税务局办税厅纳税服务经验材料.doc

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1、税务局办税厅纳税效劳经历材料打造标准化办税效劳厅提升优化纳税效劳程度县地方税务局直属一分局办税效劳厅现有干部职工9人，负责全县 多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等7大类、46项纳税效劳工作。20_年征收税款 万元，占全县地方税收 %。办税效劳厅是为全县纳税人提供日常涉税效劳的办税场所，作为展现_县地税形象的“第一窗口”，我局秉承将办税效劳厅建立成为“地税的形象、效劳的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，以贯彻落实“五项制度改革”为着力点，不断改良工作作风，拓展纳税效劳领域，提升纳税效劳质量，获得了显著成效，受到了纳税人的一致好评。详细做法：一、 优化流程，实现“一窗多能”形

2、式结合金税三期工程，我们将各种审批的事项前移至办税效劳厅办理，凡纳税人办理地税涉税事项，办理效劳厅一窗式予以受理，一站式效劳到底，网上审批，内转外不转，减少纳税人屡次跑多部门审批的现象，受到纳税人的好评。1、科学设置，整合办税窗口。以方便纳税人、进步办税效率、降低税收本钱为出发点，我们合理设置办税厅岗位，将原来的五类窗口简化合并为两类窗口，即综合办税效劳类窗口和发票管理类窗口。综合效劳类窗口可以让纳税人申报缴税、办理登记、资格认定等除发票管理以外的所有业务；发票管理类窗口，对发票使用上实现行政答应、票种核定、发票领购等方面“一窗式”完成，真正实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。

3、2、理顺职能，推行“一站式”效劳。按照精简、高效的原那么，实行“窗口集中受理，内部运转办理，窗口出证件”的办税规程，对纳税人提交的各项事务，属于同类性质的尽可能在一个窗口办结。我们把涉税事项分为七大类、46项内容，除注销登记、发票缴销、退税、减免审批等，其余办税事项，资料齐全，手续完备，一律即时办结。其它非即时办结事项，承诺告知办结时限。在限定的时限内，加强办税效劳厅各岗位之间以及办税效劳厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通，将有关资料及时传递至其他业务部门调查、审核、审批，所有流转程序通过股、所、办税厅之间有效衔接，实现涉税审批事项内部流转，涉税信息高度共享，内转外不转，减少纳税人屡次跑

4、多部门审批的现象，进步了办税质量和效率。3、健全制度，构建标准效劳机制。在完善岗责体系、重组业务流程的根底上，我们将效劳厅各岗位的职责和权限分解细化，推出了关于办税效劳厅标准化建立的15项工作制度，从制度上约束人，用制度管理事。效劳制度方面，制定了首办负责制、限时办结制、角工作制、挂牌上岗制以及办税公开制度、全程效劳制度、纳税咨询效劳制度、提醒效劳制度、延时效劳制度、“绿色通道”效劳制度、涉税信息保密制度、纳税效劳投诉处理制度等。日常管理制度方面，我们制定了值班制度、工作纪律、工作人员行为标准、廉政制度、学习培训制度、档案资料管理制度、电子数据处理制度、平安保卫制度等。效劳考核考评制度方面，我

5、们制定了办税效劳厅内部考评与鼓励制度、纳税效劳明星评选及评优制度等。通过标准细化办税效劳厅各项工作制度、积极改良效劳措施，保障了办税效劳厅优质高效运转。二、创新形式，突出人性化贴心效劳为把办税大厅建立成为纳税人满意的效劳场所，我们还推出了以下人性化效劳：一是导税员引导效劳。在大厅设立导税员，通过点对点导税 ，保证了纳税大厅办税秩序井然，办税效率进步。大厅导税员以热情主动的效劳，帮助纳税人理解、熟悉办税流程；积极宣传新政策、辅导填报表格、解答办税问题、听取纳税人意见建议；在办税大厅业务受理顶峰时段，对纳税人进展合理分流，维持办税秩序，确保办税大厅工作的高效有序运转。二是免填单效劳。“免填单”效劳

