物业转正工作总结试用期范本.doc

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1、物业转正工作总结试用期范本物业试用期工作总结1自2022年9月份调入物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，

2、不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情

3、况。三是及时收缴效劳费。结合_的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20_年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工

4、作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功

5、夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20_年的工作存在以下缺乏：(一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几

6、个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常工程开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业试用期工作总结22022年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在小区进展工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作在2022年初进入小区时，我初次接触

7、物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚理解，为了可以尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经历。在_小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步工作才能，通过观察、探索和理论锻炼，通过在_小区的一线进展收费等工作的锻炼使我可以较快地进入了实际工作中，为我在下半年在_小区工作的开展打下了良好的根底。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点

8、，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴效劳费的工作根据年初公司下达的收费指标，结合_小区和_小区的实际情况，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上。在_小区以及_小区管理处领导的带着下和支持下，积极开展对_小区、_小区物业管理效劳费的收缴工作。最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、能费的收缴工作如期完成_小区每月入户抄水表工作的同时，并对_小区内商业用水费用进展收缴工作。四、20_年工作方案20_年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质才能。重点工作为进一步进步物业费收费程度，各项效劳工作要有序开展，业

9、主满意率同比去年有显著进步。继续加强自身效劳程度和效劳质量，使业主可以满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些负面情绪，为物业管理费的收取工作带来积极效应。进一步进步物业收费程度。加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题可以理解，并且对于问题可以给出合理的解释。亲密配合办公室等部门工作。可以及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的效劳方面的意见、建议及时上报。回忆20_年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢

10、公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去上半年工作中的缺乏，把下半年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。物业试用期工作总结3公司李总、各位同仁：大家好!年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写_年物业优质效劳的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目的管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成情况年初，按李总下达

11、的目的管理责任进展分解，并按部门和工程签订了部门和工程的目的责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业效劳工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有工程经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及效劳的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝工程各项收费率：96%;中天花园工程各项收费率：98%;阳光嘉庭工程各项收费率：98%;中联颐华苑工程各项收费率：96%;丰泰工程各项收费率：100%;华茂玉龙园工程

12、各项收费率：98%。李总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回忆反思落实整改进步从年初设想管理工作规划的施行到规划的半途扼杀开场认真回忆，就好似写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理明晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好似事事都有美中缺乏的地方;总之，从个人角度总结_年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表如今以下几个方面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。3、思想观念上跟

13、不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。5、企业文化未本质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打效劳品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、制定目的管理粗枝大叶、不详备。责任目的方案在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强方案管理，流程控制，培训员工的方案意识，努力完成方案。三、_年工作方案与思路_年，我将紧扣公司的开展规划，一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度

14、建立，进一步拓展业务范围，进步效劳质量，创立有信誉、有实力的物业管理品牌。(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的开展再上一个新台阶。经过这几年的努力和开展，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，_年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益;依托现有工程，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建立，打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的根底上，

15、_年应将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。最后，今天借此时机，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

16、愿_年公司好、你好、我好、大家好。物业试用期工作总结4时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_。成为了_普通的一员。成为了客户效劳工作传递快乐的一名使者。感谢_给了我工作的时机，是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了_人“海纳百川”的胸襟，感受到了_人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了_人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为_的一份子而惊喜万分。 带着对将来美妙的憧憬和希望，踏上了新的征

17、程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段(11月7日11月31日)。在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时

18、处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内部运作理解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了生疏和好奇。所以我经常会追着工程师或老员

19、工问这问那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进展交流，从他们那里可以学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段(12月1日12月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开场分类进展工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的会谈工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关考前须知。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的缺乏和效劳质量需要进步，我向领导

20、、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的效劳质量，使业主满意，也让自己更好的效劳于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道那么是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问

21、题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤那么变成了我使命的当务之急了。这不仅进步工作效率，也增加了_的美誉度;其次对整改施工单位的监视，提升整改质量程度。在这期间我屡次与维修工程师一同深化到理论中，找到发生房屋质量问题的根所在，比方：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不标准;窗墙结合处与土建局部衔接不够严密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不标准等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的理论工作，这样可以更好的监视施工单位施工的质量，也增强了我的信心。三、成熟阶段(20_年1月1日

22、至今)通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的进步，在工作效率上也有了一定的改善。此时_也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的开展，就需要对这些整改原因进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进展了局部完善。首先从根抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进展核

23、查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进展整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对_满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以进步业主的满意度，其次又可以听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，进步了我们的工作质量，又何乐而不为呢?通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以施行，_的集中整

24、改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续施行下去，还要不断的总结经历和教训，进步、进步、再进步.随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。光阴流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我表达自我、进步自我的时机。在整个工作过程中，我认为自己工作比拟认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来进步自己的综合素质，注重自身开展与进步。但也存在着许多缺点与缺乏：在日常工作中有时

25、不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的间隔 ;对维修整改方面，感觉自己对有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与缺乏，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，缺乏的通过学习充实自己。在此，我想借此时机，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、才能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我表达自我、进步自我的时机，使我的思想境界、业务素质、工作才能都得到了幅度的进步，同时也鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善.为了_辉煌的明天，也为了我美妙的将来，我愿

26、同_一道努力!努力!再努力!物业试用期工作总结5自来到公司始，我从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为珍贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。20_年_月13日主管离任，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心缺乏，觉得年龄尚小，经历缺乏，才能有限缺乏以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的根本情况，每家业主的根本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及效劳工作的流程也掌握的相当纯熟。压力的承受才能，良好的心态调节才能也经过了考验，

27、因此，在此根底上，我会更加积极主动的学习工作，并不断进步自身的业务素质及领导才能，争取早日转正。我自5月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、带头做好物业客服部根底工作。在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开场担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，进步客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、管理，进步了工作的实效性，详细包括：(1

28、)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供标准化效劳;(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;(3)带着部门员工进展入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析p 上报给公司领导;(4)发布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;(6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的根底上，对业主回访，并将反应意见及时传达开发公司工程部，催促开发公司工程部尽快进展业主遗漏

29、工程维修工作;(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质效劳;业主送水送电等物管效劳无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在_主管的优秀管理根底上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户效劳工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作安排，以“做好根底工作，进步效劳程度，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。(1)、督导效劳管理工作的落实，发现问题及时进展整改，不断进步效劳管理程度;

30、(2)、起草部门方案、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;(4)、整理装修垃圾结算清单;(5)、_地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理明晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进展岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用off

31、ice软件，促进工作效率的进步。负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带着部门员工在进步效劳意识，提升效劳程度的根底上根本完成各项工作任务。诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需进步和改良的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改良的问题。比方说：物管知识匮乏，物业管理经历缺乏;管理缺乏力度，领导者素质有待进步等等。我以后也将朝以上缺乏努力改良，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。物业试用期转正工作总结第 20 页 共 20 页