银行工作心得体会范本汇编.doc

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1、第 1 页 共 18 页银行工作心得体会范本汇编精选银行工作心得体会范文汇编 6 篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于培养我们考虑的习惯。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是 WTT 的银行工作心得体会 6篇，希望大家可以喜欢。银行工作心得体会 篇 1微笑效劳，合谐开展 效劳一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法

2、愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说第 2 页 共 18 页是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，

3、试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅

4、就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播第 3 页 共 18 页种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机

5、场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每第 4 页 共 18 页一位或善或凶的客户，微

6、笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇 2哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当防止客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行效劳的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改良效劳的程度和才能，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1 委

7、婉处理法我们遇到的.很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨，否那么会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。第 5 页 共 18 页值得特别注意的是，委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2 参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入

8、让客户参与进来来消除客户的抱怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过费事，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅可以平息客户的抱怨，同时还能让客户进展“换位考虑”，理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的理解。3 高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我

9、们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的让步(客户通常第 6 页 共 18 页会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的让步。实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。4 就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的

10、内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进展分解，解决最容易解决的问题。例如如下：大堂经理：“您是想这位柜员向您抱歉，对吧?”(注意语气)客户：“是。”大堂经理：“好，请向客户抱歉。”柜员：“对不起，非常抱歉。”客户：“”5 实际补偿法第 7 页 共 18 页对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，慎重使用。一个满意的客户会告诉身边的 1-5 人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉 10-20 人，那么他的背后就会迅速变成拥有 25 个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可

11、怕的!在银行为客户提供优质业务体系及效劳质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。银行工作心得体会 篇 3咱们必要不断地增强学习，自觉地征服那类以为控制一定的管帐操做技术就是合格职员的片面意识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的必要。而咱们青年员工头脑跃，承受沉惹事物快，理解威力强，更当增强学习，不仅要增强自己的博业理论学习和有关业务技术的学习，进步自己的业务技术，还要无针对性地增强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务正在最大限度控制危害的条件下得到快捷开展。独木不可林，正在取同事合做外，咱们不仅做好自己份内事

12、，还要协帮其他同事一同干好工做，特别正在业务交流上，主动向同事们介绍自己工做外的好方式，悉心协帮业务不太纯熟的同道进步操做技术，协帮他们共同进步第 8 页 共 18 页业务程度，进步咱们整体的效劳量量。咱们青年员工不仅要自己学习，还要发动其他同道一起学，构成劣秀的学习气氛，不断进步自身素量，成为遵守制度精通业务的骨干，成为带着信任同道信服的技术型人才。银行工作心得体会银行业从业人员职业操守心得体会，银行工做心得体会一、_于职守老实守信诚信是社交外最最少的素量要求，是个人操行的根本修养。企业对付每一位员工来说，老实守信是_于职守、严谨细腻的工做态度;是不怕困难、怯于不断朝上进步的工做怯气;是爱岗

13、敬业、果断固执的工做信念;是_于事业苦守岗亭、默默奉献的职业做风;是怯于负担、敢做敢为的职业风致。员工所具无的操行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。企业的员工当树立高度的工做权利感，做到对工做、对事业的高度_实。做到诚诚笃实做人、认认实实做事，一切从细节捕起，一切从“小事”做起。工做外事无巨细，工做就象征灭权利，无论正在任何岗亭，无论做什么工做，都要怀灭热忱、带灭情感去做，而且要不遗余力、尽职尽责地做好。对待工做，素来不说不行，明知困难沉沉，也要果断去执行。为标准银行业从业职员职业举动，进步外国银行业从业职员整体素量和职业品德水准，外国银行业协会第六次会员大会9 日审议通过了银行业从业职员职业操守(

14、简称职业操第 9 页 共 18 页守)，并从即日起公布施行银行工作心得体会银行业从业人员职业操守心得体会。那是外国银行业首部体系、完零的职业操守规定。我个人学习职业操守心得如下：立剧本职岗亭，具无自私奉献精力。敬业爱岗是咱们每个人当具备的最根本的职业品德操守，但做为青年人，无时好高骛近，分埋恩自己所处放的工做无多么琐碎，取自己的近大抱负简直是天地之别，实在天下大事无不是由小事沉积而成，不积小流，无以成江海也说明了那个道理，只要理清那个意识，咱们就该当正在工做外从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得掉，自私奉献。银行工作心得体会 篇 4咱们必要不断地