6、即对局部涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由税务机关受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托征管信息系统，采集纳税人相关涉税申请信息，打印出制式文书，再由纳税人核对、签章确认，按规定程序办结涉税事项，极大地简化了办事手续，方便了纳税人。三是心贴心沟通效劳。把纳税人满意作为最高追求，广开渠道，搭建平台，及时沟通，科学分析p 纳税人的实际需求。一是从人大、政协等部门聘请14名纳税效劳监视员，用明察暗访、座谈走访等形式，不定期召开会议，倾听意见和建议。二是借助“税企恳谈会”、“访企查廉”、“局长办税周”、向纳税人公开发放纳税效劳满意度调查表等形式，及时理解企业的真正需求，制定改良措施，丰

7、富效劳内涵，使纳税效劳程度不断优化和进步。三是实行电子评价，运用电子效劳评价器，由纳税人对窗口人员办税效劳即时做出“很满意、满意、不满意”的评价。今年以来，办税效劳厅电子评价器统计显示，纳税人共评价1459人次，很满意1450票，满意6票，不满意3票，满意率达99.8%三、 多元办税，拓展办税效劳渠道我们从方便纳税人出发，实行多元化的纳税效劳，最大限度地满足纳税人的办税需求。一是网上办税。推广使用了“银税通”，在每月的征税期对双定户进展批量扣缴，申报户那么可通过网上申报平台轻松“刷卡”缴纳税款。截至目前，全县2216户纳税人实现了税库银横向联网，3年来扣缴税款5000余万元；885户企业全部实

8、现了网上申报，电子缴税，实现了“足不出户，轻松办税”的梦想。二是分类效劳。对全县53户重点税企业，施行“一对一” 税收风险事项及时预测提醒效劳；对一般税企业，通过短信、电子邮件等平台，施行集中涉税事项提醒效劳；对新开业纳税人，施行定期税收政策培训和涉税事项提醒。去年以来，先后举办了8期税收政策分类辅导会，共培训纳税人20_多人次。三是预约效劳。制作了预约效劳卡发放给纳税人，告知预约效劳 、电子邮箱，及时受理纳税人的预约效劳，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将效劳的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效防止了纳税人因过失违法违章而受到处分。此外，我们还实行值班长制度，由办税效劳厅主任

9、担任效劳厅值班长，详细负责办税效劳厅的管理协调、综合效劳和纳税人接待等工作。开展提醒效劳、延时效劳、“绿色通道”效劳，编写了纳税人效劳手册及税务事项一次性告知书和纳税人效劳卡，实在以纳税人为中心，提供全方位的立体式效劳，真正使纳税人感受到办税更方便、更快捷、更高效。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税效劳新的内涵，根本做到了“办税效劳零间隔 、办税质量零过失、效劳对象零投诉、办税程序零障碍”，赢得了广阔纳税人积极评价。在县人大组织的届中测评中，我局获优秀单位称号，成为5个获此殊荣单位之一；在政风行风评议中，连续多年名列前茅；连年超额完成税收任务，今年一至四月份组织回税收万元，占年方案的%,，

10、超正常进度个百分点，超收万元，为增强地方财政实力做出了应有的奉献。今后，我们将以开展党的群众道路教育理论活动为动力，以这次座谈会为契机，再接再厉，不懈进取，全力做好改良和优化办税效劳厅纳税效劳工作。一是搭建效劳平台，建立纳税人之家。以办税厅为依托，组建“纳税人之家”，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护等效劳，搭建新平台 二是拓展效劳手段，发挥信息化作用。为满足纳税人多元化的需求，我们将依托信息化手段，积极推行网上办税，推动POS机刷卡缴税，大力推广网络发票，推广提升自助办税装置，为办税人提供任何时间、任何地点、任何方式的超时空、跨地域的办税效劳。三是建立信誉机制，抓好定制效劳。建立了纳税人信誉等级动态管理机制，定期开展纳税信誉等级评定，对不同等级的纳税人，给予相应的税收效劳和优惠，进步纳税人的税法遵从度和依法诚信纳税的意识。纳税效劳只有起点，没有终点。今后我们将立足“文明、高效、热情、周到”的效劳宗旨，深化贯彻落实“五项制度”，创新效劳形式，丰富效劳措施，深化效劳内涵，把办税效劳厅建立成为文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口，为营造良好的税收环境，为建立“大美花果城，实力_县城”做出新的更大的奉献！第 7 页 共 7 页