行政服务中心领导班子2022年度工作总结.doc

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1、行政效劳中心领导班子2022年度工作总结_区行政效劳中心于2022年11月成立运行，现承当行政审批效劳和“12345”政府效劳热线二项工作。一年来，行政效劳中心在区委、区政府的正确领导下，在各进驻窗口单位的大力支持下，不断优化效劳环境，实在打造优质、高效的行政效劳平台。全年中心共受理各类审批效劳事项13684件，办结12968件，其中即办件10950件，承诺件2724件，上报件10件，提早办结率100%，群众满意率99.8%。现将一年来的工作情况报告如下：一、主要工作(一、开展行政审批“三集中、三到位”工作，推动行政效劳中心效劳程度再上新台阶根据区政府关于推行行政审批“三集中、三到位”工作的施

2、行意见贾政发【20_】50文件要求，在现进驻中心16家单位先行开展行政审批“三集中、三到位”工作。一是清理调整审批事项。对已进驻中心16家单位的行政审批事项进展清理、归并，共梳理出行政审批事项164项，经审核确定其中132项进驻中心，其中即办件29项，承诺件100项，上报件3项。二是行政审批提速。对各进驻单位的即办件承诺时限进展了压缩，所有承诺件承诺时间要比法定时间压缩三分之二以上。一年来，中心的承诺件和即办件按时办结率达100%，群众满意率在99%以上。三是加强对进驻人员的管理。对进驻单位行政答应效劳科独立设置的，全体成员进驻行政效劳中心；行政答应效劳科为挂牌的，保证有足够的力量和专业骨干进

3、驻效劳中心。对一些审批事项少或审批频率低的部门，行政效劳中心设置综合审批窗口，集中受理，部门实行动态、预约审批办公。二创新行政审批效劳方式，推进效劳型政府建立 认真贯彻施行百姓办事“零障碍”工程，坚持从转变效劳方式入手，创新运行机制、进步效劳效能，使行政效劳工作运转更加标准、效劳更加高效、成效更加明显。一是创新效劳内容，有效提升效劳社会开展才能。主要是为方便群众办事，推行午间预约效劳、延时效劳、跟踪效劳和上门效劳等多项效劳内容。二是开展创先争优活动，推进展政效劳工作。中心始终坚持“窗口向群众效劳，中心为窗口效劳”的双效劳形式，充分利用区委、区政府授予中心对各窗口单位的考核权，根据工作人员的工作

4、纪律、业务程度、民主评议情况等定出评比标准，坚持月考核季评比，进展定性定量考核，将考核结果及窗口人员办件数量、出勤情况向各单位主要领导通报，每季度评选一次“季度优质效劳窗口”和“效劳标兵”，给予挂牌表彰奖励和物质奖励，年度评选先进单位和先进个人，由区政府表彰奖励。通过开展一系列的争先评优，进一步增强中心全体工作人员的效劳意识、效率意识和团结意识，完善中心对窗口的科学管理，激发窗口工作人员发奋向上的工作热情。三、加强内部管理，健全管理机制一是健全管理机制。加大日常督查力度，标准窗口工作人员的效劳行为。充分发挥行风监视员和社会监视员的作用，定期对督查情况进展公示和信息反应。加强同效劳对象及工作人员

5、的沟通，正确处理群众投诉，及时化解相关矛盾。二是完善电子监察系统，推进“阳光政务”建立。根据权利公开透明运行的总要求，进一步加强中心电子监察系统平台建立，实在做到网上申报、网上审批、网上办结。中心在每季度简报中及时通报各窗口单位的办件数及排名情况。三是加强党群共建。积极参加区里组织开展的各项活动，认真完成各项创立工作和共建工作任务。扎实开展窗口单位创先争优活动，发挥党员的先锋模范作用。深化开展“巾帼文明岗”、“文明集体”、“青年文明号”等创立活动，不断丰富机关文化建立的内容和形式，陶冶员工情操，推进“和谐中心”、“活力中心”、“文化中心”建立，到达以活动来增强工作合力的目的。四加强宣传教育，进

6、步自身素质一是政策法规教育。组织中心全体人员系统学习行政答应法的相关条文、省市近年来有关行政审批方面的政策要求，特别是要通过原本来本学习和专题宣讲等形式，使大家充清楚确行政效劳中心的职责、行政审批职能部门的职责、办事窗口的职责，以及行政审批事项办理流程等方面的内容要求，从而增强大家依法行政的自觉性。二是组织纪律教育。主要开展三方面的组织纪律教育：一是中心各项工作制度的学习教育，增强大家遵守中心各项规章制度的自觉性；二是党员纪律教育，增强广阔党员的先锋意识，使广阔党员在行政效劳中心各项活动中发挥模范带头作用；三是勤政廉政教育，持续有方案地开展廉政文化活动，警钟长鸣，使廉政意识真正深化人心，使全体

7、中心人员成为勤政廉政的真心践行者。_区“12345”政府效劳热线于20_年10月29日正式开通运行，目前，设立人工话务坐席9个，首批上线接处部门单位80个，24小时受理市民诉求。开通一年来，共接到市民 44207个，直接回复3360个，生成电子工单4934个，及时办结率96.6%，群众满意率91.27%。热线已成为民声“直通车”、矛盾“缓冲器”、政府和百姓之间的“连心桥”。一是积极拓展效劳范围，健全热线综合平台功能。为更好的效劳群众，我们结合区划调整，对上线的成员单位进展了调整，新增24家热线上线单位，完善政府热线效劳功能。新增群众咨询、投诉比拟多的部门，涉及旅游、医院、公交、保险等部门，不断

8、完善政府热线效劳功能，进步为人民群众排忧解难的程度。二是强化督查督办机制，进一步提升办件才能。先后制定下发了_区“12345”政府效劳热线督查督办工作暂行方法等文件，纳入部门绩效考核。与区纪委、大督查办公室联网互通，建立二级督查机制，每周编发一期热线专报通报信息。对某些群众反映集中、投诉较多而又涉及到多个部门的难点问题，实行部门联动。三是整合受理渠道，方便群众诉求。在现有条件下，我们积极建立网站信箱、论坛、短信、微博等新的受理渠道，纳入“12345”平台运行机制，实现热线平台 、网站、短信、微博、“四位一体”全覆盖。四是打造“线、报、声、屏、网”五位一体联动体系建立。加强新闻是有效解决群众反映

9、问题的重要手段。我们创新思路，独辟蹊径，建立了新闻媒体联动机制，与_政府网、_新闻报、播送电视台合作开通专题栏目。在区电视台开拓了真心帮和热线跟踪栏目，有针对性地选取群众投诉的“热点”问题和重要新闻线索供记者采访报道，催促“热点”问题快速解决。在区政府网开设“12345”专栏，全面公开市民反映问题办理情况。媒体对先进典型的公开报道，对典型案例的公开曝光，对热线受理事项的办理起到了强有力的催促作用。二、工作缺乏一是中心工作力度有待加大，如进驻事项和人员管理。二是工作创新和效劳经济开展力度不够，如为实行联审会办。三是中心管理层工作有待进一步加强。四是窗口工作人员效劳意识、责任意识、大局意识有待进一步加强。第 6 页 共 6 页