结 篇820_年的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在

35、顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营

36、造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准

37、化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。_年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理

38、。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通

39、，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在_年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己

40、的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分

41、店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结_年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ，所有在_年第四季度_年一季度我会努力

42、提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。年终个人工作总结 篇9_年，我市各级护电组织在_保护电力设施委员会和_市委、市政府的领导下,在乡镇党委、政府的高度重视和各级公安等部门的亲密配合下，结实坚持“打防并举、标本兼治”的方针，以保障电网平安、稳定、经济运行为主旨，以保证重大政治活动和重大节日平安供电为重点，圆满完成了各项护电任务。一、适时调整护电组织，健全护电体系。根据工作需要和人员变动情况，市政府于今年7月份对市护电委员会进展了调整，各乡镇护电领导小组也根据工作分工变动情况进展了

43、相应的调整。全市护电工作组织健全，信息畅通，横向到边，纵向到底，为更好的贯彻护电工作的五项原那么和七项制度打下坚实的根底。一年来，各成员单位发扬以往亲密合作，团结务实，扎实工作的作风，把护电工作视作关系到千家万户的消费、生活和社会稳定的大事来抓。在认真贯彻落实电力法和电力设施保护条例的根底上，认真学习、贯彻执行河北省施行电力设施保护条例方法，全面落实电力设施保护实行电力部门、公安部门和人民群众相结合的原那么，充分发挥各职能部门的职能作用，进一步调动义务护电员的积极性，进步人民群众的电力设施受国家法律保护的护电意识。协调联动，各负其责，齐抓共管，综合治理，县市区包面、乡镇包片、村包段、义务护电员

44、村电工包杆塔的四级护电责任制，得到了进一步落实，群防群治的护工作场面不断稳固和开展。二、警电联手，严厉打击涉电违法犯罪。一年来，我们强调公、检、法、国土、交通等护电职能部门的结合执法，亲密合作，对违背电力法规的涉电违法犯罪行为保持了高压态势。20_年度，我市共发生盗窃、破坏电力设备案件8起，主要有盗窃配变7台，其中已破获3台，盗窃导线电缆4起，破获一起；审理涉电刑事案件两起。随着“钢铁_、中等城市”建立步伐的加快，我市的采矿、选矿业的开展更是突飞猛进，随之而来的在电力设施保护区内开矿、堆放垃圾矿渣现象日益增多，对电网运行平安的威胁也越来越大。对此，市护电委员会不定期组织巡查小组对电力设施保护区

45、的平安情况进展巡视检查，全年共制止建筑5处，处理线下非法堆积、非法开矿等40余处。免费提供配合全国统一部署，开展整治电力消费治安秩序专项行动。近年来，输电、变电、配电等电力设施因遭受盗窃、抢劫、野蛮施工等外力破坏事件和大量窃电问题频繁发生，严重影响了电力消费、建立的正常进展，直接威胁了电网的平安运行和对社会的可靠供电，对社会造成了严重不良影响，同时给国家财产造成了严重损失。针对这一情况，近期，公安部、国家发改委等部委将在全国范围内开展整治石油、电力、电信消费秩序专项行动。为了使这次专项行动 在电力设施保护方面实在获得实效，有效遏制破坏、威胁电力设施的情况发生，我们根据唐山市护免费提供电委员会的

46、指示精神，开展了一系列活动。一是做好护电组织的机构落实、人员落实、及时调整、补充缺编人员。二是对20_年以来发生的电力设施遭受盗窃、破坏的案件事件，违章施工损坏电力设施案件，非法侵占电力设施保护区的情况进展分类统计、分析p 、汇总。三是采取技术手段，进步电力设施的自身防护才能。对所属20个变电增设防盗报警装置，进步变电站平安防护才能。四是加大社会宣传力度，加强群众护线工作。五是加强信息反应，确保信息畅通。凡发生电力设施破坏案件，做到早发现、早报告，公安部门早日破案。三、严防死守，全力保障北京“两会”期间平安供用电。北京“两会”的召开，是全党、全民政治生活中的一件大事。为了确保“两会”期间电力设

47、施平安万无一失，我们做到了精心谋划，统一部署，严细落实。根据唐山市护电委员会的要求，在全国人大和政协“两会”召开前，制定了_市“两会”期间保护电力设施工作方案。坚持政治用电必须保证平安的原那么，充分调动社会各方面力量，落实属地管理原那么，突出主网进京电力设施保护，做到杆塔有人看护，线路有人巡视，变电站有人防护。年终个人工作总结 篇10办公室文员工作是我的第一份工作，也是我职业生涯的一个起点，我非常珍惜这份工作，并努力适应这份工作。现将20_年的工作总结如下：第一，以踏实的工作态度适应办公室工作的特点办公室是企业运营中一个重要的枢纽部门。协调和沟通企业内外的大量工作，以便根据情况下达命令。这就决定了办公室工作的复杂性。每天除了工作之外，经常有方案外的事情需要临时处理，一般都比拟紧急。得放下手头的工作，先解决。所以这些临时事务占用了大量的工作时间，往往是忙了一天也没做完。但是手头的工作不能耽误。我今天欠了帐，明天还有其他工作要处理。办公室人手缺乏，工作量大。特别是企业的会议工作比拟多，需要部门员工的团结协作。在与各种活动、会议开会时，积极配合会议工作，与部门同事一起考虑，争取同一个地方。我不在乎多