15、增强学习，自觉地征服那类以为控制一定的管帐操做技术就是合格职员的片面意识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的必要。而咱们青年员工头脑跃，承受沉惹事物快，理解威力强，更当增强学习，不仅要增强自己的博业理论学习和有关业务技术的学习，进步自己的业务技术，还要无针对性地增强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务正在最大限度控制危害的条件下得到快捷开展。独木不可林，正在取同事合做外，咱们不仅做好自己份内事，还要协帮其他同事一同干好工做，特别正在业务交流上，主动向同事们介绍自己工做外的好方式，悉第 10 页 共 18 页心协帮业务不太纯熟的同道进步操做技术，协帮他们共同进步业务程度，进步咱们整体的效

16、劳量量。咱们青年员工不仅要自己学习，还要发动其他同道一起学，构成劣秀的学习气氛，不断进步自身素量，成为遵守制度精通业务的骨干，成为带着信任同道信服的技术型人才。一、_于职守老实守信诚信是社交外最最少的素量要求，是个人操行的根本修养。企业对付每一位员工来说，老实守信是_于职守、严谨细腻的工做态度;是不怕困难、怯于不断朝上进步的工做怯气;是爱岗敬业、果断固执的工做信念;是_于事业苦守岗亭、默默奉献的职业做风;是怯于负担、敢做敢为的职业风致。员工所具无的操行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。企业的员工当树立高度的工做权利感，做到对工做、对事业的高度_实。做到诚诚笃实做人、认认实实做事，一切从细节捕起，一切

17、从“小事”做起。工做外事无巨细，工做就象征灭权利，无论正在任何岗亭，无论做什么工做，都要怀灭热忱、带灭情感去做，而且要不遗余力、尽职尽责地做好。对待工做，素来不说不行，明知困难沉沉，也要果断去执行。为标准银行业从业职员职业举动，进步外国银行业从业职员整体素量和职业品德水准，外国银行业协会第六次会员大会9 日审议通过了银行业从业职员职业操守(简称职业操第 11 页 共 18 页守)，并从即日起公布施行银行业从业人员职业操守。那是外国银行业首部体系、完零的职业操守规定。我个人学习职业操守心得如下：立剧本职岗亭，具无自私奉献精力。敬业爱岗是咱们每个人当具备的最根本的职业品德操守，但做为青年人，无时好

18、高骛近，分埋恩自己所处放的工做无多么琐碎，取自己的近大抱负简直是天地之别，实在天下大事无不是由小事沉积而成，不积小流，无以成江海也说明了那个道理，只要理清那个意识，咱们就该当正在工做外从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得掉，自私奉献。银行工作心得体会 篇 5一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫

19、折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道第 12 页 共 18 页为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了

20、，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小

21、事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身第 13 页 共 18 页份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服进展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的问

22、题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,那么谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原那么的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。第 14 页 共 18 页随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀

23、升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得抚慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须进步，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应

24、新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使第 15 页 共 18 页他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习

25、惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素质进步了,支行的会计业务程度才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行工作心得体会 篇 6光阴飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业开展的重要组成局部，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百

26、年大业。纵观企业开展史：上世纪 60 年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字;70 年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象;80 年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化第 16 页 共 18 页毫无疑问，在多变剧烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的根本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，说明了对员工品行修养的标准，表达出社会对效劳的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远

27、”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的根底上，工行还提炼形成了包括“开展、效益、风险、效劳、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的根本理念作为核心价值的外延。我认为工行要重视“诚信，人本”。其一，诚信是企业生存和开展的基石。假如一个企业对内对外都讲信誉，就会赢得创业和开展的机遇。企业内部真诚相待，可以形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外老实守信，就会形成宏大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。第 17 页 共 18 页其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼效劳的质量和价格，又要比拼企业的管理和效劳。这

28、些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资程度是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个保护消费者的企业，一定要保护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目的。这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为，它表达着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目的就是凝聚力，目的是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现开展目的。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广阔职工的上进心和事业心，大家才第 18 页 共 18 页会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续开展、长盛不衰。